直营店管理制度
直营店管理制度
目录
第一章、店长职责
第二章、考勤管理制度
第三章、卫生管理制度
第四章、员工工作规范
第五章、奖罚管理制度
一、店长职责：
1.负责店里的销售工作。
2.负责店里员工出勤情况的监督及记录。
3.负责店里员工日常行为管理。
4.负责公司的各项规章制度的宣传与执行，并提出合理化
建议。
5.处理店里客诉问题。
6.卫生管理。
7.有义务保护店里的设施。
8.有权对店里员工进行工作指导。
9.有权对店里违反制度的员工进行处罚或上报公司进行开
除。
二、考勤管理制度
为了使店面的各项工作有序的进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店面的整体形象，打造一个适合的店面管理制度，特制定此规章制度。
1.工作时间：直营店开业时间为早上8：30至下午5：00.业务
员上班时间为早上9：00至下午5：30.直营店员工实
行轮班工作制，所有直营店由店长编排每月《排班表》。
星期天行政休息，由业务员值班，不得关门，不得擅自
更改。如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地
实际情况另行调整）
2.指纹考勤制度
(1)、公司所有后勤员工一律实行上、下班两次指纹考勤，门店员工实行上午上班指纹考勤，如遇指纹机故障请与行政部联系，考勤将以手工考勤代替。
(2)、指纹录入时间超过8:30的视为迟到，早于17:00的视为早退。
①迟到/早退：每月允许累计三次10分钟内的迟到/早退不作处罚。（该类迟到/早退不列入全勤）
迟到、早退1-10分钟的，扣罚10元；11-30分钟的，扣罚30元；31-60分钟的，扣罚50元；超过60分钟的，按缺勤0.5天计，扣罚50%日薪；超过2小时的，按缺勤1天计，扣罚100%日薪。
②未考勤：忘记考勤者必须及时补录，当天只有一次指纹记录的按缺勤半日计，扣罚50%日薪；全天无指纹记录的按旷工计，扣罚2倍日薪。
3、工作时间临时外出需向部门主管报备且至前台登记。若在下班前未能到达公司考勤者请于次日上班时间向行政部报备，如无任何报备则做旷工处理。
当月旷工达五次作自动离职处理，不计发当月工资及奖金，不作任何经济补偿。
2.请假制度
假分为：事假、病假、婚假、产假、丧假、年假，且需提前一天向行政部申请，有特殊情况的在假期后2天内补交申请。
(1)、事假：请假半天发放50%日薪，一天及以上按天数
不发日薪。
（2）、病假：请假半天发放80%日薪，一天的发放60%日薪，一天以上按天数不发日薪。(需提供医生证明，若无证明按事假处理)
(3)、婚假：早婚3天，晚婚15天。
(4)、产假：98天(产前15天)。
(5)、丧假：三天。（需直系亲属，父母、配偶、子女、岳父母、公婆）
(6)、年假：员工累计工作已满1年不满10年的，每年年休假5天；已满10年不满20年的，10天；已满20年的，15天。（年假不累计计入次年）
婚假、产假、丧假、年假为带薪假期（具体按国家规定执行），假期期间基本工资照常发放。
3.全勤制度
当月无迟到、早退、旷工、事假、病假的，给予当月全勤奖金100/月。
全年无迟到、早退、旷工、事假、病假的，给予当年全勤奖金1000元/年。
三、卫生管理制度
1.店里卫生管理的第一负责人为店长。
2.要求店里无卫生死角。
3.柜台台面无灰尘，保持形象、奖牌、宣传品的整洁防
止其松落。
4.抽屉及储物柜内无垃圾、杂物，物品摆放整齐。
5.每月进行一次卫生大扫除。
6.督导要对店面卫生情况进行定期检查。
7.公司领导去店里发现卫生有不合格的地方，要记录下
来并对督导进行罚款。
四、员工日常行为规范
1.接打电话要使用商务文明用语（您好，我是聚元财富的
XXX）
2.女士每天要淡妆上岗，头发要整洁，工装穿带整齐，整洁。佩戴工号牌。男士要头发精神，穿工装，佩戴工号牌。
3.上班时积极工作，不做与工作无关的私人事宜。
4.不准在店内抽烟、上网、玩游戏或看电影。
5.不准用店内电话闲聊或长时间接打私人电话。
6.互相帮助、互相学习、不互相猜疑、嫉妒他人、学人之长、补己之短，不造谣传谣，不传播小道消息，不讥讽挖苦同事。
7.不准在店内争执，不准在店内争抢客户，如员工在店内争吵，督导有权按公司规定对于双方进行处罚，如发生争吵，一经发现处以每人200元罚款（不计原因）。打架者开除。
8.凡违反日常行为规范的员工，每犯一次督导要对其处以20元罚款。如公司检查中发现店内有违法现象，督导不对员工进行处罚，公司将对督导处以罚款50元，并进行公司通报批评。
五、奖罚管理制度
为激励员工高效工作和优质服务，预防纠正员工的违纪失职行为，根据每一位员工的工作表现，给予奖励和处罚两部分。
（一）奖励
奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比。报备行政部，有以下优秀现象的，给予相关奖励：
1、为顾客提供最佳服务你，工作主动热情，受到顾客表扬。
2、积极做好部门工作，团结上进，成绩突出。
3、见义勇为，保护公司财产和顾客财产安全。
4、乐于助人，拾金不昧，团结互助。
5、检举，揭发内部盗窃案件，制止损坏公司利益的行为，经查证属实公司利益免受损失。
6、对销售或管理制度提出合理建议，经采纳施行有成效者。
7、工作表现突出，被评为月优秀员工者。
（二）处罚：
1.处罚形式分为：开《过失处罚单》、除名
过失处罚分三个等级：A、三级过失处罚10元。B、二级过失处罚30元。C、一级过失处罚按照公司考勤制度执行。
2.处罚权限：
店长可以对违纪失职员工开三、二级过失处罚单，一级过失处罚单须公司行政部签批。员工除名由店长上报行政部决定处理。 3.过失记录：店长建立员工过失记录档案，月底随考勤表上交行政部，行政部建挡备案。
4.过失处罚单要求：
处罚要有充分的理由和清楚的证据，处罚的轻重与所犯过失的轻重相符，员工对处罚有申述的权利，所有的处罚按规定批权执行。
A、仪表仪容不整齐，未按规定着装。
B、未佩戴员工牌。
C、迟到、早退（1-15分为三级，16-1小时为二级，1小
