物流快递终端销售与客户管理
【课程适合对象和获得的结果】
1、企业老总
运营总监
运营经理
运营主管
2、业务精英
3、业务新人
【课程收益】
1、 建立客户关系管理系统意识， 逐步完善客户管理体系。
2、 懂得客户信息管理的方法及价值，有效推动客户管理中心工作进展。
3、 逐步建立客户价值供给系统，逐渐提升客户管理质量，提升企业服务形象。
4、 掌握教导下属/业务员开发客户的方法与技能，轻松易懂，能操作。
5、 掌握问题客户维护的关键点，处理客户问题迅速及时，最大限度降低企业形象受损。
6、 快递营销的杀手锏，一种可以让员工完全掌握的开拓方法，一套可以轻易向客户塑造我们企业形象的方法。
【课程对象】企业老总、运营总监、运营经理、运营主管、业务开拓全体人员。
【培训方式】课程讲授+案例分析+现场实操+工具+模版+导图
【课程时间】2-3天
【课程大纲】： 1、找到客户开发的有效方法。 2、快速看清业务员开发客户的盲点。 3、迅速找到解决客户服务问题的有效方法。 4、轻松打造业务员服务流程,提升企业形象。 5、轻松理清企业面对的庞大客户关系管理。 6、降低企业培训人才的成本。 7、提高企业客户数量与营业额。 1、快速让自己的收入翻一倍以上。 2、大幅度提高客户量，大幅度降低开发工作量。 3、迅速提升客户服务品质，降低客户投拆率 4、快速识别客户服务需求，实现客户回头率 1、 快速产生业绩，突破客户开发心理障碍。 2、 轻松面对客户，树立个人自信形象，形成企业形象。 3、 明白什么是真正的客户服务，不被复杂的理论束缚。 4、 快速提高自信心，面对任何客户难题不胆怯。
第一部分：前言
1、说在前面的话：为什么要学？
2、解读掌握技能的前提与基础。
3、揭密快递快运行业营业额/业务量翻倍的内在秘密。
4、非传统的营销与销售的区别。
第二部分：认识客户关系管理
快速识别本企业目标客户，提供快速收集客户信息的方法及渠道，对客户信息分析梳理简单可操作。找出对企业最有价值的客户群体，帮助企业战略发展定位。
1、什么是客户？客户的忠诚度与赢利性解读。
2、客户关系管理的核心思想
3、识别我的黄金客户
4、我的客户在哪里？
5、演练：找到客户最佳方式。
第三部分：客户关系建立
简易清晰的客户关系营销手段，大量的行业案例分析，真实再现客户管理场景，为开发客户提供方法与思路。对发散在一线的广大业务员、一线员工，如何有效与客户沟通，展示公司的专业服务形象，以及业务特色，提供有效、简单、可复制的专业性话术。
1、三级客户关系营销手段
2、客户意向度低的原因分析
3、建立客户关系的三大准备
了解区域
进行分类
能力训练
4、快速建立客户关系的方法
确定“接头大哥”——一击即中
体现“最好的服务”——专业杀手
体现“引导式选择”——医生圣手
第四部分：客户开发技巧
针对一线工作人员设计清晰的业务开拓流程，保证能记得住，用得出来。结合精准客户成交技巧，保证客户开发成功。众多实战经验交流，易听易懂，形成销售团队激励氛围，持续战斗力。
1、开发客户三大特点
2、客户选择我们的唯一事实（超值）
3、精彩案例：全中国最牛的医院，超级达美乐，KFC扩张的内幕
4、世界上最伟大的客户开发方法——敢于承诺
5、经典案例：顺丰敢于承诺的发展历程
6、练习：我能承诺什么？
7、精准客户必杀技：三招突破客户信任度
技术一：客户成交的根本要素
技术二：“小强式”销售人员炼成法
技术三：公司短板永远不是痛
8、挖掘客户需求的步骤
9、一把突破顾客抗拒点的“小李飞刀”（拍胸脯）
第五部分：客户的异议与忠诚
客户有问题不可怕，可怕的是问题永远得不到解决。企业解决问题从成本、时间、流程上存在的磨擦，使我们失去了太多的客户，如何短时间内有效处理客异，是每一位销售人员必备技能。从基本步骤到“万能钥匙”，保证企业形象损害降到最低，从问题中对客户进行二次营销。
1、客户满意的标准是什么？
2、客户投诉的认知——投诉是好事
3、客户投诉的原因分析
4、有效处理客户投诉的技巧
5、有效处理投诉的六步骤
6、我们必须做到的服务标准是什么？（份内）
7、不用花钱就可以提高服务水平（份外）
瞬间提高顾客满意度，并且不被竞争对手发觉
如何让顾客变成你的超级粉丝
8、打造能给自己带来固定流量的前端
课程总结：信心十足走出课堂，带着工具走向自己市场。
