装饰公司管理手册

装饰公司项目经理管理手册名雕吉城装饰工程管理手册装饰公司项目经理工作手册名雕吉城装饰工程管理手册第一章:工长岗位规范直属上级:工程部经理直属下级：各工种工人能力要求：1、组织施工能力。

2、解决施工质量问题能力.岗位职责：1. 组织现场施工，对施工部分的工程质量负全责.2。

组织施工现场技术交底.3。

协调施工现场各工种施工。

4。

维持施工现场秩序。

5. 协调客户关系。

催缴工程款。

6。

立足本岗位工作，提出合理化建议。

工作流程:1。

接受工作任务，领取施工文件(施工图纸，预算等).2. 根据预定工期做出施工进度计划，上报工程部经理。

3。

协助工程监理组织现场技术交底：1) 联系设计师确认确切交底时间。

如因客户原因变更交底时间，设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。

乙方不得主动提出变更交底时间的要求。

2) 勘查施工现场的结构及施工面层等情况。

发现轻度质量问题(包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。

3）对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。

对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续.4）与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法).向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。

征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续;5) 与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等.6）与客户确认水电改造项目及增减项目。

7）根据图纸、预算，结合施工现场情况,评估设计人员的交底是否详实、准2 名雕绿钻工程雕琢品味人生名雕吉城装饰工程管理手册确,相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。

8）工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时3 名雕绿钻工程雕琢品味人生名雕吉城装饰工程管理手册次日将维修单交往施工部.8、组织工程竣工验收后的现场清理。

（企业管理手册）装饰公司员工手册管理制度大全烟台天孚装饰工程XX公司员工手册二0壹四年壹月壹日目录1．前言………………………………………2．企业文化…………………………………3．员工守则…………………………………4．人事管理………………………4．1总则…………………………4．2编制和定编……………………4．3员工招聘……………4．4培训制度……………4．5试用期人员…………4．6员工正式聘用…………4．7考勤、薪酬管理…………………4．8加班制度………………………4．9调动管理…………………4．10奖罚管理…………………4．11员工辞职、辞退……………5．行政管理………………………5．0总则………………………5．1作息时间、外出、请假管理……………5．2会议制度…………………………5．3档案管理…………………………5．4印章管理…………………………5．5办公用品管理……………………5．6书籍管理……………………5．7计算机管理……………………5．8保密制度…………………5．9接待管理…………………5．10信件、邮件管理…………………6．其它…………………6．1申诉程序…………………6．2劳动争议…………………7．附言…………………1．前言为进壹步深化企业管理，充分发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为，秉持职业道德，特制定本手册。

本手册适用于天孚装饰全体员工。

使您尽快融入公司团队中来、了解公司的管理制度，使您的知识、才华及早于公司发挥作用和实现价值，为公司创造无尽的财富。

“筚路蓝缕，玉汝于成”。

烟台天孚装饰工程XX公司创立13年来，通过公司上下艰辛求索，奋发进取，企业队伍不断壮大，业务不断扩展，“天孚装饰”品牌形象日益彰显，于竞争日益激烈的建筑装饰行业市场中脱颖而出，得到了大众的认知和社会的肯定。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。

展望未来，只要上下同心同德，开拓进取，公司员工价值将会和公司价值实现同步增长，天孚公司将会于创建和谐社会的似锦前程中不断实现新的跨越！烟台天孚装饰工程XX公司二0壹四年壹月壹日2．企业文化篇经营理念：诚实守信、开拓创新共铸价值、分享成功企业精神：忠诚、责任和价值等同超越自我-----创壹流企业工作准则：管理科学、服务周到、程序合法、运作规范、工作突出、行为廉洁、团队优秀质量保证：为合同负责、为工程负责、为客户负责3．员工守则3．1目的和适用范围维护办公秩序，建立办公制度，确保公司具有良好的办公秩序和办公效率；本守则适用于公司所有于职员工。

贝斯特装饰设计工程有限公司员工手册二0一三年七月二十五日目录1．前言………………………………………2．企业文化…………………………………3．员工守则…………………………………4．人事管理………………………4．1 总则…………………………4．2 编制与定编……………………4．3 员工招聘……………4．4 培训制度……………4．5 试用期人员…………4．6 员工正式聘用…………4．7 考勤、薪酬管理…………………4．8 加班制度………………………4．9 调动管理…………………4．10 奖罚管理…………………4．11 员工辞职、辞退……………5．行政管理………………………5．0总则………………………5．1作息时间、外出、请假管理……………5．2会议制度…………………………5．3档案管理…………………………5．4印章管理…………………………5．5办公用品管理……………………5．6书籍管理……………………5．7计算机管理……………………5．8保密制度…………………5．9接待管理…………………6．其它…………………6．1 申诉程序…………………6．2 劳动争议…………………7．附言…………………1．前言为进一步深化企业管理，充分发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为，秉持职业道德，特制定本手册。

本手册适用于贝斯特装饰全体员工。

使您尽快融入公司团队中来、了解公司的管理制度，使您的知识、才华及早在公司发挥作用和实现价值，为公司创造无尽的财富。

“筚路蓝缕，玉汝于成”。

贝斯特装饰设计工程有限公司创立5年来，通过公司上下艰辛求索，奋发进取，企业队伍不断壮大，业务不断扩展，“贝斯特装饰”品牌形象日益彰显，在竞争日益激烈的建筑装饰行业市场中脱颖而出，得到了大众的认知和社会的肯定。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。

展望未来，只要上下同心同德，开拓进取，公司员工价值将会和公司价值实现同步增长，贝斯特公司将会在创建和谐社会的似锦前程中不断实现新的跨越！湖南贝斯特装饰设计工程有限公司二0一三年七月二十五日2．企业文化篇经营理念：诚实守信、开拓创新共铸价值、分享成功企业精神：忠诚、责任与价值等同超越自我-----创一流企业工作准则：管理科学、服务周到、程序合法、运作规范、工作突出、行为廉洁、团队优秀质量保证：为合同负责、为工程负责、为客户负责3．员工守则3．1 目的和适用范围维护办公秩序，建立办公制度，确保公司具有良好的办公秩序和办公效率；本守则适用于公司所有在职员工。

目录第一章客服管理流程第一节客服检察部组成图第二节各项工作的流程详解第二章部门岗位职责第一节客服经理岗位职责第二节客服专员工作职责第三章客服监察部各项工作制度第一节图纸审核奖惩办法第二节在施工地回访制度第三节投诉处理制度第四节维修处理制度第五节合同档案管理制度第六节解除施工合同管理制度第四章客户交流技能第一节电话接听技巧及注意事项第二节回访规范用语第五章投诉管理办法第一节端正投诉心态第二节投诉界定标准第三节投诉对应关系图第四节投诉处理方法第五节投诉/报修回访规范用语第六节在施工程回访规范用语（B、C级客户）第七节 在施工程回访规范用语（A 级客户） 第八节 竣工客户回访方式第一章客服管理流程第一节 客服监察部的构成退 回 店 面 整 改每周六给某某总周报表相关表格\运营会周工作汇报 每周三周报表相关表格\周报表.xls每月25日给……总部月报表相关表格\客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给某某总月报表相关表格\月报表.xls办理保修流程俱乐部工作流程第二章：部门岗位职责第一节客服监察部经理岗位职责客服监察部经理1、拟订培训计划；2、设定培训内容：工艺流程投诉、报修处理常见客户问题解答工艺规范最新行业规定问题客户应对技巧有关客户服务中心工作开展的有利内容3、指导回访规范用语的正确、专业性；4、对部门人员的工作失误做出及时提醒，帮助改正；第二节客服专员工作职责第三章客服监察部各项工作制度第一节在施工程电话回访制度一、客服监察部客服专员要对每个在施工程做电话回访，有效回访至少4次。

二、在施工程的电话回访程序：1、开工回访，2、隐蔽工程回访，3、工程中期回访，4、完工回访三、客服专员回访时要有礼貌，须使用规范用语，详细记录客户意见。

四、对在电话回访中发现的问题，客服监察部要及时通报相关部门协调解决。

五、客服专员每周要对电话回访情况分析、汇总，提交“周回访情况分析表”，于每周二上报部门经理。

六、相关部门如对电话回访记录有疑义，可由部门主管向客服监察部申请，经同意后方可查阅电话回访记录。