银行服务创新经验总结材料
随着中国银行业的飞速发展,各大商业银行都在你追我赶地发展其核心竞争力,以争取在市场占有其一定的份额.作为中国工商银行,a+h同时上市之际,其又是如何在广大客户以及投资者面前交上一份满意的答卷呢?服务是资源和利器，亦是品牌和形象，而差异化服务作为其中的利剑，既是吸引和稳定中高端客户的关键所在，更是促升银行品牌和形象的重要因素。因此,以我支行小小网点为例,在充分调动各员工的积极性外,在服务方面是与其它银行存大一定的差异性,以求在东坑小镇的金融发展记事本上记下光辉的一页.
中国经济飞速发展,东莞的金融业全面对外开放的形势下，对东坑网点来讲,同城较量亦渐深渐广。在以服务优为领先的其它银行也大力倡导服务理念的背景下，差异化服务理念如何在工行实行？东坑支行作为一个小小的支行又是怎样全面提升服务水平？
一.跳望前瞻，同业竞争或成发展趋向；未雨绸缪，差异服务打造同城利剑。
诚言,银行业在本质上属于服务行业，其范围也彼为广大,服务的好与坏,提供有别于同质化服务的优质金融服务，这既是银行的生存之道，更是银行得以持续发展的助推力。其差异服务的依据为:
以服务为舞台,以商品为道具,以客户为中心，创造出能使得客户乐意参与、值得回忆的情感交流.以服务为舞台,就是银行整体提供的金融服务平台上展示其美好的一面,以商品为道具就是以品牌导向，实现最高服务。以客户为中心就是以客为尊，关注民生需求.能否创造了一个值得回忆的情感交流就是要贯输优质服务意识在广大员工的灵魂中.任何先进的理念、创新的举措，只有被员工真正理解了、认同了，才能产生发自内心的执行力，才能切实打动客户、温暖客户，并最终使其产生对银行品牌的高度认同感和忠诚感。lOCA结合我网点实际,开展多种形式的内部营销宣传和培训，多渠道展示差异化服务的重要性、必然性和紧迫性，促使优质服务观念真正深入人心，化为行动。
二.知己知彼，才能扬长避短；把握脉搏，实现重点突破。
对于地处大朗,常平发达镇区之中的东坑网点来说，内有中农建商的你争我夺，外有他镇银行的抢滩登陆。如此严峻的格局，让东坑网点对于能否提供银行优质服务尤其是差异化服务的重要性，令人感触良深。本地化市场细分是前提。在全面充分地了解到本镇银行同业的发展,其分析内部问题所在,也前往他镇网点交流,了解自身不足,审时度势,才能在重点中突破,实践也证明，银行服务只有立足当地市场、融入所在地文化，其又能前往发达他镇充分调研分析同业竞争,才能从根本上把握客户需求、紧跟市场脉搏。近年来，我网点在服务方面逐步实行客户分级管理制度，实现服务资源的合理分配，此外也调动前台的积极性,上下一心,共同争取为客户提供最及时的
服务.
三.一声问候赢得客户满意,服务整合创造同业品牌.
在以往的银行服务中,一声问候一个微笑总能在柜台上看到,时至今天却要把以往单一个服务整合起来,才能创造出一个新的品牌.在仔细的市场细分后，本支行各层次客户群体在服务环境、服务内容和服务方式等方面，都呈现出不同的需求特点。对于银行而言，敏锐的市场观察、体贴式的创新产品、前瞻性的服务视角，都将是有效切入市场，掌握主动的有力武器。此外，在产品的特色化外，品牌的特色化更能产生良好的社会效应。如我行近来的基金业务,保险业务,信用卡业务等,都能通过在广大在厂员工中宣传,犹为在我行代发工资客户中创造出一个良好的销售态势,取得预期的效益.再加上柜员提供正面的微笑服务,使我网点服务从整体上创造新的一个服务品牌,也是一个得到广大客户赞同的品牌.
服务创造价值、优质服务赢得市场，在银行市场竞争发育已臻完善东莞，银行服务的比拼，在历经简单式礼仪服务，通过差别化服务对比,必将整合走向品牌的服务阶段,以我东坑小网点也朝着这一目标迈出前进的步伐。
银行经验介绍发言稿 【篇一：银行客户经理营销经验心得交流发言稿】 银行客户经理营销经验心得交流发言稿 作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”：所谓“诚”，就是要讲诚信；所谓“勤”，就是要勤谈， 勤跑；所谓“细”，就是要细致入微；所谓“新”，就是要创新服务方式。所谓“诚”，就是要讲诚信. 诚信是维系现代市场经济的基石， 是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行 一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取 客户的一份诚心。 xx年x月，在一次朋友的婚宴上，我与xx化工 厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营 红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们xx开户肯定能带来一系列可观的效益。” 第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家 知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对 开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在xx银行开户，对 xx知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此 失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对xx不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。 就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍xx业务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科 的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司 的营销员。一次，在“串门”的是偶，我物业间听说财务科长这两天 正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款， 欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3个月，企业的流动资金已 出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的 请求。 在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南 大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款 项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你 有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真的想 不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业 这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主
横水一中高效课堂管理经验交流材料 2011年12月8日 我们横水镇第一中学共有17个教学班，826名学生，65名专任教师。从2009年11月份，启动了“优化教学模式，构建高效课堂”教改实验，经过两年的努力，取得了较好的成绩。回首两年的教改历程，我们的体会是，唯有聚焦课堂才能深化课程改革，唯有精细管理方能推进素质教育。 一、教师是依靠，“三常态”促进教师专业发展 教师是教改的具体实施者，教改的成败决定于教师的专业水平和课改执行力。我校主要通过“三常态”提升教师的专业水平和课改执行力。 一是以落实教研活动“中心发言人制度”和集研活动“主备共备制度”为抓手，以每周观课评课、人人上好研讨课、同课异构赛讲等活动为途径，使教师之间相互听课、研讨成为常态化的教学活动，力促全员“研课”，找不足，学长处，促实践，上水平。二是开放教学“磨课”，利用兄弟学校来我校观课交流的机会，实行全员“推门听课”制度，每节课都在“练兵”，提高“实战”水平。三是精心研磨教学设计。制订了集体研究备课的制度和流程，主备教师提出备课和两单设计思路，集研组成员重点围绕学情分析、教材特点，集体讨论确定教学目标、教学策略、教学流程、两单内容，设计出符合学情、操作性强的导学案和两单，共同研讨、精雕细刻，把备过程、备学生、备方法、备拓展、备时间的“五备”要求落实在多元研讨备课之中。
（2）教学反思常态化 “反思三年成名师”。我校坚持“反思即成长”，出台了《“高效课堂”教学反思交流制度》，要求教师开展导学案复备反思、同课异构同伴反思、课后即时反思和每周教学反思，教务处及时检查、通报、评优。我们把关于课堂的体会、学习延伸到网络，每名教师每周至少上传一篇教学反思到学校网站，拓宽了反思交流的范围，提高了反思交流的质量，构建了及时互动的“高效课堂”开放交流体系，大力构建具有校本特色的反思文化，促进教师专业成长。现在，全校累计上传反思已超过3000多篇，其中不乏有深度、有见解的精品。浏览日志、发表反思、网上学习已成为深受老师们欢迎的常态化交流形式，收效良好。我校网站现在点击量突破104万，在中国现代教育网24万多家门户网站排名中迅速跃至170名，去年在全省首届教育门户网站评比活动中荣获初中组一等奖，其中兄弟学校老师点击观看我校老师的教学反思是我们网站点击量上升的主要因素。 （3）课题研究常态化 我校确立了以“高效课堂模式研究”为主课题，以“高效课堂背景下学生德育新途径研究”“语、数、英等学科教学模式研究”等课题为子课题，以“各学科教学模式研究”为小课题的研究目标。把课题研究任务细分到每个教研组、每个集研组、每个教师身上。每期给每位教师配发校本研训手册和成长档案盒，要求教师在教学实践和课题研究的过程中做好记载和资料积累，促使实践向理论的升华。 我们以落实“中心发言人”校本教研制度作为课题研究的主要抓手，以开展规范化、常态化的教研活动、集研活动为途径，强调“问题即是课
银行各部门工作总结 【篇一：银行业务部门工作总结范文】 银行业务部门工作总结范文 今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现 三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我 支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会 议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全 行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。 一、业务经营呈现出超常规的发展态势： 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走 出了一个发展的上升通道。 （1）各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加 3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增 长速度是过去所没有的。 （2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低 风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资 产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第 一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析， 呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计 达97%，收息水平居全辖前列。 （3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万 元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为 45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的 发展。 （4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全 辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可
本科生毕业论文（设计）题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日 原创性声明 本人郑重声明：所提交得学位论文就是本人在导师指导下，独立进行研究取得得成果。除文中已经注明引用得内容外，论文中不含其她人已经发表或撰写过得研究成果，也不包含为获得聊城大学或其她教育机构得学位证书而使用过得材料。对本文得研究作出重要贡献得个人与集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明得相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期 目录 摘要 ......................................................
Abstract................................ 错误!未定义书签。前言 .. 0 一、商业银行服务创新得原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新得定义 (1) （二）商业银行服务创新得原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在得问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行得竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴得潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新得实施性建议 (6) （一）建立有效得服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行得服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才就是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新得推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)
金融机构银行先进经验汇报材料 第一篇：金融机构银行先进经验汇报材料 金融机构银行先进经验汇报材料 ｘｘｘ支行成立于1988年6月，现有干部职工75人，下设四个部室，十处营业网点。近年来，我行根据有关条例规定及上级行工作部署，以xxxx重要思想和党的基本路线为指导，以开展行务公开活动为载体，以打造一流团队，创建一流服务，树立一流形象，实现一流业绩为目标，充分发挥了广大员工在改革和发展中的主人翁精神和生力军作用，为各项工作的顺利开展夯实了基础，开创出千树万树梨花开的浓厚企业文化氛围。 一、忽如一夜春风来统一认识，健全体制，营造氛围 任何工作的开展都要依靠群众的大力支持，行务公开更要以群众、员工为基础。针对新形势下对金融行业提出的新要求，我们通过组织集体学习相关法规、政策以及行内新的运营机制，开展大型讨论会、座谈会，使广大员工认识到实施行务公开的必要性和紧迫性。同时，开展了中行是我家，我为我家添风采的宣传教育活动，以举办文艺汇演、演讲、征文比赛等丰富多彩的文体活动为载体，使全体员工如沐春风，统一了思想，消除了顾虑，以高度的政治责任心和主人翁精神踊跃地参与行务公开，并积极献计献策。 为使行务公开有章可循，我行成立了以行长任组长的行务公开领导小组，与职工一起研究制定切实可行的工作规划和考核制
度，对行务公开的实施进行细致的指导和严格的考核。几年来，建立健全了《行务公开工作实施办法》、《行务公开考核细则》等一系列规章制度。领导小组每季度都要召开一次会议，研究解决工作中出现的问题，奖励对行务公开有突出贡献的单位和个人，部署下一步工作。在此基础上，成立了行务公开办公室和单项公开工作小组，具体负责各项行务公开工作的开展。同时，成立了以工会主席为组长的监督小组，通过多种形式监督检查单项公开工作小组所负责的公开事项，组织群众进行评议，反馈群众意见和查处违法违纪问题。 二、千树万树梨花开内容全，形式多，时间活，行务公开稳步推进 我行的行务公开始终遵循可行、实用、便捷、有效的原则，以职工代表大会为基本载体，以职工大会、行务会、公开栏、电子网页、文件通报、简报、墙报等为辅助形式，按照一定程序，对行内重大决策、内部管理、涉及职工切身利益的问题和党风廉政建设等进行定期和不定期的公布，推动了行务公开的良性发展，全行呈现生机勃勃的营运气象。 1.实施透明工程，亮了职工的心。 几年来，我行的下岗分流人员、被处罚的干部职工等无一人上访，这与我行实施透明工程是密不可分的。对干部选拔、评先树优、财务管理等关系到职工切身利益的热点问题，以及党风廉政建设这些暗箱操作可能性较大的事项，要求每一个细节都要让
“高效课堂”经验交流发言稿各位老师，大家好，很荣幸能代表XX学校与大家交流，今天，我发言的题目是《落实“三环节”教学，提高教学质量》，不当之处，敬请老师们批评指正。 下面，我就从“三环节”教学的要求及在教学中的落实进行简单介绍： 一、“三环节”教学与“任务引领、活动建构”教学模式 我校自XX年初，以新课程理念为指导，以全面推进素质教育的实施为目标，整体推进课堂教学改革，并进行了一系列的探索与实践，取得了较大的进步。近年来，我县出台了《宁阳县初中“三环节”教学实施意见》，而我校正在实施的“任务引领、活动建构”教学模式，其要求与“三环节”教学实施要求相吻合，因此，我们根据教学实际，将“三环节”教学与我校“任务引领、活动建构”课堂教学模式的实验紧密结合起来。有力地促进了教师教学方式和学生学习方式的转变，促进了教学质量的大面积提高。 所谓“任务引领、活动建构”课堂教学模式，是以学习任务引领学生的学习活动，以完成任务为内驱力，通过自主学习、合作探究等学习活动，师生共同构建知识意义，实现教学目标的一种教学模式。该教学模式，从课前学生学习活动的设计，到课堂学习活动的组织运作，都要求教师是学生
学习的设计者、组织者、指导者和帮助者，所以它是一种以“学”为中心的教学方式。但，该教学模式丝毫没有弱化教师的主导作用，只是从传统的单一的课堂主导形式，转化成课前和课中两种形式而已。课前表现在教师对学生课前预习任务和课堂学习活动的设计，课中表现在对教学活动的组织运作。在此要求上，学校制定了“任务引领、活动建构”课堂教学模式下，复习课与新授课的学案设计格式和教师备课、上课的基本流程与基本要求，并鼓励各学科在此基础上有自己的创新，有自己的特色。 在“三环节”教学基本要求之上，我们严格按照“课前预习、课中实施、限时作业”教学的三环节组织教学。下面我以初三复习为例来说我们是如何实施教学的。 （一）学案的设计。 1.课前预习——梳理知识、构建网络：这一环节的主要任务是梳理知识，站在高处看知识内容并构建出网络系统。设计的关键是如何以任务的形式引导学生用最好的方式、方法，理清所复习范围内涉及的知识点，在恢复记忆的基础上，从整体上把握单元（或章节）教材主要内容。其形式多种多样，我们在设计时采取最多的一种形式就是大括号式（即知识网络形式）进行知识归类并适当地设计填空，有时也多种形式结合起来，但是不管哪种形式，目的都是让学生通过回忆或阅读教材，再现所学知识，并弄清每一个知识点的意义，
银行财务部门工作总结 财务工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些是工作总结的主要内容。今天我给大家为您整理了银行财务部门工作总结，希望对大家有所帮助。 银行财务部门工作总结范文一 20xx年中国银行xx支行财务会计部全体员工本着"至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐"的核心理念，对内"统一标准、落实任务、明确责任"，扎实推进财务会计精细化管理，对外着力打造"中国xx银行建设新农村的银行"的外部品牌形象，不断提高财务会计管理水平和服务质量，扩大了农发行的知名度和美誉度。在农发行会计信息化建设的新背景下,20xx年xx支行财务会计部认真领会、学习各项文件指示精神，全面贯彻、执行各级领导的业务指导方针，严格遵守各项会计规章制度、法律法规，积极研究会计电算化条件下的新型业务办理方式的特点和规律，不断探索新方法，总结新经验，铸就了一支综合素质过硬，能打硬仗，敢闯难关的创新型团队。会计工作不再千篇一律，一潭死水，老员工有了新干劲，老工作有了新成绩。下面对20xx年，xx支行财务会计工作的整体情况进行分段说明。 一、20xx年财务经营成果概况 财务经营成果是企业连续的会计期间的经营情况的总揽和归纳，对于反映真实的经营情况，提高经营管理水平和提高决策的有效性有十分重要的意义，财务会计部严格按照会计准则和农发行财务会计制度的要求组织会计核算，提供真实可靠的财务状况说明，为决策者决策提供真实可靠的依据。同时，在总行制定的"将农发行建成以政策性金融为主、商业性金融为辅的可持续发展的政策性银行"的改革目标前提下，我行历来重视成本核算、盈利指标的实现情况和财务数据分析。以下是一年来，我行总体的收支情况和资产情况： 1、收支情况20xx年我行各项收入总额为?元，其中贷款利息收入?元，金融机构往来收入?元，中间业务收入?元，手续费收入?元，营业外收入为0。20xx 年我行各项支出总额为?元，其中存款及债券利息支出?元，金融机构往来支出?元，管理费用支出?元(其中固定资产折旧支出?元)，主营业务税金及附加?元，
单选题 1. 关于完全传统类超市银行的描述中，正确的是（）√ A 传统支行的小规模版 B 单人经营的网点 C 移植在超市中的传统银行分支行 D 规模更小、经营更主动的零售网点 正确答案： C 2. 以下关于银行服务产品创新的作用的描述中，正确的是（）× A 成本高 B 风险高 C 收入多 D 报批慢 正确答案： C 多选题 3. 七大转型策略对于以下哪项内容的贡献度最大，效果最明显（）√ A 提升净息差 B 降低营业成本 C 提升资本效率 D 增加中间业务收入 正确答案： A B C 4. 利率市场化背景下，银行转型的重点包括（）√ A 客户聚焦 B 产品聚焦 C 区域聚焦 D 治理模式领先
正确答案： A B C D 5. 需系统开发或对接的业务包括（）√ A 海外移民 B 海外留学 C 直销银行 D 超市银行 正确答案： C D 6. 未来银行的类型包括（）× A 客群深耕型 B 便捷银行 C 全能银行 D 专业银行 正确答案： A B C D 7. 利率市场化改革通常不是孤立事件，可能还会推进以下哪些方面的变革（）√ A 外汇制度改革 B 金融资本多元化及外资准入开放 C 资本账户开放和货币自由兑换 D 大规模资金脱离银行体系流向证券和货币市场 正确答案： A B C D 8. 超市银行，按照规模进行分类，可以分为（）√ A 完全传统类 B 迷你传统类 C 主动零售类 D 单人经营类
E 混合经营类 正确答案： A B C D E 判断题 9. 利率市场化进程，一般是先存款后贷款。√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 目前，超市银行的主要业务是替客户兑换支票。√ 正确 错误 正确答案：错误
银行创新企业文化建设经验总结材料 XX年以来，工行XX分行从加快转型发展、打造特色精品强行的内在需要出发，积极探索富有自身特色的企业文化建设之路，通过培育家园文化、创新文化经营、塑造品牌形象，将企业文化渗透和服务于业务经营的全过程，助推XX 分行跨越发展。XX年至XX年3月末，我行在XX省工行系统经营绩效考评中，连续五个季度综合排名第X位。同时，精神文明建设、员工队伍建设取得新成效。近日我行荣获XX 年度全国“企业文化建设优秀单位”。 培育家园文化，实施三项工程，以文化凝心聚力 工行XX分行着力打造“家园文化”，其核心理念是爱心、责任、忠诚、奉献、同心、和谐。目的是营造风正、气顺、心齐、劲足、乐业的家园氛围。实施“素质工程”，夯实发展之基。倡导“主动学习、善于学习、终身学习”理念，分行领导干部率先垂范，推行年度一个计划（党委中心组年度集中学习计划）、月度一个主题（每月一个学习主题）、季度一项实践（每季度要把学习转化为工作成果）。积极为员工提供更多培训机会，开展新业务新知识、经济形势、健康保健等多方位知识讲座培训，鼓励中年员工“转岗成才”，进一步提高员工服务技能。重视员工职业发展，拓宽员工多维度晋升通道，激发员工创业激情。实施“温暖工程”，以关
爱关心构筑和谐。订期开展阳光心态讲座，给员工减负减压，培育阳光心态。每年定期安排员工体检，科学制定体检内容和项目。关心一线员工生活，开展“夏季送清凉”、“送粥工程”等。开展爱心救助活动，建立完善特困员工档案，先后慰问困难员工173人。实施“畅通工程”，以交流疏导增强合力。常设行长邮箱、民意电话、意见箱，常态化征集员工意见。建立行长接待日、行领导分包基层行、部门分包网点、支行行长坐堂等方式，倾听民情民意。 创新文化经营模式，延伸文化内涵，以软文化驱动生产力 企业的每一次越升，每一次升华，无不得益于先进的文化支撑，无不镌刻着文化进步的烙印。着力打造自强不息、勇争上游的创业文化。XX年以来，我行紧紧依托当地资源，不比规模比效益、不为计划为市场、不比基数比速度，着力把资源规模小行打造成为特色精品强行。XX年末，工行XX 分行进入全国二级分行综合排名进步前30，居第三名。荣获XX省工行经营绩效考评优胜奖，内控评价达到一级。着力打造勇立潮头、敢为人先的创新文化。创新研制并实施“建工灵通卡”，该项目代表工总行入选中央组织部创先争优经验材料，并于XX年在XX省范围内进行了推广。创新业务品种，我行发放XX省工行系统首笔小企业网贷通、PE项目、区域理财等20余项新品种。特别是创新担保方式，推出“电缆
实施有效教学，构建高效课堂 ——*****课改汇报材料 随着新课程改革的不断推进，涌现出大批教育教学改革的先进地区和优秀学校，他们大都以课堂教学为突破口，积极构建“自主、合作、探究”的课堂教学模式，使教育教学质量大幅度持续提升。江苏的洋思中学，山东的杜郎口中学就是佐证，然而近几年来课改潮流渐渐退去，这并非课堂改革没落，而是更加的细致。因为课堂模式不是一成不变的，每个学校都应实事求是，结合自己的情况，制定符合自己的课堂模式。 我校本着以改革求发展，勇于探索，大胆实践，敢于创新，热情的投入到自主高效课堂的实践中，现就我校在自主高效课堂实施过程的做法做如下汇报。 一、指导思想 针对目前课堂教学方法陈旧、效率不高的现状，为了充分落实学生的主体地位，激发学生自信和挖掘学生潜力，采用“自主、合作、探究”新课程理念，学习、借鉴“杜郎口中学”和兄弟学校课改经验，进一步深化课堂教学改革，坚持以“三学五环”教学模式为抓手，全面提升教师的课堂教学能力，促进课堂教学改革的深入开展。 二、加强领导，聚集课堂 成立由校长任组长的“实施有效教学，构建高效课堂”工作领导小组。 校长：孙金锋整体负责、调控，实施方案的制定，实施工作中的制度建设、协调管理； 教导主任：郭王军负责课堂上如何具体操作、课堂评价标
准，师生评价问题； 教研组长为组长的实施小组，具体负责工作的落实使学校的教学工作全面聚集课堂。 三、高效课堂的建设与实施 1、成立验评小组，由副校长，教导主任等领导组成，（学科组长组成随机参与）负责课堂改革各项事务。 （1）、实行随机听课、推门听、每天不少于两节； （2）、查教师当堂教案是否与所上内容相符，是否完成当堂的教学目标，课堂是否有效、高效。 （3）、及时进行评课，发现亮点，指出问题所在并提出改进措施。 2、要求代课教师每周听课两节，每周五进行检查。 3、结合我校实际鼓励年轻教师实行电子备课，为将来的进一步推进课程改革做好准备工作，并积累电子备课经验。教案每周五进行检查。 4、每个学科组每周议课四次。突出集体备课，集众人智慧，把课备好。 5、课堂模式“三学五环”，要求要发动学生自学、互学、练学；课堂要有明、预、展、测、评五大环节；其中明为明确学习目标，预为预习，学生自学，展为展示互相学习，测为检测，练学。其中测试对文科来说，形式可以多样；理科则以做题为主；评、为个人评价和小组评价。 6、小组建设 （1）、每班成立学习小组，每组6到8人，要求同组异质，异组同质。每小组内有好中差三类，便于互相学习；不同小组
银行营销文案：服务创新，实现共赢 一、背景分析 （一）银行卡市场分析 目前,银行卡业务的竞争已经由产品竞争进入品牌竞争时代,未来的营销就是品牌的竞争,一个没有鲜明个性、没有特色服务的银行卡品牌,势必被市场所抛弃。因此,各商业行都在积极树立银行卡卡品牌意识,发展银行卡特色服务，吸引中高端客户。 （二）联名卡客户市场分析 联名卡不仅是一种银行卡产品，而且是发卡银行和联名企业的一种市场营销手段。随着各种银行卡服务功能的不断完善，越来越多的消费者步入持卡人行列，持卡消费已逐渐从时尚走入寻常。同时，企业面临的竞争压力越来越大，商业企业尤为突出。为了自身的生存与发展，企业不断调整其市场定位，在提高服务质量的同时，都把降价、打折等促销手段纳入到营销策略之中。这为兼具消费结算功能和打折优惠功能的联名卡提供了发展契机。 横峰县个体私营经济协会为了更好地服务本县个协会员，为会员提供优质、高效、便捷的服务，扶持一些符合条件的个体私营企业盘活资金，做大人气，决定与银行合作，推出适合这些会员使用的银行卡，暂定名为“会员一卡通”，包括医疗、药品、超市、餐饮、休闲、住宿、加油、汽车服务等领域的“一条龙”服务领域，并在符合条件的个体私营企业单位安装银行POS机，个协所有会员持由合作银行为其特制的银联卡去协议单位刷卡可享受打折等优惠政策。 据统计，截止到＃＃年全市共有18568户私企业主。152041户个体户，而且每年都在呈上升趋势，分布在城乡各个角落，投
资领域主要集中在批发和零售、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、制造业等，市场潜力巨大。 为积极抢抓市场机遇，填补市场空白，＃＃年8月，经邮储银行横峰县支行和横峰县工商局及个体私营企业协会多次接触和协商，最终达成合作协议，由邮储银行发行绿卡“会员一卡通”卡，借助横峰县工商局及个体私营企业协会的力量，向全县个协会员推广。首批联名卡推出后，横峰县个体私营经济协会将以一个企业群体代表的身份作为联名卡合作方，在全市范围内率先推出联名卡。 （三）市场竞争 据了解，全县多家商业银行尚未插手该项目营销，只有建行得知此消息，很有兴趣参与这项业务，该行行长已经多次拜访横峰县工商局局长和分管个协的副局长，也提出了一定的优惠政策，承诺多项服务举措。经我行领导多次上门洽谈，并因我行业务部主任与县工商局长局长是亲戚关系，通过这一层关系，工商局首先倾向与我行，及时签订了合作协议。 （四）市场定位 此次的联名卡项目是在双方前期（4月26日）在横峰联手召开的“融入地方经济，服务中小企业”推介会的基础上，开展的第二项较大的合作项目。绿卡通个私会员联名卡发行对象前期以符合中国邮政储蓄银行绿卡通卡发卡条件、在横峰县个体私营经济协会注册登记的民营企业会员单位的私营企业主或股东为主要发展对象，逐步放开符合发卡条件的中高层管理人员。后期，为了充分利用特约商户联盟资源，可设计开发一种新的较低端银行服务的联名卡，向社会公开发行。 绿卡“会员一卡通”的服务功能定位于三个层次：第一是基本银行卡服务；第二是消费优惠；第三是社会身份识别。联名卡持
银行产品创新经验交流材料 XX年，在上级行的正确领导下，我支行以科学发展观为指导，按照上级行的工作精神与工作部署，结合支行实际，积极进行产品创新推动工作。经过支行全体干部员工的共同努力和辛勤工作，产品创新推动工作取得了良好成效，截止XX年12月底，共销售银行产品万元，促进了支行经营业务的全面发展，取得良好的经济效益与社会效益。我们支行的具体做法和成功经验具体汇报如下： 一、认真学习，充分认识产品创新推动工作的重要意义 我支行认真学习、领会上级行有关“产品创新推动工作”的文件与讲话精神，充分认识到：我支行这些年来业务迅猛发展、不断取得成功的关键，是持续开展产品创新推动工作。通过产品创新推动工作，我支行适应了金融业务的市场化改革，树立了以客户为中心的创新意识，取得了经营业务的迅猛发展。但是，按照不断发展的市场金融形势要求，从日趋激烈的金融市场竞争来看，我支行产品创新推动工作仍存在明显不足，产品创新层次较低，主要局限于对传统银行业务的补充和更新，难以满足商业银行业务的发展，
难以满足客户多样化的需求。所以，我支行提高对产品创新推动工作重要意义的认识，按照上级行产品创新推动工作的精神，积极进行产品创新推动工作。通过产品创新推动工作，深化支行金融理念，优化服务手段和方式，促进经营业务的深入全面发展，使支行各项工作再上新台阶，实现效益最大化，为支行的健康持续快速发展，打下坚实的基础。 二、精密部署，落实产品创新推动工作的具体措施 加强领导，积极开展产品创新推动工作 产品创新推动工作能否顺利实施、有效开展、取得成效，关键在于领导。我支行领导班子十分重视产品创新推动工作，把产品创新推动工作提上日常议事日程，作为一项十分重要工作，做到与其他业务经营工作同布置、同落实、同检查、同考核。为开展好产品创新推动工作，支行成立工作领导小组，由支行主要领导和相关负责人组成，切实加强对产品创新推动工作的领导，定期召开会议，研究工作情况，落实工作措施，确保产品创新推动工作顺利、有序进行，取得实际成效。落实产品创新推动工作责任制，确保产品创新推动工作人人有分工、事事有人抓，时时有人管、件件有落实，实现产品创新推动工作的目标。
语文组高效课堂经验交流发言稿:柳暗花明又一春 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 语文组高效课堂经验交流发言稿:柳暗花明又一春 尊敬的各位领导，老师： 大家好！ 今天能坐在这里和大家交流，我感到十分荣幸。首先要感谢大家给了我这次机会。高效课堂对于我们来说是一个新生事物，我也没有什么好的经验，只是把自己平时的一些体会讲出来，抛砖引玉。如有不妥的地方，请大家批评指正。 山穷水尽疑无路 打造高效课堂，无外乎就是教师精心备课、正确诱导、精选习题，学生课前预习、课堂认真、养成良好的习惯等
等。语文课堂教学的有效性是语文教学的生命，而这生命能否得以延续，取决于教师是否能充分发掘学生的兴趣点，调动学生学习的主动性和积极性，能否做到与文本有机结合，提升学生对文本的感悟，让我们的语文教学呈现实效。有效的课堂教学是兼顾知识的传授、情感的交流、智慧的培养和个性塑造的过程。但我认为，目前的语文高效课堂教学还存在着以下四个重要误区，值得我们反思。 误区之一：课堂教学的随意性，主要表现为课堂上过分的追求活跃而忽视基础知识。新课程以来“课堂气氛活跃”成了评价一堂课的质量标准，为了避免课堂上出现冷场，我们许多教师在教学时采用多种方法，调动学生的积极性。从表面上看课堂十分活跃，但缺乏基础知识的传授，语文基础知识是语文的基石，没有基础知识的训练，语文教学的创新发展也就失去了意义。活跃的课堂气氛固然重要，但这并不是最终的目的，
最终目的是要怎样把静态的语言文字训练转化为动态的实践活动，这样才会使语文训练与人文精神的熏陶融为一体。 误区之二：课堂教学的庸俗性，主要表现为课堂上过分的强调个性而忽视合作学习。新课程理念下的语文课堂教学，提倡教师发扬学生的个性，尊重学生的独特体验，尊重学生的表现。而实际教学中，不少教师过分强调学生的独特体验，对学生的回答加大表扬，没有否定之词，评价过于庸俗化，这样扼杀学生的创新思维，学生对学习永远处于骄傲状态，过分满足于现状。 误区之三：课堂教学的狭窄性，主要表现为课堂上过分的重视讨论而忽视背诵积累。《语文课程标准》指出“语文教学要正确把握语文教育的特点，努力建设开放而有活力的语文课程”。过去有一阶段将背诵阅读，视为死读书，读死书，被课堂所抛出。学生根本就没有背读之实，没有积累就没有运用，没用大胆的读背，就没有语文素质的提高，学
银行运营部工作总结 篇一：银行运营部年度工作总结报告 时光飞逝，转眼我进入XX银行XX分行已经有半年多的时间了，银行工作岗位众多、卧虎藏龙，个个都本事非凡，取他人之长补己之短，是每个新人快速成长不断提高的保障。众多领导、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于我，使我在快速成长的路上少走了不少弯路，通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向，我也得以努力的快乐成长。在这短暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习，银行的岗位众多最后在多方领导的安排照顾下，在运营部找到了专业对口，自己也非常满意和珍惜的运营核算工作。 在半年的工作实习中，我收获良多。 首先，在各位前辈的帮助和教导下，对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失，因此对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和随意。核算中心虽然不直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用，例如在对待资金落地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给XX银行的客户造成不必要的麻烦。因此对待在核算中心
的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在出现类似资金落地的情况时要在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识，妥善保管带有XX银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的重要性。 其次，在XX的细心呵护下，在XX和XX的无私帮助下，我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。包括大小额资金调缴同城银联打印报表装订传票等等，在学习中我见识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养，我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。 最后，通过参与XX年底的全面对账和XX年一季度的重点对账工作，我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。①银对账催收要善于于客户沟通。银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户接受我的工作，并配合我完成上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要柔和，通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指令，譬如在实际工作中我发现给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理银对账工作，需要在两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求，帮助客户尽快完成银的点击，达到了比较好
XX银行服务创新金点子 服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位XX支行作者XX方案设计理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的服务感动客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回报社会用“心”的服务期待未来。一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量。一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求评定办法相关奖励二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”为基础结合我行“彩虹服务”相关内容重点考核柜员柜面服务质量和效率结合各项服务技能、业务技能和理论学习旨在全面提升员工团队整体素质。1 考核范围方案内容设置统一的“服务之星”公示栏内容包括江南银行统一标识员工姓名、照片、服务格言、推举理由等。其中每位员工的基本信息设与人保管本着“人人学榜样人人做榜样“的原则最终实现团队成员都有机会也有实力上榜获此荣誉。2评定硬件要求方案内容2评定硬件要求方案内容照片“服务之星”每月评选一次。此考核以表扬先进、树立典型、激励团队为宗旨原则上只公布服务质量排名前三名员工姓名。考核评分分为三部分团队成员打分占30运管员和大堂经理按照柜员服务质量各自打分分别占15客户打分占40。每月向客户发放《客户满意度调查表》。3 评定办法方案内容月“服务之星”张贴荣誉榜亍营业大厅醒目位置格调要不我行品牌标识塑造一致。同时利用晨会、职工大会等对“服务之星”集中表扬。幵组织团队成员在适当时间聆听“服务之星”服务心得学习其先进服务理念以
便更好的投入到下阶段工作当中。4相关奖励方案内容4相关奖励方案内容物质奖励为切实起到激励员工作用需要必要的物质奖励。由亍此项涉及到员工考核需要总行部门在员工绩效考核当中明确规定才能顺利实行因此物质奖励需要总行酌情考虑。支行范围内实行只能纳入年终统一考核。此方案的意义设置“服务之星”大评比重在激励树立模范带头作用切实提高团队整体服务质量。在团队内部通过人人争先进逐步坚定团队成员积极向上、开拓进取的创造力和荣誉感从而有效提高网点整体服务水平和扩大我行知名度吸引越来越多的新老客户关注和光临我行办理业务对经济和宣传效益都有推动作用。三、此方案的积极意义尊敬的客户您好非常感谢您来我支行办理业务请您抽出宝贵的时间就我支行柜员服务提出宝贵意见。1、为您服务的柜员与业素质您如何评价20分好□一般□差□2、为您服务的柜员是否能够热心为您解答办理业务中提出的相关问题20分是□否□偶尔□3、该柜员为您办理业务过程中是否存在办事拖延等情况20分是□否□偶尔□4、该柜员在为您办理业务过程中是否存在脸色难看、言辞丌当、丌耐心等情况20分是□否□偶尔□5、您对该柜员的服务是否满意20分是□一般□丌满意□6、如果您有空请您为我们的服务留下您宝贵的服务意见戒建议。尊敬的客户感谢您在百忙之中对我们的支持谢谢我们的联系电话江南银行天宁支行年月注联系电话及日期请各支行、部门自行填写。支行柜面服务调查问卷附件END谢谢
银行文明规范服务创建经验交流材料 一、总结提高，学习借鉴，推动“百佳”文明服务单位经验产生示范效应、发挥引领作用 近几年，我省银行业金融机构十分重视文明规范服务工作，在行风建设、环境卫生、公共秩序整治、社会文化环境净化、文明服务等活动中涌现了不少优秀单位。各行营业网点功能分区明确、营业环境良好、人员配备齐全、精神状态饱满、办事高效快捷、服务熟练规范，为创建文明规范服务示范单位做出了积极贡献，值得大家相互学习借鉴。去年，省银行业协会在组织会员行对获得2008年度全国“文明规范服务示范单位”称号的38家网点进行复查的基础上，开展了2009年全国“百佳示范单位”评选申报活动。经过各家银行自评，共申报了12家备选单位，经省银行业协会组织会员单位检查打分、向自律委员会进行了汇报、并经自律委员会初评后，确定6家网点上报中国银行业协会参评，经中银协组织复查并在全国严格筛选、评比，建行省分行营业部营业室、交行硚口支行、华夏银行汉口支行、中信银行江汉路支行等四家营业网点被评为“全国百佳文明规范服务示范单位”。我省获奖单位在中部六省排名第一，在全国排名并列第九。 这四家营业网点之所以在全国评选中占有一席之地，其共同特点是：服务理念先进，服务品质优良，内外环境雅致，服务功能齐全，员工素质良好，客户满意度高。他们的成功经验表明：以人为本提高员工素质，以客户为中心提升服务品质，是银行业金融机构文明规范服务创建的基础。建行湖北省分行营业部营业室，坚持以客户为中心的服务理念,充分认识到理念在于创新，意识左右行动。他们始终把以“客户为中心”的服务理念贯穿于各项工作之中，通过实行由交易核算型向营销服务型网点的转变，对员工重新进行了角色定位。通过改进工作流程、明确岗位职责、规范员工的仪表仪容和言行举止，以客户至上和文明规范服务的理念，已由提高认识、形成共识，转换成自觉意识并深入人心,确保了网点服务质量。交通银行武汉硚口支行始终坚持以人为本、依靠团队力量提升服务质量，把责任和创新视作企业文化的核心，致力于打造一个团结协作、和谐进取、创新学习的团队。员工快乐工作出成绩，用心服务创高效，为整体服务质量的提升和各项业务的发展打下坚实的基础。中信银行武汉江汉路支行创新服务模式，加快服务品质体系建设,建立了“大堂经理、理财经理、临柜员工、保安保洁”等四位一体的全方位管理模式，并制定了服务体系考核手册。根据各岗位人员的职责履行情况，加强服务品质的督导与检查，有效地推动了文明规范服务工作。华夏银行汉口支行对照银行业文明规范服务示范单位评比条件，逐条抓落实。结合网点实际，按照“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的要求，对网点服务环境、理财资讯及信息公告、业务种类及处理效率、人员配备及精神面貌、服务制度与规范、经营效益与资产质量等六个方面对照自查、整改和完善，全面提升了服务品质的内涵。希望这四家营业网点进一步总结提高，不断创新改进，努力打造具有自身特色的服务品牌。也希望参会各行代表虚心学习、观摩借鉴，共同努力开创湖北银行业金融机构文明规范服务新局面，形成“示范单位”不断涌现的新格局。 二、乘势而上，共创共建，加快湖北银行业文明规范服务的创建步伐，为提高核心竞争力出好思路、创新水平
政治课教学经验交流发言稿（精选3篇） wtt帮大家整理的政治课教学经验交流发言稿（精选3篇），仅供参考，大家一起来看看吧。 政治课教学经验交流发言稿1 尊敬的各位领导、亲爱的老师们、同学们： 我是高一年级的政治老师，今天很荣幸能够在这里发言，听了各位同仁的发言，深受鼓舞，也倍感压力。在已经过去的三个月中，我们两个班总体上取得了可喜的成绩，有些同学的成绩进步了，我们很满意。而有些同学没有考出自己理想的成绩，我们很替他惋惜。但愿在今后的日子里我们老师们的付出，能成为你们进步的源泉，我们期待着你们的成长和进步。这就要求我们在平时教学工作中努力做到以下几点： 加强备课，努力改进现有的教学方式，提高课堂教学效益。针对学生的学习特点选择确定一种适合的教学内容和方法。备课要掌握教材的整体结构，要深入了解学生的现状与需求。广泛搜集相关资料，合理取舍讲课的内容，只讲授学生可能懂的内容，不能讲授学生无法理解的内容。 上课要关心每位学生。要使绝大多数都能听懂。在让学生思考、操作、讨论时，优秀生和后进生应有所区别，体现出“因材施教”。要使优秀生感到一定困难，要使后进生感到在进步。要善于提出恰当的问题，要让学生有独立思考和独立操作的时间。
堂课要有动有静，有张有弛，有严肃有笑声。每一节课的最精华之处，一定要放慢速度，让学生能铭刻在心。。教学过程的关键是“交流—互动”。要依据教学内容和学生实际，尽可能让学生自己活动。学生的听、说、读、写、议、辩、练、评要交替进行。 对于平时的考试千方百计要让成绩差的同学考出好成绩。一定要增强每位学生的自信心，激发学生的学习兴趣。因材施教地改进学生的学习方法。让学生能建构的、主动的、体验的、合作的进行学习。对于考试中暴漏出来的问题，要及时、快速帮助学生解决，对于基础知识就要求平时狠抓落实，巩固基础，提升能力。 要鼓励学生提问题。要将学生的问题集中起来，进行系统研究。努力做到针对性强，切实帮助解决学生提出的问题。从问题到问题，学无止境。 同学们，学习是我们的首要任务，我们必须心无旁骛的去履行。要认真的听好每一堂课；要做到“胜不骄，败不馁”，树立良好的信念与意志。勤学、苦练，“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。管理好自己的时间，合理安排自习时间以及课余时间，争取收到事半功倍的效果。 同学们，让梦想的力量点燃生命，让自己的灵魂浸润信仰！相信自己，将不可能的一切都变成可能。沸腾的斗志刷新了我们
时光飞逝，转眼我进入XX银行XX分行已经有半年多的时间了，银行工作岗位众多、卧虎藏龙，个个都本事非凡，取他人之长补己之短，是每个新人快速成长不断提高的保障。众多领导、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于我，使我在快速成长的路上少走了不少弯路，通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向，我也得以努力的快乐成长。在这短暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习，银行的岗位众多最后在多方领导的安排照顾下，在运营部找到了专业对口，自己也非常满意和珍惜的运营核算工作。 在半年的工作实习中，我收获良多。 首先，在各位前辈的帮助和教导下，对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失，因此对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和随意。核算中心虽然不直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用，例如在对待资金落地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给XX银行的客户造成不必要的麻烦。因此对待在核算中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在出现类似资金落地的情况时要在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识，妥善保管带有XX银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的重要性。 其次，在XX的细心呵护下，在XX和XX的无私帮助下，我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。包括大小额资金调缴同城银联打印报表装订传票等等，在学习中我见识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养，我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。 最后，通过参与2012年底的全面对账和2013年一季度的重点对账工作，我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。①网银对账催收要善于于客户沟通。网银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户接受我的工作，并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要柔和，通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指令，譬如在实际工作中我发现给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理网银对账工作，需要在两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求，帮助客户尽快完成网银的点击，达到了比较好的效果。最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。②对账