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中国电信装维服务题库

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一． 填空题：

1．2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（48小时）；VIP用户宽带、IPTV装移机（48小时），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（48小时），普通农村客户宽带、IPTV（72小时）。

2．施工调度系统中装维回单可通过（WAP回单）、（语音回单）、（WEB界面回单）三种方式进行回单操作。语音预约可通过（语音平台预约）、（WAP外拨）、（WEB界面外拨）三种方式进行预约。

3．宽带障碍发生率是指（宽带障碍发生量）与（宽带用户总数）的比值，其限定指标为（≤5%）。

4．5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（CRM受理时间）至（施工调度竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域（15天）装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按（2元/天）为基本标准赔付

5．iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代（交互式宽带视频服务），其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式

6．在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。

7．在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。

8．PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。

9．EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。

10．EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。

11．EPON的上行是通过TDMA（时分复用）的方式传输数据，每个ONU收到数据报文后都还会收到OLT发给它的grant消息，每个ONU按OLT告知的时间点发送OLT指定的报文数量，这样所有的ONU就可以按照一定的秩序发送自己的数据了，不会在上行光路上（冲突）了。

12．EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。

1、IPTV，基于宽带网络，以（ IP ）为传送技术，以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体，向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。

13、中国电信IPTV所使用的视频编码格式为（ H.264 ）

14、电子影票PPV的英文全称为：（ Pay Per View ）

15、目前国内 （ 上海文广 ）（ 央视国际 ）（ 南方传媒 ） 等三家拥有IPTV全国许可证。

16、EPG中文全称为( 电子节目菜单 )

17、机顶盒英文简写为（ STB ）

18、湖南电信IPTV 目前内容提供商为（ CRI/北京国际广播电台 ）

19、机顶盒进入设置界面所需要的密码为 （ 6321 ）、

20．为满足大客户单位将联网范围进一步延伸到乡镇一级分支机构的需求，我公司推出了（“极速通”）专网业务。该业务以（地市）为单位，每个地市新建华为ESR8825BRAS作为（“极速通”）专网专用接入服务器，将各区、县、乡的接入DSLAM设备通过N*2MIMA接口连接到汇聚DSLAM进行汇聚，汇聚DSLAM通过ATM上行口连至专用BAS，组建采用（ADSL接入）的专用网络，利用8825的VPLS技术为大客户提供采用ADSL接入的专线组网服务

21．在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。

22．ITV业务安装中，机顶盒采用（有线连接方式）和（无线连接方式），进行机顶盒的设置时：一般用户机顶盒按照有线（PPPOE方式）设置；光纤及固定IP地址用户按照有线（固定IP方式）设置。

23.在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器 )。

24.在双绞线组网方式中，(集线器 )是以太网的中心连接设备。

25．在计算机网络ISO/OSI开放系统互联七层参考模型中，( 表示 )层主要用于处理两个通信系统间信息交换的表示方式。它包括数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复等功能

26．万维网(WWW，World Wide Web)信息服务以超文本和( 超媒体 )作为信息的组织形式。

27．WWW浏览器的工作基础是解释执行用( HTML )语言书写的文件。

28．施工调度系统WEB界面登陆地址为：（http://134.175.11.175）， WAP界面登陆地址为（http://202.103.124.15:8082/wap），

29．WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。

30．全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（11831457）进行语音平台操作。进入外呼及录音 ：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（外拨）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；

二． 单项选择：

1．.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B）

A.1.8Mb/S

B.3.1 Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

2．原2G用户使用3G业务需 ，下列哪个说法是正确的？ （D）

A.更换SIM 卡和号码

B.更换号码，不用更换SIM 卡

C.更换SIM 卡，不用更换号码

D.只需更换成3G手机

3、IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（ C ）

A、直播

B、点播

C、时移电视

D、nPVR

4、下面可视频通讯的机顶盒型号为（ D ）

A、B600

B、B700

C、B600V2

D、B605

5、湖南认证服务器地址为：（ B ）

A、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/

B、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/platform/index.jsp

C、http://124.232.131.136:8080/iptvepg/platform/index.jsp

D、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/platform

7、VLAN的划分不包括以下哪种方法？ （D ） A、基于端口

B、基于MAC地址

C、基于协议

D、基于物理位置

8、EPON的下行速率目前可达到（B）

A、1Gb/s

B、10Gb/s

C、20Gb/s

D、100Gb/s

9．乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（C ）

A．24小时

B．48小时

C．72小时

D．96小时

10. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（C）

A．24小时

B．48小时

C．72小时

D．96小时

11．城镇普通固话用户装移机时限为：（ C ）

A．24小时

B．48小时

C．72小时

D．96小时

12．中国电信的经营理念是：（ A ）

A．追求企业价值与客户价值共同成长

B．追求企业价值最大化

C．以客户为中心、以效益为目标

D．帮助客户成长、提升客户价值

13．中国电信的企业使命是：（ C ）

A．做世界级综合信息服务提供商

B．共享新世界的信息文明

C．让客户尽情享受信息生活

D．做信息时代栋梁

14．中国电信的战略目标：（ B ）

A．成为世界一流通信企业

B．做世界级综合信息服务提供商

C．做世界级综合信息服务内容商

D．做世界级电信网络运营商

15．中国电信的企业形象口号是：（ C ）

A．沟通从心开始

B．真诚到永远

C．世界触手可及

D． 创无限通信世界 16．连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（ A ）。

A. 网卡

B. 集线器

C. 交换机

D. 路由器

17．IEEE 802标准中，规定了LAN参考模型的体系结构的是（ A ）。

A. 802.1A

B. 802.2

C.802.1 B

D.802.3

18．在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是（D ）。

A. 网桥

B. 网关

C. 集线器

D. 路由器

19．负责电子邮件传输的应用层协议是（ A ）。

A. SMTP

B. PPP

C. IP

D. FTP

20．IP协议提供的是（ B ）类型。

A.面向连接的数据报服务

B.无连接的数据报服务

D. 面向连接的虚电路服务

D.无连接的虚电路服务

21．在下面的IP地址中，属于C类地址的是（ D ）。

A. 141.0.0.0

B. 23.34.45.56 C. 3.3.3.3

D. 197.234.111.123

22．如果互联的局域网高层分别采用TCP／IP协议与SPX／IPX协议，那么我们可以选择的互联设备应该是（D ）。

A.中继器

B．网桥

C．网卡

D．路由器

23.决定局域网特性的主要技术要素是：网络拓扑、传输介质与 (D )。

A.数据库软件

B.服务器软件

C.体系结构

D.介质访问控制方法

24.Internet是一个覆盖全球的大型互联网络，它用于连接多个远程网与局域网的互连设备主要是 ( D )。

A.网桥

B.防火墙

C.主机

D.路由器

25.下列 ( A ) 设备能拆卸收到的包并把它重建成与目的协议相匹配的包。

A.网关

B.路由器

C.网桥路由器

D.网桥

26.下列DOS下扩展名中，哪一个是打入带有扩展名的文件名后即可执行的?( C )

A.BAS

B.PAS

C.BAT

D.BAK

27．568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：（ C ）

A．绿、绿白、棕、棕白

B．蓝、蓝白、橙、橙白

C．蓝、蓝白、棕、棕白

D．橙、橙白、棕、棕白

28．11831457语音平台不可进行（ D ） 操作

A．查询待接工单

B．进行接单、回单操作

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电信装维考试题库大全之(接入网知识)试题

电信装维考试题库大全之(接入网知识)试题

电信装维考试题库大全之（接入网知识）试题

一、单选题

1 .为了防止网络风暴，应采用那种操作（）。

A、划分V1AN

B、采用生成树协议（STP）

C、黑洞路由

D、端口环回

参考答案：A

2 .802.3af对网线芯线的定义有两种，模式A和模式B0在IOOM线路

中，模式A（）同时传输数据和电流。

A、 1234

B、 4567

C、 1256

D、 1236

参考答案：D

3.不属于PPP认证方式有CHECK,（）

A、 CHAP

B、RAP

C、PAP

参考答案：B 4.水晶头制作采用O标准。

A、468Λ

B、 268A

C、 368Λ

D、 568Λ

参考答案：D

5 .超5类线主要用于()。

A、10兆位以太网

B、百兆位以太网

C、千兆位以太网

D、万兆位以太网

参考答案：C

6 .水晶头制作采用()标准。

A、 468Λ

B、 268Λ

C、 368Λ

D、 568Λ

参考答案：D

7 .()是以光纤为传输介质，并利用光波作为光载波传送信号的接入网，泛指本地交换机或远端交换模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。

A、铜线接入 B、网线接入

C、光纤接入网

D、同轴接入

参考答案：C

8 .以太网IOBase-T中，T的含义是（）。

A、短波光纤

B、长波光纤

C、细缆

D、双绞线

参考答案：D

9 .接入网完成的诸多功能，下列哪一项不在其中（）。

A、交叉连接功能

B、复用功能

C、传输功能

D、加密功能

参考答案：D

10 .O不属于光纤的结构。

A、纤芯

B、包层

C、涂覆层

D、松套管

参考答案：D H.O不属于光纤通信优点。

A、损耗低

B、容量大

C、弯曲半径小

D、抗电磁干扰性好

参考答案：C

12 .O是目前宽带最宽的传输介质。

A、铜轴电缆

B、双绞线

C、电话线

D、光纤

参考答案：D

13 .光纤通信的缺点是（）。

A、适应能力差

B、原材料紧缺

装维技能考试

装维技能考试

1 装维技能考试

基本信息：

姓名：营业部：

以下哪句是装维人员服务禁用语（ ）

非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅

请问您现在讲话方便吗

请问您什么时候方便在家

刚才不是跟你说了，怎么又问

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（ ）再次通知客户。

60分钟

45分钟

30分钟

15分钟

802.11a协议规定最高速率为（ ）。

2Mbps

11Mbps

54Mbps

300Mbps

802.11g协议规定最高速率为（ ）。

2Mbps

11Mbps

54Mbps

300Mbps 2 2009年发布的（）标准可以将WLAN的传输速率由54Mb/s提高到300～600Mbps。

IEEE 802.11n

IEEE 802.11a

IEEE 802.11b

IEEE 802.11g

以下设备中，不会对工作在2.4GHZ的无线路由器产生干扰的是（ ）。

微波炉

蓝牙耳机

红外感应器

工作在2-4G频段的无绳电话

在家庭组网中，下列障碍物中，（ ）对无线信号的损耗最大。

金属柜

办公室窗户

玻璃墙

砖墙

以下哪个协议可以同时支持 2.4GHz 频段和 5GHz 频段。（）

IEEE 802.11n

IEEE 802.11a

IEEE 802.11b

IEEE 802.11g

天线的增益大小可以说明（ ）。

天线对高频电信号的放大能力

天线在某个方向上对电磁波的收集或发射能力强弱

对电磁波的放大能力

天线在所有方向上对电磁波的收集或发射能力强弱

用来描述天线对发射功率汇聚程度的指标是（ ）。

宽带

功率

增益 3 极性

WLAN技术使用了哪种介质（ ）。

无线电波

双绞线

光纤

同轴电缆

下列哪项是安徽电信开发的WiFi检测工具（）。

WiFi分析仪

WiFi侠

WiFi检测

以上都不是

组往后测试用户住宅某处用WiFi信号强度为-70dBm，说明该处WiFi信号强度状态为（）。

2020年赣州电信客端装维服务技能认证

2020年赣州电信客端装维服务技能认证

2020年赣州电信客端装维服务技能认证

基本信息：[矩阵文本题] *

姓名： ________________________

所属单位： ________________________

联系电话: ________________________

一、单选题，每题2分

1、PON系统采用单纤双向技术，上下行信号采用信号波长为（） [单选题] *

A、上行1490nm/下行1310nm

B、上行1310nm/下行1490nm(正确答案)

C、上行1550nm/下行1310nm

D、上行1310nm/下行1550nm

2、爱运维2小时预约率≥（） [单选题] *

A.75%

B.80%

C.85%(正确答案) D.90%

3、用户满意度率≥（） [单选题] *

A、90%

B、91%

C、92%(正确答案)

D、95

4、当日装、当日修及时率≥（） [单选题] *

A.90%

B.92%

C.95%(正确答案)

D.97%

5、ITMS可以实现对家庭网关的（） [单选题] *

A-远程状态查询(正确答案)

B-故障管理

C-设备配置

D-软件升级

6、装移工单使用微信回单5星好评奖励每张多少元（） [单选题] *

A.2元

B.3元 C.4元

D.5元(正确答案)

7、微信回单参评率≥（） [单选题] *

A、70%

B、75%

C、80%(正确答案)

D、85%

8、装移修工单的满意度在3星以下扣罚多少元（） [单选题] *

A、30元

B、50元

C、80元

D、100元(正确答案)

9、以下选项中哪种速率是 802.11g 协议支持的最大速率（）? [单选题] *

A.11Mbps

B.22Mbps

C.54Mbps(正确答案)

D.108Mbps

10、障碍工单使用微信回单且用户参与评价应得奖励每张多少元（） [单选题] *

A.2元 B.5元(正确答案)

C.8元

D.10元

11、用户办理全屋WIFI20元月付型礼包，宽带可提速到（）兆? [单选题] *

电信装维技能竞赛中高级考试模拟试卷

电信装维技能竞赛中高级考试模拟试卷

竞赛提高考试模拟试卷装维

考试说明：提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分;满分为130分;考试时长为90分钟..其中试卷一满分为100分;考试时长为60分钟；试卷二满分为30分;考试时长为30分钟..考生在规定时间内提交试卷一后;进行试卷二的答卷..

试卷一

考试时长：60分钟

一、 单选题共45分;每题1.5分

1、 EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输;其中CATV信号采用的波长为 D ..

A- 1300nm

B- 1310nm

C- 1490nm

D- 1550nm

2、 EPON提供的各种业务中;优先级最高的是 A ..

A- 语音

B- 视频

C- 宽带

D- 以上优先级相等

3、 B 为OLT与ONU之间提供光传输手段;其主要功能是完成光信号功率的分配任务..

A- OLT B- ODN

C- ONU

D- ONT

4、 C 是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处;是光接入系列中除FTTD光纤到桌面外最靠近用户的光接入网应用类型..

A- FTTO

B- FTTB

C- FTTH

D- FTTCab

5、 E8-B MODEM有多个端口;其中 B 端口是预留给开通ITV业务时使用的..

A- LAN1

B- LAN2

C- LAN3

D- LAN4

6、 EPONLAN用户新装宽带时;入户的8芯网线需要用到的分别是 C ..

A- 1、2、3、4芯

B- 5、6、7、8芯

C- 1、2、3、6芯

D- 1、2、5、6芯

7、 ONU的PON口尾纤类型为 C ..

A- FC B- LC

C- SC

D- ST

8、 蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴;标签粘贴在距接线器 C 处..

A- 2cm

B- 3cm

C- 5cm

D- 10cm

9、 资源具备装移机条件的;必须满足客户在预约 B 小时后的任一时间晚20：00-次日8：00 除外提供上门装机服务