强化责任精细管理(修改稿)
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强化责任 精细管理----推进社区安全建设
尊敬的各位领导、各位同仁大家好:
很高兴给我这个机会,现在我代表物业管理公司就社区安全工作
向给各位做一汇报。
物业管理公司目前主要承担物业服务、社区管理两大主要业务,
具体负责六个住宅小区、准东市场、收费大厅、民族活动室、宗教活
动点、殡仪馆等日常管理和服务工作。业务面宽点多,事物琐碎繁杂,
物业、社区工作关系到千家万户,是一项民生服务工作,尤其是社区
安全工作,责任重大。它不同于通常意义的生产安全,它的内涵更加
丰富,大到社会稳定,小到邻里和谐,涉及居民生产、生活的各个领
域,与百姓息息相关,社区人员结构复杂,层次不一,安全工作难度
较大。多年来,在准东采油厂党委的正确领导下,在各兄弟单位的大
力支持下,我们坚持“用心服务,当家管理”的工作理念,强化责任,
精细管理,社区安全工作逐步规范,社区安全环境不断改善。在此,
对长期关心和支持社区工作的领导及各位同仁表示衷心的感谢!
近年来,物业管理公司为推进社区安全建设,重点采取了一下措
施。
一、以工作职责为主线,安全责任网格化。
按照“谁主管谁负责”的原则,公司组织机关、基层单位详细
描述岗位安全风险,认真核定、修改描述各岗位职责,从部门到基层,
从领导到员工根据工作职能和职责把安全责任落实到社区、落实到楼
栋、落实到住户,坚持:机关指导到一线,物业服务在现场,关爱居
民到家中。同时,整合社区资源,发挥楼栋长、单元长的作用,在社
区组建“红袖标”队伍,为社区安全,义务巡查监督。社区民警和协
管积极配合,分工负责,社区安全网格逐步形成。事事有人管,处处
有人问,安全无死角,无盲区。
二、以一站式服务为平台,过程管控精细化。
物业社区工作落脚点是居民,“优质服务,居民满意”是我们的
工作目标。2012年年初,按照 “一站受理、全程服务”的便民服务
要求,六个物业(社区)管理站开通了方便居民记忆的24小时“440”
一站服务电话,建立畅通的安全信息渠道,着力打造便民、利民的安
全服务系统,提高物业服务工作效率。全年“一站式”居民报修咨询
2249起,协调处理安全问题651起。在一站式服务过程中,把安全
融入工作,做到安全检查与物业巡查相结合,安全隐患天天查,要害
部位重点查,重点工作专项查;入户安全检查同关爱走访相结合,鳏
寡孤独老人勤去;重点人员必去,家庭困难细问到,家中隐患排查到,
家中安全提示到,隐患整改回访到。全年入户5926户,看望特殊家
庭1058户次,排查安全隐患2428处,现场整改及跟踪整改2183处
(245处主要是直排式热水器,随着燃气的入户,将逐步解决)。
在日常服务工作中,采取不同形式进行温馨提示:天冷路滑,注
意安全,请关闭地下室窗户,避免冻堵管线。离家出门,请注意断水、
断电、断气,时刻把关爱和温馨送给居民。
针对部分小学生每天下午放学后,家长没时间看管,尤其担心安
全问题,第二物业社区管理站试点开设“6点半学校”,工作人员、
社区志愿者发挥特长辅导小孩做好家庭作业,适时开展一些安全、社
会交往游戏,深受居民的好评。
安全入户做到:鳏寡孤独老人家中常到、出租户家庭走到、家
庭安全隐患排查到、家庭安全提示送到、家庭隐患整改回访到。温馨
提示居民天气寒冷,注意通风,避免液化气中毒。关闭地下室窗户,
避免冻堵管线。在办公场所、社区活动站温馨提示居民:天冷路滑,
小心滑倒,安全警示无处不在,
三、以小区达标为契机、安全社区创建为动力,安全基础标准化
以小区达标、安全社区创建为依托,加强公司安全基础建设,完
善公司安全管理制度。修订消防管理制度23个,修订安全管理制度
17个,重新识别各岗位风险;根据安全社区创建的要求,组织工作
人员开展社区危害、风险调查。安全管理做到五个坚持:坚持领导对
六个物业社区、要害岗位联点;坚持全员落实岗位安全责任;坚持每
周一工作例会结合工作实际安全经验分享;坚持六个物业(社区)管
理站每天早会安全提示;坚持组织开展各项工作时提前落实安全预
案。建立安全工作考核细则,根据季节和节假日特点开展安全大检查,
安全大检查同员工岗位自查相结合;五会达标考核与四无班组考核相
结合;安全专项检查同居民入户走访相结合;小区施工现场安全检查
同“反三违”检查相结合。形成人人讲安全,人人懂安全,人人做安
全的良好氛围,提升了HSE管理水平。
按照“整体部署、分步实施”的原则,结合准东社区实际,2012
年在一、三、六三个小区全面开展了小区达标工作,在六个社区开展
安全社区创建工作。按照要求组织制定详细方案和运行大表,全体员
工学习标准、对照标准找差距,分步实施整改工作,分阶段对照标准,
现场检查考评。每栋楼每单元制作消防安全标识牌;在各小区规划车
位,制作停车场标识;加强小区秩序维护;清理小区居民楼道杂物;
绿化巡查;环境卫生巡查;公共设施巡查;房屋共用部位巡查;乱摆
摊点治理;清理小广告;居民楼的外墙保温施工现场监管;对小区内
重铺道路16条;一年来,通过改善小区基础设施、规范各项管理制
度、完善基础资料、开展小区可视化标识建设、加强小区车辆停放管
理、集中整治小区乱搭乱建等措施,小区的居住环境及物业服务质量
都有了很大的提升。小区达标工作顺利通过油田公司矿区事业部的验
收,安全社区创建工作正如火如荼的进行中。各族居民的生活安全幸
福指数在不断提升,社区2012年居民综合满意率为98.07%。
四、以矩阵培训和安全大讲堂为重点,安全教育日常化。
准东基地的开放式小区,流动人口的增多,出租房屋的增加,给
社区安全管理带来严峻考验,物业管理公司以社区活动站为培训阵
地,以“安全生产月”、“世界环境日”、“清剿火患”、“构筑防火墙”、
“职业病防治法”“119日”等各种安全活动为手段,开展社区安全
大讲堂,着力打造社区居民安全教育、安全管理的长效平台。
员工安全教育全面推行HSE矩阵培训,同时各社区物管站开展工
作前的安全分析、安全观察与沟通、安全经验分享、风险辨识,安全
隐患排查整改、应急演练等活动。HSE矩阵培训工作取得了较好的效
果。年度五会考核、四无班组考核全部达标,HSE培训工作得到油田
公司安全环保处的高度评价,吐哈油田、克拉玛依、明圆等矿服兄弟
单位先后到社区交流学习。
为全面提高居民的安全意识,各物管站以活动站为依托,社区教
室为培训阵地,开展丰富的安全社区大讲堂活动,从居民的衣食住行
到公共安全,内容涉及到消防、交通、防盗、防诈骗及居民的日常生
活安全。如 “居民的衣食住行”巡讲、“居民消防知识讲座”、 “居
民安全在我心”座谈、“共创安全社区、共享安全健康”巡讲、“交通
安全在我心”、“居民安全用电用气知识讲座”、向居民发放图文并茂
的消防、交通、防盗、防诈骗宣传册、每月组织居民开展消防应急演
练等内容丰富,开展对社区居民安全使用液化气、天然气的安全教育,
组织专题讲座,邀请专家对社区居民进行各类安全培训,理论授课,
视频授课。结合居民家中液化气着火一事,组织居民到事发现场,安
全会议到现场,安全经验分享到现场,安全教育到现场,安全教育日
常化,受到了领导和居民的高度评价。
强化责任,精细管理,优质服务,居民满意,不积跬步,无以
至千里,不积小流,无以成江河。我们公司全体员工将以饱满的热情,
以小区达标、安全社区创建等民生工程的建设为契机,为实现安全精
细化管理目标,创建安全社区尽职尽责,为准东矿区和谐稳定尽心尽
力,全力以赴,2013年我们一起同行。
汇报结束,谢谢大家!