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家政服务作业程序

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佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序 编 号 HFMY/YCFW/003 版 本 A板

物业家政服务 修 改 0次 页 数 第1页 共6页 一、目的 推出物业家政服务，实现多种经营，为公司增加经营项目，辅助物业管理基础服务，实现物业管理质量目标。 二、家政服务内容、收费标准 1．服务内容 1.1开荒保洁。 1.2日常家政。 1.3资源回收。 2．收费标准（以下价格可根据情况商榷） 2.1物业装修开荒保洁：400元/套。 2.2日常家政：25元/小时/人. 2.3 资源回收：由回收人和业主现场定价，管理处每月收取回收人管理费200元。 三、工作指引 1．根据物业管家配置，以管理处区域分开来实施。 1.1 和丰明苑A区[1栋至5栋]，和丰明苑B区[6栋至10栋]。 1.2管理处各级管理人员 1.21收到由业主相关家政服务的信息后，及时到物业管家处填写《家政服务信息登记表》。 注：业主也可电话或者亲自到物业管家处办理信息登记。 1.3物业管家 1.31在《家政服务信息登记表》上对应栏目填写处理过程和结果。 1.32接待客户，洽谈业务，办理文书手续（填写《家政服务派工单》、签订《家政服务协议》）。 1.33按照《家政服务派工单》、签订《家政服务协议》要求派工。 1.34跟踪家政有偿服务过程，监督服务质量。 1.35区域交叉回访服务项目。 1.4财务 1.41根据《家政服务信息登记表》、《家政服务协议》、《家政服务派工单》收取费用。 佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序 编 号 HFMY/YCFW/003 版 本 A板

物业家政服务 修 改 0次 页 数 第2页 共6页 1.42在《《家政服务信息登记表》、《家政服务协议》、《家政服务派工单》上对应栏目填写处理过程和结果。 1.5业务宣传 1.51利用信息公告栏、电梯广告、集群短信，及时告知业主关于我公司开展物业家政服务的宣传信息。 四、操作流程 开荒保洁 1.物业管家受理业务，填写《家政服务信息登记表》和《家政服务派工单》。 2.保洁领班受理《家政服务派工单》，根据《家政有偿服务轮值表》安排员工按照派工单要求开展开荒保洁服务。 2.1清理开荒清洁现场留下的装修垃圾，水泥浆块、油漆、玻璃胶、锈迹等。 2.2用大功率吸尘器全面吸尘。 2.3擦洗玻璃 2.31先用毛巾将玻璃框擦干净，再用玻璃刮沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，再重复以上工序，用玻璃刮从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕。 2.32玻璃上的水痕一定要用玻璃刮擦干净，否则将会在玻璃上留下一道道痕迹。 2.4卫生间的清洁 2.41首先要认清卫生间吊顶的材质，是PVC板还是铝塑板，不同材质选用不同的清洁方法。 2.42用板刷清洗卫生间的墙壁，重点清洗瓷砖的缝隙和瓷砖表面上遗留的胶迹、水泥渍等. 2.43用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液对各种水龙头进行清洁。 2.44用地刷清洁地面，对地刷洗不到的角落用清洁球和刀片进行针对性的除污。 2.5厨房的清洁施工程序同卫生间的清洁，因厨房里的不锈钢管件比较多，应是重点清洁不锈钢管件。 2.6卧室及大厅 佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序 编 号 HFMY/YCFW/003 版 本 A板

物业家政服务 修 改 0次 页 数 第3页 共6页 2.61墙壁、天花板用吸尘器做除尘处理。 2.62设施设备擦拭 玻璃： 使用工具——玻璃刮、玻璃涂水器、铲刀等。 使用材料——玻璃清洁剂，亮光剂。 擦拭方法：先用玻璃涂水器蘸玻璃清洁剂和混合好的水均匀擦洗玻璃表面；再用玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉；其次用玻璃刮将玻璃上的水刮净；然后用白色专用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。如仍有斑迹可在局部用清洁布或者刮刀清除干净。 灯 具：先用吸尘器除尘，再用白色毛巾擦拭。处理灯具卫生时须小心细致，注意玻璃挂件安全。 开关盒：先用塑料刮刀对开关盒面板上的腻子灰、乳胶漆进行清除，再用白色湿润毛巾进行擦拭，最后用干爽白色毛巾擦拭。处理开关盒卫生关键是面板除迹程序，不要伤及面板。 门及门框、衣柜：首先分清门的材质，用吸尘器除尘，再用白色湿润毛巾沾上专业清洁剂稀释后叠成方块从上到下，从左到右进行擦拭，有胶渍的地方可用除胶剂货塑料刮刀做处理，要做到无遗漏、无死角。 窗台、阳台：先用刮刀对痕迹进行清除，涉及容易产生刮痕的位置，应用塑料刮刀小心处理，再用吸尘器预先除尘，白色湿润毛巾擦拭（涉及油漆墙面除尘即可），最后用白色干爽毛巾进行擦拭。 地脚线：用毛巾擦拭，用刀片去掉踢脚线上面的各种胶迹、涂料点等。 地面：以上保洁工作做完以后，开始做地面的清洁 木地板：先用塑料刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。 瓷砖地板：先用刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。 石材地板：先用刮刀、去胶剂对地面污渍进行处理，再用吸尘器除尘，最后用白色湿润毛巾上稀释剂包裹尘推对地面进行拖抹。 注意：地面处理须分清材质后选择专用清洁剂按比例稀释后才能开始清理， 佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序 编 号 HFMY/YCFW/003 版 本 A板

物业家政服务 修 改 0次 页 数 第4页 共6页 按照先房间后客厅的工序进行，最后一道工序做完后应全面检查，确认无遗留。 3.开荒保洁 开荒清洁注意事项 3.1不能使用强酸或强碱性清洁剂清洁石材和不锈钢的设备，这些清洁剂会导致本材变色、变形。 3.2不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，以免划伤表面。3.3不管是实木地板还是符合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形。 家政服务 1.物业管家受理业务，填写《家政服务信息登记表》和《家政服务派工单》。 2.保洁领班受理《家政服务派工单》，根据《家政有偿服务轮值表》安排员工按照派工单要求开展家政服务。 2.1卫生间 天花：针对卫生间的特殊性，天花清洁应采用白色湿润毛巾上稀释后的专用除污剂擦拭，再用白色干爽毛巾进行擦拭[包含灯具]。 墙面：用胶刷上清洗剂擦洗，用白色湿润毛巾擦拭。 挂件：用白色湿润毛巾上专用清洁剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。 镜面：按照玻璃清洁程序进行。 洗手盆：先用刮刀对顽固污渍进行清理，再用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。 浴缸：先用刮刀对顽固污渍进行清理，用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。 蹲厕：用专用胶刷上洁厕剂对面瓷进行刷洗，对顽固污迹采用酸性清洗剂处理，最后用清水冲洗。 马桶：用专用胶刷上洁厕剂对面瓷进行刷洗，对顽固污迹采用酸性清洗剂处理，再用用清水冲洗，最后用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。 2.2厨房 程序同洗手间，清洁剂以去油渍专用清洁剂为主。注：炉灶、油烟机、排风扇需要清洗，需另行收费。 2.3房间 佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序 编 号 HFMY/YCFW/003 版 本 A板

物业中介代理 修 改 0次 页 数 第5页 共6页 天花：吸尘器除尘，灯具保洁[先用白色湿润毛巾上清洗剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭]。 墙面：吸尘器除尘。 挂件：先用白色湿润毛巾上清洗剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。 衣柜：程序同门及门框。 2.4大厅 天花、墙面、挂件、木饰：程序同房间天花。 器物表面：用白色湿润毛巾上清洁剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。注：橱柜内器物一般比较贵重，故不作擦拭。 2.5门窗、阳台、窗台：程序同开荒保洁程序。 2.6清洁地面：程序同开荒保洁程序。 资源回收 公司指定专人负责废旧资源回收，指定人每月按时向财务缴交管理费200元。 1.管理处各级管理人员收到业主相关服务的信息后，及时通知物业管家处理。 2.物业管家填写《废旧资源回收信息登记表》，通知指定人上门服务。 五、管理制度 1.结合当月的考核进行量化评审。 2.对违法职业操守或侵占公司资源，中饱私囊的视作开除处理。 3.实施监督机制，倡导员工之间互相监督，检举不洁行为。 4.当促成一项业务后，需将收取的有关费用统一由管理处财务专管人员负责，并严格按照财务制度开具收据，定期和财务人员对账确认。 5.公司行政部负责全部合同的管理及盖章。 6.涉及到收费调整的，均填写《家政服务费调整申请》，完成审批后方可执行。 六、附件 1.家政服务协议 HFMY/YCFW/003/1 2.家政服务信息登记表 HFMY/YCFW/003/2 佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序 编 号 HFMY/YCFW/003 版 本 A板

物业中介代理 修 改 0次 页 数 第6页 共6页 3.家政服务派工单 HFMY/YCFW/003/3 4.家政有偿服务轮值表 HFMY/YCFW/003/4 5.废旧资源回收信息登记表 HFMY/YCFW/003/5 6.家政服务费调整申请 HFMY/YCFW/003/6

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家政人员作业流程

家政人员作业流程

家政人员作业流程家庭保洁内容：1、家庭住宅环境保洁范围：庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、护栏等保洁及室内消毒、室内空气治理、病虫害防治等，狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境清洁。

2、家庭生活设施及物品保洁，：灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣服、窗帘等保洁。

★家庭保洁作业流程：接单----客服咨询客户保洁范围----派单----保洁员准备工具-----上门--客服回访---记录存档1、准备所需工具：如扫把、鸡毛扫、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等；2、将房屋内的杂物进行简单的清理。

特别是体积较大的垃圾，要先其清理出房间，为进一步的清洁房屋创造良好的空间。

3、对房屋进行除尘工作，使用鸡毛扫将房屋墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下进行吸尘，然后在地板上撤适量的水，对地板进行初步清洁。

4、对玻璃进行清洁工作，此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。

大体工作：先用清洁球或者铲刀（必要时用布包刀片，避免刮花玻璃）等工具，将玻璃上与窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者玻璃水，用玻璃刮彻底干净。

最后用干燥的清洁布对玻璃及窗框进行一个整体的清洁处理。

5、如室内有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对他们进行清洁。

常见的步奏是先除尘，再用湿毛巾进行清洁，电器用干毛斤清理。

6、对地板进行清洁，由于之前已进行了初步的处理，此次的清洁过程主要是在地板上晒水，然后使用地刮将地板进行擦拭。

7、木地板清洁：A.去尘。

先用柔软的扫把将室内的浮尘扫一遍，用吸尘机吸尘一次。

B.拖地。

（注意：木地板是特别怕潮湿的，所以每次拖地清洁时，然后用拧干的抹布或挤干的拖把进行擦拖。

最好是将抹布或拖把拧干后再晾半干时拖擦地板最好。

）C.去污。

如果木地板上弄上有污渍或污垢，要抹布蘸清洁剂或淘米水将有污渍的地方局部擦掉，再用半干拖把拖整体面积。

_家政服务流程范文

_家政服务流程范文

_家政服务流程范文家政服务是指由专业机构或个人为家庭提供的各类服务，包括家庭保洁、家庭烹饪、家庭陪护、家庭看护、家居维修等。

在中国，家政服务行业的发展越来越受到人们的关注和重视。

为了满足家庭的需求，提供高质量的服务，各家政公司或机构通常会建立一套科学有效的家政服务流程。

家政服务流程主要包括以下几个环节：1.需求沟通与评估：家政服务提供商首先与客户进行详细的沟通，了解客户的需求和要求，包括服务内容、服务时间、服务地点等。

同时，根据客户的情况进行初步的评估，确保能够提供合适的服务内容和服务人员。

2.服务计划与报价：根据客户的需求，家政服务提供商制定相应的服务计划，包括服务内容、服务时间和服务频率等。

同时，根据服务计划，提供服务的总时长和对应的费用报价。

3.签订合同与支付预付款：家政服务提供商与客户进行合同签订，在合同中明确规定双方的权益和义务，保证服务的质量和安全。

同时，客户需要支付一定的预付款作为服务的保证金。

4.人员安排与培训：根据客户的需求，家政服务提供商从自己的人员库中选择合适的服务人员，确保能够满足客户的要求。

同时，提供相应的培训，包括服务技能培训、礼仪培训等，提高服务人员的专业素质和服务水平。

5.服务执行与监督：服务人员按照约定的时间和地点到达客户家中，执行相应的服务内容。

在服务执行过程中，家政服务提供商会派出相关人员进行监督和质量检查，确保服务质量达到预期效果。

6.服务反馈与改进：在服务结束后，家政服务提供商会与客户进行及时的沟通，了解客户对服务的满意度和反馈意见。

同时，提供客户满意度调查问卷，收集客户的意见和建议，以便改进服务质量。

7.结算与完工：根据实际提供的服务时长和服务内容，家政服务提供商与客户进行最终的结算，将剩余款项支付给服务人员。

同时，确认服务的完工，并对服务人员进行综合评价和考核。

家政服务流程是一个系统化的管理过程，通过明确的环节和步骤，确保服务的高效性和标准化。

家政服务提供商在流程中要注重与客户的沟通和信任，不断改进服务质量，提供优质的家政服务。

家政服务作业规范

家政服务作业规范

家政服务作业规范随着现代生活的快节奏，家政服务业越来越受到人们的青睐。

家政服务作为一种便民、高效的服务模式，不仅可以为人们解决琐碎的家务问题，还能提供专业的护理服务。

为了保证家政服务的质量和效益，制定一套规范的作业规程是必要的。

下面，我们将就家政服务作业规范进行具体说明。

一、服务人员素质要求1.必须是具有相应专业知识和技能的人员，且经过正规培训并取得相关证书。

2.服务人员应具备良好的沟通和协调能力，能够与客户保持良好的关系。

3.服务人员应遵守职业道德和行为准则，保持良好的职业形象。

4.服务人员应时刻保持干净整洁，穿着工作服或统一的标志性服装。

二、作业环境要求1.服务环境应保持整洁、卫生，消毒措施要到位。

2.客户的财产、隐私等信息应得到保护，服务人员不得泄露或利用。

3.为客户提供安全保障，制定安全措施和应急预案。

三、作业流程和标准1.服务前，服务人员应仔细听取客户的需求和要求，并记录在案。

2.服务人员应按照约定的时间和地点准时到达，不得迟到或缺席。

3.按照工作计划执行任务，确保工作内容的全面和高效。

4.在执行任务时，服务人员应做到细心、耐心、用心，并足够尊重客户的需求。

5.监测和检查工作进展，确保服务质量。

四、服务品质和要求1.服务人员应积极主动、热情周到，对客户文明礼貌，态度友好。

2.服务人员应按照服务内容要求，保质保量完成工作任务。

3.服务人员应及时沟通并纠正客户的意见和建议，不断提高服务品质，并加以改进和提升。

4.尽量主动解决客户可能存在的问题，不推脱责任。

5.服务过程中，服务人员应尽量减少对客户生活的干扰，保证服务的便捷性。

以上所述仅为家政服务作业规范的一部分，当然还有更多的内容需要根据各家政公司的管理要求进行细化和拓展。

在实践中，我们要多加学习，总结经验，不断更新和提高服务质量，以满足客户的需求。

同时，也要借助科技手段，提高服务效率和管理水平，不断推动家政服务行业进步与发展。

家政服务作业规程

家政服务作业规程

家政服务作业规程1.0目的规范家政服务，及时提供服务工作，确保管理服务质量。

2.0适用范围适用于物业管理处服务工作。

3.0职责3.1环境主管负责安排服务工作。

3.2保洁员依照保洁工作要求工作。

4.0程序要点4.1接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求，按“家政服务收费标准”告之业主。

4.2业主确认服务费用后，与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数，预约服务时间，并登记在《家政服务表》上。

4.3如业主提出长期服务需求，根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。

4.4按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求，在约定时间上门进行服务或组织施工，并对服务或施工全过程进行控制。

4.6每次服务结束后，请业主验收并在《家政服务表》上签字认可；如未达到业主服务要求，立即进行整改，直至业主满意。

4.7业主签字认可后，按事先确认的收费标准收费：业主当场付费的，由家政服务员收取费用，将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管，再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。

业主当场未付费的，家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管，由环境主管上门收取费用，并上缴管理处收费员。

庭院绿化施工经业主验收合格后，由环境主管上门收取费用，费用上缴管理处收费员。

4.8收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票，将发票号码登记在相应的表单上，发票于24小时内送达。

4.9根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务，并做好相关记录主题业务规程之家政服务作业规程版本/修订页次1/24.10每月汇总《家政服务表》后，由客服主管抽查回访5单，不满5单全数回访，记录回访情况，并统计服务项目质量满意率。

5.0相关记录《家政服务表》。