手机银行营销技巧
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手机银行营销技巧
WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
网上银行、手机银行营销心得体会
作为银行的一线工作人员,是面对客户最多的人员,所以柜员关于
网上银行和手机银行的营销更为直接、有效。以下是我对于柜面的网
上银行和手机银行营销工作的心得体会。
一、了解所营销的产品。首先,我们需要全面的了解网上银行和
手机银行的用途,找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时,
做到应答自如,体现柜员的专业性。我行网上银行和手机银行内容丰
富,功能多样。作为柜员的我们,在营销前,必须要了解网上银行和
手机银行的内容,如何使用以及分析短信服务的好处。
二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更
多的人使用。客户使用网上银行和手机银行不仅可以节省交易时间,
更能省去在柜台排队的时间,同时自主操作更能满足客户的需求。而
对于我行来说,客户大量使用网上银行和手机银行,能够节省我行大
量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业
文化,使客户更加直观的了解我行。网上银行和手机银行的使用,能
很好地起到分流客户,节省客户时间,提高我们的服务效率,同时节
省更多资源。所以我们有必要把网上银行和手机银行推荐给会用、要
用、需要用的客户,提高我行网上银行和手机银行的交易量。
三、营销技巧。所有营销的前提,都是认真办理好客户需要办理
的业务。办完业务后,向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询
问客户是否需要开通网上银行和手机银行,就资费问题,可以强调免
费。联系沟通很重要。虽然很多人都知道网上银行和手机银行,但对
它们的了解只停留在概念上,尤其是农村地区的客户,这些人在使用
网上银行和手机银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通网上
银行和手机银行业务,要主动为客户留个联系方式,让客户遇到难题
可随时咨询,必要时可以现场指导安装,告知操作流程,同时还应做
到定期电话回访。这不仅能使客户感受到农信社的贴心服务,更重要
的是客户正常使用,久之便可产生使用依赖性。
以上只是我个人在办理业务中的一点小小心得,跟各位同事相互
沟通、交流下。有什么不足之处,还需要大家相互指出,互相学习,
共同进步。