吴君忠 集团2012年度服务明星申报表

联通客户营销中心经理“效劳明星〞申报材料

2022年3月11日我荣幸的参加黄冈联通公司，成为一名普通的直销员，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，从最初的营销员到客户经理，其中经历了种种磨难和客户对我工作的肯定，这是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。

刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的效劳。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营销员的典范，学习标兵，经常给其它县市分公司的同事们讲工作经验，屡次被“黄冈市女能人、先进个人、三八红旗手〞等荣誉称号。

炫铃刚上市的时候，有很多用户需要开通或更换其他歌曲，这种事情在别人眼里也许是一件微缺乏道的小事，但想到要让客户在第一时间里体验联通公司的新业务，再又使公司增加5元的收入，虽然一个5元是缺乏挂齿的，但N个5元将为公司创造不小的利益，怀着这样的心情，我总是能以最正确的状态为客户提供最满意的效劳。记得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植树，当响起的时候，里头传来黄冈南湖职院的覃院长慈祥的声音：“蔡经理啊！你帮我选的歌我都很喜欢，但我还想为我的爱人开通炫铃，并点一首宋祖英的《好日子》，你现在能帮我开通吗〞我边听着心里打着咕喽，该如何是好呢顿时我眼前一亮，因为我看到附近有一家网吧。于是我给了他肯定的答案，并在5分钟内帮他实现了他的愿望。其实帮别人实现愿望是一件非常快乐的事情。一次从别人的口中得知，覃院长曾经跟联通的领导说起：“要说联通的网络我真的不敢恭维，但我能够一直支持联通的工作，不为别的而是被一种精神所感动，那就是蔡经理的敬业精神！〞

在工作中，我都用心为用户效劳，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切，那是一种感情。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经验，立足岗位，扎实的工作，为黄冈联通做出新的更大的奉献。

网点名称： 统版机构代码：

详细地址 联系电话（含区

号）

负责人 员工人数 平均年龄

月均营业收入（万元） 面积（㎡） 数笔日均业务

（笔）

事迹简介（1500字左右）

服务点滴，价值无限。

中华北路支行服务之星 个人材料

xx，1989年8月28日生，2010年7月年毕业于黔东南民族职业技术学院。2009年10月进入邮政银行中华北路支行实习，在实习期间，该同志以刻苦、努力、认真的工作态度一致得到领导和同事认可。

在2010年6月余额冲刺的阶段，个人营销存款50万，成功的在柜台前上揽储余额120万，办理日日升理财150万，国债100万，保险17万。

个人简介：

我于2009年10月21日进入中国邮政储蓄银行xx学习，对于刚走出校园的我来说，“银行从业者”这个职业，充满了新鲜、陌生、以及挑战。从步入营业厅工作的第一天起，我就深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业

工作不仅要有满腔的工作热情还要有手扎实的基本功要到“眼快、脑快、嘴快只有这样才能做到优质服务 年龄最小的“初学者”到“大家口中的“小师傅

进入支行学习后，我了解到自己的不足，在经验和经历上，都需要比别人付出更多的努力，为了做好这份我喜爱的工作，在班之后，便利用业余时间给自己“充电”，不断加强政治理论和业技术学习。上班时，更加珍惜来之不易的学习机会，不论脏活，活我都抢着去做。也许是我的真诚感动了大家，银行里的“姐姐”“哥”们都抢着做做我的“师傅”大家将自己“看家本领”全都交给了我在历个月的学习中，我从一个对于储蓄知识比较匮乏的“初者”渐渐成为新进学员口中的“小师傅”，从只有一个学习记录本到载着所有业务知识的三个记录本。在中华北路支行工作的短短的年里我学会了如何办理各种储蓄日常业务基金业务理财业务外币业务、对公业务等。作为网点的一线员工，没有过硬的业务能，就干不好本职工作，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作得心应手更好的为广大客户提供方便快捷准确的服才能高工作效率，赢得客户的信赖。因此我常常利用晚上和业余时间苦操练、勤练技能。没有点钞纸，就用废纸剪裁而成、家里没有脑，我就在下班后每天在营业厅内多呆一小时练习打字速度。当来一个学员时，班长总是先安排新进学员跟着我学习，班长总是样子跟别人说，“虽然我年龄最小，但是工作认真、技能熟练，有强烈的责任感”。听了班长的话，我感到十分荣幸，自己的努力，幸．苦的付出得到了周围人的肯定。而我，还将继续坚持并用心做好份工作，不骄不躁。我会更严格要求自己、弥补不足，不断提高质积累经验，争取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定

电信“服务明星”申报材料_申报材料

服务是企业生存、发展命脉1、“客户事是最大事”，这种理念早已深深烙印在我心中，做为信阳联通一名普通营业员，我用自己言行证明了“客户在我心中”誓言。.

联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年垄断，短短10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务电信运营商，成为一家国内外上市电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正电信服务。联通所取得这些辉煌业绩，倾注了联通所有员工努力和付出，所有紧张而忙碌日子，让我更加热爱“联通”，让我深深为自己是联通一名员工而感到自豪。

从走进联通公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热青春，默默奉献于无悔追求。

刚来联通时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚时间，利用一切可以利用时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了优展品成绩，在工作中我始终不渝为用户提供优质服务，使用户在享受联通服务同时产生“宾至如归”感觉。与此同时，我工作成绩得到了公司认可，成为营业员典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新业务知识，多次被评为优秀营业员，连续两年被评为先进工作者。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人一言一行都代表是公司形象，让委屈泪水流在心里，把真诚微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们业务和工作有不满和误解用户时，要牢记“用户永远是对，用户就是上帝”服务口号，要用同样真诚微笑，同样耐心解释，去化解客户误解和怒火。那是我在营业厅咨询台工作时候事情，曾有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户投诉，然后细心检查了用户手机，发现是因为用户手机操作不当而引起。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己行为道歉：“刚才我对你们态度实在是太凶了，真很不好意思。你对我这样误会还热情接待、耐心解释，联通服务态度真好1

服务明星申报材料2篇

“服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我的心中，做为信阳联通的一名普通营业员，我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“联通”，让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。

从走进联通公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。 刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了优展品成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多次被评为优秀营业员，连续两年被评为先进工作者。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我在营业厅咨询台工作的时候的事情，曾有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真好！”