政务礼仪培训课件PPT(共91页)

领导干部习礼、知 礼、守礼、行礼，加 强礼仪修养，对于 “官德”的塑造，不 失为一条捷径。
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4、领导干部为什么要重视政务礼仪修养
■有利于维护国家形象。 ■有利于维护党和政府的形象。 ■有利于维护单位形象。 ■有利于维护干部形象。 ■有利于改善干群关系。 ■有利于沟通协调。
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换位思考， 以对方为主
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5、肢体修饰规范
1、手是很重要的，保护好手 2、女性尽可能保持长指甲 3、让自己的手干净和柔软 4、用一些漂亮不张扬的指甲油 5、女性对膝部、肘部保温保养 6、任何时候，鞋子保持干净 7、脚是重要部分，和手一样保养
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6、让你充满阳光微笑
• 保持良好的外在形象/吸引贵人和伯乐 • 改变运气得到机会/温柔俘获人心
政务礼仪
打造女性政务魅力 吴燕华
平南县女性知识大讲堂 妇女领导干部培训班讲义
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前言：礼仪含义—礼ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与仪式的总称
礼
礼者，敬人也。
表示尊敬、问候、祝愿
在一定场合举行的、
仪
具有专门程序、
规范化的活动。
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1、礼仪的基本理念
1、礼仪是做人的教养； 2、内强素质，外塑形象； 3、是在公众场合的体面而又适当的行为； 4、是高贵的言、行、举、止； 5、是让人产生正面感觉的行为； 6、是敬重别人，同时被人尊重的行为 7、敬重别人源自内心，也有职场强制性； 8、当敬重别人成为一种习惯，那就是素养。
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2、礼仪修养的注意
• 欣赏别人，求同存异，包容他人； • 换位思考，同理心关注对方的感受； • 阳光心态，注重自我的心理调适； • 恪尽职守，做好本职工作，劳动是人
生价值之本。
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3、领导干部为什么要重视 政务礼仪修养
■礼仪修养是“官德”修养的重要内容
■道德结构的三个层次：道德意识、 道德规范、道德行为。
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7.5、女性服饰礼仪
◆女干部公务场合着装禁忌： 一忌过分杂乱， 二忌过分鲜艳， 三忌过分暴露， 四忌过分透视， 五忌过分短小， 六忌过分紧身。
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7.6、女性服饰礼仪
• 穿鞋袜的禁忌： • 鞋袜完好无损 • 不可当众脱下 • 注意袜子颜色 • 袜口不可暴露于外 • 不穿九分袜
• 正式场合
• 休闲场合
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3、面部修饰
1、用眼影和眼线来强调眼睛 2、眉毛天生的好，很真诚 3、用高质量的用品让牙齿洁白健康 4、面部化妆不太厚，妆容雅致 5、颈部以上就是脸，呵护她
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4、公务员淡妆的要点
• 粉底 • 眉毛 • 睫毛膏 • 胭脂 • 香水
典雅、大方 拒绝妩媚、华丽 拒绝清纯、学生味 扬长避短 避免残妆示人 修饰避人
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5、尊重同事是本分
• 情商要稳定
• 热情尊重：个体存在的价值
• 不可一“镖”伤人• 物质上来往清楚
• 密切合作
• 不在背后说人
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7、女性服饰礼仪
要求： 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规
日常服饰的选择应该遵循三个原则 （1）时间（Time） （2）目的（ Object） （3）地点（Place） 公务场合 公务休闲场合 社交场合
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7.1、女性服饰礼仪
A：正式公务场合 长袖上装+裙子
B：正式公务场合
长袖上装+裤子
1、真诚性原则（记住别人名字或称呼） 2、礼貌性原则（交往以对方为中心） 3、赞美性原则（最快拥有人心的途径） 4、“你很不容易”，“大家不容易”
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3.1解读身体语言——领域与区域
– 区域与保持距离： – 0.5米内为亲密距离，1米内为私人区域，3米
内为社交距离。
《亲 私
社
公
密人
交
共
区区
区
区
域域
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1.1、请观察这些女性领导形象，是我们学习的榜 样
吴仪
季莫申科
希拉里
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1.2、陈至立 （左）刘延东（右上）严隽琪（右下）
干练 /时度时尚 11
1.3、穿制服的公务员形象要求
规范和权威
管理自我形象，就可以管理别人对我们的态度。
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2、公务员女性发型要点
1、整洁 2、女性发型可根据脸型选择，比如…… 3、适度的时尚性 4、留海不能遮挡眼睛 5、不能披散过肩长发 6、不染彩发 7、发型选择要注重场合
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同理心：站在对方的立场、理解对方的 内心感受并把这种理解传递给对方 （讨饭的老奶奶投钱给盲人）
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2、公务员六大问题不能说
• 不议党和政府 • 不涉及国家利益 • 不背后议交往对象 • 不能说自己单位的坏话 • 不谈格调不高的话 • 不谈别人隐私：收入，年龄，健康，婚姻，经历
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3、口语沟通中的原则
5、学习 礼仪三要
注重实践
细节决定 成败
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目录
前言 一、魅力新女性职业形象 二、卓越的政务沟通礼仪 三、政务办公规范之礼仪 四、与时俱进的公务接待 五、专业优雅的行为举止
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1、第一印象非常重要，是无法弥补的
• 第一印象：
• 外表、肢体语言、语言
• 所占比例
7%
外表 肢体语言 语言
38%
55%
• 通过比例观察，我们发现外表所占的比例最大， 可见外表有多重要
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目录
前言 一、魅力新女性职业形象 二、卓越的政务沟通礼仪 三、政务办公规范之礼仪 四、与时俱进的公务接待 五、专业优雅的行为举止
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1、高品质沟通格言
• 沟通要有开放的心态 • 放下才能承担,空才能有) • 不迁怒,不二过 • 与时消息,与时偕行,与时俱进 • 及时反馈(事前控制,事中控制,事后控制) • 角色就是人格，我们是公务员 • 口乃心之门户(说话定位) • 不顶真：不聋不瞎,不能当家 • 双向沟通，主动反馈
域
域
0.5m 1m
3m
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4、尊重领导是天职
• 服从命令 • 支持领导 • 如实报告和请示工作
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4.1维护领导的权威
• 领导理亏给他台阶下 • 领导有错不当面纠正 • 给领导一些场合面子 • 不越级 • 不越权 • 不推卸责任 • 不过分计较
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4.2应对领导的批评
• 领导个性不尽相同 • 换位思考 • 当面与不当面的思考 • 回应应讲艺术
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7.2、女性服饰礼仪
公务休闲场合 （办公室）： 有领子有袖子
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7.3、女性服饰礼仪
社交场合女士的服装款式 礼服
常礼服 小礼服 大礼服
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7.4、女性服饰礼仪
女性公务员职场着装建议
• 衬衣不要太抢眼 • 一定要穿长丝袜 • 穿有跟的鞋子 • 黑色是首选 • 佩戴丝巾看起来很时尚漂亮 • 饰品是简单的，少的 • 机械精致手表是最好的首饰之一 • 手包精致选择与鞋子相配