沟通与演讲

沟通与演讲 命题演讲 命题演讲的主要内容 1、 命题演讲的准备 2、 命题演讲的设计 3、 命题演讲的应变 什么是命题演讲 由别人拟定的演讲的题目和演讲的主题范围，演讲者经过充分准备之后所做的演讲， 包括两种形式 全命题演讲和半命题演讲 命题演讲的准备 分析听众——换位思考（听众：谁、教育背景、职业、性格、听众知道什么、最想听些什么；自己：我讲什么内容、说明什么问题、给大家什么启示） 确定中心——成功的演讲是以听众为中心，不是以自己为中心 设计PPT——文不如数、数不如表、表不如图 预讲练习——预讲是你成功演讲的重要保证叫做精益求精， 命题演讲的设计 思、（思考大纲） 讲（把你的演讲内容大声的讲出来、达到话动（内容动人、声音动人））、 录（录下来走一遍心控、话动眼勾、手舞）、 控（控制时间）、 帮（请人提意见和建议） 没有准备就是准备失败 要想成功认真准备 知己知彼百战不殆 充分的准备可以使你的演讲能够成功 命题演讲的设计技巧—— 新（立意、——演讲者表达的思想和意向，是演讲的统帅、是灵魂 王夫之：意犹帅也，无帅之兵，谓之乌合；题目新，先声夺人：（1、题目揭示主题三个形式（a、一句话、b、一个词，说一半、留一半；题目寓意犹抱琵琶半遮面；c、题目新颖出题）；2、） 题目、开头、结尾；开头新新奇制胜）（开头形式：巧妙赠言式开头，引发顾客听下去；名言警句式开头，引人深思；）（结尾：概括是结尾、加深对内容的理解；名言式结尾：深化主题；高潮式结尾：高潮迭起戛然而止） 亲（开场白亲——拉近与顾客的距离） 真（情真意切 用真心、讲真事，说真话达到真诚，把握一个中心（突出演讲中心）、两个方法（论据例证式——议论式演讲（选取3—6个例子）、个人经历式—记叙性演讲（选取一到两个个人经历、别人经历）） 精（语言精，语不惊人死不休；子曰言之无文，行不信 语言四化： 口语化——演讲的语言是用于说的、问题化——把演讲内容设计几个问题，提出来引领听众、修辞化——演讲要有排比、比喻；细节化——把演讲内容进行描摹） 命题演讲的应变 应变的技巧：1、礼——礼貌，2、变——变通（适时地、适场地、适景地），3、不惊（不要惊慌，冷静处理） 应变（主观之变——怯场（心控）、忘却（弥补的措施：①插话衔接法②重复衔接法③跳跃衔接法）、失误（口误更正）；客观之变——锻炼、应变能力）

即兴演讲 1、 即兴演讲重点 2、 即兴演讲的技巧 3、 即兴演讲者所具备的素质 即兴演讲是演讲者在事先没有充分准备的情况下，对眼前的人物、事件、场景、气氛所做的感触，从而主动和被动的当场发表演讲 即兴演讲和命题的演讲的区别： 1、命题演讲有准备；即兴演讲没有准备 2、命题演讲是固定的题目和主题，即兴演讲没有固定的题目和主题，由演讲者自由发挥； 3、命题演讲有范围涉及面窄， 即兴演讲没有范围涉及的范围广； 4、命题演讲相对篇幅长，即兴演讲篇幅较短 即兴演讲的特点： 突——突然、无准备 快——快速反应 短——短小精悍 莎士比亚翻译的条件有3个 1、 必须没有学问 2、 必须没有天才 3、 必须能够活的很久 即兴演讲可能出现哪几种情况 1、 讲的磕磕巴巴，表现一般； 2、 讲的流畅有自己的观点、思想 3、 有思想火花、能带给大家回味和启迪 即兴演讲克服办法有3个 1、累积知识 2、大胆交往 3、自我控制 即兴演讲的技巧 1、 话题选择的技巧 话题导入的临场技巧 ① 以自身体会为点引入话题 ② 以物件为点 ③ 以听众角度为点，展开话题 ④ 现场环境为点 ⑤ 以前者内容为点 ⑥ 以预想观点为点 快——写得快 短——精简而扼要 命——不离题词达意 话题内容逻辑技巧 选用三 2、 结构组织的技巧 三段式 一词三解释 词组三段式 逻辑三段式 时间三段式 数字三段式 修辞三段式（排比式） 演讲者具备哪些素质？ 一曰博 博览群书 二曰备 有备无患 三曰机 见机而行 四曰谐 亦庄亦谐 演讲三境界 东船西舫悄无言 唯见江心秋月白 口才修炼：每天联系一点点 每天进步一点点 路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 身体语言 身体语言的正确理解 身体语言的恰当使用 身体语言的主题训练 动作——传情达意 恰当的动作语言—— 1、强化内容 2、尊重他人 3、感染他人 身体语言的正确理解 不同国家表情所表达的意思是相同的 眼睛所表达的意思是最强烈的 在表情中起到的作用是最大的 不自觉的表达情感是比较真实的 收的语言是最丰富的

握手语言 握手姿态 两人友好的的将手放到一起表示相互尊重和友好，握手是垂直伸出去握在一起 1、 握手顺序 长辈与晚辈在一起 长辈先伸手 上级与下级在一起 上级先伸手 男士与女士在一起 女士先伸手 场景是主人与客人在一起 主人先伸手 尊重对方的先伸手 尊者优先 告辞握手是客人先伸手 握手力度—— 稍用力 握手时间——3——5秒钟 握手忌讳——握手时要去掉手套和摘到墨镜 不能交叉握手 不能直立握手 握手不要左手插裤兜 女士伸手不能回绝 身体语言的恰当使用 身体语言法则 1、 头主精气神—昂首挺胸 垂头丧气 头代表生命 象征尊严 头是正的 标示精神状态非常好 鞠躬最大的要求是把头低下去 人不能地下高贵的头，只有怕死鬼才祈求自由 陈然 《我的自白书》 横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛 鲁迅 《自嘲》 头代表一个人的态度 点头 认可、同意 摇头 表示不同意 头是精气神的象征 2、 眼为情感门 只有那眼珠间或一轮，还可以表示她是一个货物 鲁迅《祝福》 三种关注 社交性关注 关注人的眼睛和眼睛下颌部分 社交性关注三角区 业务性关注 关注两眼睛及额头区间的三角区 业务会谈 眼睛通过角度观察情感 正视——客观理智、不卑不亢 俯视 ——权威感、优越感 仰视 ——敬仰 服从和任人摆布的含义 斜视—瞧不起的含义 尝射于家圃 ，有卖油翁释担而立， 睨之，久而不去 《卖油翁》欧阳修 夹视——非常讨厌的一种、用眼光把人杀死 关注10秒钟最好 在灯光暗的情况下人的瞳孔是放大的，放大瞳孔就体现人的精气神 3、 掌心示我心 手心向上表示尊重的意思 手心向下是蔑视的行为 与真诚联系在一起 4、 心是菩提根 身体是心的工具 内心尊重他人是永久的修炼过程 礼是内心情感 仪是外在的表达形式 两者结合在一起很好的表达人内心的情感

服饰语言 服饰语言的正确理解 服饰语言的恰当使用 服饰语言的主题训练 服饰可以传情达意 尊重他人 表达恰当情意 赢得尊重 体现综合修养 首因效应 人的第一影响是非常重要的 正确的服饰语言有助于形成良好的首因效应 服饰语言的正确理解 色彩是有语言 1、 不同的色彩表达语言含义不同，给人的感觉不同 2、 颜色具有一定的象征意义 3、 色彩具有扩缩和轻重感觉 红色：热情、活泼 ——象征光明、喜庆、幸福、吉祥 感觉——扩展、发散 黄色：愉快 、高贵 —富贵、富有、尊贵 不健康 绿色：和平、青春 ——生机、希望、向往 安全 蓝色：深远、理智 ——象征寂静、安详 感觉——收缩感觉 白色：纯洁、朴素 黑色：严肃、坚实 ——庄重、威严 深色：稳重向下 浅色：轻浮 款式有语言：衣服款式不同 表达含义不同 男士：西装、休闲装、夹克、运动装 女士：裙装、旗袍、运动装、休闲装 饰物有语言： 不同饰物：表达含义不同体现审美不同 男士：戒指、眼镜、手表 女士：眼镜、手表、戒指、手镯、项链、耳环 服饰语言法则： 事件提需要 服饰要与事件和谐：服饰 事件 符合要求文化背景 事件：工作（学习） 社交 休闲 运动 短袖衬衫属于休闲装 服装要与人物和谐：身份、年龄、体型、气质 自身分析道 西装——正装 扣子：扣上两个或只扣中间一个 衫必须为单一色彩 领子挺实干净 款色物精挑 西装品味的体现 1、 三色原则—— 2、 三一原则——鞋、腰带、手提包 3、 三大禁忌——商标去除、袜子黑、没穿套装不打领带 和谐最为妙 饰物搭配 1、 以少为佳，一般不多于三种 每种不多于2件 2、 色彩一致 3、 巧为呼应 沟通媒介 最常用的沟通媒介：①电话、②短信、③邮件、④礼品 网络和微博也起到沟通媒介的作用 沟通媒介的选择： 1、 急切电话传 电话优点：快速直接、及时互动 缺点：不直观、不能看到对方 急：重要、急迫；切：亲切、和对方的感情到位 2、 婉探短信转 短信的优点：不影响别人、给对方回旋的余地很大 缺点：沟通及时性不好把握、短信信息量大 婉：委婉、不好直接沟通、不方便直接打电话；短信能表明人的心情 探：诚探、决定下一步行动、不知道对方的态度、与电话沟通相比短信的亲密度差一些 3、 重祥借邮件 邮件沟通的优点：信息量特别大、而且能够保存、 缺点：不能保证即时性 重：表示重要、沟通内容重要发邮件后内容值得去保留 详：详细、能全面的阐明情况、内容还需要斟酌和研究、图文并茂讲的清楚 4、 润清择礼件 优点：拉近距离 缺点：难以选择 礼品是润滑剂 礼品分为私人礼品和公务礼品 私人礼品：朋友之间适时带特色的、对方喜欢的礼品 表明我的心中总有你 公务礼品：带有单位标识、表示友好、有美好的会议、表示礼节 运用恰当 电话的使用： 1、 分析事与时 分清（公事—打办公电话、私事—紧急打电话） 难以处理电话之后进行当面交流 当面交流效果好于电话交流 当面交流：能看对方的身体语言、口头信息交流 、表情、动作、交流及时、 时：注意他的时间 休息时间不宜打电话 早7:00 晚：9:00 中午休息时间 周五下班前半小时 周末 周一上班后半小时 2、 理清六要事 5W1H 什么事 什么时间 什么地点 谁 什么原因 怎么做 提示 重要的是再确认一词 3、 表达需练词 打电话 先理清思路 要说什么 重要的事要再强调、以免对方遗忘、 提示：不能是在工作和学习中私人电话要长话短说、避免影响他人 4、 音达显素质 音达：声音的语气、语调能够真实的反映一个人情感、双方打电话以对方能听清楚为好、声音大小影响一个人的素质 素质：建议：①打电话的时候自报家门 、②尊贵的一方先挂电话 ③出门、手机随身带、关静音 短信的作用： ① 内容忌划一 内容不能一样 ② 情真别抄袭 发短信的内容有真实情感、群发短信内容一样效果不好 ③ 检查要留意 写完短信要检查、不要出现明显的问题 ④ 署名勿忘记 忘记署名起不到作用 、除非是关系非常近 邮件的作用 ① 收抄要明了 收邮件、抄送邮件的责任不一致、收邮件是这项工作的执行者、主体； 抄送邮件的人了解就可以、不一定要做 收邮件要回复、抄送可以不用回复 ② 次序勿颠倒