银行柜员

2007年度柜员序列岗位技能测试标准一、柜员序列岗位技能测试项目：（一）储蓄员（个人银行）：电脑中文打字、手工点钞（从“单指单张点钞”和“多指多张点钞”中任选其一）（二）会计：电脑中文打字、计算器翻打百张传票（三）出纳：电脑中文打字、手工点钞（从“单指单张点钞”和“多指多张点钞”中任选其一）二、测试标准（一）电脑中文打字1、测试内容：业务和非业务稿件各1篇，字数约2,000字。

机型不限、软件版本统一。

标点符号要求采用中文标点（全角方式）。

2、准备时间：参测者在测试前可先熟悉键盘3分钟。

3、测试时间：15分钟。

4、测试要求：（1）主考人发出“开始”令后，参测者即可开始打字，要先将姓名和所在单位名称输入文件摘要。

考核终止时间一到，主考人发出“停”令时，参测者应立即停止打字退出考场（打印由主考人完成）。

此时如继续进行操作打字者，则取消其判分条件，不予计分。

（2）版面要求：上、下、左、右的行距、字距、留空及标点符号等，必须与测试原稿完全一致。

5、评分标准：（1）平均每分钟录入60字（扣除错漏字数，下同）为60分。

平均每分钟录入70字为70分。

平均每分钟录入80字为80分。

平均每分钟录入90字为90分。

平均每分钟录入100字为95分。

平均每分钟录入110字以上为100分。

（2）试卷中每个汉字、数字和标点符号，均按一个字计算。

如15.06元则视五个字计算。

（3）凡缮打版面错误（含错字、漏字、空行、空格、行距、字距、跳行、跳格、跳字、错空、标点符号错乱、字迹不清楚等），每错一处则扣1个字。

（4）格式错误、随意断行、应起行而未起行，每错一处扣5个字。

（5）丢行落段，按实际丢落字数乘以2计算。

（6）计算每分钟平均打字数公式：每分钟平均打字数=（实打字总数-应扣字数）/15分钟。

（二）计算器翻打百张传票1、测试内容：传票每本均由100张组成，共分五组，每组20张。

2、准备时间：3分钟。

3、测试时间：（1）会计人员用计算器测试时间4分钟，用算盘测试时间5分钟。

（2）非会计岗位人员用计算器测试时间5分钟，用算盘测试时间6分钟。

4、测试要求：（1）必须在规定时间内，连续用计算器或算盘手工翻打五组传票，并将五组答案分别写在“答题纸”上（不必计算和填写100张传票的总金额）。

（2）各组答案一律用规范的阿拉伯数字填写，必须字迹清楚，不得错漏小数点和分节号。

（3）测试完毕，应将“传票”和“答题纸”同时交卷。

5、评分标准：（1）满分为100分，每一组全对得20分。

（2）金额计算不准确或没有完整答案、一组有两个或两个以上答案、小数点错漏、阿拉伯数字书写不规范或涂改不清，全组均不得分。

（3）分节号错漏，每组扣2分。

（4）字迹涂改不清要酌情扣分。

（三）手工点钞1、测试内容：使用新券或全新练功券20把，并预先设置差错（多、缺）。

要求选用单指单张和多指多张（不含扇面）两种手工点钞方法中一种，并在规定时间内分别完成拆把、点数、扎把、盖章等工序。

2、测试要求：（1）考核开始和停止，均须听主持人统一口令。

预备令和动令之间，参测者不准接触或移动钞票纸条。

“起”令发后方可开始清点。

（2）凡整点过的钞票必须做到点准、墩齐、挑净、扎紧（以提起一张钞票整捆不掉下来的紧度为标准）、盖章清楚。

（3）发现差错，仍须扎把。

长数不取出，短数不补，由参测者按规定的符号标准（“+”表示多，“—”表示少），在新纸条上注明差错张数，并将原纸条夹在新纸条的下面扎把。

扎把时纸条应扎在钞票中间位置。

（4）盖章要清楚，应盖在小把侧面的腰条上，盖在正面者按漏章处理。

盖章一律用“原子章”，亦可按各行现行盖章规定办理。

（5）“停”令发出，应停止操作手中已点钞票可计入成绩。

如不听从命令继续操作，手中已点钞票不计成绩。

（6）“停”令发出，手中一把正好点完，允许在考核时间外扎把、盖或在原纸条上记载差错。

如正确无误，该把钞票计入成绩。

但参测者不得在测试时间外进行复点，否则该把不计成绩。

（7）在进行中如果怀疑自己点数的准确性或不慎造成钞票散乱，均应在测试时间内整点准确。

凡已拆把的钞票，均应认真完成全部工序，不得放弃。

（8）参考者应将已点完的数目，逐把记录在“答题纸”上。

由主考人或监考人员记录其他情况。

钞票清点入库后，由判分人在答题纸上判分，并由主考人签字确认。

3、准备时间：5分钟（含填写“答题纸”上的姓名、单位名称，或拆大捆和按合适位置排列钞票、纸条及所需用具等，不含抓纸条及拍抖钞票）。

4、测试时间：（1）单指单张为15分钟（点20把）。

（2）多指多张为10分钟（点20把）。

5、评分标准：（1）满分为100分。

点错一把扣5分，应点未点完一把扣5分。

（2）扎捆不紧造成散把，一把扣5分。

（3）漏盖章、漏拆原纸条，一把扣1分。

（4）点数不准、扎错原纸条、遗漏钞票未扎进把内、未能发现故意设置的全部差错（或虽发现，但差错符号与整点张数二者标注不全或标注符号与实际不符）均不得分。

（5）最后一把写错张数，或差错符号标注有误，或将未点部分并入已点部分冒充已点钞票，均应取消该把成绩。

随着技术的发展，点钞机精确度和灵敏度也越来越高，有取代手工点钞之势，我想在座的好多是刚毕业的大学生，将来都是一些有理想有作为的人，但是作为银行一线员工，从我们手中进出的钞票多数还是要靠我们手工清点的，所以要想提高工作效率必须从最基本业务点钞开始。

我们在办理现金的收付与整点时，要做到准、快、好。

“准”，就是钞券清点不错不乱，。

“快”，是指在准的前提下，加快点钞速度，提高工作效率。

“ 好”，就是清点的钞券要符合“五好钱捆的要求。

”准”是做好现金收付和整点工作的基础和前提，“快”和“好”是银行加速货币流通、提高服务质量的必要条件。

首先我讲一讲点钞的基本要领学习点钞，首先要掌握基本要领。

基本要领对于哪一种方法都适用。

大致可概括为以下几点：(一) 点钞要有正确的姿势，即肌肉放松，双肘自然放在桌面上，持票的左手手腕接触桌面，右手腕稍抬起。

如果姿势不正确，手指僵硬，既影响点钞速度，又消耗体力。

(二) 钞券要墩齐这是点准钞券的前提。

(三) 开扇要均匀，钞券清点前，都要将票面打开成缴扇形或小扇开，使钞券有一个坡度，便于捻动。

扇面开得是否均匀，决定着点钞是否准确。

(四) 手指触面要小，手工点钞时，捻钞的手指与票子的接触面要小。

如果手指接触面大，手指往返动作的幅度随之增大，从而使手指频率减慢，影响点钞速度。

(五) 动作要连贯：点钞时各个动作之间相互连贯是加快点钞速度的必要条件之一。

动作要连贯是指点钞过程的各个环节必须紧张协调，环环扣紧。

如点完100张墩齐钞券后，左手持票，右手取腰条纸，同时左手的钞券跟上去，迅速扎好小把；在右手放票的同时，左手取另一把钞券准备清点，而右手顺手沾水清点等等。

这样使扎把和持票及清点各环节紧密地衔接起来。

这就要求在清点时双手动作要协调，清点动作要均匀，切忌忽快忽慢、忽多忽少。

另外在清点捆扎过程中尽量减少不必要的小动作、以免影响动作的连贯性和点钞速度。

(六) 点数要协调：点和数是点钞过程的二个重要方面，这二个方面要相互配合，协调一致。

点的速度快，记数跟不上，或点的速度慢，记数过快，都会造成点钞不准确，造成差错。

所以点和数二者必须一致，这是点准的前提条件之一。

为了使两者紧密结合，记数通常采用分组法。

单指单张以十为一组记数，多指多张以清点的张数为一组记数，使点和数的速度能基本吻合。

点钞的基本环节点钞是一个从拆把开始到扎把为止这样一个连续、完整的过程。

它一般包括拆把持钞、清点、记数、墩齐、扎把、盖章等环节。

所以要准备好点钞盒，印章、纸条、笔等工具。

要加速点钞速度，提高点钞水平，必须把各个环节及准备工作做好。

(一) 拆把持钞成把清点时，首先需将腰条纸拆下。

拆把时可将腰条纸脱去，保持其原状，也可将腰条纸用手指勾断。

通常初点时采用脱去腰条纸的方法，以便复点时发现差错进行查找，复点时一般将腰条纸勾断。

持钞的速度的快慢、姿势是否正确，也会影响点钞速度。

要注意每一种点钞方法的持钞方法。

(二) 清点清点是点钞的关键环节。

清点的速度、清点的准确性、直接关系到点钞的准确与速度。

因此，要勤学苦练清点基本功，做到清点既快又准。

在点钞过程中如发现差错，应将差错情况记录在原腰条纸上，并把原腰条纸放在钞券上面一起扎把，不得将其扔掉，以便事后查明原因，另作处理。

(三) 记数记数也是点钞的基本环节，与清点相辅相成。

在清点准确的基础上，必须做到记数准确。

(四) 墩齐钞券清点完毕扎把前，先要将钞券墩齐，以便扎把保持钞券外观整齐美观。

票子墩齐要求四条边水平，不露头或不呈梯形错开，卷角应拉平。

墩齐时，双手松拢，先将钞券竖起来，双手将钞券捏成瓦形在桌面上墩齐，然后将钞券横立并将其捏成瓦形在桌面上墩齐。

(五) 扎紧每把钞券清点完毕后，要扎好腰条纸。

腰条纸要求扎在钞券的二分之一处，左右偏差不得超过二公分。

同时要求扎紧，以提起第一张钞券不被抽出为准。

(六) 盖章盖章是点钞过程的最后一环，在腰条纸上加盖点钞员名章，表示对此把钞券的质量、数量负责，所以每个出纳员点钞后均要盖章，而且图章要盖得清晰，以看得清行号、姓名为准。