200922090248张燕燕lxsxxxt-test1
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桂林旅专 2010 ——2011 学年 下 学期《旅行社业务信息系统》
（课程代码：220397 ）期末考试 A 卷（ 开 卷）试题
开课系部：商务系 适用班级：09电商1-4
本卷满分：100 分 考试用时：1周 命题老师：蒋颉
班级： 09电商2班 学号：200922090248 姓名：张燕燕 分数：
一 二 总分
40 60 100
分数
一群朝气蓬勃的学子；一次5日的梦想旅行。以下的一切问题都是关于这个旅行。。。
一、旅游产品设计：（40‘）
1、 产品创意。10‘
旅游产品的繁荣发展，是一个地区旅游业发展、社会经济发达的重要标志之一。要想充分的发挥旅游资源的优势，吸引和满足消费者需求，前提是要具备一个完美的旅游路线，旅游路线的设计大部分雷同，不具有创新，就此我从6个方面来谈论我的旅游路线——新加坡、马来西亚完美五日游的创意和特色：
从主题上，新加坡，马来西亚完美五日游以“缤纷享乐，清凉一夏，体验异地风情”为主题进行设计，“缤纷享乐”说明新马旅游丰富多彩，而且目的是为了放松享受；“清凉一夏”揭示了新马旅游的大概时间，炎热的夏天在新马能感受清凉，能更好的吸引游客参与，而且新马国家多岛屿，岛屿旅游发展好，比如马来西亚的热浪岛，海水给人的感觉是凉爽；“体验异地风情”说明出境旅游，可以享受其它国家文化和习俗。整体来说，新加坡马来西亚完美五日游的旅游路线的主题突出，主题凝练，具有创意。
从区位选址来看，新马国家属于亚洲的东南亚，毗邻中国，地理位置优越，区位选址具有优势，而且近年来，新马泰旅游路线很热，能很好吸引游客。
从功能来看，新加坡马来西亚完美五日游具有一定的内在性。由于新马泰旅游的火热。它存在于消费者心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。因此，旅游者再是被动的“消费者”，而是“产品”的内涵；唯一性，体验新马的旅游景区和文化风俗，是属于这个国家所有，是不可以更改和复制，因此这个体验是“唯一的”；经济性，新加坡马来西亚完美五日游对生产者具有很的经济利益，但消费者所受到的服务也是至上的,对双方都具有利益。
从娱乐性活动安排，新加坡马来西亚的路线是，香港——新加坡——马六甲——云顶高原 吉隆坡——新加坡——香港，在此次旅游路线中，我们可以参观新加坡最大的综合娱乐城——圣淘沙名胜世界，包含丰富多彩的娱乐活动，比如环新加坡球影城，节庆大道，梦之湖等，在马六甲，我们可以古历史文化——郑和下西洋古庙，参观马六甲海峡，在马来西亚，我们前往避暑山庄——云顶高原， 饱览云海变幻莫测的奇观，吉隆坡我们可以体验多元得文化特色，享受现在大都会的气派，欣赏古旧风格，新加坡，马来西亚完美五日游的路线集结了人文，历史，政治，自然等多方面的旅游，旅游丰富多彩。
从形象设计:旅游产品形象设计是指公众对旅游饭店、旅行社、旅游交通和其他旅游产品的经营者的看法和评价，对旅游目的地区所有产品、服务、设施、环境的总体的所有客观认识、印象、偏见、想象和情感思想的表现。新加坡，马来西亚完美五日游的路线设计中这些都具有良好的优势，便利的交通，良好的服务，星级住宿等。首先新加坡的旅游形象推广方面，新加坡运用多样的图形与丰富的色彩，传达立体而统一的新加坡旅游形象——新亚洲、新加坡（New Asia Singapore）。旅游消费者通过对旅游目标地形象的认知，了解旅游地从而决定了旅游的“购买”。其次马来西亚旅游业也是通过不断的完善自我形象来提升，尤其是马来西亚婆罗洲在华旅游方面不仅品牌想象设计，还采取视觉形象设计。
建设方案：策划新加坡，买来西亚完美五日游路线创新的建设方案主要包括以下几个方面
网站建设：东盟旅游商务网站/index.asp，
资源建设：根据其资源状况，新加坡虽然缺少资源，但新加坡人创造性地将旅游定位建设为“花园城市”和“文明礼貌国度”。在发展旅游业的过程中，始终围绕旅游定位进行城市建设和环境美化，旅游产品的开发也紧紧围绕“花园城市”和“文明礼貌国度”展开，马来西亚在资源建设中充分利用岛屿和海岸，气候等条件，在旅游建设方案上，新加坡，马来西亚具有很大的特色，因此新加坡，马来西亚完美五日游路线在建设上和具有创意。
2、 产品设计思路。10‘
符合市场需求，满足消费者心理需求，以市场为导向，以消费者为主体的思路。新马泰旅游处在很热的状态下，市场大，消费者需求大，新加坡马来西亚完美五日游的设计很好的坚持以市场为导向，以消费者为主体的思路
发展创新，独特新颖，与同竞争的产品或者前期的产品相比具有独特之处的思路。新加坡马来西亚完美五日游的设计在主题、功能、娱乐活动等方面都具有创新。
突出特色，主题突出，做到人无我有，人有我特的思路，新加坡马来西亚完美五日游以“缤纷享乐，清凉一夏，体验异地风情”为主题。
多样化，不能重复的旅行类似的景区，娱乐活动丰富多样的思路，新加坡马来西亚的旅游路线中可以看出此次旅行的娱乐活动多姿多彩，有滋有味。
时间安排合理，交通通畅，机动灵活，时间不能安排的过于紧张的思路。新加坡，马来西亚完美五日游中大交通飞机，小交通旅游巴士，时间和交通都很合理。
坚持“食、宿、行、游、购、娱”等方面协调统一，以综合性为指导，不可分割性，不可贮存性等为思路设计，新加坡，马来西亚完美五日游路线设计很好的坚持了综合性的思路。
兼顾生态环保，旅行要坚持认识自然，享受自然，保护自然的思路。新加坡马来西亚完美五日游设计中坚持生态效益。
旅行安全可靠，安全是最基本得因素，要坚持安全第一的思路 ，
讲求韵律，旅行安排要有节奏感 ，旅行安排有张有弛，不能是走马观花，不能太紧凑思路，
不断更新旅游路线，满足游客追求新奇的心理，坚持推陈出新的思路
兼顾“冷热”，设计路线要合理利用热的景区来宣传冷的景区，吸引顾客的好奇心
3、 基于地图的旅行路线示意图。细化至每一个供应商。20‘
由于此次的旅游路线设计的一切费用都是深圳华侨城旅行社负责，所以最大的供应商选择的是深圳华侨城旅行社，住宿，用餐，交通等小供应商在设计中并没有涉及多少，因此在线路示意图中将会细化到每个供应商。
香港——新加坡——马六甲——云顶高原 吉隆坡——吉隆坡——香港
香港到新加坡以及返回的飞机航班是3K6943 1345-1730和K695 1545-1930
由深圳华侨城旅行社负责，中国南方航空公司提供；香港到新加坡的住宿和食宿有供应商凯利酒店或者同级提供。
新加坡到马六甲，乘坐旅游巴士，由新加坡航空公司观光巴士提供；住宿和食宿由胡姬酒店或者同级酒店提供。
马六甲到云顶高原、吉隆坡由供应商新加坡航空公司提供；住宿和食宿由文雅酒店或者同级提供。。
吉隆坡交通由新加坡航空公司提供；住宿和食宿由文雅酒店或者同级提供。
香港到新加坡，马来西亚的签证工作有深圳华侨城旅行社负责
二、旅游产品实施。（60‘）
下面的问题要使用软件抓图和相应文字来说明：
4、 关于供应商的采集。5‘
首先做好供应商资料维护，其次是供应商价格维护和供应商合同，根据资料维护中的可操作业务进行价格维护，做好即可审核，审核通过，整个供应商的采集即可完成。
5、 供应商价格采集5‘ 新加坡返回香港
新加坡到马六甲 马六甲返回到新加坡 云顶到吉隆坡 马六甲到云顶 香港
香港到新加坡
供应商价格采集中应注意开始和结束的日期，针对不同的业务类型设计不同的成本价和零售价，业业务类型众多的，点击新增即可完成。
6、 旅行线路设计10‘
线路资料按照要求填写完整，保存，按照要求填写线路行程、线路资料标准成本和报价之后，通过审核，整个旅行线路设计完成。
注：线路的有效期和有效期止要符合你的出团时间，有效期止不能晚于出团日期
7、 旅行团队设计5‘
如上线路设计好，通过审核，然后把线路报团控，再新增团计划，通过团队审核，团计划发布，即可发布销售，整个旅行团队设计完成。
8、 线路收客5‘
9、 收银5‘
10、 散客拼团5‘
11、 拆团拼团5‘
12、 收入汇总表5‘
13、 预留调整5‘
14、 团队结算单5‘
（请于17周上课时打印上交；同时上交电子稿到307293066@。）
