新经济形势下关于电力营销管理策略的探索

管理科学　（互祷技术协作信息　２０Ｊ　３　虑第Ｊ２Ｄ２　新经济形势下关于电力营销管理策略的探索　

李睿／神华国能（神东电力）集团公司郭家湾电厂　摘要：在新经济形势下，电力企业的营销管理已经成为适应市场需求的一项重要策略，市场营销工作的水平直接关系着企业　的业绩水平。本文主要根据供电企业普遍存在营销管理问题入手，寻找出适应电力企业发展的营销策略。　关键词：营销管理；新经济形式；电力企业　随着我国社会主义市场经济体制的市场及客户消费需求、心理预期、用电潜企业发展。再加上营销管理业务层次复　不断完善和电力体制改革的深入，供电企力分析不够，对市场的感知度不够敏感，杂、流程繁琐，电力企业往往不能够良好　业的市场化步伐将会加快，每个供电企业对市场环境变化反应不够敏捷，电力市场运用营销管理的技术手段，从而无法适应　都面临如何树立形象、开拓市场、创造效开发的深度和广度不够，市场开拓能力薄快速变化的市场经济，导致自身竞争水平　益的新课题，制定适应市场的营销管理策弱；同时缺乏必要的技术支持系统，统一、偏低。　略也就显得十分重要。电力营销是供电企高效的营销技术支持系统尚未完全建立。　营销管理体制的转型存在障碍。电　业核心业务，应适应市场经济的要求，供营销管理制度体系、技术规范体系、工作力企业的经济营销策略在实际应用中并　电企业的生产经营活动应服从和服务于标准体系建设没有得到有效落实。　没有真正落实向市场需求型转变，在运行　电力营销。电力营销工作的质量关系到供４市场营销渠道不够畅通。新经济形过程中没有充分考虑到市场及大众的需　电企业自身的生存和发展，决定着企业的势下，要提高企业的销售业绩，首先要保求，从而导致了企业内部的营销策略不能　市场竞争力和经济效益。　证企业产品与市场需求的供需平衡，在保够与现实的市场信息相对称，所以就导致　

一、

电力企业营销管理存在的问题分证了产品的质量及数量能够满足消费者了两者在经济运行的环节中严重的脱轨　

析　的心理及日常使用需求时，才能保证企业现象。此种现象导致的最终结果可能使企　ｌ市场竞争的营销理念比较落后。营的经济利润的提升。现阶段电力企业在营业的内部机制与市场需求失真，在经营管　销理念是一个企业制度改革创新的不竭销的渠道上并没有完全适应市场需求，主理的过程中浪费了大量的人力物力资源　动力，只有做到了理念创新才能够保证营要表现在配网规划与主网规划的衔接问及时间资源。　销管理适应市场的发展，从而不断提升企题上，在实际的操作环节中配网的建设往　总之，供电企业在向营销管理过渡的　业的经营效益。但是在电力行业中，虽然往不能够跟上主网建设的步伐，并且配网过程中，由于现实情况及企业内部环境的　企业在管理过程中越来越重视市场营销建设的结构比较单一，技术水平相对比较制约，往往使其现存的营销管理模式不能　工作，但离经营管理型企业还有一定的距低下，导致了双方的用网衔接不够紧密。够适应市场不断变化更新，从而制约了电　离，还没有形成以市场需求和客户需求为间接导致了电力企业的供电能力及供电力企业的市场开拓，无法适应经济体制的　导向的市场营销理念。对产品的销售更多的可靠性比较差，从而形成了供电瓶颈，转变模式。因此要不断增强营销管理的体　地也是在用电上的管理与控制，企业内部以至于不能及时满足市场及客户的用电制和策略的创新，以适应市场经济环境的　的各个环节及制度上更是以硬性手段进需求。　不断变化。　行，所以在整个电力行业内部的营销管理　５营销依赖性强，宏观经济发展制约　二、营销理念的创新　理念普遍比较落后。　电力销售。经济要发展，电力要先行。作为　供电企业应树立“以市场为导向，以　２．营销管理人员的服务意识不强。　社会经济的晴雨表，电力供应对社会经济客户为中心”营销理念，把电力营销定位　企业的营销管理工作是一个企业生存发发展起着关键的支持作用。同时，电力的为企业的核心业务，企业的生产经营活动　展的灵魂所在，负责营销管理的人员更是销售依赖于整个社会经济的发展。近年必须服从和服务于电力营销的需要。积极　这项工作中不可缺少的元素。现阶段电力来，随着电力供需形势的变化，市场开拓开展市场调研，跟踪重点项目、典型客户、　企业的营销管理工作往往只是走于流程，　压力进一步增大。国家限制高耗能行业发　自备电厂、自供营业区市场信息变化，关　内部工作人员并没有掌握其真正的意义，展，将减缓供电企业售电量增长。国家倡注高耗能行业动态及用电趋势，及时调整　在服务工作中，由于要面对形形色色的消导建设“资源节约型、环境友好型社会”，营销策略。整合营销资源，调整营销管理　费群体及不同情绪的消费个体，再加上营鼓励“可再生、热电联产、综合利用”等能体制，实现营销管理的专业化、标准化、集　销管理工作的枯燥乏味，就使得营销人员源项目的发展，供电企业市场份额将被进约化、扁平化、信息化，提高市场反应能力　的主动服务意识不够强烈，容易产生消极一步挤压。　和市场占有率。　情绪。面临如此强烈的市场竞争环境，加　６营销的管理体制不能满足市场发展　在进行营销管理的过程中，供电企业　之市场经济体制正处于转型时期，必须要的需求。随着经济发展的需求，电力企业要能够掌握市场的发展动态，充分结合客　做好产品和服务的双重保障，才能够保证的内部也在进行营销管理体制的改革，从户的需求转变及企业的发展要求，将服务　电力企业在不断发展着的市场经济中站原有的用电管理模式正在逐步转变为营理念从根本上进行改革创新，不断借鉴吸　于不败之地。　销管理模式。现阶段大多数电力企业在营收新的的营销管理模式，在追随时代进步　３营销手段有限，开拓市场成效不大。销管理模式上往往侧重于电量、电价、电的发展条件下不断更新自身的服务管理　由于供电企业长期处于垄断地位，市场压位回收、线损等项目的管理，而忽视了市理念。充分培养经营管理人员的创新及服　力和竞争压力很小，因此造成了供电企业场开发的重要作用，导致市场开发机制不务意识，在制定方案及进行营销的过程　对市场开拓重视不够，主要表现在对用电够健全，不能够完全适应新经济形势下的中，要能够根据客户的心理情感及实际需　

２６・　２ｏ１５（３）总第１２０２期　伍薜技术协作信息　求出发，以满足不同层次的客户划分需求　及客户的不同层面需求。其中的理念创新　主要包括电力企业在各项业务的办理及　提供服务的过程中要坚持以顾客为本的　原则，站在顾客的立场为其提供最真挚、　最ｌ失睫的服务。使顾客满意与企业发展相　挂钩，从而有利于打造具有相对较大社会　影响力的电力服务企业。　三、营销管理体制的创新　为提高企业的市场适应能力和市场　反应能力，提高营销管理效率，供电企业　应实现对业务流程的再造，缩短管理链　条，实施扁平化管理。要以企业客户管理　系统建设和应用为依托，继续探讨和研究　营销管理模式，积极稳妥地推进营销组织　结构调整，构建好售电市场品质分析平　台，建立起流程规范化、业务集成化、数据　集中化、分析科学化的“营销”管理模式，　进一步增强售电市场精益化管理水平。　电力企业的营销管理体制在制定及　实施的过程中，要充分考虑市场及大众的　需求，在企业与客户之间建立好良性的互　动沟通环节，保证其营销管理体制能够根　据市场及企业内部自身的发展来完善更　新，从而保证了电力企业的营销管理体制　在可持续发展的条件下适应各方面的需　求，使内部的制度创新随时跟上时代的发　展需求，在不断的调整进步情况下充实电　力企业的内部实力，带动经营管理者在制　度体制上的创新意识及创新行为。　四、营销策略的创新　随着我国社会主义市场经济体制的　不断完善和电力体制改革Ｉ向不断深化，国　民经济得到了快速发展，能源和电力供应　形势发生了深刻变化，在此条件下，供电　企业可以把营销总体策略定位为：以科学　发展为引领，以加强环保和能源结构调整　为契机，以市场需求为导向，以需求侧管　理为手段，以优质服务为宗旨，以市场开　拓为重点，以增加售电收入，提高盈利能　力为目标，实现企业经济和社会效益的同　步提高。具体营销策略如下：　ｌ不断优化产品质量。产品的质量是　保证一个企业运行发展的前提，特别是电　力企业，电能的质量在其营销管理过程中　占有基础性的地位，考虑电能的特殊性，　其质量的衡量标准是其在使用过程中是　否能够保持清洁、高校及快捷的优势，各　项指标都要符合国家的环保能源政策，在　受到国家及其他备方面的认可后，方能表　示其电能的合格性。所以在根据电能质量　制定突破口进行营销策略的制定过程中，　要充分结合以上观点，在市场宣传及推广　上合理打造环保能源的品牌效应，从而提　升产品质量的整体形象，以便更加广泛地　拓展电力企业的市场占有率。　优化产品质量，要根据实际情况，打　开尽可能多的渠道进行质量维护及保障，　例如可以通过电网结构的改善创新来提　高供电环节的可靠性，从而保证电能的质　量，以满足客户在使用过程中的整体需　求，通过对供电可靠性的不断提升，能够　帮助电力企业不断适应市场的发展需求　及提供高质量的产品给客户，达到了双向　进步的作用。　２打好电力的价格战。由于电力销售　价格由国家控制，供电企业没有电价制定　权。因此，供电企业只有充分利用现行销　售电价，一是确保各项电价政策执行到　位，分类电价执行准确；二是在目标市场　细分基础上，大力开拓一般工商业等优质　目标市场，提高单位收益率；三是利用现　有电价优惠政策对客户的用电进行指导，　从而争取市场份额，达到电企“双赢”的目　的。　价格问题是衡量营销管理的重要指　标，如保证市场占有率、不断满足客户需　求，就要在价格的制定上充分考虑市场的　宏观环境及消费者的心理因素。在针对电　力企业这种特殊的行业，要在国家统一控　价的情况下，充分保障电价政策落实到　位，并在统一市场价格的情况下，做好产　品的附属服务，进行其他相关活动的优惠　政策，大力开拓市场，促使电力企业在价　格上做好营销管理工作，进而到达高效销　售的目的。　３做好市场促销的活动策略。充分利　用国家有关能源、价格、产业政策和市场　机制，引导电力消费，刺激需求增长；积极　实施在边界市场与可替代能源的竞争，推　动以电代煤、以电代油、以电代气；支持新　技术电器的开发，宣传推广新技术家用电　器和使用电力能源的　生产设备，积极推进电炊具、蓄热电　锅炉、冰（水）蓄冷空调、地源热泵及其他　有利于环保与节能的技术和产品的应用。　加快城乡电网建设和改造，解决供电瓶　颈。　市场的促销活动能够在很大程度上　帮助电力企业摆脱销售困境，通过对新技　术的不断应用与创新，加上技术手段的理　念宣传，从而找到突破口来对消费者的用　电观念进行影响，将电力资源作为生活生　产过程中的主要能源，并将电力企业的产　管理科学　品主打功能进行拓展，例如安全、高效、快　捷等等，让消费者认识到电能在生活生产　过程中的重要作用，并且配合优惠合理的　促销活动，能够大大增加消费者的购买意　愿及长期使用的观念。　４从服务策略入手进行营销战略。优　质服务是供电企业营销中的重要部分，要　树立“以客户为中心”理念，从服务的内　容、服务的方式和服务机制上进行创新，　把不断提升优质服务水平作为促进电力　市场营销的自觉行为，并体现在生产经营　的全过程和各个环节，使每一个部门，每　一个员工都为企业的社会形象负责，与客　户建立和谐的供用电关系。不断创新和拓　展为客户服务的功能，简化业务流程，对　客户主动、超前服务，以“优质、规范、方便、　真诚”的服务赢得市场。新经济形势下的　行业发展，要不断从第一、第二产业逐渐　向第三产业转型，只做产品的企业迟早要　被市场所淘汰，现阶段的经营销售主要是　抓住顾客心理，从提高服务质量入手，来　建立长期合作的战略目标。　５积极打造品牌宣传策略。品牌是在　结合产品与服务的基础上的一项综合性　及无形性的效益广告，只有打出品牌效　应，才能保证电力企业在发展过程不处于　优势地位，针对电能的特殊优势，可以将　品牌管理及宣传活动的地位设计在使用　的安全及环保性能上，以清洁、高效、快捷　为依托的新型资源能够适应现阶段社会　主义经济建设的各项需求。并且在树立了　诚信及企业的经营理念的条件下，能够帮　助消费者找清选择方向，赢得社会各界的　认可。　五、结论　新经济形式下，电力企业的营销管理　已经成为其业务拓展的核心策略，并且电　力营销的质量在很大程度上会影响企业　自身的生存发展及消费者的需求导向，同　时也决定着电力企业在市场中的竞争能　力。所以在面对经济环境不断更新的市场　条件，要不断完善及改进电力企业的经营　管理理念及体系，建立起流程规范化、业　务集成化、数据集中化、分析科学化的“大　营销”管理模式，进一步增强售电市场精　益化管理水平．　参考文献　【１】张宏利．新经济形势下关于电力经济营　销管理策略的转变刍议【Ｊ】．投资与合作，　２０１３（５）．　【２】王银慧．简析用电智能化建设对营销管　理的推动［Ｊ】－中国科技信　Ｅ－，２０１２（２１）．