第7章电子政务发展战略

行业电子政务平台运维方案第一章概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目范围 (3)第二章项目运维组织架构 (4)2.1 运维团队组成 (4)2.2 运维职责分配 (4)2.3 运维流程设计 (5)第三章系统监控与评估 (6)3.1 系统监控策略 (6)3.2 监控数据收集与处理 (6)3.2.1 数据收集 (6)3.2.2 数据处理 (6)3.3 系统功能评估 (7)3.3.1 评估指标 (7)3.3.2 评估方法 (7)3.3.3 评估周期 (7)第四章系统维护与升级 (7)4.1 系统维护策略 (7)4.2 系统升级流程 (8)4.3 系统版本控制 (8)第五章安全防护与风险管理 (9)5.1 安全策略制定 (9)5.2 安全防护措施 (9)5.3 风险识别与应对 (10)第六章数据备份与恢复 (10)6.1 数据备份策略 (10)6.1.1 备份范围 (10)6.1.2 备份频率 (11)6.1.3 备份方式 (11)6.2 备份存储管理 (11)6.2.1 存储设备管理 (11)6.2.2 备份文件管理 (11)6.2.3 备份策略优化 (12)6.3 数据恢复流程 (12)6.3.1 数据恢复申请 (12)6.3.2 数据恢复操作 (12)6.3.3 数据恢复验证 (12)第七章用户服务与支持 (12)7.1 用户服务策略 (12)7.1.1 服务宗旨 (12)7.1.3 服务方式 (13)7.2 用户支持流程 (13)7.2.1 用户问题分类 (13)7.2.2 用户支持流程 (13)7.3 用户满意度评估 (13)7.3.1 评估方法 (13)7.3.2 评估指标 (14)7.3.3 评估周期 (14)第八章培训与技能提升 (14)8.1 培训计划制定 (14)8.1.1 培训对象 (14)8.1.2 培训目标 (14)8.1.3 培训内容 (14)8.1.4 培训时间 (14)8.1.5 培训方式 (14)8.2 培训课程设计与实施 (15)8.2.1 培训课程设计 (15)8.2.2 培训课程实施 (15)8.3 培训效果评估 (15)8.3.1 培训过程监控 (15)8.3.2 培训成果展示 (15)8.3.3 培训效果评估 (15)第九章运维项目管理 (15)9.1 项目管理流程 (16)9.1.1 项目立项 (16)9.1.2 项目启动 (16)9.1.3 项目规划 (16)9.1.4 项目实施 (16)9.1.5 项目监控 (16)9.1.6 项目收尾 (16)9.2 项目进度控制 (16)9.2.1 制定项目进度计划 (16)9.2.2 进度监控与调整 (16)9.2.3 项目进度预警 (17)9.2.4 项目进度沟通与协调 (17)9.3 项目质量管理 (17)9.3.1 制定质量管理体系 (17)9.3.2 质量策划 (17)9.3.3 质量控制 (17)9.3.4 质量检查与验收 (17)9.3.5 质量改进 (17)第十章持续优化与改进 (17)10.1 优化策略制定 (17)10.3 持续改进效果评估 (18)第一章概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，电子政务已成为提升工作效率、优化公共服务、增强治理能力的重要手段。

三、电子政务与电子商务
启动模式
共同点
应用模式 划分标准
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流程再造
电子政务
第一章 电子政务概论
三、电子政务与电子商务
应用领域
网络总体结构
区别
建设目的
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资金来源
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第一章 电子政务概论
四、电子政务的应用模式
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第一章 电子政务概论
四、电子政务的应用模式
1．政府与政府间电子政务（G2G） 政府与政府间电子政务是上下级政府、不同地方政 府、不同政府部门之间的电子政务。该应用模式的 具体实现主要包括以下内容 （1）电子法规政策系统 （5）电子财政管理系统 （2）电子公文系统 （6）电子培训系统 （3）电子办公系统 （7）业绩评价系统 （4）电子司法档案系统
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第一章 电子政务概论
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第一章 电子政务概论
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第一章 电子政务概论
第一章 电子政务概论
学习目标
了解国内外电子政务的发展态势，以及几 个电子政务的经典案例 掌握电子政务与传统政务的区别，以及在 政务治理中的战略地位和作用 重点掌握电子政务的基本概念
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第一章 电子政务概论
四、电子政务的应用模式
3．政府与公众的电子政务（G2C） 政府与政府间电子政务是政府通过网络系统为公 民提供出生、入学、就业、社会保障、死亡等整 个生命周期中各种信息服务和信息配套。该应用 模式的具体实现主要包括以下内容。 （1）教育培训服务。 （5）公民信息服务。 （2）就业服务。 （6）交通管理服务。 （3）电子医疗服务。 （7）公民电子税务。 （4）社会保险网络服务。（8）电子证件服务。

实践上：科层制政府弊病凸显，包括机构臃肿、效率 低下、回应性差等 。
25.7%。 网民中初中学历人群占比继续保持增长，由32.8%上升至35.7%。 使用台式电脑上网的网民比例为73.4%，比2010年底降低5个百分点；手
机则上升至69.3%，其使用率正不断逼近传统台式电脑。 2011年，网民平均每周上网时长为18.7个小时，较2010年同期增加0.4小
1.2 电子政务的产生与发展
1.2.1电子政务的产生 美国: 1993年,当时的副总统戈尔所领导的全国绩效评估委
员会（National Performance Review,NPR）提出 了 “ 运 用 信 息 技 术 再 造 政 府 ” （ reengineering throngh information technology）的思想，并提出 了“E-government”这一概念。 1999年12 月，克林顿总统向各行政部门和机构签发 了关于“电子政府”的备忘录。2000年9月22日，目 前在国际上具有重大影响的向公众提供政府信息和服 务的一站式门户网站——美国第一政府网正式启动。 我国：93三金工程（金桥、金关和金卡），99 政府 上网工程， 06年1月1日 中央人民政府门户网站开始 运行。
1.1.3 电子政务与传统政务的区别
政府机构存在形 式 政府组织结构 政府管理方式 政务办理方式 政务办理时间 政务生效标志 政务处理程序 政府工作重心
政府主要议事方 式 政府决策参与范 围
传统政务 物理实体存在
金字塔型垂直结构 集中管理 面对面 严格时间限制 公章等 前后串行作业 以管理、审批为中 心 会议等
中国手机网民规模达到3.56亿，占整体网民比例为69.3%，较上年底增长 5285万人。

《电子政务》课后习题答案（部分）第1章一、填空题1．政府、企(事)业单位、公民2. 中华人民共和国电子签名法3．青岛政务信息公众网4．网站内容、网站功能、网站建设、网站运营5．政府决策的透明、政府信息的透明、行政行为的透明第2章一、填空题1.信息、信息人员、信息设备、信息技术、信息资金。

2.公共性、共享性、保密性、权威性3.信息资源本体开发、信息资源应用开发4.文本资源、资源整合、政府服务资源5.政府、信息资源、公众6.策划、规划、协调、和实施7. “人口基础信息库”、“法人单位基础信息库”、“自然资源和空间地理基础信息库”、“宏观经济信息数据库”。

8．政府行政，政府第3章一、填空题1. 三网一库政务内网政务专网政务外网2.电子政务系统规划电子政务系统的分析与设计电子政务系统的开发网站规划网站实施3. 技术上的可行性分析经济上的可行性分析直接的经济性收益间接的社会收益4. 电子政务绩效资源产品或者服务效能与行政成本之比第4章一、填空题1．政府对公众（GtoC）、政府对企业（GtoB）、政府对政府（GtoG）。

2．政治服务、经济服务、文化服务、社会服务3．电子网络系统、公民4．纳税申报、数据处理、税务登记、发票管理、查询、违章记录、税收征管5．政府机关内部、政府机关之间6．桌面视频会议系统、会议室型视频会议系统、多点视频会议系统7．鉴定、归档、检索、保管8．数据采集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储第5章一、填空题1．设备购买成本、实施成本、维护成本2．物理安全、系统安全、信息安全、管理安全3．保护软件系统的完整性、保证软件的存储安全、保障软件的使用安全4．有效性、保密性、完整性、可鉴别性和可监控/审查性5．公钥加密技术、私钥加密技术6．风险级别7．组织机构管理安全、人事管理安全、制度管理安全、安全文化管理、安全风险管理、紧急事件处理8．窃听攻击、完整性侵犯、假冒攻击、网络攻击、授权侵犯、业务否认、业务拒绝。