德邦物流配送系统设计样本

德邦物流操作流程标准化分析

目 录

1. 绪论............................................. 3

1.1引言......................................... 3

1.2背景和意义................................... 3

2.德邦物流概况...................................... 4

2.1德邦物流简介................................. 4

2.2德邦物流发展前景............................. 4

3.德邦物流操作流程标准化............................ 4

3.1物流标准化................................... 5

3.2德邦物流操作流程标准化....................... 5

4.德邦物流操作流程标准化的优势...................... 7

4.1公司影响力大................................. 7

4.2顾客流失率低................................. 7

4.3货物安全性高................................. 8

5.德邦物流操作流程标准化的问题...................... 8

5.1信息化程度较低............................... 8

5.1.1 ERP功能不完善 ......................... 8

5.1.2流程衔接不顺畅 ......................... 8

5.2现代化操作工具少............................. 9

德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案

内容摘要： 本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。

关 键 词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务

1、 引言........................................................................................................................................... 3

1、1 研究背景分析 ................................................................................................................. 3

2、企业客户现状分析 ..................................................................................................................... 3

2.1 客户特征分析 .................................................................................................................... 3

2.1.1客户来源分析 .......................................................................................................... 3

德邦案例分析

【篇一：德邦案例分析】

制作人：戴任飞20120700105 程传福20120700104 201207001091、公司简介 2、安得理念 3、商业模式 4、技术模式 5、经营模式 6、管理模式 7、资本模式 8、swot分析 9、优缺点及建议 公司简介 德邦物流股份有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管 理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。

今天的德邦以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。目前，公司 管理仓库总面积400多万平方米，年运输量近40亿吨公里，配送能力103万票次，在 全国范围内设立200多个物流服务平台。先进而高效的信息处理手段，是安得不断进 步的有效保障。“安得物流供应链管理信息系统（alis）”在设计上追求灵活和完 美的架构，在运用过程中追求信息准确性、全面性和实时性。为公司信息的快捷传递 起到了十分重要的作用，成为网络化运营不可或缺的工具。高度信息化，不但使安得 物流实行精益化管理成为可能，也向客户提供了更高价值的信息服务。

安得倡导“以人为本”的企业文化，在不断积累第三方物流服务经验的同时，培 养了大批对各地物流市场和物流知识非常熟悉的专业人才，并引进了一批高层次的物 流人才和管理人才，形成了创新、务实、专业的管理团队。优秀的安得团队，成就了 公司的可持续发展，在为客户提供超值服务的同时，也保证了安得的行业领先地位。

个性化服务的物流服务，是现代企业物流需求的精髓。安得针对不同客户的物流 需求，在收集、分析、加工实时的物流信息的基础上，为客户设计整体物流方案，提 供物流功能集成和社会物流集成服务，提高物流管理效率、降低经营成本。同时，在 为客户提供高效仓储、快准运输、精益配送、整体物流方案策划、物流咨询、冷链物 流等物流服务以外，还针对企业需求，为客户提供条码管理、补货、包装、库存分析 等多项增值服务。这些服务的实施，为客户快速反应、决胜千里及节约成本提供了可 靠的保证，在有限的时间内赢得无限的商机！ 公司简介 先进的物流服务理念、完善的物流信息系统、优秀的员工团队铸造了安得科学、高 效的内部管理与客户服务体系。目前，安得在全国范围内有200多个物流服务平台，这 些平台通过功能强大的信息系统实现随时的信息互通和快速反应，形成了高效的物流服 务网络。 作为不断追求卓越的现代物流企业，安得以高起点、高标准的企业定位、管理水平 和超常的发展速度而名动业界。安得在国内同行业中率先实施并取得iso9001-2008质量 管理体系权威机构认证；根据不同的客户需求，设置了山东、上海、江西等多条专线； 06年，购置了一系列高端冷链物流车辆，为安得进入冷链市场打下了坚实的基础。08 年，安得成立网购物流部并签约淘宝网，走出了网购物流的第一步......安得通过不懈追 求物流创新，为客户节约成本，提供超值的物流服务。

目 录

引言 .................................................... 1

一、配送中心的概述 ...................................... 1

二、配送中心的功能 ...................................... 1

三、配送中心的选址 ...................................... 4

四、对德邦物流配送中心选址现有问题的分析 ................. 7

（一）对配送认识还不够 ................................ 7

（二）缺乏资金，形成恶性循环 .......................... 8

（三）硬件设施薄弱，自动化程度低 ...................... 8

（四）专业人员缺乏，管理落后 .......................... 8

(五）建设存在盲目性 .................................. 8

五、优化德邦物流配送中心选址方案 ......................... 8

（一）选在所服务对象的周围 ............................ 8

（二）要选在进出商品快捷的地区 ........................ 8

（三）要选在预测将来有发展的地区 ...................... 9

（四）周边基础设施比较好 .............................. 9

（五）配送中心的建设和一般投资项目一样 ................ 9

六、德邦物流配送中心选址的方案设计 ....................... 9

七、总结 ............................................... 10