秘书实务

（3）对待强求自信型 按照领导计划好的去做就行，但领导想法很多， 效率要求高，你的工作压力大，应有心理准备。 （4）对待性格粗犷型 领会这种领导的意图较容易，但秘书要比较细心， 做工作计划要详尽。 （5）对待作风细腻型领导 要长期观察，慢慢领会领导意图，最重要的方法 是观察。 （6）对待理想型领导 秘书做好本职工作即可。
秘 书 职 业 道 德
现 代 秘 书 实 务 的 规 律
秘 书 实 务 的 工 作 方 法
第三章 领会领导意图
一、了解你的领导 （一）了解你的领导的类型 1、不同管理风格的领导 （1）专制型领导 要求下级绝对服从和忠诚 （2）交易型领导 信奉公平原则，赏罚分明
（3）威慑型领导 “善用兵者，杀卒之半。”这种领导是残酷无情 的冷面杀手，很有权威。 （4）民主型领导 领导发动下级讨论，共同商议，集思广益，然 后决策。 （5）放任型领导 领导者撒手不管，下级想怎么干就怎么干，爱 干什么就干什么，完全自由。
案例阅读：
面试
某公司正在招聘新员工，面试只有一道题目，就是让每位参加面试的新人 谈谈自己对责任的理解。 对于这样一个问题，应聘者们都认为简单得不能再简单了。他们一个接一 个地出来，大家看上去都是胸有成竹的样子。 最后的结果终于出来了。但是出乎所有人的意料：谁都没有被录用，大家一起 落选了。 经理对前来查询的人说出了其中的原因：“其实，我们也很遗憾，我们很 欣赏各位的才华，你们对问题的分析是层层深入，语言简洁畅达，各位考官非 常满意。但是，我们的面试题不是一道，而是两道。遗憾的是，另外那道题你 们谁都没有回答。” 众人哗然：“还有一道题？什么题啊？” “对，还有一道题。你们看到躺在门边上的那个扫帚了吗？有人从上面跨过去， 有人甚至往旁边踢了一下，但就是没有一个人肯把它扶起来。” 经理最后说：“对责任的理解远不如做一件体现责任的小事，后者更能体现出 你的责任感。”

第三章秘书的日常事务工作一、单项选择题1 .15一一20平方米的小办公室。

优点是各部门有独自的工作空间；缺点是（D）,空间比较浪费。

A.监督不便B.缺乏活力C.等级森严D.联系不便2 .一间办公室如果有三人以上，应注意办公桌不要（C）摆设，以免影响思考。

A.靠墙B.当中C.面对面D.朝向门口3 .秘书对办公室的各种物品要养成（B）,归置整齐的习惯。

A.每月底B.随时清理C.隔一段时间清理D.留出大段时间清理4 .秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该（D）。

A.马上通报上司B.请对方留言C.转接电话D.弄清对方身份和来电目的5 .秘书接打电话过程中，以下三点特别重要：正确、（八）和礼貌。

A.有效B.弹性C.全面D.管理6 .以下接打电话的行为中，（C）是不适宜的。

A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录B.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系7 .衡量督促工作的好坏的标准（D）0A.准确B.事实C.实际D.实效8 .对列入督查范围的决策事项应坚持的立项原则是（D）。

A.责任到人B.分解量化C.落实时限D. 一事一项9 .专项督查的特点是（八）。

A.内容具体,事项单一B.内容广泛,事项较多C.内容具体,事项较多D.,内容广泛,事项单一10 .（C）是处理突发事件的一项基本原则。

A.齐心协力B.服从上级C.统一指挥D.实事求是11 .重大交通事故的处理属于（八）。

A.偶发性人为事故B.偶发性自然灾害C.刑事案件D.偶发性政治事件12∙（B）是决策督查的目的之一。

A.准备拟定决策B.补充和完善决策C.深入调查研究D.广泛征求意见13 .决策督查的程序要求按照（八）的原则立项。

A. 一事一项B. 一事多项C.多事多项D.多事一项14 .在决策督查的过程中,对已立项的决策事项,要制定（B）。

a、“总经理，李总已到。你已经超过30分钟了!”
b、“总经理，李总已到。还让李总等多久?”
c、“总经理，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家?”
d、“总经理，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。”
e、“总经理，李总已到。我怎么向他解释?”
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案c
即使秘书是在接受指示的过程中，如果外线电话响了这意味着是由公司外部打来的，秘书就应马上去接电话，更何况这电话本来就是打给上司的。把对方的意思转达给上司，虽然会影响上司作指示，但这影响并不大，转达完了仍可以继续，所以，应像平时接电话那样，问对方是什么事情，她帮助转达给上司。
客人未能按时到达
琳达是伍兹餐饮北京公司公关部经理的秘书。这天下午上司要与北京天府餐饮公司的马总谈合作，约好从2点30分开始，可快3点了马总他们还没到。于是上司让琳达与对方的秘书确认一下。下面有5个选项：
其实应相信对方也有时间观念因此对方来晚了肯定在路上出现了什么情况所以应该体谅对方因此不宜直接问对方为什么还没到而最好间接一点问对方
秘书实务案例分析题及答案
上司与客人的会谈超时
琳达是唐龙投资中国公司总经理的秘书。按昨天下午下班之前定好的日程安排，总经理今上午九点半到十点一刻与河北大地公司的刘总会谈;从十点半到十一点半跟青岛海洋公司的李总会谈。十点一刻，青岛海洋公司的李总如约而至，琳达请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到总经理办公室，向总经理暗示另外的客人已到;可总经理对琳达的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见青岛李总等得有些不耐烦了，琳达只好又一次来到总经理办公室，她递给了总经理一张纸条：

二、报名办法： 1、 需提交申请人个人简历 个人简历请发送电子邮件至：； 2、 初选合格者将通知面试，应聘材料恕不退还 面试时请带上毕业证书、学位证书及其他相关 材料（培训经历、获奖证书等）原件； 3、 报名截止日期：2005年10月9日。
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书所供职的组织所需具备的专业知识，对不同社

会行业或岗位群就职的秘书加以分类。
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(1) 商务秘书
(2) 教学秘书
(3) 司法秘书
(4) 医务秘书
(5) 政务秘书
……
• 三、秘书分类的意义
• 1、纵向分类是稳定秘书队伍，提高秘书人 员职业水平的重要保障。
• 2、横向分类是提高秘书人员专业知识水平 的基础。
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研究开发部秘书3人 Main Responsibilities: Provide secretarial administrative support to the P&G Department to facilitate its development of new products and technologies.Work will include secretarial duties(travel and meeting arrangements,typing,filing ect.)acting as a key commonication facilitator for regional and global P&G colleagues and may include management of independent administrative projects for the department. Requirements: 1.college graduate or vocational school graduate 2.1-2year secretarial 3.Good communication skill including fluency in English &Mandarin. 4.Have good computer skills including Word and Excel,etc. ……