服务明星申报材料

服务之星个人先进事迹材料（3篇）服务之星个人先进事迹材料（精选3篇）服务之星个人先进事迹材料篇1，他是从一名领班成长为一名优秀的主管，首先得从他工作认真负责说起了,在宴会主管的工作职责中，因现阶段宴会人手少，主要以实习生和兼职生为主，工作细节和物资管理难度相对较大。

可在他负责的宴会服务和酒水管理，工作间整理得干干净净，酒水间的物品摆放有序，能够保质保量完成每日的任务，每场宴会收市不论在晚他都会到最后离开，多次安排他下班休息，他都会笑呵呵的说：“还有工作没有做完，让我继续做完吧”！他在同事心中是名乐于助人的好同事，领导心中尽职尽责的好员工。

六月份环保会期间，因我们酒店特殊性，很多物资需要从其他地方搬运，他不怕累不怕苦，为保障会议和客人的满意，他加班加点协助经理把物资准备到位，客人临时需要变换台型，他从来毫无怨言一直工作到凌晨，工作需要积极主动，被动的接受排，只会让挫伤我们的热情。

积极主动地去工作，才能发挥我们自己的聪明才智，才能干得出色。

每当日常任务完成后，他绝不会闲着，整理仓库布草和家具，他都走在了别人前面。

能够积极为领导分忧，上级做的事情，他先想到了。

没等吩咐，当领导安排的时候，他已经提前出色地完成。

长期超时工作他的加班时间很多，可是从来没有主动提出需要换休，都是先让其他同事调休，他经常说兄弟的休息比我重要，他工作时把客人放第一位，把同事视为兄弟的员工，是酒店拥有的财富，是管理人员好帮手。

思而不学则殆，为学而来，世间千变万化，不学习很可怕。

作为一名主管的他，虽然在其他酒店学习了些理论知识，可每次现哦场培训，数他的笔记记得最为认真了。

翻开同样的会议记录本，不用说，一眼并能够找到属于他的——记载满满的学习服务技能及管理的笔记，他善于管理当给外援开会的`时候，他会把没每个传菜的人员工作分的很细，包括走菜的.路线和传菜过程中出现的问题，如何采取措施。

见到顾客，同事和领导打招呼，主动让座可谓服务行业最为基本的礼貌礼仪，虽然每天都在见面，然而他才真正做到了彬彬有礼。

服务明星事迹材料【篇一：服务明星申报材料】在优质服务中谱写美好人生从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。

四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。

2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。

往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。

为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。

我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。

2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。

面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。

优秀服务明星事迹材料（精选5篇）第一篇：优秀服务明星事迹材料优秀服务明星事迹材料罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。

由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。

她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。

她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。

面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。

她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。

”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。

为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。

罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。

她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。

为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。

并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。

服务明星班组申报材料篇一：“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。

全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。

这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。

上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。

XX年被评为北区电信局文明班组；XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。

但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。

XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。

一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。

档案放在统一的格子内。

下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。

纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。

接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。

营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。

格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。

使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。

交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。

十佳服务明星申报材料
首先，个人简历是申报材料中的重要部分。

个人简历应包括个人基本信息、教育背景、工作经历、专业技能等内容。

个人简历要求真实、准确地反映申报者的个人情况，突出个人的工作经验和专业技能。

其次，工作业绩是评选十佳服务明星的重要参考依据。

申报者需要详细列举自己在工作岗位上取得的成绩和业绩，包括提升客户满意度、解决问题的能力、团队合作等方面的表现。

这些工作业绩需要有具体的数据支撑，能够清晰地展现申报者在服务行业的突出表现。

此外，个人荣誉也是申报材料中需要突出的内容。

个人荣誉包括获得的奖项、荣誉称号、参与的重要项目等。

这些荣誉可以直接证明申报者在服务行业的专业能力和影响力，对评选十佳服务明星具有重要的推动作用。

最后，推荐信也是申报材料中不可或缺的部分。

推荐信通常由申报者的直接上级、同事或客户等发出，内容包括对申报者工作表现的评价和推荐。

推荐信需要具备一定的权威性和说服力，能够从
第三方的角度证明申报者的优秀表现。

综上所述，申报十佳服务明星需要准备全面的材料，包括个人简历、工作业绩、个人荣誉、推荐信等内容。

这些材料需要真实、客观地展现申报者在服务行业的专业能力和突出表现，从而提高评选的成功几率。

电信“服务明星”申报材料
申报材料：
1. 申报表格：包括个人信息、工作经历、教育背景等基本信息，需要填写详细和准确的信息。

2. 个人简历：详细描述个人的工作经历和学习经历，包括所在单位、担任的职位、工作内容等。

3. 奖项证书：提供获得的相关奖项证书，如优秀员工奖、服务突出奖等。

4. 帮助客户案例：列举几个成功的案例，详细描述自己在服务过程中的亮点和贡献，可以附上客户的感谢信或肯定信。

5. 客户评价：提供客户对自己服务的评价，可以包括口头或书面的评价。

6. 培训证书：如有相关的培训证书，可以提供作为证明自己在服务方面的专业知识和技能。

7. 推荐信：如有上级或同事的推荐信，可以提供作为证明自己服务能力和专业素质的补充材料。

8. 其他相关证明材料：如曾经参与特殊任务或项目、组织的培训或学习等，可以提供相关证明材料。

除了以上材料，还可以根据申报的具体要求提供其他相关材料，以进一步展示自己的服务能力和专业素质。

服务明星班组申报材料
服务明星班组申报材料应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。

服务明星班组申报材料
一、申报班组基本情况简介
简要介绍申报班组的成立时间、工作领域、成员人数等信息。

同时介绍班组的主要工作职责和业务范围，以及在服务领域所取得的突出成绩和贡献。

二、班组工作业绩和亮点
重点介绍班组在服务工作中所取得的成绩和亮点，包括客户满意度、服务质量和效率等方面的数据和案例。

同时，强调班组在服务创新、流程优化等方面的突出表现，以及在解决复杂问题、应对突发事件等方面的能力。

三、班组成员素质和能力
介绍班组成员的基本情况，包括学历、工作经验、专业技能等方面的信息。

重点突出班组成员在服务领域的专业素养、团队协作精神、沟通能力和服务意识等方面的优秀表现，以及在个人成长和发展方面的积极态度和成果。

四、班组管理和文化建设
介绍班组的管理理念和方法，包括班组规章制度、工作流程、培训机制等方面的内容。

同时，强调班组在文化建设方面的积极探索和实践，包括团队凝聚力、员工归属感、品牌形象等方面的建设成果。

五、申报理由和期望
简要说明申报服务明星班组的理由，包括在服务领域取得的突出成绩、对组织的贡献等方面的内容。

同时，表达对获得荣誉后的期望和承诺，包括继续保持优秀服务水平、发挥示范引领作用等方面的内容。

以上是服务明星班组申报材料的基本框架和要点，请根据实际情况进行撰写和调整。

在撰写过程中，注意突出班组的特色和优势，用数据和案例支撑观点，使申报材料更具说服力。

电信“服务明星”申报材料
申报材料：
1. 个人基本信息：姓名、手机号码、身份证号码、籍贯等个人基本信息。

2. 工作经历：包括过去五年内在电信行业及相关部门的工作经历，注明职位及任职时间。

3. 业绩描述：详细描述自己在工作中取得的成绩和突出表现，例如领导特定项目、完
成或超额完成业绩目标、优化工作流程等。

4. 个人培训和证书：列出自己接受过的与电信服务相关的培训和获得的证书，如服务
质量管理、客户关系管理等。

5. 奖项和荣誉：列出曾获得的与电信服务相关的奖项和荣誉，如优秀员工、先进个人等。

6. 推荐信：提供相关领导或同事的推荐信，证明自己在电信服务方面的出色表现和能力。

7. 自述：撰写一份个人自述，包括为什么选择从事电信服务工作、个人的优势和特长、对客户服务的理解和态度等。

《服务明星事迹材料》服务明星事迹材料（一）：吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！2011年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。

因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。

就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。

也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。

实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。

记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。

我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。

在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。

我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。

刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。

所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。

在移动工作，给我感受最深的是需要三心，在工作中需要耐心、细心、信心。

当然，在接触客户的时候需要察言观色，要用心沟通。

作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。

前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。

服务明星事迹材料4篇我叫龙xx，重百沙坪商场针织服饰部品类销售领班，自XX年进入商场第一天起，我就提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。

我是这样想的，也这样努力的去做。

服务是一门艺术，一门科学。

要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。

为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习皮革的专业知识，还订阅了时装之苑，时尚等杂志，向厂家了解市场流行趋势，并到竞争对手那里了解市场信息，使自己力争做到五熟悉，熟悉皮料知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。

我是销售女鞋的，和服装一样其变化速度和流行转换都特别快，为了尽快推出新品引导消费，在新款上柜时，样品陈列就显得尤其重要。

我深知好的样品陈列不仅能突出商品特色吸引顾客眼球，更能激发他们的购买欲望。

其陈列的好坏反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和所售商品的熟悉度，是其综合素质的集中体现。

由于商品知识丰富，业务技能过硬，得到了领导的好评，出于对我的信任，XX年春鞋新品上市时，部门让我向全体员工作了一次商品陈列展示，其间根据不同的皮料效果款式搭配，不同的陈列方法、不同的流行趋势我都一一做了详尽分析和演示，获得一致好评。

事后企划部专门摄像留念，并给予高度赞扬。

我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，销售用心”。

把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客提供安全，温暖和贴心的服务。