市场营销文献综述

市场营销专业毕业论文文献资料目录及综述表

（二）“4S、4P”营销理论

“4S”理论是由云南财经大学吴健安提出，强调从消费者需求出发，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的“消费者占有”的行销导向。即满意(satisfaction)强调企业以顾客需求为导向，站在顾客立场上考虑和解决问题，以顾客满意为中心，以有情服务赢得无情的竞争。服务(service)指随时以笑脸相迎客人，因为微笑是诚意最好的象征。速度(speed)能迅速地接待、办理不让顾客久等。诚意(sincerity)指以具体化的微笑与效率服务顾客。

“4P”理论是由美国营销专家麦卡锡于20世纪50年代提出的，指的是产品(Product)、价格(Price)、渠道 (Place)和促销(Promotion)。每个企业都有和企业经营优势相适应的营销组合，相对应的不同的营销策略将在竞争中给企业带来不同的经营和竞争特色。营销策略制定得是否恰当和富有远见，将对辽阳一分利化妆品商行是否能在竞争中取得优势至关重要。辽阳一分利化妆品商行正是需要运用4S理论来有效地服务消费者，确保顾客满意，提高顾客的忠诚度。运用4P理论来合理地制定营销策略，凸显竞争优势。

（三）木桶原理：

是由美国管理学家彼得提出的。说的是由多块木板构成的木桶，其价值在于其盛水量的多少，但决定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长的板块，而是其最短的板块。就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不