主管手册-如何处理矛盾冲突()

主 管 手 册 目录 v 第一章 什么人最适合当主管 v 第二章 什么样的主管最爱受欢迎 v 第三章 你了解下属的本性吗 v 第四章 你能找准自己的位置吗 v 第五章 与下属沟通的艺术 v 第六章 激励下属的学问 v 第七章 评价下属工作的技巧 v 第八章 如何处理矛盾冲突 v 第九章 如何管理各种员工 v 第十章 如何搞好日常管理 v 第十一章 组建最能干的团队 v 第十二章 维系你的自身发展

第一章 什么人最适合当主管 高IQ+高EQ=成功的人生! A. IQ(能力素质) 在以往的众多的实验和实例不但没有证明高智商者必成功的神话,相反却证明智力商数的高低与一个人的成就没有什么必然关系. B. EQ(心理素质) 1. EQ包括了人门对自身情绪的知觉力,评估力,表达力,分析力,习惯力,转换力,调节力等方面. 2. EQ的分数是被认为用来预测一个人能否取得职业成功或生活成功的有效东西,它能更好地反映出社会的适就性 高IQ的五种人 1. 管理能力强的人 2. 计划实施能力强的人 3. 沟通能力强的人 4. 应付下属能力强的人 5. 分析问题能力强的力

一. 管理能力强的人 管理, 通常被定义为 “有效利用组织的资源,以达到所要结果的一种能力.”掌握管理能力要注意的方面管理方法＆管理水平＊管理人事

二. 计划实施能力强的人 1. 计划是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程. 就是求你运用自己的才智并通过行动去追求并实现目标. 2. 有计划即是有具体目标. 没有计划,不可能发生任事情,不能采取任何行动去成功或失败.如果一个人没有计划,就只能在人生旅途上徘徊,永远无法确定努力的方向. 我们来做个小测试(对每个问题只需答是或否) 1. 我的目标能以文字形式清楚地说明. 2. 多数情况我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的, 不了解到底应该做些什么. 3. 我很少仓促地作决策,而总是仔细地研究了问题以后再行动,并始终以计划为中心来进行. 4. 我一直用台历或笔记簿作为辅助. 5. 我利用”速办”和”缓办”卷宗对要办的事情进行分类,也总是对员工进行切合现实的不同的分工安俳. 6. 我经常征求别人的意见和建议. 7. 我总是相信所有的问题都应当立刻得到解决. 8. 我总是相信自己所制定的计划,并坚持去执行

三. 沟通能力强的人 沟通, 就是一个人向另一个人传递信息并获得理解的过程. v 单向沟通(与上司) 改进工作的目标及标准. 可能引起争论的事情. 员工工作的态度和士气. v 双向沟通(与下属) 不要以命令的口吻去要求员工做事. 避免撒手不管的态度. 注意口语沟通 不要以发出太多的命令. 提供正好需要的数据. 应尽量减少批评,多些赞许. 主管与员工之间的双向沟通,其关键在于主管,.作为主管,我就必须备沟 通能力.因为充分的沟通有利于消除你与上司及员工之间的各种误会,从而 使管理工作在更轻松愉快的气氛中进行.

四. 应付下属能力强的人 v 人总有七情六欲,并且人的工作潜力是惊人的,只要调动了部下的情绪,让他们发掘出工作的潜力,许多奇迹就能成为可能,只要掌握属下的情绪,并配之一定的方法,就能成为游刃自如应付下属的主管.

五. 分析问题能力强的人 v 遇事要多多提问. v 千万不要自作聪明,孤立地解决问题. v 寻找替代方案 高EQ的六种人 1. 有过人忍耐力的人 2. 有坚强意志的人 3. 有独立性的人 4. 有果断性的人 5. 有冒险精神的人 6. 豁达大度的人

一. 有过人忍耐力的人 1. 学会控制自己的时间. 2. 学会控制沟通的方式. 3. 学会控制承诺. 4. 学会控制优虑

二. 有坚强意志的人 1. 具有坚强的意志就是要求你对自己有信心,相信自己能够处理好工作上的每一个问题. 2. 由古至今, 战争是敌我双方意志的较量.所谓的战胜,即是我们意志的胜利,而胜利方必须通过击碎敌方战胜的意志方可获得,历史早已说明,意志坚定的部队是获得最后成功的.

三. 有独立性的人 1. 员工眼里的主管,总是具有某种他人所没有的特质,如果你不具备此种独特的风格,势必难获得员工的商尊敬.而在此特质中,最重要的就在于这主管的 “独立性”. 不能自己找工作的人,也就是不能工作的人. 做与不做,不由他人,关键在于自己是否能自动自发地去寻求工作. 四. 有果断性的人 1. 机不可失,时不再来,作为一名主管,在时机来时便识别它,同时果断出击.那么主管该如何做 1.需要灵活状的头脑和敏锐的观察力去发现和识别机遇. 2.要善于 “插针” ,一旦以现机遇,就必须抓紧时间,马上采取行动,才不致于贻误时机.3.要相机行事,果断就变.

五. 有冒险精神的人 v 作为一名主管,必不可少就具备积极进取的冒险精神. 香港某集团副总裁认为 “冒险精神具备与否,实际上是一个主管思考能力和人格魅力的表现. 幸运总爱光临勇敢拼搏的人. 冒险不是蛮干,它不仅需要敢冒险的勇气和胆略,也要有上级的批准和下属的拥护和协助.

六. 豁达大度的人 成功的主管必须要做到能力加魅力,而最密切相关的人格 魅力就是 “度量”和 “器量”,主管必须做到如下 宽宏大量 不在鸡毛蒜皮上与部下属斤斤计较 不对部下挑三捡四 勇于承认自己的错误

第二章 什么样的主管最爱受欢迎 v 要想受到员工的欢迎,必须先赢得员们的心,获得员工的信赖与支持 充满自信的主管 富有责任感的主管 坦诚率真的主管 坚持原则的主管 观感敏锐的主管 幽默的主管 富有管理经验的主管 公平待人的主管 尊重人的主管 使员工发展所长的主管 善于倾听的主管 员工为什么信赖并尊敬你 v 要正面激励和表扬员工 v 充满自信; v 富有责任感; v 坦诚率直; v 坚持原则; v 观感敏锐; v 幽默风趣; v 爱护, 关心,帮助员工; v 培养说话能力,使你说的话有份量

一. 充满自信的主管 v 拿破仑.希尔 “我成功,是因为我志成功” 信心是不可替代的解药,有方向感的信心,可令我们每一个意念都充满力量,当你以强劲的自信心支去推动你的成功之轮时,你便可平步去青云,无止境地攀上成功之岭.

二. 富有责任感 v 在一次员工调查问卷中,当问及他们喜欢何种主管时,大约60%的人回答是 “富有责任感的主管”. 只有对自己的行为负责,对公司和老板负责,对员工负责,对客户负责,才是员工们心目中的富有负责感的主管,也才是员工值得信赖和欢迎的主管

三. 坦诚率直 v 坦诚就是不隐藏自己的性格,并在工作中对员工以诚相待. 四. 观感敏锐 v 员工对工作的方法发生疑问时,要及时加以引导,使工作得以顺利进行 v 员工在工作中难免会遇到困难,要设法解除他们心中的焦虑和不安 v 员工工作做不好时,不要用同一语气责怪,应因人而异,采取相应方法解决 v 能预先知道员工的希望 v 主管要能发现员工的烦恼

五. 幽默的主管 v 如与员工在沟通或开会时出现了一些尴尬，作为主管，你应能从容地开个玩笑，你与下属之间的气氛相信就能消失得无影无踪，而你员工也会被你的魅力所吸引，进而钦佩你，最后接受你，服从你。

六. 富有管理经验的主管 v 每一位员工都尊敬有丰富管理经验的主管,因为在这一类的主管领导下工作,不但可以学到许多东西,而且工作起来也有 “如鱼得水”的欢畅感,使人觉得工作情绪高涨,碰得这么一位主管简直是幸运极了.

七. 公平待人的主管 v 保证公平地评价员工. v 合理分配员工工作. v 应当学会 “论功行赏”. 八. 尊重人的主管 v 不用命令的口吻下达指示 v 信赖下属 v 对犯错的员工抱以宽容态度 v 寻找机会让员工觉得自己重要

九. 使员工发展所长的主管 v 俗话说, “尺有所短”, “寸有所长”,每个人都有长处和短处,如果在工作中,老是去揭发他人的短处,就会使人萎缩不振, 倘若能发挥其长处,让他做符合自己兴趣和特长的工作,他必然能工作得格外起劲.

十. 善于倾听的主管 v 倾听可以使员工感到被尊重和欣赏. v 倾听能更真实地了解员工,增加沟能的效力. v 倾听是解决冲突、矛盾、抱怨的最好方法. v 倾听可以学习他人、使自己聪明、同时摆脱自我、成为一个谦虚的受人欢迎的人.

第三章. 你了解下属的本性吗 身为主管,到底你对员工的本性了解多深 常言道 “知己知彼,百战百胜”“士为知己者死” 一. 下属什么时候干劲最大 意见被尊重的时候. v 从事新工作或管理重要设备的时候. v 工作成果对自己产生积极影响的时候 v 张扬个性的时候 v 认为已确立地位的时候 v 有强大竞争对手的时候 v 与同事合作愉快的时候 v 与上司相处融洽的时候 v 与异性一起工作的时候

二. 下属最喜欢做什么工作 v 自己喜欢的工作 v 可以赚钱的工作 v 可以升职的工作 v 增长能力的工作 v 能充分发挥能力的工作 v 需要经验的工作 v 困难的工作 v 重要的工作