门店员工行为规范

茶饮茶楼店员工行为规范(适用于楼面及店面）
1、仪容仪表端庄、大方；上班期间穿工装，佩戴工号牌。

如果佩带首饰，不能过于华丽，严禁浓装艳抹，留长指甲、过分修饰。

2、路遇客人要主动热情问候，主动让路。

态度自然、大方、稳重、热情、有礼，有笑容；全部使用尊敬词语；不要依据肤色、种族、信仰或外观来区别对待。

3、与客人谈话时应站立端正，视线专注，杜绝左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰；用心聆听客人的讲话，不抢话，不插话，不争论，严禁强词夺理；语气温和，语言文雅。

4、服从上级安排。

工作时不得大声喧哗、谈笑甚至影响他人工作。

5、保证工作效率，当天事务当天完成。

6、接听电话时要有热情，使用文明用语；转接电话或传话时要及时准确。

7、使用电话要轻拿轻放。

不漏接电话，电话铃响很久再接时应先给对方道歉。

8、对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理并在约定时间内答复进展。

9、严禁假公济私，严禁用公司的工具、设施或占用工作时间做个人事务。

门店规章制度员工守则
一、工作时间及出勤规定
1.员工应按照门店的工作时间规定出勤，不得迟到或早退。

工作时间为每天上午9点至下午6点。

2.员工需提前请假，并经主管批准后方可离店。

未经批准擅自离店或旷工者，将受到相应的处罚。

二、仪容仪表规定
1.员工在上班期间应保持整洁的仪容仪表，不得穿着过于暴露或不整洁的服装。

2.禁止佩戴与门店形象不符的饰品，如耳洞、面部或身体的过多刺青等。

三、态度与举止规范
1.员工应以客户至上的态度对待每一位顾客，提供友好、周到的服务。

2.员工不得在工作期间吃东西、喝饮料或使用手机。

四、信息保密规定
1.员工应保守门店的商业机密和客户信息，不得泄露给任何人。

2.群体内部也应相互尊重，不得传播他人的私人信息或对他人进行无理或贬低的言行。

五、货品安全与损坏赔偿
1.员工对门店货品的安全负有责任，不得私自盗窃或损坏门店货品。

2.如员工在工作期间不慎损坏货品，需及时向主管报告，并承担相
应的赔偿责任。

六、禁止接受回扣或贿赂行为
1.员工不得以任何形式接受顾客或供应商的回扣或贿赂行为，保持
公正和诚信的原则。

七、违规处罚
1.如员工违反本规程，将受到相应的处罚，可能包括口头警告、书
面警告、停职或解雇等处理。

参照以上门店规章制度员工守则，我们希望每一位员工都能严格遵守，为门店的良好运营和秩序做出贡献。

我们相信，只有在遵循规章
制度的基础上，我们才能共同创造一个和谐、高效的工作环境，提供
优质的顾客服务。

便利店员工管理规章制度的行为规范在便利店的日常运营中，员工的行为规范至关重要。

它不仅影响着顾客的购物体验，还直接关系到便利店的形象和声誉，进而影响到店铺的业绩和发展。

为了确保便利店的高效运作和优质服务，特制定以下员工管理规章制度的行为规范。

一、仪容仪表1、员工应穿着整洁、干净的工作服，保持服装的平整和无破损。

工作服应定期清洗，不得有污渍或异味。

2、头发应梳理整齐，不得留奇异发型。

男员工不得留长发，女员工应将长发束起或盘起，避免头发遮挡面部。

3、面部应保持清洁，不得有胡须、纹身或夸张的妆容。

女员工应淡妆上岗，不得浓妆艳抹。

4、手部应保持干净，不得留过长的指甲，指甲内不得有污垢。

二、服务态度1、员工应始终保持微笑，主动热情地迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“谢谢”“再见”等。

2、对待顾客要有耐心，不得与顾客发生争执或冲突。

如遇顾客投诉或不满，应虚心倾听，及时解决问题，并向顾客道歉。

3、为顾客提供服务时应专注、认真，不得心不在焉或敷衍了事。

要积极满足顾客的合理需求，提供准确的信息和建议。

三、工作纪律1、员工应按时上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请，并办理相关手续。

2、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机或做与工作无关的事情。

3、不得在店内吸烟、饮酒、吃带有异味的食物或大声喧哗。

4、遵守便利店的保密制度，不得泄露店铺的商业机密、顾客信息或其他敏感信息。

四、商品管理1、熟悉商品的种类、价格、保质期等信息，能够准确地为顾客介绍和推荐商品。

2、定期检查商品的陈列和库存情况，及时补货、理货，确保商品陈列整齐、美观、丰满。

3、严格遵守商品的进货、验收、储存和销售流程，确保商品的质量和安全。

4、发现商品有过期、变质或损坏等情况，应及时下架并进行处理。

五、收银操作1、熟练掌握收银系统的操作方法，能够快速、准确地为顾客结账。

2、严格遵守收银工作的流程和规范，不得私自挪用或截留营业款。

门店员工行为规范第一节门店员工礼仪规范一、仪容仪表1、头发：经常清洗，保持清洁，不染发；男士不留长发、不剃光头，发尖不超过耳朵，不挡住眉毛，后脑发不超过衣领；女士不披肩散发，头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，无碎发散落；营业员上岗要戴公司统一发放的发夹，短发不遮面。

2、指甲：上岗不留长指甲，经常注意修剪（不超过3毫米），女士不准涂有色指甲油。

3、胡须：保持净面，经常修剪，不得蓄须。

4、口腔：保持清洁上班前不准喝酒或吃有异味的食品,中午就餐后要漱口。

5、妆容：女员工上岗必须化淡妆，但不准浓妆艳抹，不得戴饰物，不用香味浓烈的香水，口红的颜色为红色，不得涂颜色怪异的口红，并在工作中保持妆容整洁。

二、服装穿着1、服装：员工上岗穿着统一工服、戴工牌，男士打领带，朝胸垂直。

衣服领口与袖口不污秽、破损、皱折。

2、鞋袜：男士一律穿黑色皮鞋，女士穿丝袜、黑色职业鞋，不得穿带鞋钉的鞋，不得穿凉鞋、布鞋、运动鞋、拖鞋。

3、女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿超短裙、露背装、吊带装、无袖装、低领衣。

三、言谈举止1、接待顾客时要求热情微笑，服务周到，语言亲切，彬彬有礼，顾客接近柜台时，要适时问候，标准用语：“你好，先生（小姐），请随便看看。

”，“你好，先生（小姐），有什么需要我为您服务的吗？”。

2、顾客在挑选商品时，要迅速拿出模型机给顾客看，用双手递送，不扔不丢，随即说：“请拿好，慢慢选。

”做到百问不厌，百拿不厌，有问必答，标准用语：“您觉得这款怎么样？”当顾客有意购买时，“您可以试试真机！”；“请拿好！”；“您觉得这台合适吗？”；“您很有眼光，这是新款，功能比较齐全。

”。

3、接待顾客应做到一问二答三招呼，对久等的顾客应该说：“对不起，让您久等了。

”4、当顾客问到的商品缺货时，应说：“对不起，您要的商品暂时缺货，请留下您的姓名、地址、电话，有货时一定通知您。

”或介绍其它商品给顾客。

5、当顾客对我们的服务提出批评意见时，要虚心听取，先检查自己，并及时向顾客致歉，标准用语：“对不起，给您添麻烦了。

门店员工守则和规章制度一、前言为了规范门店的运营，提高工作效率，保证服务质量，特制定本员工守则和规章制度。

本守则和规章制度适用于门店内的所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。

所有员工都应严格遵守本守则和规章制度，共同营造一个良好的工作环境和购物环境。

二、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德。

2、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，努力提高业务水平。

3、诚实守信，保守门店商业机密，不泄露顾客信息和门店内部资料。

4、维护门店形象和利益，不做有损门店声誉和利益的事情。

三、工作时间和考勤制度1、工作时间门店的工作时间根据业务需求和当地法律法规确定，员工应在规定的工作时间内按时到岗。

如有特殊情况需要调整工作时间，应提前通知员工，并按照相关规定执行。

2、考勤制度员工应按时打卡或签到，不得迟到、早退、旷工。

迟到和早退超过一定时间将按照规定扣除相应的工资。

旷工将受到严肃处理，包括扣除工资、警告、辞退等。

四、仪容仪表和着装要求1、仪容仪表员工应保持面部清洁，头发整齐，不得留奇异发型。

男员工不得留胡须，女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。

保持口腔清洁，不得有异味。

2、着装要求员工应穿着门店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。

不得私自更改制服款式或搭配其他服装。

佩戴门店规定的工作牌，不得私自转借或涂改。

五、工作纪律和行为规范1、工作纪律工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。

服从上级安排，不得拒绝执行或故意拖延工作任务。

不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。

2、行为规范对待顾客应热情、礼貌、耐心，不得与顾客发生争吵或冲突。

不得利用工作之便谋取私利，不得收受顾客贿赂或回扣。

不得在工作场所内打闹、嬉戏、大声喧哗。

六、岗位职责和工作流程1、岗位职责每个员工都应明确自己的岗位职责，认真履行职责，完成工作任务。

了解门店的产品和服务，能够为顾客提供准确的信息和帮助。

2、工作流程员工应熟悉自己工作岗位的工作流程，按照流程规范操作，确保工作质量和效率。

零售店员工行为规范在零售店的日常运营中，员工的行为表现直接影响着顾客的购物体验和店铺的形象声誉。

为了确保店铺的高效运作和良好的服务质量，制定一套明确的员工行为规范至关重要。

以下将详细阐述零售店员工应遵循的行为规范。

一、仪容仪表1、着装员工应穿着整洁、干净、得体的工作服。

工作服要保持平整，不得有破损、污渍或褶皱。

鞋子要干净、舒适，符合工作环境的要求。

2、发型发型应整齐、大方，不得过于夸张或怪异。

头发颜色应自然，避免染过于鲜艳或引人注目的颜色。

3、妆容妆容应适度，不得浓妆艳抹。

保持面部清洁，不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。

4、配饰员工可佩戴简约的首饰，如耳钉、项链等，但不得佩戴过于夸张或可能影响工作的饰品。

二、工作态度1、热情积极以热情、积极的态度迎接每一位顾客，主动提供帮助和服务，不得冷漠对待或忽视顾客的需求。

2、敬业负责对待工作认真负责，严格遵守工作流程和标准，不得敷衍了事或偷工减料。

3、团队合作与同事友好协作，互相支持，共同完成工作任务。

不得搞小团体或排斥他人。

4、学习进取保持学习的心态，不断提升自己的业务能力和知识水平，以适应店铺的发展和变化。

三、服务规范1、微笑服务始终保持微笑，用亲切、友好的态度与顾客交流，让顾客感受到温暖和欢迎。

2、礼貌用语使用礼貌、文明的用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

不得使用粗俗、冒犯性的语言。

3、倾听顾客耐心倾听顾客的需求和意见，不得打断或不耐烦。

对于顾客的问题要给予准确、清晰的回答。

4、解决问题遇到顾客投诉或问题，要积极主动地解决，不得推诿或逃避责任。

以顾客满意为最终目标，尽力满足顾客的合理要求。

四、销售技巧1、了解产品熟悉店铺内各类商品的特点、功能、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。

2、观察顾客善于观察顾客的言行举止和表情，捕捉顾客的需求和喜好，有针对性地进行销售推荐。

3、促销活动清楚了解店铺的促销活动和优惠政策，能够及时向顾客介绍并引导顾客参与活动。

便利店员工管理规章制度的行为规范在便利店的日常运营中，员工的行为规范直接影响到顾客的购物体验、店铺的形象和经营效益。

为了确保便利店的正常运转和良好发展，特制定以下员工管理规章制度的行为规范。

一、仪容仪表与着装1、员工应保持整洁干净的仪容仪表。

头发梳理整齐，不得留奇异发型。

面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。

2、工作期间，员工需穿着统一的工作服，并保持工作服的整洁。

不得私自修改工作服的款式或穿着与工作无关的服装。

3、佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸前显眼位置，不得遮挡或涂改。

二、服务态度1、微笑服务，主动热情地迎接每一位顾客，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“谢谢”“再见”等。

2、耐心解答顾客的问题，不得表现出不耐烦或敷衍的态度。

对于无法立即回答的问题，应向顾客表示歉意并尽快寻求答案。

3、尊重顾客的意见和建议，不得与顾客发生争执或冲突。

如遇投诉，应保持冷静，积极解决问题。

三、工作纪律1、遵守工作时间，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请并获得批准。

2、工作期间不得擅自离岗、串岗或聚众聊天。

如需暂时离开工作岗位，应告知同事并在短时间内返回。

3、严禁在工作场所内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物或进行其他影响工作环境的行为。

四、商品管理1、熟悉商品的种类、价格、摆放位置和库存情况，能够准确快速地为顾客找到所需商品。

2、定期检查商品的保质期和质量，及时清理过期或损坏的商品，确保商品的新鲜度和安全性。

3、遵守商品陈列原则，保持货架整齐、美观，不得随意更改商品的陈列位置。

五、收银操作1、熟练掌握收银系统的操作流程，确保收款准确无误。

2、遵守收银纪律，不得私自挪用公款或为自己或他人谋取私利。

3、在收款过程中，应仔细核对商品价格和数量，为顾客提供清晰准确的购物小票。

六、卫生与清洁1、保持店铺内外的清洁卫生，包括地面、货架、收银台、仓库等区域。

定期进行清扫和消毒。

2、及时清理垃圾，垃圾桶内的垃圾不得超过规定的容量。

门店员工守则和规章制度一、前言为了规范门店员工的行为，提高工作效率，保证门店的正常运营和服务质量，特制定本员工守则和规章制度。

每一位员工都应严格遵守本守则和规章制度，共同营造一个良好的工作环境。

二、招聘与入职1、招聘门店根据业务需求进行招聘，招聘流程包括发布招聘信息、筛选简历、面试等环节。

招聘遵循公平、公正、公开的原则，选拔符合岗位要求和门店文化的人才。

2、入职新员工入职时需提供相关证件和资料，包括身份证、学历证书、健康证明等。

填写入职表格，参加入职培训，了解门店的基本情况、工作流程、规章制度等。

三、工作时间与考勤1、工作时间门店的工作时间根据业务需求和当地法律法规确定，通常为每天____小时，每周____天。

具体工作时间会在排班表中明确。

2、考勤制度员工应按时打卡上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的流程申请，并提供相关证明。

迟到、早退、旷工将按照相应的规定进行处罚。

四、员工职责与工作要求1、岗位职责每位员工应明确自己的岗位职责，认真履行职责，完成工作任务。

2、服务态度员工应以热情、友好、专业的态度对待顾客，满足顾客的需求，解决顾客的问题。

不得与顾客发生争吵或冲突。

3、工作效率员工应合理安排工作时间，提高工作效率，确保工作质量。

不得拖延、敷衍工作。

4、团队合作员工应积极参与团队合作，与同事相互支持、协作，共同完成工作任务。

不得搞小团体、排斥他人。

五、员工福利与待遇1、薪资待遇员工的薪资根据岗位、工作表现、绩效考核等因素确定，按时发放。

2、福利门店为员工提供相应的福利，包括社会保险、带薪年假、节日福利等。

3、培训与晋升门店为员工提供培训和晋升机会，鼓励员工不断提升自己的能力和素质。

六、工作纪律与行为规范1、遵守法律法规员工应遵守国家法律法规和门店的各项规章制度，不得从事违法违规的活动。

2、保密制度员工应对门店的商业秘密、顾客信息等进行保密，不得泄露。

3、廉洁自律员工不得接受顾客的贿赂、回扣等，不得利用职务之便谋取私利。

门店规章制度员工守则为了确保门店的正常运营和提供优质的服务，特制定以下规章制度并要求所有员工严格遵守。

本守则涵盖了员工言行规范、工作责任、保密要求以及严禁行为等内容。

请所有员工认真阅读并遵守以下规定。

一、言行规范1. 请所有员工以礼貌、友好、专业的态度对待顾客，提供优质的服务。

2. 禁止使用粗言秽语、恶意侮辱或威胁他人的行为。

3. 禁止在门店公开场所抽烟、喝酒、嚼槟榔或其他有损门店形象的行为。

4. 请员工保持良好的个人卫生习惯，注意穿戴整洁。

二、工作责任1. 请所有员工按时上班，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。

2. 完成工作任务时，请员工保持高效率、高质量的工作态度。

3. 负责店内设备的保养和维修，确保设备状态良好。

4. 负责门店货物的接收、出货和库存管理，确保货物安全。

三、保密要求1. 员工不得将门店的商业机密和客户信息泄露给任何外部机构或个人。

2. 未经授权，员工不得私自复制、传播门店内部使用的文件、资料或任何商业信息。

四、严禁行为1. 严禁员工盗窃、偷拍、偷录、偷听门店内部或顾客的任何信息。

2. 严禁员工参与赌博、吸毒或任何违法犯罪活动。

3. 严禁员工在工作时间内进行与工作无关的私人活动，如聊天、玩游戏等。

五、违规处理对于违反以上规定的情况，门店将采取以下处理措施：1. 轻微违规行为，将进行口头警告，要求员工及时改正错误。

2. 对于严重违规行为，将进行书面警告，并追究相关责任。

3. 在情节严重的情况下，将采取停职或解雇等措施。

六、补充条款1. 本守则由门店管理层统一制定和解释，并遵循与国家法律法规的一致性。

2. 本守则的内容可能根据门店业务的实际情况进行适当调整和完善。

3. 对于员工对本守则内容有疑问或需要解释的，可以向门店管理层咨询。

以上就是门店规章制度员工守则，希望所有员工能够认真遵守并时刻以优秀的形象代表门店。

我们相信，只有共同维护好规章制度，才能使门店更加繁荣发展，为顾客提供出色的服务体验。

便利店员工管理规章制度的行为规范一、工作纪律1、遵守工作时间员工应严格按照排班表的安排准时到岗，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假或调班，应提前向上级主管申请并获得批准。

2、工作期间不得擅自离岗工作时间内，员工应坚守自己的工作岗位，不得随意离开工作区域。

如有需要暂时离开，应告知同事并尽快返回。

3、禁止在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物保持工作环境的清洁和卫生，为顾客提供一个舒适的购物环境。

4、不得在工作时间内使用手机进行与工作无关的活动如聊天、玩游戏、看视频等。

特殊工作需要使用手机的，应经上级主管同意。

5、严禁在工作场所内大声喧哗、打闹或争吵保持工作场所的安静和有序。

二、服务规范1、微笑服务员工应以热情、友好的态度迎接每一位顾客，始终保持微笑，让顾客感受到温暖和亲切。

2、礼貌用语使用文明、礼貌的语言与顾客交流，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。

3、耐心解答顾客问题对于顾客的咨询和疑问，应耐心倾听并给予准确、清晰的解答。

如遇到无法解答的问题，应及时请教上级主管或相关专业人员。

4、主动帮助顾客当顾客需要帮助时，应主动上前提供帮助，如拿取商品、搬运重物等。

5、不得与顾客发生争执无论遇到何种情况，都应保持冷静和克制，避免与顾客发生冲突。

如有顾客投诉，应及时向上级主管汇报并协助解决。

三、仪容仪表1、穿着统一制服员工上班期间应穿着公司统一发放的制服，保持整洁干净，不得私自修改或损坏制服。

2、佩戴工作牌工作牌应佩戴在胸前明显位置，不得遮挡或私自取下。

3、保持个人卫生头发应梳理整齐，面部清洁，不得留奇异发型或化浓妆。

手部应保持干净，不得留过长指甲。

4、穿着合适的鞋子工作期间应穿着平底、舒适的鞋子，不得穿拖鞋、高跟鞋或其他影响工作的鞋子。

四、商品管理1、熟悉商品知识员工应了解店内各类商品的名称、价格、产地、保质期、使用方法等基本信息，以便为顾客提供准确的服务。

2、商品陈列按照规定的陈列方式和标准摆放商品，保持货架整齐、美观、丰满。