以卓越的过程创造卓越的结果
《卓越绩效准则》学习心得参加了质量协会举办的为期四天《卓越绩效准则》培训，由于初次接触卓越绩效，对它的认识还很粗浅，但是通过这次培训，我感受到企业采用卓越绩效模式是一种更先进的管理模式，可以让企业与世界级企业用同一种思维对话，接受和迎接国际一流企业的挑战。
卓越绩效准则是全面质量管理的实施细则，是全面质量管理的标准化、条理化、具体化，并以结果为导向，使全面质量管理的每一分努力都输送到最需要的地方；它是企业管理中驾驭复杂多变环境的一个仪表盘，有助于在管理实践中突出重点与全面兼顾相结合，有助于正确地引导组织中的各部门和全体成员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上；它体现了一种卓越经营的哲学和方法，使顾客、股东、供应商、员工和社会五大相关方综合满意，为五大相关方创造平衡的价值；它倡导的大质量概念，能促进企业管理成熟的历程；它为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具；是综合的组织绩效管理方法，以卓越的过程创造卓越的结果，从而获得持续的成功。
从符合性质量到适用性质量，从顾客满意到相关方满意，随着质量管理的演化，卓越绩效评价标准反映了现代质量经营的先进理念和方法，为企业追求卓越提供了途径和测量标准，也引导企业在观念和运作模式上实现改进和创新。可以说，卓越绩效模式的实施是企业展示管理特色和经营业绩的过程，也是学习和借鉴先进经验的过程。卓越绩效模式在把握市场需要的基础上，从质量、机制、成本、服务、效率等方面改善经营业绩，以不断提升各利益相关方的满意度，提高应变能力，实现各方面能力改善的价值追求，必然带来企业和组织在治理结果、战略决策、运行机制、经营绩效等方面的显著变化，形成适应外部变化的应变能力，获得组织绩效的显著提高，形成可持续发展能力。
我国《卓越绩效评价准则》的结构主要分为领导、战略、以顾客为关
注焦点、以员工为本、聚集运营、测量/分析与改进、经营结果七大部分，核心的内容还是从“质量管理”的领域来实现企业的持续成功和发展，与ISO9001质量管理体系同属于质量管理领域的管理标准，都是帮助企业或组织提高质量管理水平，增强企业或组织的竞争力。
但ISO9001质量管理体系与《卓越绩效评价准则》仍然存在诸多的不同之处：
一、ISO9001质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。而《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行“诊断式”评价，从管理的“效率”与“效果”着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要的改进，进而使企业或组织不断追求卓越。
二、卓越绩效模式一般从领导层入手，探测企业的经营目标，并垂直式的向下延伸到组织内部相应的各个过程，使其达到共同的目标，而ISO9001审核则一般是水平式地检查组织各个过程，看其是否有效，而且应符合ISO9001标准要求。
三、作为ISO9001最基本的侧重点，过程控制这一环节在卓越绩效模式中仅仅是框架中的一个要素，此外，卓越绩效模式还包括了三个ISO9001标准所没有的要素：战略策划、领导、经营结果。
一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用的、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，坚持持续改进，不断追求卓越，才能真正提高质量水平，提高企业的核心竞争力，使企业获得可持续发展的生命力。
卓越无止境，愿以卓越的过程创造卓越的结果，创造出宏伟愿景。
追求卓越——发展自身，照亮学生 ——东师理想学院学习收获与感悟 “爱是你和我，在求学之中不变的承诺，爱是你的手，把我的思维启迪，爱是用我的心，倾听你的春风化雨，东北师大我来了，任凭夏日炎炎，真心的爱 的承诺，让我看到了阳光闪烁爱拥抱着我，我们感觉到你的抚摸，虽然教学中 我多年的摸打滚爬，我还是觉得幸福更多，觉得幸福更多。” 今夏有幸来到东北师大参加金州课题实验学校两级课题研究人员研修班， 进行了为期一周的学习，这是一个令人向往的学习机会，也是一个令人难忘的 交流过程。这些天来，有收获，也有疑问，有快乐，也有煎熬，不过近距离聆 听几位专家、教授的高端讲座，内容几乎涵盖和渗透了新课程改革的方方面面，对我而言，我认为更多的是一次教育观念上的洗礼，一次教育理念上的提升， 收获多多，快乐多多。 通过这次研修学习，我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。教师 担负着教书育人的职责，要适应课程改革和教育发展形势的需要，把握专业化 发展的基本规律，主动追求专业发展，不断增加自己专业素质的宽度，挖掘自 身专业素质的深度，培养自己良好的职业心态，获得幸福的职业体验，激发内 源性动力，实现教师个人的专业成长，努力使自己成为专家型、学者型教师。 结合这次研修学习，联系我校的卓越教育理念，谈谈自己的几点体会和感悟。 所谓卓越教育，就是坚信今天比昨天好、明天比今天好，没有最好、只有更好 的不断追求的教育；就是要帮助学生树立“拒绝平庸、超越自我、追求卓越” 的人生信念的教育；着力实现“创办卓越教育，培育卓越文化，成就卓越人生”的教育实践。 一、追求卓越，能更好地实现教师专业化发展。 随着素质教育和新课程改革的全面推进和不断深入，无论是从国家、学校 以及教师自身层面等都对教师专业化发展提出更高的要求。邓涛教授在《教师 专业发展与课堂教学改进》中谈到，从教师自身来说，生存状况仍需改善，压 力不断增大，教师职业倦怠较为普遍，部分处于“温水煮青蛙”状态，缺乏危 机感，专业发展意愿不强，职业发展规划不足，他认为“应当重视教师专业发 展意愿平淡的问题”。从我自身来说，工作了20年，每天面对相同的内容，重
平凡人也能创造卓越绩效的案例 德鲁克观点：让平凡的人创造卓越绩效 1911年，泰勒先生发表了他的研究——科学管理的原理。他认为管理有科学可循，有原理可循。他在科学管理原理中提出了四个基本问题：第一是对于工作进行科学研究。他从基本的现象入手，这个现象就是工人的生产产量存在着差异，有的工人一天可以生产12.5吨煤，有的工人一天可以生产47吨煤，产47吨煤的人反而是个子小的，产12.5吨煤是个子大的，什么会出现这样的差异？第二是应该合理的挑选工人；第三是培训他们；第四是管理人员要起一般的作用。泰勒先生特别的强调，一开始就强调，管理的目的是让员工和企业之间形成利益共同体。比如，“快一些干”比“慢一些干”（磨洋工）更符合员工的利益，这个就叫科学管理。正如福特所说，科学管理是心理革命，多就是好。科学管理就是75%的科学加25%的常识。 那么，人力资源管理有没有原理可循？现实中，一些似是而非的观点却空耗意气。我们在做人力资源管理教学和在做人力资源管理实际工作中经常碰到一些观点，这些观点让我们在工作中大费周章却指错了方向。 随便举一个例子，“人力资源管理就是要以人为本”这个观点，但实际上不存在离开任务的管理，也就不存在离开任务的人力资源管理；有人认为招聘就是招到最好的人；还有人说，人力资源管理就是尽可能发展员工、保留那些所谓优秀的员工；有人认为要强调企业文化，人力资源管理就是改变员工的价值观，接受公司的价值观等等。然而，这些常见的观点到底对不对？ 德鲁克认为目前的“人事管理毫无建树”。他在《管理的实践》中提到：人力资源管理有很多负资产，只是负资产和正资产之间还没有到破产阶段，人力资源管理其实一无是处，因为它对于企业不起作用。德鲁克有几个理由：人力资源管理是建立在错误的理论基础上的，人际关系管理理论没有把重心放在工作上；再就是把人力资源管理看成是人事管理，就是做杂事；还有就是把人力资源管理看成人际关系管理，认为员工和同事的关系才能够决定他的态度、行为、工作效能。 我们知道，科学管理把焦点放在工作上，放在任务上，是有组织的研究工作，把工作分解为最简单的元素，针对每一个元素有系统地加以改善，因此，员工绩效是科学管理的核心。这是泰勒研究所作出的贡献。对此，外界对于泰勒的观点有一个评论：科学管理是有关与员工和工作的系统化科学，可能是自《联邦轮》之后，美国对西方思想最伟大而持久贡献。 人力资源管理有没有原理，有！德鲁克为我们给出了答案：人力资源管理的真理是用平凡的人创造卓越的绩效，用人所长。我今天的这次演讲，就是想证明泰勒观点和德鲁克观点的一致性和正确性，并尝试提高人力资源管理基本原理的基本要义。 任务分解成具体结构之后，人的问题就会迎刃而解，结果离结构最近 2009年到2012年，我管理的特点是注重超越管理结构的方法论。在人力资源管理中我们会强调：“不讲理由讲方法”——每一件事情做成都是有方法的，每一件事情做不成都是有理由的，讲理由是会走进死
顾客至上理念口号三篇 导读：本文顾客至上理念口号三篇，来源互联网,仅供读者阅读参考. 篇一 专业品质，物超所值。 手拉手，心连心，创一流产品。 我们用专业的水准，为你打造质的服务。 专业决定品质，品质决定成败。 一流的品质，低廉的价格，高效的性能，完美你的生活。 日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。 质量成就品牌，品牌成就价值。 因为专业，所以放心。 专业源自实力，品质成于精神。 产品是我们的孩子，它们需要我们的爱。 真品质，用心每一天。 精典企业，品质卓越。 品质专业，彰显非凡气质；性能卓越，唯我独享尊贵。 彰显价值，真诚品质。 品质源于专业，未来源于创新。 品质专业，顾客至上。 规规矩矩办事，兢兢业业奉献。 专业价格，一流品质。
至诚于专，大道于信。 质量求生存，认证得市场。 专业又专心，质优价更廉。 精益求精，价格适中。 专业价格，非凡品质。 创造高性能产品，铸就辉煌好企业。 每个企业都有成文的规定，否则只是断线的风筝。篇二 专业品质，值得信赖。 专注于业，诚铸于信。 专业成就价值，惠民展现未来。 专业铸就品质，创新造就辉煌。 失败而不自卑，成功而不自傲。 专注细节，成就品质。 非常价值，完善品质。 寻常价格，非凡品质。 品质无以复加，价格无以复减。 尊贵的商业品味，品味生活的优雅。 大成品质，传递价值。 品质加品牌，实力加魅力。 专业倾注，标榜精优品质。
专业专心专注，质优品优价优。 品质是企业的基石，专业是发展的动力。 奋力开拓，努力超越，追求卓越，永不满足。每时每刻，为您想着。 专业专心又专注，质优品优价更优。 专业高于行业，品质胜于品牌。 诚信务实，规范进取，崇尚科技、稳健发展。品质有保证，性价比更高。 勇攀行业**，誓走价格低端。 非凡品质，专业提供。 以人为本，快乐工作，和谐企业。 用效率降低成本，用质量回报社会。 创优质产品，成卓越人生。 创造，成功之门；品质，更近一步。 篇三 用专业降低成本，用品质回报社会。 业精于专，价惠于民。 每一天的努力，每一次的超越。 保持产品稳定性，减低成本，持续创新。 今天比昨天好，这就是希望。 用心提升价值，专心铸造品质。
感性领导力三要素：在平衡中创造卓越的艺术 笔者有幸亲聆国内一家大型企业总裁讲道：“在目前的竞争格局下，我们必须比以往任何时候更加关注关系，关注企业与市场、市场中的组织、人的情感关系。我们必须要和供应商、渠道商、内外部合作伙伴建立起强大的情感。情感，是我们决胜于未来的唯一资本。” 过往的市场集中将眼光投注在生产、销售、研发等物化的供需关系建立、维持与发展上。“物”是企业发展的源动力。而随着生产力的发展，当物质层面的矛盾被逐步解决而弱化后，“人”被放到了聚光灯下，成为一切的主题。商业营运越来越关注人——尤其是人的情绪与情感、人的关系及情感。 企业运作的最强大资本是情感资本。 得人心者得天下。 形势之下，组织必须思考：如何向内外部客户出售其商业愿景？企业如何取得供应商、合作伙伴、市场的情感认同进而发展到品牌忠诚？企业如何与社会建立强大的情感联盟以取得更广阔的发展空间？ 这种战略层面的思考，当它量化到组织职能或岗位职责时，就成为企业的最
高决策层——以企业主、董事长、CEO为代表的一批人的工作与任务。领导力得到了越来越多的关注和重视。而领导力——也可以改言之为影响力——的培养、提升，同时也是有志于领导位置、或打算创立自己的事业王国的企业人所需要不断提升的能力素质。 观望一下国内企业：从X瑞敏、王石，到任正飞、黄光裕，企业正在被他们的最高领导者赋予越来越多的感性因素。翻开《财富》所评出的“中国最具影响力的25位商界领袖”，结果显示，企业家多元化的个性如泼墨般绚染着企业，它决定和塑造着企业的方方面面，并最后对市场的感性认知、情感认同度起到了决定性的作用。 感性，领导力中最重要最核心的能力。 正如三角形是最稳固的图形，笔者认为：同理心、觉察力、想象力构成了感性领导力最核心的三个要素。 同理心：感性领导力的核心 “同理心”（Empathy）源自希腊文empatheia（神人）。原指美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。人的理智运作以语言为媒介，情感则是非语言的。要达到高度的情感共鸣，我们要达到先高度的同理，为他人而临在。在情绪共鸣的
NLP卓越人生之旅公益课程 2011-10-15.16 主讲：福建博后教育陈健俤老师 课堂笔记整理 课程要求：活在当下 过去是负担 未来是虚幻 今天是最真实的拥有 老师寄语 我不能教你们任何东西， 我只是带领你们发现一些东西而已！ 伽利略 神经病的定义 一再重复做相同的事，却妄想有完全不同的结果出现！ NLP学习模式四象限 无意识有能力 有意识有能力 有意识无能力 无意识无能力 命运思维 你相信命运吗？如何看待命运？ 人不能改变命，但可以改变运！ 行为解码 认知和思想感受和情绪行为和习惯 NLP应用精髓 有效果比有道理更重要！！！ 人类的终极动力 追求快乐，逃避痛苦！（终极动力） 大多数人追求的是眼前的快乐，逃避的却是长期的痛苦。（一般人）用人类终极驱动力消除拖延！（方法） 一年之计在于去年的冬天，（做法）
一日之计在与昨天的晚上！ 寄语：不能管理时间，你便什么都不能管理！ 案例参考：人力资源经理的目标分解。并给予自己做承诺书！ 价值观： 定义：价值观就是每个人对于自己一生所追求事物的一种各人信念！ 价值观也是每个人判断黑白的信念体系。 价值观澄清：珍视阶段 行动阶段：a按做出的选择行事 b 重复一贯的行动和确定的模式 工作价值观（Work Value Inventory） 价值观的分类： 1、工具型价值观： 是指“事物”是房子、车、金钱、家庭、朋友等外在的表象事物 2、终极型价值观： 是外在表象事带来的爱、幸福、快乐、安全、自由等感受 学习平衡轮圈： 信念的力量 1、什么是信念？ 事情应该是这样的主观判断。 2、信念的来源： ○1自己的亲身经历 ○2观察他人的经历 ○3接受信任之人的灌输和教育
《企业理念标语》 1、勇攀行业高峰，誓走价格低端。 2、专注体现高度，专业直达通途。 3、市场是企业的方向，质量是企业的性命。 4、一流的服务，一流的品质。 5、品质胜人一筹，价格低人一等。 6、专业更专注，品高质更强。 7、细节决定成败，品质成就未来。 8、专业创新高度，品质谛造辉煌。 9、累积点滴改善，迈向完美品质。 10、专业铸造品质，性能引领潮流。 11、该说说到，说到做到，做到有效。 12、专业又专心，质优价更廉。 13、创新突破留稳定品质，落实管理提高效率。 14、寻求创新。 15、品质是生产出来的，不是靠检验出来的。 16、专业源于知识，性能成就未来。 17、坚持一流管理，生产一流产品，带给一泫服务，建立一流企业。 18、高质量服务，高技术创新，高速度发展 19、好的质量，才是成功的关键。 20、赋完美于科技，欧美品质中国价。 21、专业创造价值，品质铸就品牌。 22、平日用心做得好，企业提升跟着跑。 23、累积点滴改善，迈向完美品质。 24、以人为本。
25、一流的质量来源于一流的管理。 26、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 27、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 28、追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。 29、客户至上。 30、科技引领未来，专业决定品质。 31、专业与高性价比是咱们一贯的追求。 32、追究卓越品质，打造专业价值。 33、专业成就品质，性能彰显价值。 34、专业成就卓越，价值源于品质。 35、专业决定品质，品质决定成败。 36、品德成就品质，价格优于价值。 37、专业高品质，贴心低价位。 38、专业的精神，大众的信赖。 39、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。 40、专业缔造价值，品质成就品位。 41、没有最好只是更好。 42、最专注的视野，最优化的距离。 43、实在的品质，成功的阶梯。 44、精品源于专业，量价惠及百姓。 45、专业好品质，经济更实惠。 46、时刻会证明咱们的品质。 47、爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来 48、企业要兴旺，质量是保证。 49、专业人士，造就专业品质。
人生哲理五句名言,成就您的卓越人生 篇一：人生哲理的25句名言 人生哲理25句名言： 1.记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。 2.能冲刷一切的除了眼泪，就是时间，以时间来推移感情，时间越长，冲突越淡，仿佛不断稀释的茶。 3.怨言是上天得至人类最大的供物，也是人类祷告中最真诚的部分。 4.智慧的代价是矛盾，这是人生对人生观开的开玩笑。 5.世上的姑娘总以为自己是骄傲的公主（除了少数极丑的少数极聪明的姑娘例外）。 6.如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握;如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情。 7.令狐冲说：有些事情本身我们无法控制，只好控制自己。 8.我不知道我现在做的哪些是对的，哪些是错的，而当我终于老死的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力做好每一件事，然后等待着老死。 9.也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。亦当我设身为他想象的时候，我才知道：他比我还可怜。所以请原谅所有你见过的人，好人或
者坏人。 10.鱼对水说你看不到我的眼泪，因为我在水里。水说我能感觉到你的眼泪，因为你在我心里。 11.快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴，如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤,请让我们从容面对这离别之后的离别。微笑地去寻找一个不可能出现的.你！ 12.死亡教会人一切，如同考试之后公布的结果——虽然恍然大悟，但为时晚矣！ 13.你出生的时候，你哭着，周围的人笑着；你逝去的时候，你笑着，而周围的人在哭！一切都是轮回！我们都在轮回中。 14.男人在结婚前觉得适合自己的女人很少，结婚后觉得适合自己的女人很多。于千成人之中，遇见你所遇见的人；于千万年之中，时间的无涯荒野里，没有早一步，也没有晚一步，刚巧赶上了。 15.每个人都有潜在的能量，只是很容易；被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。 16.人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗撼，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。 17,《和平年代》里的话：当幻想和现实面对时，总是很痛苦的。要么你被痛苦击倒，要么你把痛苦踩在脚下。 18.真正的爱情是不讲究热闹不讲究排场不讲究繁华更不讲究噱头的。 19.生命中，不断地有人离开或进入。于是，看见的，看不见的；
《成功经理人的“3+4”卓越系统》 【课程简介】 如今的企业精英们都有一个共同的梦想：希望能够在中国的商业土壤上不断做大、做强。为此，他们积攒了很多年的力量，拆掉了种种的藩篱。然而，当他们准备起跳时，忽然发现，头顶上的“天花板”竟是那么压抑。再看脚下的“地板”，也不是那么坚实。由此，我们的理论家、经济学家、企业家们都在思考着：为什么有的人能“鲤鱼跃龙门”，而有的人就只能痛失良机？是“天花板”太低、太厚，还是“地板”太松？ 到底应该如何管理我们的“天花板”和“地板”？ 其实人生就像电脑一样，是一个不断可以升级的过程，我们的“天花板”就像电脑的“软件”，我们的“地板"就像电脑的"硬件”。不言而喻，只有同时升级“硬件”和“软件”才能提高电脑的功能。纵观在事业上取得卓越的企业和个人，一定在同时管理自己“地板”和“天花板”。 未来社会的竞争将非常激烈，坐着没有机会，走着有一个机会，跑着有两个机会。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分企业会死在明天晚上。 怎么办？我们必须学会以小博大，必须学会以九段制九段。 本课程有三大特点。 首次提出卓越系统理论——我们只有同时管理我们的“地板”和“天花板”，而非单纯的管理时间、效率和效能，这才是迈向卓越的关键。 首次提出第五代时间管理概念——通过管理我们的三维空间，努力使我们在一年之内提升多倍竞争力。 首次提出人生“升级”概念——充分利用人们对电脑的认知，理解“思维力、学习力、行动力”是我们必须首先“升级”的三大硬件（地板），“职业力、管理力、影响力、创新力”是我们其次升级的四大“软件”。 【目标学员】 企业家、企业高层管理干部、中层管理干部、以及追求卓越人生的各行业职业人士 【培训用时】 1至2天 【课程大纲】 第一部分：升级我们的“地板”（硬件），进入“卓越系统” 模块一：思维力 电灯是否发光，首先取决于所在的电路系统是否正常，同样，我们能否卓越，首先取决于我们的思维系统是否卓越。思路决定出路，思维的广度和深度决定人生的高度。 1、启动思维系统：思路决定出路胜出在于右脑 2、寻找思维路线图：突破心智模式 3、优化思维系统：激发你的无限潜力
考研清华校长寄语硕博毕业生：拥抱时 代，创造卓越人生 清华新闻网7月11日电(学生记者宋亮)7月11日上午9时，清华大学2015年第二次研究生毕业典礼暨学位授予仪式在综合体育馆举行。 仪式开始前，伴着悠扬的音乐，校领导邱勇、陈旭、程建平、谢维和、韩景阳、史宗恺、邓卫、薛其坤、吉俊民、杨斌，北京协和医学院校长曾益新，校学位评定委员会副主席孟安明，校学位委员会副主席、研究生院院长姚强以及各院系教授们步入会场。现场五千余名身着学位服的研究生毕业生报以热烈掌声。典礼仪式由杨斌主持。 校学位评定委员会副主席孟安明通报了清华大学2015年第二次研究生毕业及博士、硕士学位授予情况。经清华大学2014~2015学年度第30次校务会议批准，2015年第二次研究生毕业共5105名，其中博士生1598名，硕士生3507名。经清华大学学位评定委员会全体会议审议通过，决定授予1015人博士学位，授予3504人硕士学位。授予北京协和医学院-清华大学医学部576人博士学位、432人硕士学位。 随后，韩景阳宣读《关于表彰清华大学优秀博士毕业生、优秀硕士毕业生的决定》。经校务会议讨论通过，决定授予张涛等55名博士毕业生“清华大学优秀博士毕业生”称号，授予李金泰等71名硕士毕业生“清华大学优秀硕士毕业生”称号。 在热烈的掌声和毕业生的期待中，校长邱勇发表了题为《拥抱时代，创造卓越人生》的演讲。他首先代表学校向毕业生同学表示祝贺，向同学们的老师、父母表示敬意和感谢。 邱勇回顾了2015届研究生同学们在清华园的成长经历，他说，经过几年的学习和科研训练，你们的知识更加系统深入，能力更加综合全面，思想更加独立成熟。大家还在假期深入社会开展各种实践活动，利用知识技能服务社会的同时，也丰富了人生阅历，加深了对现实、对基层民众的理解。希望毕业生同学们永远保持对现实的关注，永远保持对人民的热爱，只有立足现实，植根人民，你们才能融入属于你们的时代! 邱勇说，在这样一个机遇和挑战并存的时代，每一次坚守都是对内心的考验，只有把个人的追求与国家需要、社会发展和人类进步紧密结合起来，才能创造出卓越人生。他表示，创造卓越人生，要有清晰的目标。他讲述了微纳电子系的田禾同学经过多年努力，首次成功将石墨烯用于降低微电子器件功耗，取得了国际领先的成果的经历，鼓励同学们确立清晰的目标，迈好创造卓越人生的第一步。他还谈到，创造卓越人生，要有人文情怀。人文情怀意味着对人、对社会、对自然的关注和热爱，意味着对生命与正义的尊重和敬畏。希望同学们能学会与他人平等相待，尊重每个人、每件事的独特之处，同时，积极主动地体验并欣赏世界的多样性，为世界的和谐与发展作出贡献。此外，邱勇还表示，创造卓越人生，要做到执着坚守。执着就是对远大理想的坚持，坚守意味着经得住诱惑耐得住寂寞，执着坚守是一种人生态度，是走向成功迈向卓越的唯一路径。 最后，邱勇深情地说，在同学们走向新生活之际，母校也正走在新百年的征程上。“自强不息，厚德载物”的校训已成为清华人永久的精神力量，你们、我们和未来所有的清华人将一起努力，共同铸就清华新百年的辉煌!今天是一个让人眷念的日子，清华永远是清华人温暖的家。欢迎同学们随时回家。
保险学课程设计报告（2010—2011学年第二学期） 学院：经济管理学院 系别：财政金融系 专业班级：金融学2009-3 学生姓名： 指导教师：
保险学课程设计报告 一、课程设计目的 保险学是开放教育金融学专业必修的理论基础课，财经学科相关专业学习、了解保险基础知识和保险学科发展的选修课。通过本课程的学习，我们应对保险学科的基础理论、保险学的基础知识、保险基本业务以及保险市场基本运行方式有较全面的认识和了解。同时，对保险业在市场经济、金融经济中的特殊作用要有宏观上的认识，对各种具体的保险业务的具体业务程序、市场操作等也要有较为系统的了解和把握。通过本次课程设计，把我们所学的保险的基本概念、保险产生的自然与社会原因、保险的基本原则、保险的功能、保险的种类等保险基本理论与基础知识应用于实际，掌握观察和分析保险经济问题的正确方法，培养辨析保险理论和解决保险实际问题的能力。 二、课程设计内容 家庭1： 丈夫32岁，是公司职员，月收入5000，有社会保险；妻子30岁，公务员，月收入3500元；孩子2岁，有城镇医保（可报销50%左右）。全家每月生活费1000元。 每月给双方老人1000元养老费，（双方4位老人均超过60岁，其中只有2位有社保）； 孩子幼托教育等每月开支1000元；有商品房一套，每月还房贷2000元。 分析： 家庭1的年收入为（5000+3500－1000－1000－1000－2000）×12=42000元以20％为上限，家停的投保金额控制在8400元以内。夫妻二人收入比较稳定，但工资水平不高，属于中等收入。考虑到上有老下有小，家庭的投保方案应该倾向于保障、养老、教育齐头并进型。 家庭1的投保方案 丈夫：泰康人寿——泰康财富人生终身年金保险（分红型） 本产品为分红型保险。作为抵御通货膨胀和利率风险的主力险种，其主要优点在于分红保单不但能够提供传统保单下的保障功能，还可以给投保人提供分享保险公司
篇一：校长在学校毕业典礼上的讲话 亲爱的毕业生同学们： 大家上午好！ 今天，我们在这里隆重集会，共同见证你们顺利完成大学学业的辉煌时刻。首先，我要为你们即将踏上新的征途送上最美好的祝愿：祝你们在新的人生道路上一帆风顺，愿你们在未来的日子里幸福快乐！此外，我还要代表学校，向培养你们成长成才的父母及老师们表示衷心的感谢并致以诚挚的问候！ 今年，我校共有5005名同学毕业，其中，本科生4937人、硕士研究生68人。除部分同学继续攻读更高的学位外，多数同学将进入社会、走上工作岗位。 凤凰花开季，学子离别时。亲爱的同学们，此时此刻，我知道对于即将走出大学象牙塔的你们，心中难免会有离别时的几分惆怅与几许感伤。毕竟，大学这段时光承载着你们太多挥之不去的美好青春记忆，记录着太多你们为了理想努力拼搏的难忘精彩瞬间。年年岁岁人不同，岁岁年年情相似。身为你们的校长和师长，我在为你们的学有所成倍感欢欣之余，又何尝不为你们的即将远离而依依不舍。此时此刻，我也要衷心地跟大家说声：谢谢!感谢你们一路走来、伴随并见证着母校不断成长壮大，一起为顺利通过本科教学工作水平评估、教育硕士授予权单位评估、省级语言文字规范化示范校评估、省级文明学校评估而努力拼搏。你们在校期间的每一次精彩表现，都充分展现了新一代漳师人自强不息、努力拼搏、追求卓越的良好精神风貌。我为能和你们一起与漳州师范学院同行而感到自豪，为你们的成长和进步而感到欣慰，更为你们即将走向社会、承担起崇高的社会责任而感到骄傲！ 同学们，今天，是你们人生新的起点。在临别之际，我作为大家的师长，也作为大家的朋友，准备了一句话送给同学们，那就是：“人生要追求卓越。” 追求卓越要有胸怀祖国的气概。一滴水，只有融入大海才能得以永恒；一个人，只有融入社会才能实现价值。同学们风华正茂，应当把自己的前途命运自觉地与祖国和人民的前途命运紧密地联系在一起；应当把追求卓越人生、实现人生价值与服务祖国和人民紧密地联系在一起。不管身处哪一时期，无论从事何种工作，都能在平凡的岗位上努力作出不平凡的业绩，在服务社会的奋斗过程中追求卓越人生、实现人生价值。 同学们，你们当中的很多人，已有过到中小学或幼儿园从事实习支教的经历，并在支教过程中收获到了实习支教工作的快乐，也感受到了实习支教生活的艰苦。你们应该也都知道，我校物理系毕业生李丹，毅然选择放弃城市优厚生活条件、自愿报名远赴宁夏边远地区支教，在病重
1前言 创新心理素质是个体在生活实践中逐渐形成与发展并在创新活动中所表现出来的相对稳定的心理品质，有关创新心理素质的构成目前尚存在分歧[1-2]。创新意识是创新活动的内部心理倾向，表现为好奇心、求知欲、怀疑感、创新需求、思维的独立性等方面，它是创新心理素质形成的必要前提。创新能力是创新活动中所达到的能力水平，表现为创造性的观察能力、思维能力和实践能力。创新能力是创新心理素质的核心，是衡量个体创新心理素质高低的重要标志。竞争心是不甘落后积极进取的内在动力，是创新个性的重要表现方面之一，拥有强烈的竞争意识是创新人才在社会竞争中不断前进的重要因素。创新意识、创新能力和竞争心虽然在创新心理素质的构成中具有不同的作用，但三者相互联系相互制约。创新意识是形成创新能力的前提，可支配和强化创新能力；竞争心可激发创新意识，促使创新能力更好的发挥和运用；创新能力反过来又能增强创新意识和竞争心。我们认为创新意识、创新能力与竞争心是创新心理素质的三个重要构成部分，它们水平的高低可在相当程度上决定着个体创新心理素质的高低。 心理健康状况作为影响个体学习、工作与生活的心理因素，必然会对创新活动产生一定的影响作用。国内有关创新素质的理论探讨比较多[3-4]，具体的实证性研究比较少，而有关创新心理素质与心理健康关系的研究虽有报道，但缺乏深入系统的实证研究[5 -6]。鉴于此，本研究拟对我国中学生的创新心理素质与其心理健康之间的关系进行初步探讨，以期为学校创新教育和心理健康教育提供一定的理论依据。 2研究方法 被试北京市、河北省两普通中学学生558人，其中男生278人，女生280人，初一生108人，初二生179人，高一生1 61人，高二生110人。 测评工具 创新心理素质量表该量表为王极盛编制，包括创新意识、创新能力、竞争心三个子量表，每个子量表初步由20个项目组成，采用5级评分作答，从1～5分别表示从无、偶尔、时有、经常、总是。 中学生心理健康量表该量表由60个项目组成，共有十个分量表，分别为强迫(MH1)、偏执(MH2)、敌对(MH3)、人际关系敏感(MH4)、抑郁(MH5)、焦虑(MH6)、学习压力(MH7)、适应不良(MH8)、情绪不稳定(MH9)、心理不平衡性(MH10)。该量表为王极盛(1997)专门针对我国中学生所编制，信度、效度较高[7]。 施测与数据处理采用随机整群抽样法抽取被试，以班级为单位进行团体施测。采集的数据使用统计软件进行管理与统计处理。 3结果 创新心理素质量表的信度、效度分析 项目与总分的相关 分别计算三个子量表各项目得分与其相应的子量表总分的相关。创新意识各项目与其总分的相关在～之间，创新能力子量表中各项目与其总分的相关在～之间，竞争心子量表中，除第58项与其总分的相关为，其余各项目与总分的相关在～之间。 因素分析和结构效度 分别对这三个子量表进行初步的因素分析，将区分度及共通性偏低的8个项目剔除后再次进行主成分分析。根据卡特尔“陡阶检验”原理，结合碎石图可以看出，创新意识子量表中除因素1的特征值为，其余特征值较小可以舍弃，因素1所能解释的变异数
卓越人生的关键与步骤 ——关于卓越人生定义最近一直在思考一个问题，怎样才算卓越？学业、事业有成算得上是卓越吗？成为引人瞩目的影星、名人算是卓越吗？家财万贯就是卓越吗？尚志胜老师在《卓越人生的关键与步骤》视频课程中，以NLP为理论框架，提出了关于卓越人生的定义。他认为，卓越人生要有明确的终极目标，要具备达成目标的计划与能力，享受达成目标的过程，追求“平衡式”人生。 1、明确的终极目标 世界上大多数人徘徊在人生的十字路口，是因为他们没有设定自己的终极目标，他们从未问过自己：生命的目的是什么？到底想成为什么样的人？如果我们漫无目的地驾驶生命的汽车，最终停靠在哪里是一种偶然。人生也谈不上卓越。艾默生说，一心向着自己目标前进的人，整个世界都在让路。我们的生活是由梦想塑造而成。卓越的人生等于终极目标的实现。 2、要具备达成目标的计划与能力 目标就是我们未来的现实，所以我们要具备达成目标的计划与能力。没有这种能力，我们始终生活在梦想里。怎样才能具备这种计划与能力呢。首先，我们得问自己，为什么要达成这个目标，这比怎么达成更重要。因为人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情。针对你的目标，列出10条以上的理由，越多越好。其次，目标必须量化，数字化，必须有达成的时限。第三，结合现状，制定阶段
性的计划。当计划未到达时，我们可以修正计划，但不能修正目标。如果我们修正计划仍然无法达成，那么我们可以退而求其次，修正目标达成的时间。如果修正目标达成的时间还不行，只好退居第三防线，减少目标的量。万不得已，只好放弃目标。有一种快速达成目标的方法，那就是制定更正确的目标，寻找更正确的方法，采取更正确的行动。 3、享受达成目标的过程 很多人认为，设定目标之后会给人带来很大的压力，扼杀人的快乐。有这种看法的人都没有正确理解目标。设定的目标本身不重要，它只是一种手段，一种激励我们去持续奋斗的手段，而更重要的是当下的经历。达到目标与否并不会给我们带来快乐，重要的是过程和现在。为什么很多取得大成就的人并不开心呢？这是因为他们把自己的快乐都寄托在了成功本身。他们追求成功的过程并不开心，但他们总是劝慰白己说，我现在不开心没关系，等以后拥有一切之后就开心了。事实上却并非如此。这些人在刚获得名望的时候可能会开心，但不久就会回到原来的状态。而且，他们还会变得诧异、不安，因为他们坚信的哲学失效了。所以，当你选择了一条道路后，不用后悔，因为不论怎么选择，只要你能全心全意去实现它，你一样会开心。 4、追求“平衡式”人生 尚志胜老师认为平衡式人生包含六大领域：生涯规划、事业发展、婚姻家庭、人际关系、物质财富、身心健康。哪一个方面出了问题，你的生活质量将会受到影响。平衡式的人生是我们追求的一种均衡
附件2：《卓越绩效评价准则条款梳理示例》 （本案例所涉及的内容为虚拟，仅供参考） 条款内容： 4.1.2.1 b）如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧。 条款理解：企业在现有法律法规的基础上，通过对未来政治经济的分析，判断未来的法律法规走向，通过对外部的调查，了解外部环境变化因素对企业生产经营中带来的负面影响的担忧。 条款的目的：符合未来的法律法规要求以及公众对企业生产经营的支持，保障企业未来持续健康发展不受影响。 条款的关注点：调查隐忧的方法和应对措施。 梳理方法：方法、展开、学习、整合 方法： 1、完成过程所用的方式方法； 重点考虑产业链、企业的发展前景、外部环境的变化、公众对企业生产经营的担忧等因素，制定《公司未来发展的隐忧管理制度》，设立公众隐忧调查部，调查公众对企业生产经营存在哪些担忧，向公司领导提交隐忧报告和解决隐忧的建议。 2、方法与标准条款要求的适宜性； 公司要做优秀的企业公民，做绿色企业。 根据国家现行法律法规的研究和对未来法律法规的预测，结合集团公司矿山、冶炼、化工等生产的特点，梳理出三废、危化物品管理等监控指标xx项，同时制定防控预案xx项，建立电子档案，储存各类信息资料，并定期进行实际演练。同时也研究和预测了所属企业所在地的政策、人文环境，制定相适应的控制标准和预案。 3、方法使用的有效性； 集团公司所属企业与当地环保、安监、消防、卫生、工会、社区等部门保持长期联系沟通，定期进行交流，同时聘请权威检测机构，引用他们的检测数据及建议，并参照相关标准进行实施。同时集团公司各职能部门也定期进行相关指标监测，对关键影响指标实施在线检测。 4、方法的可重复性，并以可靠的数据和信息为基础。 根据公司地理位置分散的特点，如：厄瓜多尔采矿区、内蒙古金剑冶炼厂、
2018专技人员继续教育试题-工匠精神多选题 1.下列对工匠精神内涵的表述,正确的有(ABCD)。 A.专注专业是工匠精神的特质 B.职业素养是工匠精神的内涵 C.执着坚忍是工匠精神的灵魂 D.锐意进取是工匠精神的基石 2.“工匠精神”的内涵应包括(ABCD)。 A.精益求精 B.追求极致和卓越 C.具有配合的内在要求 D.具有协作的内在要求 3.杰出的工匠不会满足于自己已有的技艺,他们(ABCD)。 A.善于在工作实践中不断学习、探索,努力提升自己的知识和技能水平 B.敢于质疑现状、尝试新知、突破自己,在竞争中为自己赢得更大、更为广阔的发展空间 C.不断地为自己设定更高的工作目标,要求自己有更加出色的工作成绩 D.敢于面对挑战,不怕失败,勇于担当 4.工匠精神的核心是(ABCD)。 A.树立起对职业敬畏、对工作执着、对产品负责的态度 B.极度注重细节,不断追求完美和极致 C.给客户无可挑剔的体验 D.做出打动人心的一流产品 5.对于大国工匠的表述,下列说法正确的是(ABCD)。 A.他们有精益求精的优秀品质
B.他们有坚韧不拔的意志 C.他们有追求卓越的职业精神 D.他们有一丝不苟的“工匠精神” 6.下列属于大国工匠境界的是(ABCD)。 A.勇攀高峰 B.开拓进取 C.自强不息 D.争创一流 7.大国工匠的现代意义包括(ABCD)。 A.要将“中国制造”打造成高品质的代名词,需要一代又一代、一批又一批大国工匠的努力 B.大国工匠身处行业和企业的关键生产岗位,这个岗位所需要的技术、技能直接关乎产品品质 C.大国工匠的自身素质直接决定着一个品牌的成功打造 D.大国工匠是“中国制造”走向“中国创造”的人才基石 8.倡导一丝不苟的工匠精神,体现的是一种积极的价值观,形成的是(ABCD)。 A.对完美的追求 B.对职业的敬畏 C.对工作的执着 D.对产品的负责 9.对于工匠来说,淡泊宁静的内涵主要表现在(ABCD)。 A.耐得住不被理解的孤独和寂寞,营造自己的精神家园 B.拒绝名利和世俗的诱惑
努力造就你的卓越人生摘抄 导读：哲学大师亚里士多德曾说，卓越不是一种行为，而是一种习惯。美好的生活是一点一滴累积起来的。30个小建议，帮助我们心灵成长。 1、说句让自己开心的话。朋友问候时，还他一个幽默的回答，往往能让你和对方都会心一笑，让生活"化腐朽为神奇"，增添数倍欢乐。 2、尝试一件新鲜事。变化是生活的调味剂。每天试着做一件以前从未做过的事，哪怕只是简单到对邻居笑一笑，你会发现收获许多惊喜。 3、给别人一点帮助。一个人积极影响了他人的生活时，自己的心态也会更积极，请记住，越无私的人痛苦越少。 4、尝试一些新技能。健康积极的生活需要自力更生，做生活的"多面手"。可以学做新菜、照顾小动物等，不要让生活一成不变。 5、给别人当"老师"。每个人都有与众不同的优势，可以很好地帮助周围的人。发现你的特点，比如会讲价、会讲笑话等，在和他人分享中共同成长。 6、每天给自己留一小时。永远不要为了应付生活牺牲自己的兴趣和喜怒哀乐。留点时间给自己，哪怕只是发呆，也是一种心灵保养。 7、微笑回应对你无礼的人。善待他人，并不意味着虚伪，而是学会控制自己的情绪。尊重那些对你不够好的人，才是真正成熟的表现。 8、把关注点集中在积极事物上。真正的强者知道如何培养乐观、制造幸福。多注意身边乐观的人和事，灿烂的阳光也会照到你的心底深处。 9、把挫折"标记"下来。每一次经历，都是生命的重要一课。对于那些不顺心的事情，试着把它们记下来，用来提醒自己将来避免犯同样的错。 10、把快乐放大。学习进步、工作成功、一家团圆……遇到开心的事情，不妨尽情沉醉其中，让幸福加倍。 11、排除外界干扰。无论身在哪里，总有一些混乱和干扰让你无法静心。可以试着一次忽略一件事，比如不去看外面的热闹等，让精力更集中。 、发挥你的创造力。开动脑筋、巧用双手，给生活增加"创意"，比如怎样简化报表、提高效率等。这一过程，会帮你树立积极的生活态度。 13、试着一天不说谎。很多谎言虽然看似善意，但它同样会让你背上负罪
将落实进行到底 ——读《向西点军校学执行力》有感 九年级二部张永青 《赢在执行》一书让我对“执行力”有了较深刻的认识，并为我的工作实践指引了努力的方向，但总感觉还是缺少些什么。假期里我读了《向西点军校学习执行力》一书，那一个个鲜活生动的案例，一句句通俗入理的话语让我恍然大悟：不管身处何职，只有在“落实”二字上下功夫，将“落实”进行到底，才能提升执行力，才能精益求精，才会成就卓越！ 我从三个方面谈谈读了此书的粗浅看法： 首先，端正态度，尽职尽责。 完美的执行是不需要任何借口的，“无条件执行”、“不找任何借口”是追求完美执行的有力保障。书中这样的案例很多，都证明了这样的道理：思想决定态度，态度决定行动，行动的落实程度决定了成败。不管面临何种困难，不一味抱怨，不找借口，而是阳光的心态，积极的应对，这样才有可能克服困难，解决问题，出色完成任务。我觉得，端正的态度还必须树立几种意识：责任意识、落实意识、合作意识、创新意识、反思意识。 承担责任。也就是“主人翁意识”，不管在哪个岗位上，有何分工，尽职尽责才是最重要的。我很欣赏“强烈的责任感是无价之宝”这句话。“工作就意味着责任。在这个世界上，没有无须承担责任的工作，你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。”因此，要提高自己的执行力，首先必须准确定位自己的角色，明确自己的责任，并不折不扣的履行这份责任，才能把工作做好。 坚决落实。“战略虽好，也要有人执行。”从大的角度说，学校的各种规章制度，我们都严格、规范地遵守，才能保证学校的健康运行和最优发展；从小的角度讲，研究教学，打磨课堂，自己的每一项计划，甚至很小的灵感（构想），都应一一落实到实践中去，有落实有比较有思考，才能发现不足，不断改进，趋向完美。“救世主”其实就是我们自己，只要我们能够在认真一点、再严格一点、执行力再到位一点，将“落实”二字坚持到底，想做不好都难！光说不干，光想不练，结果都是零。 善于合作。或者说是“团队意识”，在一个团队里，最基本的要做到受人欢迎，善于合作。首先要准确定位在团队中的角色，担当起属于自己的责任。孔子曾说：“三人行，必有我师焉！”教学工作更应多与同伴交流、探讨，在思想碰撞的过程中以互通有无，裨补缺漏，实现资源最优化，团队成绩最大化。 勇于创新。创新源于思考，而思考源于对生活、对工作的用心。很欣赏“思考为王”这句话。书中阿基勃特的成功经历让我感触很深：曾经是笑谈的签名却成就了阿基勃特事业的辉煌！谁会想到在签名上做文章?阿基勃特这么做了，只要签名就会在名字下面写上“每桶四美元的标准石油”，以致被同事戏称“每桶四美元”，而实践证明，这并不是滑稽之举，正是他的匠心所在，这小小的签名为公司换来了巨大的经济效益，也正是这巧妙的创意，让阿基勃特敲开了成功之门，从一个小小的推销员成为美国标准石油公司的第二任董事长。他的成功告诉我，只要在实践中用心观察，留心细节，善于思考，勇于挑战，敢于打破常规，不断改进，才会超越，才会成就卓越。
管理学课后习题
第二章 1解释全球化及其对组织的影响？ 当组织与其他国家的消费者进行产品和服务的交换时，或者利用了外国管理人员和技术员工的能力时，或者使用了本国以外的融资渠道和资源时，这类组织往往被认为是全球化的。企业走向全球化往往被成为跨国公司。作为一个跨国公司，可能会以多国公司、全球公司、国际公司、跨国公司等方式来运营。当企业走向全球时，他们往往会开始将全球采购转向出口或进口，使用许可经营或特许经营，建立全球战略联盟，或者设立外国子公司。在全球范围内开展业务时，管理人员需要充分认识到政治、法律和经济系统的不同，但是最大的挑战是对不同国家文化的理解，霍夫斯泰德的文化维度研究和GLOBE模型是管理者可以运用的跨文化分析框架。 2.讨论社会期望如何影响管理者和组织？ 社会期望组织和管理者是负责任的、有道德的。一个组织的社会参与可以从社会义务、社会响应、社会责任的视角出发。管理者的行为是否符合道德规范取决于个人道德、价值观、个性、经验、组织文化以及所面临的伦理问题等因素。组织可以尝试通过使用道德准则来减少理论道德问题的含糊之处，而管理者也需要在言行上成为良好得到的榜样。 3.讨论劳工队伍正在经历怎样的变化及它对组织管理方式的影响？ 劳工队伍继续表现出日益多样化的特点，其他趋势包括种族和民族组成的变化、婴儿潮一代的老龄化、不断扩大的Y一代工人队伍。组织和管理者需要应对工作/生活平衡计划、非固定工作以及承认不同年龄层次间的代际差异。 4.解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色？
随着客户变得越来越多疑、谨慎、节俭以及更加难以取悦，客户服务比任何时候都更加重要。为了创造卓越的客户服务，组织和管理者需要开展以下几项活动：创建客户回应文化，持续提高质量和业务流程再造。 第三章 5.解释管理者用于制定决策的三种方法？ 第一种方法是理性模型。理性的假设是：问题是清晰、不模糊的，目标是单一并已界定好的，所有备选方案和结果是可知的，并且最终选择可以最大化结果。第二种方法是有限理性模型，即管理者可以理性的制定决策，但受限于自身获得信息的能力。管理者只能寻求满意的决策，即他们为有待解决的问题选择一种“足够好”的方案。第三种方法直觉决策，即依据经验、感受和积累的判断能力而制定的决策。 6.描述决策类型和管理者面临的决策情景？ 程序化决策是可以采用常规方式制定的重复性决策，适用于直观的、熟悉的和易确定的问题。非程序化决策是专门的决策，适用于新的或非常规问题，而且包含的信息是模糊的、不完整的。确定性是指由于所有结果都是已知的，因而决策人员能有做出准确的决策。风险是指管理者能够对可能产生的结果估算概率。不确定性是指管理者不能确定结果，甚至不能作出合理的概率估算。 7.讨论群体决策？ 群体决策的优点是信息更加完全，方案更多，方案的接受程度更大，以及更具有合法性。另一方面，群体决策浪费时间，可能被少数人左右，产生遵从的压力并使责任模糊不清。改进群体决策的三种方法是头脑风暴法（它是一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对任何方案进行批