公共关系调查的内容

《公共关系实务》复习资料第一章重点问题提示1．公共关系的含义“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。

所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．“公共关系”一词多义人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。

（1）公共关系状态。

（2）公共关系活动。

（3）公共关系观念。

（4）公共关系学。

(5)公共关系职业。

3．公共关系的特征（1）情感性。

（2）双向性。

（3）广泛性。

（4）整体性。

（5）长期性。

4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。

公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。

这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。

（1）公共关系主体——社会组织。

社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。

（2）公共关系客体——公众。

公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。

公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。

②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。

④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

“21世纪多元整合一体化”教材系列·市场营销专业公共关系——理论、实务、案例、实训（第二版）网络教学资源包“参考答案与提示”高等教育出版社第1章绪论【教学互动1-1】教学提示：巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩，而且为了达到目的，他几乎无时不在编造谎言，隐瞒消息来源。

这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。

○单项选择1）D 2）C 3）C○多项选择1）ABCDE 2）ABCDEF△判断题1）错 2）对 3）错▲主观题△简答题1) 简述艾维·的公关思想。

艾维·李提出了“说真话”的公关思想。

他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。

假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。

2) 简述公共关系与庸俗关系的区别。

公共关系与庸俗关系的区别：两者产生的社会条件不同、两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。

3）简述公共关系与广告的区别。

公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面：传播的目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。

△论述题1) 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则：实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。

2) 论述现代公共关系产生的条件。

现代公共关系产生的条件有：社会政治条件——民主政治取代专制政治、社会经济条件——市场经济取代小农经济、物质技术条件——大众传播超越个体传播、社会文化条件——管理学的核心由“理性”转向“人性”。

3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。

公共关系与市场营销的的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。

一、判断正误（每小题 2 分，共 40 分）1、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

错2、开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

选择一项：错3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

选择一项：对4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

选择一项：错题目 5员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

选择一项：对题目 6长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。

选择一项：错题目 7与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

选择一项：对题目 8公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

选择一项：对题目 9人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

选择一项：对题目 10界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

选择一项：错题目 11根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。

研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

选择一项：对题目 12美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。

”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。

选择一项：对题目 13公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。

公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

选择一项：对题目 14公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。

选择一项：错题目 15公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。

第一章；公共关系概述1、公共关系学；英文为Public Relations，缩写符号为PR，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。

2、公共关系涵义的核心内容（1）是主体在公众中塑造自身形象的活动；（2）需要持久的、不断的努力才能达到；（3）公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略活动；（4）传播沟通是公共关系活动的手段。

3、学习公共关系的意义（1）我国市场经济的发展需要公共关系（图1）（2）全方位的对外开放需要公共关系（上海世博）（3）创造和谐稳定的内外环境需要公共关系（4）事业成功需要公共关系（章子怡诈捐门）4、公共关系活动与其他活动的区别（1）公共关系与庸俗关系的区别：①产生的社会基础不同：公共关系是市场经济条件下的产物，庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。

②代表的利益不同：公共关系将组织利益和公众利益有机地结合，庸俗关系所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益。

③手段不同：公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易。

④性质不同：公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。

（2）公共关系与人际关系的区别：①目的不同；②结构不同；③沟通方式不同（3）公共关系与市场营销的区别：①适用范围不同；②追求目标不同；③工作内容不同5、公共关系的特征：(1)以公众为对象(2)以美誉为目标(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段6、公共关系的主要职能：(1)搜集信息（丰田汽车进入美国）(2) 咨询建议(3)协调关系(4)宣传推广（长城饭店）(5)危机处理（刘德华的公关危机）7、公共关系的基本原则(1)实事求是：事实是传播的基础；根据事实确定组织的政策和行为。