工程项目顾客满意度调查表
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- 1 - 工程项目顾客满意度调查表
尊敬的顾客：
感谢您对 项目的大力支持，为了进一步改进我们工作，更好地为您提供满意的产品和服务。我局将对在建项目顾客满意度进行调查。请您在百忙中抽出时间，把贵单位近期对我局工程项目、服务的要求、意见和建议，真实地填在下表内，并将调查表传真、邮寄、电子邮件或通过我方项目（指挥）部传递至我局。
顾客单位 （盖章）
地 址
联 系 人 联系电话
邮政编码 传真号码
一、
进
度
1.总体评价 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意
□非常不满意
2.关键工期、里程碑工期是否符合规定 □非常符合 □比较符合 □一般 □不符合□很不符合
3.各项技术方案措施是否科学、可行 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
4.施工计划的执行情况 □很好 □好 □一般 □不好□非常不好
二、 1.总体评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
2.对原材料、构件和设备的质量控制评价 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
3.各项技术□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 - 2 - 质
量
方案措施是否科学、可行 □非常不满意
4.对工序质量的评价 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
5.对关键工序、特殊工序质量的评价 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
6.工程质量通病 □少 □较少 □多 □较多 □很多
三、
履
约 1.总体评价 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
2.各项确认报审是否主动、及时、正确 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
3.各项合同义务是否有效实施 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
4.当发生合同（设计）变更时能否主动配合 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
5.索赔要求是否有依据，实事求是 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
四、
服
务
1.总体评价 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
2.施工协调能否主动配合大局 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
3.对业主、监理的指令能否及时回复、妥善处理 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
4.与业主的沟通是否充分、有效 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
5.环保是否符合规定 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
6.对安全生□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 - 3 - 产、文明施工的评价 □非常不满意
7.对成品保护和工完场清的评价 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
五、
人
员
素
质 1.总体评价 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
2.项目管理人员业务能力 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
3.项目管理人员解决问题的能力 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
4.项目劳务人员的技术水平 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
5.项目管理人员沟通的能力 □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
六、
其
他 1.向其他业主推荐的可能性 □积极推荐 □推荐 □随便 □不推荐□反对使用
2.如果有再次选择的机会，是否还会选择我单位 □主动选择 □选择 □可以考虑 □不选择□反对使用
其他改进意见和建议
- 4 - 调查单位：
地 址：
主管部门：
邮政编码：
电 话：
传 真：
邮 箱：
联 系 人：
年 月 日
