官方旗舰店运营策划书
- 格式：doc
- 大小：81.00 KB
- 文档页数：11
蚌埠市菲菲电子商务有限公司产品
天猫旗舰店策划书
2016年04月22日
目录
一、前期准备
1、新营业执照注册 ……………………………………………………………3
2、天猫申请 ……………………………………………………………………3
二、运营准备
1、产品拍摄 ……………………………………………………………………3
2、店铺装修 ……………………………………………………………………4
3、物流选择 ……………………………………………………………………4
4、办公场所 ……………………………………………………………………4
三、初期运营
1、活动执行 ……………………………………………………………………4
2、产品优化 ……………………………………………………………………5
四、发展阶段
1、组织结构 ……………………………………………………………………5
2、现有人员 ……………………………………………………………………5
3、网络招商 ……………………………………………………………………7
五、资金规划
1、公司注册/开户/费用 ………………………………………………………8
2、天猫入驻/装修/推广/费用 ………………………………………………8
3、基本团队人员配备/费用……………………………………………………9
4、费用合计（季度支出） ……………………………………………………9
5、销售目标（季度收益） ……………………………………………………9
一、前期准备
1、新营业执照注册
相关手续已办理完毕，营业执照、开户许可证、一般纳税人、母公司品牌代
理权等等手续均已办理齐全。
2、天猫申请
（1）、保证金：电子词典/电纸书/文化用品，5 万元。
（2）、技术服务费年费：电子词典/电纸书/文化用品，需缴纳技术服务年费 3
万元，年营业额达 36 万元，年费返还 50%费用，达120 万元全额返还。
（3）、总费用：品牉保证金 5 万元，加上技术年服务费 3 万元，入驻天猫总计
需要 8 万元。
二、运营准备
1、产品拍摄
（1）、对产品、包装、搭配礼品、宣传卡片等相关物件进行摄影。
（2）、厂房、车间、包装、仓储、打包、办公区拍照等。
2、店铺装修
（1）、确定店铺的整体风格清新、节日欢乐色调，每个区域的设定已定稿，包含：
当月主题、顾客体验、特惠产品、好评打分提醒、会员管理、会员管理、收藏店
铺、顾客反馈、公司简介、品牌软文、服务承诺、友情链接、购物流程、页面的
顶部及底部、信用卡支付等支付方式。
（2）、每版块细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
（3）、待售产品的图片已拍摄完并做好处理，以及编辑配置好相关的文案说明。
（4）、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，产品上架。
3、物流选择
（1）、选择好就近快递，同时期出货量谈好的价格。
（2）、选择印刷厂印刷好快递包装盒，宣传彩页，服务卡片。
（3）、快递打印机也已经安装并测试通过，每日的取件、送件也已经正常工作。
4、办公场所（电商部）
（1）、厂房2层6间办公室装修完毕。包含：总经理室、财务室、茶水间、会议
室、办公室2间。
（2）、已经置办了办公电脑，打印机，发票机、摄影棚、单反、桌椅，仓库货架，
包装盒，各种办公用品。
（3）、已做好正常运转准备，从买家售前、售中、售后、物流每个环节均已配备
相应设备。
三、初期运营
1、活动执行
（1）、确立了4款主打关联产品，以后活劢优先考虑返款产品的报名，以此吸引
客户，做好关联销售。
（2）、配合淘宝的新店铺的推广活劢，做好开店营销6种活劢，如：全场折扣等
等，已订好相关活动折扣价格。
（3）、已配被发货做好核对，跟踪发货情况 核对客户基本信息（地址，姓名，
联系电话） 核对客户购买信息（商品资料，规格型号及颜色） 核对快递发送信
息（正确填写快递单号及相关地址记录）
2、产品优化
（1）、积极参加淘宝网各种活劢及公益活动。
（2）、加入淘宝联盟。
（3）、优化好产品标题，商品页面。
（4）、上定期策划的促销活劢。
（5）、会员关系管理，定期发送店铺优惠信息。
3、人员管理
（1）、已定出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训。
（2）、人员晋升，由人事部进行人员招聘、产品培训以及员工晋升。
（3）、财务部做好每笔账务及随时满足给予客户发票处理。
四、发展阶段
1、组织架构（电商部）
2、现有人员（电商部）
（1）客服人员 （初期 2 名 分别一个3年经验一个1年经验）
1、耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息。
2.、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。
3、解答顾客提问，引导顾客自行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,幵以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,
提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。
（2）、淘宝店长（发展期 1 名6年的淘宝C店经验）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营不管理工作。
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
4、负责执行不配合公司相关营销活劢，策划店铺促销活劢方案。
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（3）、网店美工（发展期 1 名6年的淘宝、诚信通经验）
1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
（4）、网店编辑（发展期 1 名1年的广告公司经验）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活劢文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
（5）、推广人员（发展期 1 名2年的淘宝直通车、1年诚信通网销宝的经验）
1、负责直通车关键词的选择，直通车出价。
2、负责直通车数据优化，相关数据分析。
3、做好直通车投放的数据统计，迕行数据分析。
4、活劢策划、与题策划等职责内的其它工作。
5、公司淘宝内衣店铺的营销推广，店铺的网络营销不推广方案的制定不实施。
（6）、配送人员（发展期 1 名仓库管理员）
1、负责商品迕库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单不商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房迕行盘点。
PS、网络招商（配合诚信通店铺及公司实体销售部）
（1）、利用商品批发平台，通过供货或者代发货代理等形式，向全国市场铺货。
（2）、通过向各广告联盟投放定点广告，招收各市县实体店代理商。
五、资金规划（电商部）
1、天猫入驻/装修/推广/费用
序号 项 目 明 细 费 用 备 注
1 天猫旗舰店 保证金 50000 元 20 个工作日
技术服务费年费
30000 元/年
实时划扣技术服务费
2%
2 店铺装修 装修模版 6000 元/年
掌柜助理
数据魔方
营销套餐
3 运营推广 天猫推广费用 8000 元/月
合计：94000 元
2、基本团队人员配备/费用
序号 工作人员 明 细 费 用 备 注
1
客服组
客 服
2300 元/月
初期已有配备
客 服
2300 元/月
2 物流组 物 流 2500 元/月
3
销售组
总 监
3500 元/月
推 广
2800 元/月
4 策划组 编 辑 2300 元/月
5 美 工 4000 元/月
合计：19700 元
3、费用合计（季度支出 元）
月份 天猫成本 人力成本
5 月 94000 19700
6 月 8000 19700
7 月 8000 19700
合计
110000 59100
总季度
季度总投入：169100元
4、销售目标（季度收益）
月份 月销量 日销量 利润/盒 销售额 收 益
5 月 1200 40 27 80000 50000
6 月 2600 87 27 160000 100000
7 月 3700 123 27 240000 150000
合计
7500 510000 202500
季度销售总额：510000 元 季度总收益：202500 元
