家政服务公司母婴护理服务规范【企业标准】

育婴服务规范1范围本标准规定了育婴嫂服务人员条件、日工作流程、婴幼儿日常护理（口腔、排便、睡眠、换奶期、辅食添加护理、常见病观察）以及对婴儿进行早教五大能区（大动作、精细动作、认知能力、语言能力、情感和社会行为能力）、衣物及婴幼儿用品清洁与消毒等服务内容和要求。

本标准适用于育婴嫂为婴幼儿提供的各项护理服务。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3服务人员条件1.1育婴服务员为女性，年龄在 18—55 周岁之间，掌握婴儿护理。

1.2有婴幼儿护理常规知识。

1.3口齿清楚，表意明确。

1.4经过家政服务培训，取得初级家政服务员职业资格证书和家政服务机构的上岗证。

1.5上岗登记时应持身份证、健康证以及具备与等级相应的证书及服务技能。

4育婴嫂日工作流程5婴幼儿护理a)把尿训练内容包括：熟悉把尿征兆、把尿姿势、清洁屁股、观察小便b)把尿训练流程依照 Q/SXJQ 061-2017 执行。

c)把屎训练内容：熟悉把屎征兆、把屎姿势、清洁屁股、表扬宝宝、排便训练何时开始、排便训练技巧d)把屎训练流程依照 Q/SXJQ 061-2017 执行。

6口腔护理操作步骤:依照Q/SXJQ 055-2017服务提供规范执行。

注意事项a)清洁前后护理人员都要清洗双手；b)使用的物品一定要清洁卫生，经过消毒方可使用；c)棉球蘸取的溶液不可过多，防止婴幼儿将溶液吸入呼吸道；d)操作时动作要轻,棉球要夹紧,防止棉球掉到口腔后部,堵住咽喉部造成窒息；e)每擦一个部位,至少更换一个棉球；f)注意勿触及咽部,以免引起恶心；g)达标标准:保持婴幼儿口腔湿润、洁净，防止口腔感染。

7婴幼儿排便训练7.1把屎把尿注意事项不是每个宝宝都必须统一时间，从宝宝两个月起就可以开始训练。

因为太早了，宝宝根本没有这个意识，而且排便排尿前的特征也不一定很明显。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》全文《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。

本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242－1998投诉处理指南GB/T20647.8－2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3、术语和定义GB/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。

3.2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。

3.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。

（本标准以下简称服务机构）3.4母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。

（本标准以下简称客户）3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。

金牌级级别最高。

4、服务机构4.1、服务机构基本要求4.1.1、服务机构4.1.1.1、依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。

4.1.1.2、有与业务范围相适应的固定经营场所，人员和设施。

4.1.1.3、在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等)。

家政服务母婴生活护理员服务质量规范Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。

本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242－1998投诉处理指南GB/－2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3、术语和定义GB/确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。

母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。

母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。

（本标准以下简称服务机构）母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。

（本标准以下简称客户）母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。

金牌级级别最高。

4、服务机构、服务机构基本要求、服务机构、依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。

、有与业务范围相适应的固定经营场所，人员和设施。

、在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等)。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》全文《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务-—母婴生活护理服务得术语与定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分与服务质量评价。

本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理,及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。

２、规范性引用文件下列文件中得条款通过本标准得引用而成为本标准得条款。

凡就是注日期得引用文件，其随后所有得修改单（不包括勘误得内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议得各方研究就是否可使用这些文件得最新版本.凡就是不注日期得引用文件,其最新版本适用于本标准。

GB/T1５624、１—2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242-１９98投诉处理指南GB/T２06４7、８—200６社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部)《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部)３、术语与定义ＧB/Ｔ20647、８确定得以及下列术语与定义适用于本标准。

３、１母婴生活护理员指为产妇与婴儿提供生活护理得人员，俗称月嫂。

3、2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议得约定,为产妇与婴儿提供饮食起居及卫生等生活上得护理。

3、3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动得组织机构。

（本标准以下简称服务机构)3、４母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务得产妇与婴儿。

(本标准以下简称客户) ３、５母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员得等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级与金牌级。

金牌级级别最高.4、服务机构４、1、服务机构基本要求４、１、1、服务机构4、1、1、１、依法设立得从事母婴生活护理经营服务活动得服务机构。

4、１、1、2、有与业务范围相适应得固定经营场所,人员与设施.4、１、1、3、在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责与投诉监督电话等）。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》全文《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。

本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242－1998投诉处理指南GB/T20647.8－2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3、术语和定义GB/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。

3.2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。

3.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。

（本标准以下简称服务机构）3.4母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。

（本标准以下简称客户）3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。

金牌级级别最高。

4、服务机构4.1、服务机构基本要求4.1.1、服务机构4.1.1.1、依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。

4.1.1.2、有与业务范围相适应的固定经营场所，人员和设施。

4.1.1.3、在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等)。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》全文《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。

本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

GB/T15624．1-２０03服务标准化工作指南第1部分:总则ＧＢ/T17242-１９98投诉处理指南GB/Ｔ20647.8－2０0６社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》(国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》(国家劳动社会保障部)３、术语和定义GB／T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

３.1母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员,俗称月嫂。

3．2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定,为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。

３.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。

（本标准以下简称服务机构）3.4母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。

(本标准以下简称客户）3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级,共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。

金牌级级别最高。

4、服务机构4.1、服务机构基本要求4.1.1、服务机构4.1．1.1、依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。

4.1.１.2、有与业务范围相适应的固定经营场所，人员和设施。

4.１．1．3、在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等)。

母婴护理服务规范1范围本标准规定了对产妇的生活、身体、心理、乳房、用药等护理、以及饮食照料和护理禁忌，进行指导。

对新生儿喂养、生活护理、早期训练的指导、常见病的观察等服务内容和要求。

本标准适用于月嫂为产妇和新生儿提供的各项护理服务。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

Q/SXJQ 038-2017 产妇个人卫生护理服务提供规范Q/SXJQ 039-2017 母乳喂养指导服务提供规范Q/SXJQ 040-2017 乳房护理服务提供规范Q/SXJQ 042-2017 产妇形体恢复指导服务提供规范3服务人员条件3.1母婴生活护理员应为女性，年龄在 18 岁以上，50 岁以下。

3.2初中以上文化程度。

3.3经过培训，获得初级职业资格证书和家政服务机构的上岗证。

3.4上岗登记时应具有身份证明，健康证以及具备与等级相适应的服务技能。

3.5富有爱心、耐心、责任心和细心，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

4日服务流程服务流程应符合表1规定。

表1 日服务流程5服务规范5.1产妇个人卫生护理5.1.1服务要求产妇活动房间与浴室室温一致，护理过程中产妇感觉温暖、舒适。

5.1.2牙齿清洁刷牙步骤和方法按Q/SXJQ 038-2017提供规范执行。

5.1.3皮肤清洁步骤和方法按Q/SXJQ 038-2017提供规范执行。

5.1.4头发清洁步骤和方法按Q/SXJQ 038-2017提供规范执行。

5.1.5环境清洁步骤和方法按Q/SXJQ 038-2017提供规范执行。

5.1.6乳头清洗步骤和方法按Q/SXJQ 038-2017提供规范执行。

5.1.7产后侧切及手术伤口的清洁与消毒步骤和方法按Q/SXJQ 038-2017提供规范执行。

5.1.8阴部保护步骤和方法按Q/SXJQ 038-2017提供规范执行。

家政服务母婴生活护理服务质量规范全文集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#《家政服务母婴生活护理服务质量规范》全文《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。

本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242－1998投诉处理指南GB/－2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3、术语和定义GB/确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。

母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。

母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。

（本标准以下简称服务机构）母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。

（本标准以下简称客户）母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。

金牌级级别最高。

4、服务机构、服务机构基本要求、资源管理为确保向顾客提供安全可靠的服务，服务机构应建立相应的安全机制并制定严格的母婴生活护理员上岗程序，主要包括：——母婴生活护理员上岗前须取得相应的职业资格证书，并经母婴生活护理专门培训。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》全文《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。

本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242－1998投诉处理指南GB/T20647.8－2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3、术语和定义GB/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。

3.2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。

3.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。

（本标准以下简称服务机构）3.4母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。

（本标准以下简称客户）3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。

金牌级级别最高。

4、服务机构4.1、服务机构基本要求4.1.1、服务机构4.1.1.1、依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。

4.1.1.2、有与业务范围相适应的固定经营场所，人员和设施。

4.1.1.3、在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等)。

家政服务指南产后母婴护理服务机构运营规范下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!家政服务指南产后母婴护理服务机构运营规范随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，产后母婴护理服务逐渐成为许多家庭的需求。

母婴护理服务规范1 范围本文件规定了家庭母婴护理服务的术语和定义、服务要求、服务流程、服务内容、监督与投诉、服务双方权利及纠纷处理办法。

本文件适用于南通地区内的母婴护理服务。

2 服务要求2.1 企业要求经营条件2.1.1.1 应依法成立并具有合法的经营资质。

2.1.1.2 应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。

2.1.1.3 应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。

2.1.1.4 环境、安全、卫生方面应符合GB 13495.1-2015、GB 19085-2003的规定。

培训管理母婴护理员应定期接受法律、安全、卫生知识以及家庭母婴护理服务所需的知识和技能等培训。

员工管理2.1.1.5 应保证上岗的母婴护理员经培训后具备相应的服务知识与技能，应取得相应的职业资格或能力证书、上岗证。

2.1.1.6 应保证上岗的母婴护理员身心健康，取得健康证和南通家政上门服务证。

2.1.1.7 应使管理人员掌握本企业的规章制度和业务流程，具备一定的管理经验。

2.1.1.8 应为上岗的母婴护理员购买商业意外险。

2.1.1.9 应有员工绩效管理规定，奖惩措施制度。

档案管理2.1.1.10 应建立基本档案，包括企业形成的文件、上级的文件、企业间往来的文件等。

2.1.1.11 应建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同（协议）、培训记录、员工奖惩记录等。

2.1.1.12 应建立与用户相关的档案，包括用户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件。

在南通家政信用平台建立信用档案。

2.1.1.13 应对所建立的用户相关档案，予以保密。

2.1.1.14 应对母婴护理员的档案进行动态管理，及时更新。

2.2 母婴护理员要求职业道德2.2.1.1 遵守国家法律、法规。

2.2.1.2 遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象。

2.2.1.3 爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》全文《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。

本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242－1998投诉处理指南GB/T20647.8－2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3、术语和定义GB/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。

3.2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。

3.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。

（本标准以下简称服务机构）3.4母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。

（本标准以下简称客户）3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。

金牌级级别最高。

4、服务机构4.1、服务机构基本要求4.1.1、服务机构4.1.1.1、依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。

4.1.1.2、有与业务范围相适应的固定经营场所，人员和设施。

4.1.1.3、在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等)。

《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。

本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242－1998投诉处理指南GB/T20647.8－2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3、术语和定义GB/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。

3.2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。

3.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。

（本标准以下简称服务机构）3.4母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。

（本标准以下简称客户）3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。

金牌级级别最高。

4、服务机构4.1、服务机构基本要求4.2、资源管理为确保向顾客提供安全可靠的服务，服务机构应建立相应的安全机制并制定严格的母婴生活护理员上岗程序，主要包括：——母婴生活护理员上岗前须取得相应的职业资格证书，并经母婴生活护理专门培训。

——母婴生活护理员每年须进行健康查体；新上岗的母婴生活护理员上岗前必须进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。

母婴护理服务质量规范1 范围JG4201/T 019的本部分规定了母婴护理员的术语和定义、母婴护理员基本要求和等级评定等。

本部分适用于武汉市母婴护理员及提供该项服务的家政服务组织。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

JG4201/T 019.1-2012 武汉市家政服务规范第1部分：家政服务通用规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本部分。

3.1母婴护理员在消费者家庭从事未满3个月婴儿（以下简称婴儿，其中未满28天称为新生儿）和产妇生活护理的家政服务员，俗称月嫂。

4 母婴护理服务提供4.1 服务内容可根据需要为消费者提供下列项目中的全部或部分内容。

4.1.1 婴儿生活护理4.1.1.1 基本护理主要包括：喂养，盥洗，照料睡眠与排便，衣物及尿布的清洗与消毒，给婴儿穿脱衣物，抱婴儿及照料婴儿出行等。

4.1.1.2 专业护理主要包括：抚触和主被动操，常见疾病的预防与护理，常见意外伤害的预防和初步处理等。

4.1.2 产妇生活护理4.1.2.1 基本护理主要包括：照料生活起居，膳食制作及指导等。

4.1.2.2 专业护理主要包括：母乳喂养指导，产褥期常见疾病的预防和家庭护理，指导产妇形体恢复等。

4.2 服务方式服务方式包括：a）居家服务：在消费者家庭服务。

b）非居家服务：在医院或月子休养保健机构服务。

5 母婴护理员的基本要求5.1 基本条件母婴护理员的基本要求应符合JG4201/T 019.1-2012中4.3.3规定的条件，并具备初中及以上文化程度。

5.2 培训要求母婴护理员应接受职业道德等基础知识和职业技能方面的培训，并取得相应等级的职业资格证书。

培训内容具体包括但不限于以下内容：a）职业道德；b）礼仪常识；c）食品安全知识；d）安全知识；e）相关法律、法规知识；f）婴儿护理知识和技能；g）产妇护理知识和技能。