公共服务中心人员编制岗位职责

市/县域电子商务公共服务中心 一、组织结构： 市/县域电子商务公共服务中心

电子商务运营组O2O体验中心物流配送仓储中心人才孵化中心产品采购组产品开发专员产品分销专员平台运营专员摄影设计专员文案策划专员客服专员店长乡镇电商服务网点收银员理货员主管订单管理配货员打包员中心管理员公共服务结算中心综合办公室

本土讲师会计出纳安保保洁技术专员行政专员主管网点服务站长

送货员

二、人员定编表 产品采购组：产品开发专员、产品分销专员 电子商务运营组：平台运营专员、摄影设计专员、文案策划专员、客服专员 O2O体验中心：店长、收银员、理货员 物流配送仓储中心：主管、订单管理、配货员、打包员、送货员 人才孵化中心：中心管理员、本土讲师 公共服务结算中心：会计、出纳 综合办公室：主管、安保、保洁、技术专员、行政专员 乡镇电商服务网店：网店服务站长 三、岗位职责 产品采购组 产品开发专员： 1、参与产品开发 2、分析竞争对手产品，参与产品采购、销售、宣传和售后服务的整改计划 3、产品的市场调查，市场信息的搜集、整理、初步分析 4、产品市场信息数据库建立及管理 产品分销专员： 1、对渠道客户进行开拓、沟通，并制定合作方案； 2、执行区域销售和市场推广方案； 3、提供渠道服务支持计划，维护与渠道客户关系； 4、及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； 5、协助渠道经理开拓、沟通和管理本区域的重点客户

电子商务运营组 平台运营专员： 1、负责网络平台的信息和资料发布与更新工作； 2、管理平台商户运营情况(负责网络平台客户注册及登记管理工作、网络平台的日常数据统计、客户需求反应。) 3、参与线上线下的活动策划，负责各项活动的宣传、执行及效果跟踪； 4、根据业绩、市场反馈等网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成 摄影设计专员： 1、充分理解策划意图，设计和创作项目平面方案，确保设计作品高速优质完成； 2、负责各类营销活动布局的平面设计，以及海报、样本、画册、POP 等宣传资料的设计； 3、负责各类活动舞台背景、店面等项目的平面设计； 4、负责与印刷厂、制作商充分接洽，确保设计方案的准确实施； 5、负责公司办公场所及门店的卖场布局平面设计； 6、负责汇总营销活动卖场布局以及宣传资料的设计方案，并存档； 7. 负责公司网站、广告及电子杂志等的平面设计，对公司网站界面进行设计修改协助进行网站更新及维护工作。 8、负责公司及品牌的视觉形象、商标、标志设计，设计制订企业VI手册； 9、负责公司各种产品包装设计，与技术部门沟通，协调执行相关设计策划工作。； 10、负责产品宣传推广应用的物料设计，制作，如POP、杂志广告等，宣传以及标准化管理； 11、负责协助完成其他部门一些日常的图片处理及配合其它部门工作。 12. 主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想； 13. 对各部门提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消者的心态，完成创意方案 14. 负责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等； 15. 协助企划进行平面、动画制作类的相关标准制定以及流程的制定及创新工作。 16、负责公司各类广告的设计制作； 17. 协助网页总体设计方案的制作，了解对网页设计的规划和设计思想； 18. 负责网页制作过程中美术效果的实现，充分沟通设计思想，实现网页设计人员的设计方案，使产品达到最佳视觉效果； 19. 参与网站现有栏目改版设计及新项目开发任务，对现有产品、网站页面进行设计和制作； 20. 与跨职能内部部门（如市场、销售、产品等）合作，分析各部门的设计需求，充分理解意图，给予专业的指导意见，进行作品的美术设计，确保高速优质完成设计作品 文案策划专员： 1、产品文案编辑、策划、撰写工作； 2、营销推广创意及文案、活动文字描述及广告文字创意； 3、建立和维护媒体关系，甄选重要媒体，保证及时有效的沟通； 4、针对不同宣传媒介与平台，撰写、整理及编辑相应的软文与文稿。 客服专员： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; O2O体验中心 店长： 1、负责店铺综合管理（统筹制定每月销售计划和任务分配；协助落实产品促销和效果追踪；洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工；定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表） 2、负责业务监督（负责员工日常考勤监督；负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查；负责对员工服务规范进行监督；负责监督员工目标完成进度；负责店铺形象日常维护与管理；负责店铺内外环境卫生的检查与监督；负责每日交接班工作记录与盘点；负责日常维修申请及处理；负责店铺突发事件的处理；负责店内放火防盗等安全控制与检查） 3、负责对店员进行业务指导（负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成；负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析；负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列；负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理；负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践；负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析；负责店铺账目严格管理，做到日清） 4、负责对店内进行业务指导（参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析；负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践；对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告；负责店铺每日收银现金的正确；做好货品的补充计划和调拨管理；建立顾客资源档案；要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系；关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户） 5、团队管理（做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚；本班次人员日常考勤，考核到严格公正；早晚班或交接工作协调；对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情；对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理） 收银员： 1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。 2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。 3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退 还服务员，交总经理确认误单后签字作废。 4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。 5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。 6、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表． 7、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理． 8、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 理货员： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 5、及时收回零星物品和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序 8、先进先出，并检查保质期 9、事先整理好退货物品，办好退货手续 10、微笑服务、礼貌用语。

物流配送仓储中心 主管： 1、在物控部主任领导下，负责仓库客户产品的保管、验收、入库、分拣、出库等工作，制定仓库管理制度和运作规范，并监督实施，进行仓库存量的定额控制，仓库人员培训管理。 2、负责规划仓库货品区域的平面设计，及客户产品保管的场地管理、出入库管理、配送管理、验收管理、安全管理、排位与标识管理；保证仓库客户产品的库存时间实现先进先出的控制。 3、严格执行物控部《仓库制度》及其细则规定，防止客户产品出入库（订单号、货号、规格、数量）差错出现，出入库要及时登帐输入电脑和ERPT系统的维护，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。 4、负责仓库区域内的防火、防水、防盗、防鼠、防潮工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置；合理安排客户产品在仓库内的存放次序， 订单管理： 1、为各平台售出订单的真实性与准确性进一步把关； 2、查看备注，检查地址，核对商品名称、价格及数量； 3、查看快递公司网站，确认地址能否到达； 4、根据销售员对应名字进行出单； 5、对各平台出据订单方式熟悉掌握，平台密码知悉并细心保管； 6、掌握各平台活动，与各平台会员体系，对审核订单提高效率； 7、订单开出后，及时用扫描枪将单号扫描发货； 8、仔细清扫平台遗漏订单，出现疑问时，当日提交售后处理，做到当日定单，当日扫毕； 9、对补货、加单、一货多单情况需再次通过交易流程或经相关人员签字后确定真实性； 10、对平台沉积订单定期清扫，并通知相关部门处理，做到后台勿积压； 备用： 1、负责ERP系统单据的审核、录入、账目的管理。 每天对采集的订单进行审核，是否和网站后台顶点是否一致 （品名、数量、总金额），进行打印，快递单据的打印，保证录入的快递单据号和订单号完全准确，对关联有问题的订单进行新建。 2、负责后台页面的出库管理。