态度决定一切0

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态度决定一切?
——致全体员工的一封信
诸位同仁:
几个月前就想给大家写封公开信或开个座谈会,但怕自己届时说话伤人,
一直隐忍不发,直到现在觉得“是可忍,孰不可忍!”
先讲一下马背上最后那根稻草:今年以来接到客户投诉不少,基于顾客
满意的原则,所有投诉均作了答复和相应的补偿措施,总金额不小。但基本
上没有相关责任人为此负责。因此在上周,我责成资讯部抽样调查几起并确
定责任人和处罚,同时相关部门应据此经验重新审定相应的规章及措施。但
今天我阅读了资讯部送来的报告,在生产部等相关部门对那几起质量事故的
调整材料中,我只读懂了四个字“推诿敷衍”。而资讯部在附后的汇报中对三
个部门此次表现打了零分。一个圈子兜下来,责任似乎难以确定,奖惩措施
付诸阙如,后续改善行动更象是远在伊拉克的洞穴般无影无踪。
就这样,菲林格尔的常务副总,其ISO体系中的管理者代表,下令资讯
总监协调相关部门进行几起常规追踪调查后,得到了那样一个狗屁不如的结
果——一位副总、一位总监、三位部门经理介入后依然得出那样的结果。不
介入呢?
鄙人办事尚且如此之难,普通员工办件事不知心里要掂量几遍,遇到多
少张“按章办事”的冷漠面孔和该找谁找谁的搪塞!
我猜想很多员工看到这里有“于我心有戚戚焉”的快感。不过且慢,很
有可能你也那么干过,或者负有点责任。
曾于某日和一位同事谈话时被称赞一回,赞我“谦和”,话说对了一半。
我是“谦而不和”,谦虚的心态是一直保持的,照照镜子就知道那个头发渐少
的人是谁,说“和气”可能是被我九十公斤的身段所误导,以为是稳重厚道,
心宽体胖,其实不然。
话已交待到了这一步,铺垫已成,之后便是决不和气。也不再假装客气
的公开投诉,敬请对号入座。
一、 上周我要求各部门经理于本周一上交周工作报告,但火彪先生、
吴洁华小姐、王洪波先生、杨青云先生、顾卫华先生、杨光明先
生等人未交来。
二、 上周我要求销售部林杰斐小姐就广东代理取消的善后事宜向财
务部再作一次咨询。十几分钟便可办理的事宜,迄今未有答复。
三、 销售部张蕊小姐的出差报告上许多错别字。(这种现象其他员工
也时常发生,以后我碰到这种情况,要么拒收、要么罚款,一字
5元)。
四、 物流部的原纸报表有差错,一些重要数据未显示,如据此决策将
造成资金积压。
五、 半年过去了,实木地板画册和强化地板的辅助资料依然未能印
制。市场部、广告代理公司对此负有责任。
六、 设计部工作低效,在欧倍德出样的橱柜被人讥为“是`建筑材料`
而非`装饰材料`”。
七、 部分员工缺乏礼貌对他人应有的尊重,洗手间里乱扔东西、不随
手冲洗——丢人!
等等,等等等等﹒﹒﹒,这只是些近期发生的事,不再列举,牢骚太盛
防断肠。
我憎恶那种事不关己高高挂起的工作态度、憎恶那种不动脑子,不给压
力永远不能一次做好一件事的行为方式。憎恶那种为不犯错或少犯错而宁可
袖手旁观的态度。
请不要试图辩解,我讨厌凡事总能找到借口的人。这个世界是遵守丛林
法则的,是结果导向的,强者生存,适者生存。如总想抱怨这个原因那个干
扰,那等出局后再学祥林嫂吧。
转回最初关于生产质量问题的调查,我猜想销售部经理不愿得罪人;品
质部经理认为质量问题原因无非是那几条,质量是生产出来的不是检测出来
的;生产部经理则要求销售部提供具体数字,否则无法清查,而且如果有问
题是一小部分,那是正常的、可接受的,总之,要保护下属。
振振有词的背后,是对公司利益和员工长期利益的漠视,是对经销商和
消费者的不负责任。对我们来说是1%的质量问题,对买到那1%的消费者来
说就是100%。
销售部不可能查清所有的细节(成本过高),生产部的要求显然无法实
施(但看上去有理),于是一个循环下来,大家有理,最好是上司阅毕叹叹气,
忘掉。
为什么不作进一步的推动?即便不处罚责任人,为什么不能主动出台一
些规定,不惩前但可毖后 。如果认为处罚太重员工难以承受,为什么不提供
一个从轻处罚的建议?
总经理,ISO体系的最高管理者,在不久前抱怨说指令下达后经常遇到
阻力,并且都有各种各样的理由。“我们正在变成一家`少年肥胖`的公司,大
腹便便,行动迟缓”。
他抱怨得有理。
我看见的问题,诸位当然比我看得更清楚,但有多少员工为此而付诸行
动?而另有多少员工—方面抱怨别人不配合,一方面一有机会就不配合别
人?为什么看见其他人、包括公司不合理的行为而不抱怨、投诉?有没有想
过那是对其它努力工作的员工,包括自己利益的损害?
为什么不主动思考主动工作而非要等别人发指令?为什么不能坚持“正
确地做正确的事”,而非要瞻前顾后看别人的脸色?这样下去还有多少年就可
变成灰色人群中麻木的一员——你年少时憎厌的那种人和生活?
现在回到题目,正确!基本条件既定的情况下,态度决定一切。
公司管理层将采取必要的措施,鼓励员工发挥主观能动性,培养敬业精
神,(包含三个方面:专业精神、责任心、学习精神),共同创造良性互动的
工作氛围,加强培训与考核,加速C类员工的淘汰速度。我们将致力于保证、
提高公司的整体竞争力。
希望我的下一封公开信是祝贺信。
就个人而言,是的,你们中的一些人的某些行为和着日益加剧的商业竞
争使我失眠、烦燥、脱发、心绪不宁、借酒浇愁,将我束缚在办公室忙于内
部管理而不能外出作战,有意无意间想剥夺我人生中越来越少的那部分:快
乐。我受够了。
要么改变,要么离开。
最后,我下令清查今年所有的投诉处理结果。
顾军荣 副总经理
二零零三年七月十七日