物业管理满意度调查方案
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物业管理满意度调查方案
调查目的：
近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和 问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有 些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感 受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题， 以便有针对性地改
善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提咼社区居民的生活满意 度。
调查对象：小区各业主
调查单位：***物业公司
调查项目：
（一） 综合管理服务类
（二） 室内保洁服务类
（三） 秩序维护服务类（门卫）
（四） 室外卫生及绿化的服务水平
（五） 维修服务类
调查表：
****年**公司物业管理满意度调查问卷
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量， 我们非常希望了解您
对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调 查，请在您认为合适的选项中划“。该调查是我们公司对“ **** 年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业 管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大， 非常感谢您抽 出宝贵的时间填写此表!
（一）综合管理服务类
1、 您对现在所住小区的物业是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、 您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？
□物业人员统一着装、行为规范、服务热情
□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护
□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查
□小区内机动车辆违章停放
□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止
3、 您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方 面是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？ （xxxxxxxx）
□知道 □不知道
5、 对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意 您
6、 您对投诉处理是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
7、 我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？ □非常不满意
□非常不满意
□非常不满意
闲杂人员入
□非常不满意
□非常不满意
□非常不满意 □合理 □不合理
8您认为目前所住小区的物业费合理吗？
□偏高 □合理 □偏低
（二） 室内保洁服务类
1、 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意
2、 您对小区道路的卫生是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意
3、 您对小区楼道的卫生是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意
（三） 秩序维护服务类
1、 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、 内是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意
2、 您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意
3、 您对小区车辆停放秩序是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意
（四） 室外卫生及绿化的服务水平 □非常不满意
□非常不满意
□非常不满意
□非常不满意
□非常不满意
□非常不满意
□非常不满意 1、 您对小区的整体绿化是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意
2、 对小区绿化带上的卫生是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意
3、 对小区绿化的修剪是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意
（五） 维修服务类
1、 您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意
2、 您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意
3、 您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意?
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意
4、 您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意?
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意
（六） 其它
1、您对我们物业公司有什么建议？
2、您对我们物业公司有什么要求? 再次感谢您的支持与配合！
房号 业主签名
月 日
调查时间和方法：
时间安排
第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资
料印刷。
第二阶段 报告执行，走访完成（一周），调查走访，回收问卷。
第三阶段 调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告（十天），调查结果形 成报告。
发放调查问卷要在合适的时间，例如在节假日、周末或在晚间，显然这时业 主的时间比较充裕，有助于我们工作顺利完成。另外每个访问时间应控制在 15
分钟以内。
调查方法：入户访问、普查
本次调查采取调查员（小区保安）入户调查的方法 ，调查员要先经过培训，发 放问卷时要注意礼貌，回收问卷时要保证回收率。问卷要发放到每位业主的手中， 做到不重不漏。
满意度调查指标介绍
1、调查从五个维度进行，每个维度各有相关问题。每个问题五个答案： A、非常
