市场营销期末考试复习重点

一、营销观念 （一）什么是市场营销？ 概念： 是企业围绕满足顾客需要， 取得利润而开展的一系列与市场有关的经营销售活动。 它 是一个系统的管理过程， 不仅包括生产、 经营前的具体经济活动， 而且包括生产过程完成以 后，进入销售过程的具体经济活动。 （二）营销观念的转变： （1）生产观念：企业的一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务，“以产定 销”。 （2）产品观念：强调产品质量，以优质和价廉取胜 。 （3）推销观念：强调推销在产品出售中的作用 。 （4） 社会市场营销观念 ：让企业的发展、消费者需要的满足与社会的长期发展协调起来！ 强调将“企业利润、消费者需求、社会利益”三个方面统一起来 。 而市场营销的观念是： 生产你能销售得出去的东西， 而不是销售你能生产出来的东西！ 是以 顾客的需求为导向的经营哲学。 （5） 大市场营销观念： 企业要成功地进入特定的目标市场，并在那里从事经营活动，必须 在策略上协调地运用经济的、心理的，特别是政治权力和公共关系的手段，以博得当 地政府及有关方面的合作和支持，克服环境带来的种种阻力，实现企业的目标。 而一般的市场营销则是包括生产、 经营前的具体经济活动， 而且包括生产过程完成以后、 进 入销售过程的具体经济活动，以及销售过程之后的一系列活动。

二、市场环境：营销环境的构成： （一）微观营销环境 （1）“营销链”：供应商——企业——营销中介——消费者 （2） 竞争者、社会公众 （二）宏观营销环境：人口、自然、经济、科学技术、政治法律和社会文化

（一）微观环境： 1、企业内部环境：重点考虑企业内的营销部门与其他部门间的协调及相互关系。 2、企业外部坏境： （1）供应商 : 对企业营销活动有实质性影响， 其提供的原材料数量和质量直接影响的产品的 数量和质量，所提供的资源价格直接影响企业产品成本、价格和利润。 （2）营销中介机构（中间商、实体分配机构、营销服务机构、金融机构 ），保证了企业在 销售渠道、物流、服务和资金环节的畅通。 （3）买主 （顾客）：企业必须认真研究其顾客群的类别、 需求特点、 购买动机、 购买习惯等， 以使企业的营销活动能够针对顾客的需要，符合顾客的愿望。 （4）竞争者：企业必须加强对竞争者的研究，寻求增大企业产品引力的方法，才能够获得 市场竞争优势。 （5）公众（ 投资者、传媒、政府有关机构、民间团体、邻近的民众、企业内部职工 ）：企 业要采取适当的措施， 与周围的各类公众保持良好公众关系， 争取社会公众对企业的信赖和 支持。

（二）宏观环境： 1、经济环境 HOW? （1）经济环境是影响国际营销活动的最直接的因素。

(2) 二个层次： 国际经济环境(世界经济环境)，国别经济环境：目标市场国的经济环境。 (3) 主要研究内容：目标市场的市场规模；目标市场的市场经济特征。 叮叮小文库 2 ①如何评断一个国际目标市场的市场规模： A. 人口因素：1.人口规模及其增长率 2. 人口质量：教育程度的高低 3. 人口的地理分布 4. 人口结构：年龄结构、性别结构、家庭结构等。 B. 收入因素：1.消费者收入：总收入 Vs.人均收入 2. 收入分配状况 3. 个人可支配收入 4. 个人可任意支配收入 5. 消费支出结构(消费模式) 6. 消费者的信贷能力

②目标市场的市场经济特征分析 A. 经济发展水平 B. 市场发育程度 C. 经济、金融条件状况 D. 自然条件、基础设施 E. 城市化程度 F. 物价水平与通货膨胀状况 G. 其它因素

2. 文化环境主要分析什么？ (1) 语言文字和教育水平 (2) 宗教信仰和社会组织 (3 )价值观和审美观 (4 )风俗习惯 *如何进行文化适应？ (1) 最重要是必须克服自我参照准则 (即营销者无意识地参照本国文化价值观、市场知识 和营销经验，对外国市场或营销问题做出判断，并作为国际营销决策的根据) (2) 克服的步骤如下： A. 按照本国的文化特征、习惯或行为规范定义营销问题； B. 按照外国的文化特征、习惯或行为规范定义营销问题或确定营销目标； C. 仔细分析自我参照准则如何使问题复杂化，并将其影响分离出来； D. 在没有自我参照准则的影响下，重新定义问题，确定目标。 (3) 国际市场营销人员如何进行文化适应： 突破不同国家的文化环境障碍， 积极寻找找市场机会，找出各种文化之间的差异与共性， 将这些差异与共性融入营销计划中， 因而战略、产品和营销方案可以针对显著的文化差异进 行调整，同时也要抓住相关共性，以免对营销方案进行不必要和成本高昂的改动。

3. 政治、法律环境 一.政治环境重点分析什么？ (一) 政局稳定性 ：权更替的频繁程度；政治冲突

（二） 政治干预：没收、征用和国有化，本国化，外汇管制，进口限制，税收管制，价格 叮叮小文库 3 管制，劳动力管制 （三） 东道国的国际关系： 企业母国与东道国之间的国家关系， 东道国与其他国家的关系， 一国参加国际组织的状况 4. SWO■分析法 SWO■分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找 出企业的优

势、劣势及核心竞争力之所在。S代表strength（优势），W弋表weakness（弱势）， 0代表opportunity（ 机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O T是外部因 素。 （1） 优势与劣势分析主要着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较 。 （2） 机会和威胁分析主要着眼于外部环境的变化及其对企业的可能影响上 。 （3） 要从双方的公司治理结构、人力资源、发展战略、资金、专利及品牌与商标等无形资 产、技术与研发能力、产品组合、销售渠道、供应渠道、公共关系等诸多方面进行优 _ 势与劣势分析。 （4 ）分析环境要从宏观与微观两方面发现机会和威胁。 机会：环境中有利于企业发展的机会或商机； 威胁：环境中的不利于营销的因素。

三、营销调研 *国际营销决策种类 1 .是否进入国际市场的决策 2. 市场选择决策 3. 进入方式决策：出口、许可贸易、国外合资企业、独资等，所需的信息： 4. 营销组合决策（4Ps） 5. 资源配置决策：企业的人、财、物在各国市场、各子公司、各产品系列之间如何分配

*实地调研（一手资料调研）的优缺点，询问法、观察法、实验法的优缺点： 1. 实地调研 （1 ）优点：针对性强、及时、准确 缺点：花费大量人力物力、成本高、项目周期长 （2）调研方法：询问法、观察法、实验法 2. 询问法 优点：以信息交流的形式，有问有答，调查人员直接向被调查者询问， 据情况可以灵活调查 询问的口气和方式，获取的资料较为可靠，质量可以得到一定的保证。 缺点： 3. 观察法 优点：客观、准确 缺点：收集的资料也有限、观察不到许多内在因素 4. 实验法 优点：科学、准确 缺点：花费用较高，时间也较长；干扰因素较多，不易控制；只限于对目前市场变量之间关 系的调查分析，无法研究过去的情况以及对未来形势的预测；不易选出具有代表性的市场。

四、目标市场营销 叮叮小文库 4 1. 目标市场策略： （1） 无差异市场营销策略 含义：是指营销者把整个国际市场都作为目标市场， 并针对其共性，用单一的营销策略去开 拓市场，即用一种产品、或一套标准化的营销方案去吸引尽可能多的购买者。 优点：通过大批量生产和标准化的营销活动，获取规模经济效应，降低生产和营销成本。 缺点：消费者差异化的需要可能得不到较好的满足，并因此是企业已收到竞争对手的攻击。 适用：需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品、 （2） 差异市场营销策略 含义：是指企业推出多种产品，采用不同的市场营销组合，以满足细分后各子市场的不同消 费需求。 优点：可以有针对性地满足具有不同特征的顾客的需求，提高产品的竞争能力。 缺点：费用大幅度增加，市场效益不具有保障。 （3） 集中市场营销策略 含义：是指企业集中所有力量， 以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场， 试图在 较少的子市场占有较大的市场份额。 优点：大大节省营销费用和增加盈利， 满足特定消费者的需求， 企业易于取得低成本和差异 化的优势。 缺点：市场覆盖面小；经营者承担风险较大。 适用：企业资源有限的情况。 2. 目标市场策略的选择依据： 产品的差异程度 市场的差异程度 企业的市场地位和竞争者的目标营销策略 企业的规模和实力 产品的生命周期

3. 市场定位 含义：根据目标市场上的竞争情况和企业自身条件， 为企业及其产品在目标市场确立某种竞 争地位，或者说，在目标顾客心目中为企业和产品树立某种形象，以适应目标顾客的需要， 并应付竞争。 实质：使企业的产品具有某些特色，并在目标顾客心目中占据一个独特的、有价值的地位。 WH要定位？ 1描述目标市场的针对性。市场定位能够有效的表述出目标顾客群体的需求特点，并将其与 企业自身的优势相结合。 2体现产品的差异化。通过产品的差异化定位来满足顾客的个性化需求，是企业的品牌形象 深入消费者心中。 3指导企业营销组合。市场定位属于营销战略的层面，而市场营销组合策略的实施需要定位 战略的指导。 HOW!位？ 1找出产品与竞争产品之间的差别化优势（找出可能的定位依据） 。 2选择合适的差别化优势（确定可行的定位依据） 。 3向目标消费者传播和送达产品的市场定位。 ** 一个差别化优势要能成为产品的市场定位点，必须同时满足下列条件： （1）顾客非常看重至少是比较看重这一产品差别优势，这种差别能成为打动他们购买的主要 动力。（顾客导向） （2） 这种差别在众多竞争品牌中是与众不同的，甚至是独一无二的，其他竞争者无法提供同 样的差别，至少是绝大多数竞争者无法提供同样的差别。 （差异化） （3） 消费者能了解并且相信这种差别。 （4） 消费者有能力支付这种差别，并且愿意为这种差别付更多的钱。