自动化运维管理解决方案 白皮书

自动化运维管理解决方案

2 / 17 目录 1 IT运维管理面临挑战................................................................................................ 3 2 应运而生的自动化解决方案..................................................................................... 5 3 自动化应用场景......................................................................................................... 7 3.1 灾备切换自动化................................................................................................. 7 3.2 故障现场快照..................................................................................................... 8 3.3 批量设备操作处理............................................................................................. 8 3.4 周期性作业调度................................................................................................. 9 3.5 应急处理流程..................................................................................................... 9 3.6 重要配置备份、基线比对............................................................................... 10 4 产品简介................................................................................................................... 12 4.1 运维脚本集中管理........................................................................................... 12 4.2 可视化流程配置引擎....................................................................................... 12 4.3 作业流程人工干预........................................................................................... 13 4.4 作业执行验证/持续监控................................................................................. 13 4.5 作业操作手册自动生成................................................................................... 13 4.6 作业执行结果展现........................................................................................... 14 4.7 配置备份/基线库管理..................................................................................... 14 5 产品优势................................................................................................................... 16 6 运行环境................................................................................................................... 17

3 / 17 1 IT运维管理面临挑战 随着企业IT服务多样化发展，IT应用的规模也越来越庞大、IT应用的结构也越来越复杂。随着不断变化的IT应用，需要越来越合理的模式，来保障IT服务能灵活便捷、安全稳定地持续保障，这种模式的保障因素就是IT运维管理。 据国外某咨询机构2013年调研结果显示，在IT 费用中大约有1/2 用于系统运营期的运维管理工作。

24%31%45%

IT运营费用比例

新系统开发维护开发运维管理

即使当前企业在IT运维管理方面投入大量时间及费用，但是在IT运维管理方面仍存在诸多问题。主要表现为：

➢ 运维管理效率低、人工成本高：  经验未沉淀为实际运维工作，经验利用率、推广率低；  分散于各服务器上的运维脚本，存在管理风险，且耗费大量管理成本；  日常操作消耗大量人力资源，误操作风险较大，操作执行效率低；

4 / 17 ➢ 操作过程可控度低，运维风险大：  操作与执行方案匹配度无法保证，实际操作过程可控度较低；  日常操作对人员水平要求高，人力资源风险大；

➢ 运维操作透明度低：  实际操作不便于监督，存在“黑盒”操作风险；  日常工作与实际操作无法有效关联，不利于日后审计；

5 / 17 2 应运而生的自动化解决方案 面对IT运维管理中的诸多问题，单靠人工已经无法满足在技术、业务等方面的要求，那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低IT服务成本的因素越来越被人们所重视。其中，IT运维自动化是指将IT运维中日常的、大量的重复性工作自动化，把过去的手工执行转为自动化操作。自动化是IT运维工作的升华，IT运维自动化不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提升过程，是IT运维的最高层次，也是未来的发展趋势。

IT运维自动化从诞生发展至今，其重要属性之一已经不仅仅只是代替人工操作，更重要的是深层探知和全局分析，关注的是在当前条件下如何实现性能与服务最优化，同时保障投资收益最大化。自动化对IT运维的影响，已经不仅仅是人与设备之间的关系，已经发展到了面向客户服务驱动IT运维决策的层面。

融海咨询借鉴IT运维自动化发展趋势，结合多年IT服务经验中对用户需求的把控，自行研发自动化解决方案。

自动化方案概述： 通过自动化手段，实现IT运维管理操作的自动化调度、“一键式”处理；通过异常处理的支持，对操作的结果进行验证，并持续监控作业执行结果；通过时间约束条件，对按照时间计划执行的运维作业进行管理；通过复杂的关系运算条件，处理复杂的作业流程的关系；通过UserTasks人工接口，方便运维人员对作业调度流程的参与；通过图形化的工作流定制平台，实现对业务活动进行整体规划；通过与其它平台的集成，实现了与报警、监控等运维系统的一体化管理。从而实现功能强大、简单易用、安全可靠的作业调度自动化。

通过自动化解决方案，推动了企业IT运维管理操作的指令化、标准化、流程化进程。

自动化建设目标：

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7 / 17 3 自动化应用场景 3.1 灾备切换自动化 随着IT设备数量持续增加，IT系统日益复杂，依靠手动方式进行系统灾备切换的传统模式遇到了一定瓶颈，主要表现： ➢ 操作效率低：RTO (Recovery Time Objective，复原时间目标)无法保证； ➢ 操作风险大：系统复杂度日益增高，操作复杂度也随之增强，操作失误的几率也随之增高； ➢ 过分依赖个人水平：在尽短的时间内完成整个切换流程，对操作员本人的技能水平、操作规程熟悉程度、环境熟悉程度有着非常高的要求。 ➢ 操作过程不透明：灾备切换有相应的操作规程，但是切换过程中，每个环节执行状态、当前执行环节情况只有操作员本人了解，旁人无从知晓。

通过对灾备切换流程进行标准化配置，实现灾备切换管理的配置可视化、执行可视化、过程可视化、规程可视化。 ➢ 配置可视化：提供类似Visio配置方式，每个操作环节配置成为一个节点，然后通过拖拽、连线的方式配置整个切换流程，避免了代码编写工作，降低了系统使用门槛，增加了系统易用性； ➢ 执行可视化：提供图形界面方式，灾备切换流程无需通过繁琐命令行方式执行，管理员仅需在图形界面中选择相应流程并点击执行即可，执行前还可以在界面进行多人确认； ➢ 过程可视化：提供操作流程视图，所有人员在流程图中可以清晰了解灾备切换整体流程情况、当前执行环节，以及每个节点执行状态，为保证不同使用习惯，执行过程提供流程视图、树状视图两种展现形态； ➢ 规程可视化：提供自动生成操作规程文档功能，管理员配置完某自动化流程时，系统能够自动生成该流程的操作规程文档，系统使用人员可以根据文档清晰了解到本自动化流程完整信息。