121目标管理系统

高校质量管理体系高校质量管理体系是指高校在教育教学过程中建立的一套完善的质量管理体系，旨在提高教育教学质量、保障教育教学的有效进行。

高校质量管理体系是高校管理的重要组成部分，对于高校的发展和提升具有重要意义。

下面将从高校质量管理体系的基本要素、建设过程以及效果评估等方面进行探讨。

一、高校质量管理体系的基本要素高校质量管理体系的基本要素包括：质量方针、质量目标、质量计划、质量责任、质量资源、质量过程、质量评估和持续改进。

首先，高校应制定明确的质量方针，确立学校的质量导向和发展目标。

其次，高校要制定具体的质量目标，将质量方针转化为实际行动，明确各项质量指标和目标要求。

然后，高校需要制定质量计划，落实各项工作任务和时间节点，确保质量目标的实现。

同时，高校要明确质量责任，明确各级管理人员和教职工在质量管理中的职责和义务。

此外，高校还需要合理配置质量资源，包括人力资源、物质资源、信息资源等，为质量管理提供保障。

高校质量管理体系还要关注质量过程，确保各个环节和流程的质量可控。

此外，高校还需要进行质量评估，对教育教学过程进行监控和评价，找出问题并及时改进。

最后，高校质量管理体系要实现持续改进，不断提升教育教学的质量和水平。

二、高校质量管理体系的建设过程高校质量管理体系的建设是一个系统工程，需要经历规划、设计、实施和持续改进的过程。

首先，高校需要进行规划，明确质量管理体系的目标和方向，制定相应的发展策略和措施。

其次，高校要进行设计，制定质量管理体系的组织结构、工作流程和相关制度，确保质量管理工作的有序进行。

然后，高校需要实施质量管理体系，包括培训教职工、建立质量档案、开展内部审核等工作，确保质量管理体系的有效运行。

最后，高校要进行持续改进，不断总结经验，发现问题并进行改进，提高质量管理体系的效能和适应性。

三、高校质量管理体系的效果评估高校质量管理体系的效果评估是对质量管理体系实施效果的监测和评价，旨在发现问题并改进管理工作。

执行管理靠系统解决之道其实并不复杂，关键是看你是否能掌握好局部与整体的关系。

你要掌握和熟练运用系统思考（System Thinking）的技巧，透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林。

要逐渐培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。

1、系统的概念：系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。

我们可以从三个方面理解系统的概念：（1）由若干要素（部分）组成的。

（2）有一定的结构。

要素相互联系、相互制约，处于相对稳定组织关系；（3）有一定的功能，或者说系统要有一定的目的性。

与此同时，我们还可以从以下几个方面对系统进行理解：系统由部件组成，部件处于运动之中；部件间存在着联系；系统各主量和的贡献大于各主量贡献的和，即常说的1+1〉2；系统的状态是可以转换、可以控制的。

企业运营牵涉的方方面其实是构成一个系统，既独立，有密切联系。

这就是我们如何将企业经营相关因素如何分类，如何组织，如何命名的理论依据。

以人类的结构系统为例：我们知道作为每个人类个体，由各个器官按照一定的顺序排列在一起，完成一项或多项生理活动。

人体共有八大系统：运动系统、神经系统、内分泌系统、循环系统、呼吸系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统。

这些系统协调配合，使人体内各种复杂的生命活动能够正常进行。

比如运动系统：运动系统由骨、软骨、关节和骨骼肌等构成。

起支架、保护和运动的作用。

企业也是如此，根据其功能，我们可以将企业划分成六个系统：决策系统：主要包含目标管理、团队发展、品牌推广三大层面内容，该系统涉及的均是公司重大决策的相关内容，为企业总裁最重要的任务。

是确保企业方针方向性正确的指引性系统，类似于人类的中枢神经系统，影响着企业里大大小小的任何一个行动。

规控系统：主要包含规划策略、控制管理、合同法务三大层面内容。

是确保企业的决策能够正确执行，实现决策预期效果的监控管理系统。

安全管理体系（SMS）简介一、对安全管理体系（SMS）的认识1. SMS的定义：安全管理体系（safety management system,简称：SMS）是一个系统的、清晰的和全面的安全风险管理方法，它综合了运行、技术系统、财务和人力资源管理，融入到公司的整个组织机构和管理活动中，包括目标设定、计划和绩效评估等，最终实现安全运行和符合局方的规章要求。

2. SMS的目标：提高对安全的主客观认识、促进安全基础设施的标准化建设、提高风险分析和评估能力、加强事故防范和补救行动、维护或增加安全有效性、持续对内部进行事故征候监控，以及通过审计对所有不符合标准的方面进行纠正，对由审计形成的报告实施共享等。

3.SMS的理论基础：SMS最基本的理论是Reason理论，前提是人是会犯错误的，事故是由多种因素组合产生的，人只是导致事故发生的最后一个环节；通过风险控制的方法可以阻止事故链的形成，从而避免事故的发生；风险的控制是安全生产的全程控制，包括事前的主动控制、事中的持续监督控制和事后的被动控制。

4. SMS具有以下特点：（1）安全成为核心价值。

（2）面向全公司，包括供应商、代理人及商业合伙人，特别强调必须有管理人员参与；面向全员，特别强调员工是SMS的关键。

（3）被动式（事后）管理与主动式（事前）管理兼备，采用安全评估和风险管理等手段积极预防事故。

（4）能与现有的工作流程及其它业务活动计划兼容。

5. SMS的组成框架：（1）安全管理计划（2）文件记录体系（3）安全监督机制（4）培训系统（5）质量保证系统（6）应急预案二、中国民航推行安全管理体系（SMS）的背景2005年3月，加拿大民航局局长到中国民航总局访问，期间介绍了加拿大开展SMS的情况和SMS的理念，杨元元局长在会见时提出，希望加拿大民航局帮助中国民航建立SMS，由此正式拉开了中国民航开展SMS研究的序幕。

2006年3月，国际民航组织理事会通过了对附件6《航空器运行》的第30次修订。

二、简化的经济增加值的衡量（一）经济增加值的定义及计算公式经济增加值是指企业税后净营业利润减去资本成本后的余额。

经济增加值=税后净营业利润-资本成本=税后净营业利润-调整后资本×平均资本成本率税后净营业利润=净利润+（利息支出+研究开发费用调整项-非经常性损益调整项×50%）×（1-25%）调整后资本=平均所有者权益+平均负债合计-平均无息流动负债-平均在建工程【手写板】经济增加值=调整后的税后净营业利润-调整后的平均资本占用×加权平均资本成本税后净营业利润（即税后经营净利润）=净利润+税后利息调整后的税后净营业利润=净利润+税后利息+（研究开发费用调整项-非经常性收益调整项×50%）×（1-25%）[例20-1]A公司是一家中央企业上市公司，采用经济增加值（EVA）业绩考核办法进行业绩计量和评价，有关资料如下：（1）2018年A公司的净利润为9.6亿元，利息支出为26亿元，研究与开发费用为1.8亿元，当期确认为无形资产的研究与开发支出为1.2亿元，非经常性损益调整为6.4亿元。

（2）2018年A公司的年末所有者权益为600亿元，年初所有者权益为550亿元，年末负债为850亿元，年初负债为780亿元，年末无息流动负债为250亿元，年初无息流动负债为150亿元，年末在建工程180亿元，年初在建工程200亿元。

（3）A公司的平均资本成本率为5.5%。

计算A公司2018年的经济增加值（EVA）。

根据上述资料，（1）计算税后净营业利润税后净营业利润=净利润+(利息支出+研究开发费用调整项一非经常性损益调整项×50%)×（1-25%）研究开发费用调整项=研究与开发费用+当期确认为无形资产的研究与开发支出=1.8+1.2=3（亿元）非经常性损益调整项=6.4亿元税后净营业利润=9.6+(26+3-6.4×50%)×(1-25%)=28.95(亿元)（2）计算资本调整调整后的资本=平均所有者权益+平均负债合计-平均无息流动负债-平均在建工程平均所有者权益=（600+550）/2=575(亿元)平均负债合计=（850+780）/2=815(亿元)平均无息流动负债=（150+250）/2=200(亿元)平均在建工程=（180+200）/2=190(亿元)调整后的资本成本=575+815-200-190=1000（亿元）（3）经济增加值计算EVA=税后净营业利润-调整后资本×平均资本成本率EVA=28.95-1000×5.5%=-26.05(亿元)。

企业战略管理试题库（名词解释）1、企业使命2、愿景3、企业宗旨4、经营哲学5、战略目标6、长期目标7、年度计划8、企业战略9、经营范围 10、资源配置11、竞争优势 12、协同作用 13、总体战略 14、经营单位战略15、职能战略 16、战略分析 17、战略实施与控制 18、战略问题19、战略问题管理 20、政治环境 21、行业生命周期22、经验曲线 23、退出障碍 24、进入障碍25、战略群体 26、主要竞争对手 27、成功关键因素28、效率 29、有效性 30、价值链分析31、主体活动 32、原料供应 33、生产加工34、成品储运 35、市场营销 36、售后服务37、支持活动 38、采购管理 39、技术开发40、人力资源管理 41、企业的基础管理 42、核心竞争力43、集中法 44、借用法 45、收购法46、融合法 47、重复法 48、SWOT分析法49、市场渗透战略 50、市场开发战略 51、产品开发战略52、一体化战略 53、纵向一体化战略 54、完全一体化战略55、锥形一体化战略 56、横向一体化战略 57、解束58、多元化发展战略 59、专业比率 60、关联比率61、纵向一体化比率 62、集约型多元化经营战略 63、扩散型多元化经营战略64、协同效应 65、并购 66、内部创业67、合资 68、横向购并 69、纵向购并70、扩大产品门类的购并71、扩大市场的购并 72、纯粹复合型的企业购并73、直接购并 74、间接购并 75、生产过程重组76、撤退战略 77、收割战略 78、放弃战略79、清算战略 80、经营单位战略 81、竞争战略82、成本领先战略 83、差异化战略 84、重点集中战略85、特殊竞争力 86、产品质量及可靠性差异化87、销售服务的差异化88、品牌差异化战略 89、中庸战略 90、投资战略91、投资回收期 92、现值指数法 93、内部报酬率法94、扩张战略 95、市场份额增加战略 96、市场渗透97、市场开发 98、产品开发 99、增长战略100、盈利战略 101、市场集中和资产减少战略102、收割战略103、迅速放弃战略 104、分散性行业 105、领导型企业106、挑战者企业 107、追随者企业 108、市场弱小者企业109、竞争优势 110、衰退行业 111、收获战略112、迅速放弃战略 113、宏观环境 114、微观环境115、企业文化 116、企业的经营资源能力 117、自上而下118、原有战略变化 119、常规战略变化 120、有限战略变化121、彻底的战略变化 122、企业转向 123、企业任务说明书124、战略控制 125、反馈控制 126、过程控制127、开放控制 128、事中控制 129、回避控制130、行为限制 131、工作责任制 132、人员控制133、纠正 134、权变计划 135、预算136、审计 137、内部审计 138、外部审计139、目标管理 140、战略控制系统 141、组织结构142、分工 143、整合 144、纵向分工145、高长型组织结构 146、扁平型组织结构 147、集权148、分权 149、简单直线型结构 150、职能型结构151、事业部型结构 152、矩阵型结构 153、协调机制154、企业文化 155、共同价值观 156、行为规范157、企业形象 158、企业战略的稳定性 159、企业文化的适应性160、企业文化再造 161、企业国际化经营 162、国际化战略163、全球化战略 164、间接出口 165、直接出口166、许可证贸易 167、独占许可证 168、排他许可证169、普通许可方 170、双方许可 171、合资经营172、反向贸易 173、补偿贸易 174、管理合同175、BOT 176、战略联盟参考答案：1、企业使命：是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。

管理者的管理目标是
管理者的主要目标是实现组织的长期发展和成功。

以下是管理者的管理目标：
1. 提高组织绩效：管理者的首要目标是提高组织的绩效水平，包括实现既定的经济目标，如利润最大化、市场份额的增长等。

为了实现这一目标，管理者需要制定有效的战略和计划，并确保组织的资源被充分利用和配置，以实现所制定的目标。

2. 确保组织的可持续发展：管理者需要考虑组织的长期可持续性，包括发展组织的核心竞争力和能力，并适应不断变化的市场和业务环境。

为了确保长期发展，管理者需要进行组织创新和改进，以适应新的技术、市场趋势和消费者需求。

3. 发展和管理人力资源：管理者需要关注组织内部的人力资源的发展和管理，包括招聘、培训和激励员工，以确保组织的人才能够发挥其最大的潜力。

管理者需要建立有效的团队和领导力，激发员工的创造力和激情，以实现组织的目标。

4. 促进组织文化和价值观的发展：管理者需要塑造一种积极的组织文化和价值观，以促进员工的凝聚力和忠诚度。

管理者需要传达清晰的组织目标和价值观，建立相应的激励机制，以激发员工的工作动力和团队合作精神。

5. 维护良好的外部关系：管理者需要与组织的利益相关者建立和维护良好的关系，包括客户、供应商、政府机构和社区等。

通过建立合作伙伴关系和维护良好的形象，管理者可以为组织
获取资源和机会，并建立可持续的业务网络。

总之，管理者的管理目标是通过合理的资源配置、有效的领导和激励，推动组织实现高绩效和长期发展。

通过发展和管理人力资源，促进组织文化和价值观的发展，管理者可以建立一个具有竞争力的组织，适应不断变化的市场环境，并取得长期的成功。

质量管理手册(第二版)质量管理手册 (第二版)1、引言1.1 目的本质量管理手册旨在指导组织实施质量管理系统，以确保产品和服务的质量达到客户的要求，并持续改进组织的管理和运营。

1.2 范围本质量管理手册适用于整个组织，包括所有部门和员工。

1.3 定义在本文档中，以下术语将被用到:1.3.1 质量管理系统 (QMS)质量管理系统是指组织实施的一系列相互关联的活动，用于实现质量政策和质量目标。

1.3.2 客户客户是指购买组织提供的产品或服务的个人或组织。

2、质量管理体系2.1 质量管理体系的要素质量管理体系由以下要素组成：2.1.1 质量政策2.1.2 质量目标2.1.3 质量手册2.1.4 质量程序和工作指导书2.1.5 质量审查2.1.6 管理评审2.2 质量政策组织要制定和维护一份适用的质量政策，明确承诺提供高质量产品和服务，并持续改进组织的全面管理。

2.3 质量目标组织要设立明确的质量目标，以确保所有部门和员工的努力都与质量改进相一致。

2.4 质量手册质量手册是组织质量管理体系的核心文件，其中包含质量管理体系的描述和相关程序的概述。

2.5 质量程序和工作指导书组织应制定和实施适当的质量程序和工作指导书，以确保所有的质量活动在规范的程序下进行。

2.6 质量审查组织应定期进行质量审查，以评估和提升质量管理体系的有效性。

2.7 管理评审组织应定期进行管理评审，以确保质量管理体系的持续适应性和有效性。

3、质量管理责任3.1 组织结构组织应建立适当的组织结构，以确保质量管理体系的运行顺畅。

3.2 质量管理代表组织应任命一名质量管理代表，负责质量管理体系的日常运作和维护。

3.3 员工培训组织应提供员工培训和持续教育，以确保他们具备必要的技能和知识，以满足质量要求。

3.4 验证和验证组织应进行适当的验证和验证活动，以确保产品和服务满足质量要求。

4、质量计划4.1 质量计划的制定组织应制定适当的质量计划，以确保所提供的产品和服务能够满足客户的要求。

目标管理法的具体实施步骤概述目标管理法是一种有效管理和实现目标的方法。

通过明确目标、制定计划、跟踪进展并进行评估，可以帮助个人和团队实现他们的目标。

本文将介绍目标管理法的具体实施步骤。

步骤一：明确目标在实施目标管理法之前，首先需要明确目标。

目标应该具体、可量化、可衡量和可实现。

以下是明确目标的步骤：•确定目标的范围：确定目标所涉及的领域、时间期限和其他限制条件。

•具体描述目标：明确目标的具体内容，确保目标是明确和清晰的。

•量化目标：将目标转化为可量化的指标或数值，以便进行监测和评估。

•设定期限：为目标设定合理的时间期限，以确保目标可以在规定的时间内完成。

步骤二：制定计划一旦目标明确，就需要制定达成目标的计划。

以下是制定计划的步骤：•分解目标：将大目标分解为更小的可管理和可执行的任务或里程碑。

•制定任务清单：将任务列出并按优先级排序，以确保重要任务得到优先处理。

•分配责任：将任务分配给有能力和资源的团队成员，并明确每个人的责任和角色。

•设定时间表：为每个任务设定截止日期，创建一个时间表以跟踪任务的进度。

•制定资源计划：确定所需的资源，如人力、物资和技术支持，并制定相应的资源计划。

步骤三：跟踪进展实施目标管理法的关键是跟踪和监控进展情况，以确保目标按计划完成。

以下是跟踪进展的步骤：•更新任务进度：定期跟进团队成员完成任务的进度，确保任务按时完成。

•监测关键指标：跟踪和监测关键指标，如成本、时间和质量指标，以确保目标的有效实施。

•处理问题和障碍：及时处理出现的问题和障碍，确保任务能够继续进行。

•团队协作和沟通：鼓励团队成员之间的协作和沟通，便于及时解决问题和分享进展情况。

步骤四：评估成果在目标达成之后，需要进行评估，以了解目标是否已经达到，以及是否需要进行调整。

以下是评估成果的步骤：•比较实际和预期结果：对已实现的成果进行比较，评估目标是否已达到预期。

•识别成功因素和不足之处：分析目标实现的成功因素和不足之处，并提出改进建议。

管理公司的机制管理公司的机制通常包括以下几个方面：1. 组织结构：公司会根据具体情况设立不同的部门和岗位，形成一套清晰的组织结构。

此外，还可能设置一些专门的委员会或小组，负责特定的工作。

2. 沟通机制：公司内部需要建立顺畅的沟通方式，以确保信息能够有效传达。

常见的沟通方式包括会议、电子邮件、内部网站等。

此外，还可以建立一些定期的沟通渠道，如团队会议、部门会议等。

3. 决策机制：公司需要建立一套科学、高效的决策机制，以确保决策能够快速、准确地被执行。

决策可以通过集体讨论、投票、专家意见等方式进行，不同层级的决策可以由不同的决策者来负责。

4. 目标管理机制：公司需要设定明确的目标，并建立一套目标管理机制。

目标管理可以通过制定关键绩效指标（KPIs）和目标责任制来实现，以激励员工为公司的整体发展贡献力量。

5. 绩效评估机制：为了评估员工的工作表现，公司可以建立一套绩效评估机制。

这可以包括定期进行员工考核、薪酬调整、晋升等。

6. 学习与发展机制：公司需要建立员工学习与发展的机制，以提供培训和发展机会。

这可以通过内部培训、外部培训、岗位轮岗等方式来实现，以提高员工的专业能力和素质。

7. 信息化支持机制：现代公司通常会采用信息化系统来支持日常管理工作。

这可以包括人力资源管理系统、财务管理系统、项目管理系统等，以提高工作效率和数据管理能力。

8. 监督与反馈机制：为了确保公司管理的有效性，需要设立一套监督与反馈机制。

这可以包括定期进行绩效评估、领导力评估、员工满意度调查等，以发现问题并及时进行改进。

以上是管理公司的一些常见机制，具体的管理机制会根据公司的规模、行业和发展阶段等不同因素而有所差异。