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超市工作人员行为规范目的本文旨在规范超市工作人员的行为，确保工作环境和服务质量的高效运作。
通过遵守以下行为规范，超市工作人员可以提供优质的服务，维护超市形象和顾客满意度。
1. 仪容仪表超市工作人员应保持整洁、干净的仪容仪表。
规定的工作服应始终整齐干净，工作人员的发型、指甲和妆容应保持整洁。
洗手是必要的，特别是在接触和处理食品时，应经常洗手，并戴上指定的手套。
2. 顾客服务超市工作人员应以友好和专业的态度对待顾客，并提供热情、高效的服务。
以下是工作人员应遵守的顾客服务准则：- 主动问候每位顾客，并提供帮助。
- 积极回答顾客的问题和解决顾客的问题。
- 维护超市内的秩序，并确保货架整洁有序。
- 注重顾客的隐私和保密，不泄露顾客的个人信息。
3. 工作纪律超市工作人员应遵守一定的工作纪律，以保证工作效率和秩序。
以下是工作纪律的相关要求：- 准时到岗，提前完成换班手续。
- 遵守所需的工作时间安排，如休息时间和轮班规定。
- 遵守超市内的各项规章制度，如不吸烟、不饮酒、不戴耳机等。
4. 团队合作超市工作人员应积极与团队合作，共同完成工作任务。
以下是团队合作的相关要求：- 合理分配工作，确保工作流程的顺畅执行。
- 相互协作，及时沟通和分享信息。
- 建立良好的工作氛围，互相支持和鼓励。
5. 安全意识超市工作人员应具备必要的安全意识，确保工作场所的安全。
以下是关于安全意识的相关要求：- 遵守超市内的安全规定和操作程序，如正确使用维护设备和工具。
- 及时向主管报告任何可能导致安全事故的问题，如设备故障或环境风险。
总结超市工作人员行为规范的遵守对于提供优质的顾客服务和维护工作环境至关重要。
希望所有工作人员都能认真遵守以上行为规范，并为超市的发展和顾客的满意度做出积极贡献。
注：以上行为规范仅供参考，具体规定请根据实际情况进行制定。
超市员工守则与规章制度范文一、总则第一条为了维护超市的正常经营秩序，保障消费者和员工的合法权益，加强超市的管理工作，根据国家有关法律法规，制定本守则。
第二条本守则适用于超市全体员工，包括管理人员、营业员、收银员、清洁员等。
第三条全体员工应严格遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易，服务至上，尊重消费者权益。
第四条超市应建立健全各项规章制度，加强员工培训，提高员工素质，确保超市服务质量。
二、员工行为规范第五条员工应穿着整洁、仪容仪表端庄，遵守工作场所的着装规定。
第六条员工应遵守工作时间和纪律，准时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工应保守超市的商业秘密，不得泄露顾客信息和超市内部事务。
第八条员工应遵守商品摆放、货架整理、商品陈列等规范，保持超市商品和服务设施的整洁。
第九条员工应遵守收银操作规程，准确无误地为顾客结算，不得私自收取代金券、礼品等。
第十条员工应热情服务，耐心解答顾客疑问，不得对顾客进行侮辱、漫骂或者威胁。
第十一条员工应遵守食品安全规定，不得私自在超市内食用食品，不得篡改商品保质期。
第十二条员工应爱护公共财产，不得损坏或者私自带走超市的设施设备。
第十三条员工应遵守消防安全规定，不得在超市内吸烟、使用明火，确保消防通道畅通。
三、员工培训与发展第十四条超市应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十五条超市应关注员工职业发展，为员工提供晋升机会和培训机会。
第十六条员工应积极参加培训，提高自身素质，适应工作需要。
四、员工福利与劳动纪律第十七条超市应按照国家和地方法律法规，为员工缴纳社会保险，保障员工合法权益。
第十八条超市应定期对员工进行考核，对表现优秀的员工给予奖励。
第十九条员工享有法定的休息日和节假日，超市应按照国家和地方规定支付加班费。
第二十条员工违反本守则的，超市有权根据情节轻重给予警告、罚款、停职、解雇等处分。
五、附则第二十一条本守则自发布之日起实施，如有未尽事宜，可由超市根据实际情况予以补充。
超市服务礼仪规是指在超市工作过程中，所需遵守的一系列行为准则和规范。
遵守超市服务礼仪规，可以提高超市员工的服务质量，增强顾客的满意度，进一步促进超市的发展。
本文将从员工服装、形象仪表、用语礼仪、服务态度及专业技能等方面，详细阐述超市服务礼仪规。
一、员工服装1. 服装要整洁干净，符合超市形象要求。
每天上班前要使用干净的衣服，确保服装的整齐、无褶皱、无污渍。
2. 超市提供的工作服应严格按规定穿着，不得随意更换。
3. 饰品要素雅，不宜佩戴夸张或过分花俏的装饰品，可以佩戴简单的饰品，如耳环、戒指等。
4. 员工服装应根据超市的要求，统一穿着，保持整齐有序。
二、形象仪表1. 员工要保持身体的干净整洁，确保身上无异味。
2. 脸部要干净，不得有油光、污渍或大面积的粉刺。
3. 手指甲要保持干净整齐，不得留长或涂抹花俏的指甲油，更不能咬指甲。
4. 发型要整洁，不得有乱糟糟的发型。
5. 保持良好的站姿和坐姿，不得趴在收银台或柜台上，不得交叉双腿。
三、用语礼仪1. 对待顾客要有亲切的微笑，用温和友善的语气与顾客交流。
2. 用语要文明得体，不得使用俚语和潮流用语，不得使用带有侮辱性、歧视性或不适当的言语。
3. 用语要准确明了，不得使用模糊、含糊不清的语言，以免引起顾客的误会。
4. 电话接听要规范得体，接电话时要挂上微笑，礼貌地问候对方，不得使用吃饭、打闹、喝水等声音干扰对方。
四、服务态度1. 积极主动地为顾客提供帮助，主动引导顾客到货架上选购商品。
2. 谦虚谨慎地听取顾客的需求和意见，根据顾客的要求给予合理建议。
3. 心平气和地处理各类顾客投诉和争议，不对顾客发脾气或进行争吵。
4. 要有耐心，对顾客有问题要细心解答，确保顾客的满意度。
五、专业技能1. 对商品的位置、价格、促销活动等信息要熟悉，能快速准确地回答顾客的问题。
2. 掌握商品的特点和使用方法，能根据顾客需求向其推荐适合的商品。
3. 分发商品时要注意顾客的需求和购买意愿，不得随意挑选商品放入购物篮。
超市职工行为准则超市职工行为准则欢迎来到，下面是小编给大家整理的超市职工行为准则，仅供参考。
超市职工行为准则第一条个人仪表1、每位员工都应注重仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好印象。
2、员工的头发应当梳理成型，男员工头发不得超过衬衫衣领，女员工必须留短发或将过肩长发梳好或朝后扎，头发上不得戴任何装饰品。
3、员工的制服必须保持清洁，熨平整。
4、员工的指甲必须修理并保持清洁，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。
5、男员工不得留胡须。
6、任何员工被发现工作时仪表不整，将立即被遣送回家，并扣除相应工资。
第二条出勤记录1、员工应每天打卡以记录出勤时间，并在出勤表上签到。
2、员工在出入商场上下班时应主动出示其个人物品，并接受保安人员检查，如员工拒不接受检查，则保安人员就立即将其送至人事负责人处。
3、任何包装、包裹、包等都不得被带出商场，员工个人的包裹或包装物必须存人于员工人口处的员工物品存放处。
4、不得将任何易腐或危险物品带入商场。
第三条私人访问、电话和信件1、在工作时间内，员工不得使用公司电话打私人电话，除在紧急情况下，打进来的私人电话不予接通。
2、员工不得将本商场作为私人通信地址。
3、在工作时间内员工的.亲友不得来访。
第四条吸烟1、员工上班时不得吸烟。
2、商场的售货区、操作区、仓库、洗手间、更衣室等不得抽烟，只有在员工食堂才可抽烟。
3、不得随地乱扔烟头。
纪律处分和程序第一条一级违纪行为1、在履行职责时干私活。
2、在公司内举止不当，如跑动、喧哗或骂人等。
3、随地弃垃圾。
4、行为粗鲁。
5、个人仪表不整。
6、不按工作时间表或分配的任务进行工作。
7、上班时睡觉。
8、随地吐痰。
9、对顾客或其他员工无礼。
10、未经允许缺勤一天。
第二条二级违纪1、拒绝执行公司的安全规章制度。
2、上班时不戴工号卡。
3、上班时服装不整洁。
4、未经允许从顾客通道进入商场。
5、未经允许，将任何商品带出本商场，即使是过期或损坏的。
6、故意不听从上司的指示。
员工行为规范第一章职业道德一、认真遵守国家法律法规以及企业的各项规章制度。
二、爱岗敬业，忠于职守，认真履行企业赋予的各项使命。
三、遵守“文明经商、礼貌待客、诚信无欺、公平交易”的商业职业道德，以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，竭诚为顾客服务。
四、正确行使工作职权，不接受贿赂，不结党营私，不利用超市名义从事其他活动。
五、努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和技能。
六、维护公司的形象和声誉，爱护企业财产，维护企业利益，敢于同不良行为作斗争。
七、对待他人（顾客、供应商、员工等）一视同仁，不得因种族、肤色、年龄、性别、宗教、残疾、国籍或兵役等情况而歧视。
八、一切以大局利益为重，视公司发展和成功为个人事业的发展和成功。
九、保守企业秘密（工作场所内产生或获取的各类文件、资料、信息等均属商业秘密范围），不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
十、尊重他人人格和个人隐私，不得以任何形式诽谤、诬陷他人，散布谣言，制造是非，挑起事端。
第二章服务工作规范第一节仪容仪表一、着装要求（一）工装在岗员工按规定上身统一着工装，下配深色长裤。
防损人员在工作需要时可着便装，特殊部位要佩戴发帽和口罩，发帽要遮盖所有头发，口罩要罩住口鼻。
工装、发帽要保持干净整洁，无污渍、无破损、无异味，勤洗勤换。
工装纽扣要齐全，衬衣衣扣从领下第二颗起扣齐，外衣、马甲衣扣完整扣齐，衬衣衣摆放在裤子内。
穿长袖工装时，在卖场内不得挽起袖口。
穿在工装内的衣服衣领、袖口不得外翻遮盖工装。
在岗期间不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙、花裤子等奇装异服，禁止赤脚穿鞋及穿拖鞋，要保持鞋子干净。
（二）胸卡员工统一在胸前位置端正佩戴胸卡，胸卡要保持清洁和完整。
工装上除胸卡外不得佩戴其它饰物，胸卡绳不宜过长，以免在加工直接入口食品的过程中触碰到食品。
二、仪容要求（一）发型男员工前发不过眉，后发不过颈，两鬓不过耳，不留胡须，不剃光头。
女员工头发长度达到可束起时须完全束起，碎发一律使用深色发卡别齐，前发不遮挡眼睛。
超市员工守则
1、营业员必须严格遵守本店的规章制度，财务制度和考勤制度
2、严禁上班期间擅自脱岗，停台随时保持收银台的干净，整洁，美观
3、严禁上班期间玩手机，打闹，谈私事做与工作无关的事情
4、严禁以结账，点款，无零钱为理由拒绝和冷漠顾客
5、严禁随意打开钱箱清点现金如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查
6、如与顾客发生争吵，辱骂，殴打等现象或态度恶劣者罚款100元
7、管理好备用金，确保备用金的金额准确
8、管理好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露
9、保证每一件物品必须扫码销售，保持账款一致，当班营业员必须打完班结小
票后将银箱内的钱装入钱袋后到总收清点，如发现账款和班结不符时由当班人员进行赔偿，不得在款台上清点货款
10、缴款单上的票面，金额必须字迹清晰，明确，不得涂改
11、随时保持本店内货品的整洁，美观，查看货品的生产日期并提前一个月拿
出，如发现过期货品由营业员按原价进行赔偿
12、货品盘点四，货品的实际库存超过正常偏差时，由相关人员按原价进行赔
偿
13、贵重物品如（烟草，酒水）应每天交接班时由交班人员进行货品盘点。
超市员工守则十准十不准一、十准1.准时上班：作为一名超市员工，准时上班是最基本的要求。
员工应在规定的时间内到达工作岗位，做好接班和交班工作。
2.准确处理商品：员工要熟悉所负责的商品种类、位置和价格，准确无误地处理商品，确保顾客购物的顺利进行。
3.准确收银：收银是超市员工的重要职责之一，员工应熟悉收银系统操作流程，准确计算顾客购物金额，并及时找零。
4.准确回答顾客问题：员工应对顾客提出的问题有问必答，准确、清晰地回答，尽力解决顾客的疑问和问题。
5.准确掌握促销活动信息：员工应及时了解并掌握超市的促销活动信息，向顾客介绍促销商品，提高销售额。
6.准确执行管理规定：员工应严格遵守超市的管理规定，如员工着装要求、休息时间安排等，确保工作秩序井然。
7.准确处理顾客投诉：员工应积极倾听顾客投诉，耐心解决问题，确保顾客满意度。
8.准确记录库存信息：员工应及时、准确地记录商品库存信息，以便超市进行采购和销售计划。
9.准确收集顾客意见：员工应主动收集顾客的意见和建议，及时反馈给超市管理层，为超市改进提供参考。
10.准确保护超市财产：员工应保护超市财产安全，不得私自占用或损坏超市设备、物品等。
二、十不准1.不准违规操作收银：员工不得私自修改商品价格、少收款项、虚报销售金额等违规行为。
2.不准擅自调换商品位置：员工不得擅自调换商品位置，应按照超市的陈列规则进行陈列，确保商品的有序和清晰度。
3.不准随意给顾客打折：员工不得擅自给顾客打折，必须按照超市的促销政策执行。
4.不准向顾客推销假冒伪劣商品：员工不得向顾客推销假冒伪劣商品，应提供真实、合格的商品信息。
5.不准对顾客态度恶劣：员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得对顾客进行侮辱、辱骂等不文明行为。
6.不准私自吃喝超市商品：员工不得私自食用超市商品，应自觉遵守超市的食品安全规定。
7.不准私自泄露顾客信息：员工不得私自泄露顾客的个人信息，应保护顾客隐私。
8.不准迟到早退：员工不得迟到早退，应遵守规定的工作时间，确保工作的连续性和稳定性。
超市员工守则和规章制度第一章总则第一条为了规范超市员工的行为，维护超市的正常经营秩序，保障顾客和员工的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本超市实际情况，制定本守则。
第二条全体员工必须遵守本守则，维护超市的利益和形象，不断提高服务质量，为顾客提供优质、安全、舒适的购物环境。
第三条超市有权对违反本守则的员工进行教育、警告、罚款或其他纪律处分，情节严重者将依法追究其法律责任。
第二章员工行为规范第四条员工必须遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。
第五条员工应遵守职业道德，诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，不得泄露商业秘密。
第六条员工应遵守超市的工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
第七条员工应遵守超市的着装规定，穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作证。
第八条员工在接待顾客时，应热情、礼貌、耐心，不得与顾客发生争执。
第九条员工应遵守超市的商品管理规定，不得私自拆封、试用、损坏或私自带走商品。
第十条员工应遵守超市的安全管理规定，不携带危险品进入超市，不私拉乱接电源，发现安全隐患应及时报告。
第三章员工职责第十一条员工应熟悉自己的岗位职责，认真履行工作职责，不断提高业务水平。
第十二条员工应保持工作区域的整洁、卫生，及时清理垃圾，保持良好的工作环境。
第十三条员工应遵守商品的陈列规定，保持商品的整齐、美观，及时补货、调整货架。
第十四条员工应认真执行商品的进销存管理规定，及时录入销售数据，做好库存管理。
第十五条员工应遵守收银管理规定，准确、快速地完成收银工作，不得私吞现金或滥用优惠券。
第四章员工培训与发展第十六条超市应定期组织员工培训，提高员工的业务能力和服务水平。
第十七条超市应鼓励员工参加专业技能培训，提升自身的综合素质。
第十八条超市应根据员工的绩效表现，提供晋升和发展机会。
第五章员工福利与待遇第十九条超市应按照国家法律法规的规定，为员工提供相应的福利待遇。
第二十条超市应保障员工的休息权利，合理安排员工的休息时间。
一、仪表规范1、头发干净，梳理整齐2、女士不披散头发长发应扎整齐3、面部整洁，女士不描眉纹眉4、上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹5、不得留长指甲6、女士不得涂有色指甲油或染指7、衣服常换洗，不得有异味8、衣服干净整齐，上班要穿工作服9、当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服二、门店卫生规范1、店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐2、货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列3、柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹4、门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等5、店内各种设施、设备完好，功能正常6、消防设备完好，能正常使用7、卫生间，长期保持干净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗8、仓库陈列有序、整洁三、营业员标准化操作规范1、严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守门店的各项规章制度，服从上级领导的安排2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范4、掌握商品标价知识，正确打贴价格标签5、注意查看商品有效期限正确维护商品，防止过期、变质、破损商品上架销售6、洞察顾客进场习惯和购买重心，了解商场的整体布局和商品陈列的基本方法和原则，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理7、随时掌握商品销售的动态，及时按规范作要求完成取货和补货上架作为并及时提出补货建议8、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃9、了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能够排除一些小的故障10、负责卖场、商品、货架、通道的卫生，保证门店的清洁度11、负责卖场内的顾客接待、导购洞悉作业要求1、理货时要将不同的商品归回原位保持卫生化陈列2、进行加货作业时要做到先进先出原则，发现临近保质期的商品要立即告知上级领导，采取措施，发现过期变质破损的商品要立即下货架，并报备上级领导作相应处理3、理货时要检查标价牌与实物是否一一对应，严格按照理货作业程序进行4、对责任范围内的货架商品要认真管理做好防窃、防损5、营业员在理货过程中由于人为原因造成的商品破损，由个人承担并且马上买单6、对顾客要做到热情服务，见到顾客要点头，微笑打招呼7、对顾客的问题不能解决，需及时移交给其他同事或告知当班领导，并对相关问题做好记录。
超市员工行为规范第一章职业道德第二章服务规范第三章仪容仪表第四章站姿站位第五章服务用语第六章卖场服务纪律第七章业务技能第八章商品售后服务第九章员工全程服务规范第十章个人卫生第十一章卖场卫生第十二章库房卫生第十三章食品卫生第十四章环境卫生内部资料严禁外传版权所有：华夏超市猎人华夏超市猎人：第一章职业道德以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，执行首问责任制，作顾客贴心人。
首问：即事由发生时第一次咨询。
负责：即份内应做的事。
制：规定、限定。
制度，即为法度。
负责制：作为员工接受咨询开始即已承担起解决问题的责任。
这个咨询包括来自于外部及内部其他环节的工作咨询。
首问负责制：从接受询问起，无可争议地负起责任，超出权限范围时直接引领询问者到可以解决的环节，直到解决为止。
引领：即带领咨询者或在视野范围内指引咨询者到解决地点。
作为一种理念，应当成为全员的行为准则。
无论内部、外部对于首先接受咨询者，都必须无条件地负起责任；以自觉的态度落实首问负责制；以在具体工作中维护企业利益为原则，执行首问负责制。
1、遵守“文明经商、礼貌待客、诚信无欺、公平交易”的商业职业道德，竭诚为顾客服务。
2、遵守公司各项规章制度。
3、认真执行公司经营、管理、服务工作规范流程。
4、坚持依法经商，维护消费者合法权益，维护企业信誉。
5、努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和技能。
华夏超市猎人：8、宣传介绍商品实事求是，以诚待客。
第二章服务规范服务标准：一不、二专、三无、四为主、五服务。
一不：不出售假冒伪劣、三无产品、过期产品。
二专：设专人负责商品退换工作；设专台pos 机执行商品退换货程序，实现顾客退货一站式和终端解决法，方便及时。
三无：1、无风险消费：全面保证商品的质量，增强全员质量意识；对顾客有高度责任心，让顾客放心购物；顾客对购买的商品不满意就无条件退货。
2、无干扰购物：为顾客创造清新、舒适的购物环境，做到商品符合卫生标准，现场明亮无卫生死角，购物通道畅通无阻，促销、导购标识醒目，商品标价货签对位；改变传统的“主动、热情、耐心、细致”的服务方式，让顾客自由自在的选择商品，给顾客提供更好的购物空间。
3、无障碍退货：严格执行国家有关法律、法规和公司的有关规定，坚持“先行负责制”，及时解决商品退换问题。
四为主：处理退换货中，在严格贯彻执行《消费者权益保护法》、《商品质量法》和国家有关退换商品规定的前提下，做到可退可不退，以退为主；可换可不换，以换为主；可修可不修，以修为主；责任分不清，以我为主的原则。
五服务：商品服务、环境服务、语言服务、设施服务、功能服务；1、商品服务：经营品种尽力满足消费者的需求；商品价格定位准确；商品陈列美观整齐，拿取商品伸手可及；商品质量信的过，有完整的售后服务保障体系。
2、环境服务：店堂干净整洁，宽敞明亮，购物通道畅通无阻，导购标识明显，杜绝各种形式的“强买强卖”。
华夏超市猎人：5、功能服务：服务事项、服务功能、服务项目落实到位；处理问题实行“首问责任制”；提供银行卡结算/导购员熟知商品的食用、使用方法和必要的商品知识；大件商品及批量购物送货上门；为孤寡老人提供免费送货服务；提供残疾人通道、休息椅等服务设施，并保证设施安全、完好。
第三章仪容仪表一、在岗员工必须统一着工装。
工装、发帽、鞋袜干净整洁，发帽戴正，工装纽扣齐全，衬衣衣扣从领下第二颗起扣齐，系领带时需从第一颗起扣齐，外衣、马甲衣扣完整扣齐，衬衣放在裤子或裙子内。
二、一线人员统一在胸前指定佩带位置端正佩戴工号牌，要求穿深色、黑色裤子，深色鞋，在岗期间不准穿拖鞋（趿拉着鞋）、背心、短裤、超短裙、花裤子等奇装异服。
三、仪容端庄，面容和蔼，举止大方，发型整齐，不染头发（黑发除外）。
1、男员工前发不遮眉，后发不压领，侧发不盖耳，不留胡须、大鬓角，不剃光头，不蓬头垢面。
2、女员工淡妆上岗不浓妆艳抹，不留长指甲，不染指甲油，前留海不过眉，不梳奇型怪发。
四、装饰品佩戴适度。
佩戴饰物标准：戒指一枚、项链一条、耳环一副，不戴时装戒指、项链，工装上除证章外不准戴其他饰物。
五、经营直接入口食品的员工，在岗期间，不准戴戒指、耳环、手表、项链、手链。
第四章站姿站位一、营业员实行站立服务。
面对顾客，站姿端正，头颈、背部挺直，双脚与肩等宽，面部保持微笑。
男员工双手自然背后或自然下垂身体两侧；女员工双手轻握在腹部处或自然下垂身体两侧。
二、在岗期间，不得出现趴靠柜台、货架或抱胸、揣手、插兜、托腮、叉腰等不规范动作。
华夏超市猎人：四、柜台内实行定岗站位，业务不忙时做到一人站中间，两人站两边，两人以上均衡站，保持等距离站位。
五、举止：面对顾客不剔牙、挖耳朵、弄头发、伸懒腰、打哈欠，喝水要背对顾客。
第五章服务用语一、接待顾客要求语调亲切、吐字清晰、音量适度、语速适中，服务过程用语恰当，灵活使用五大规范服务用语，即：“您好”、“欢迎光临！”；“谢谢”；“对不起”、“没关系”；“请您原谅”；“欢迎您再来”，贯穿服务始终。
二、接待顾客要有“五声”。
1、顾客进入商店，走进柜台要有迎声；2、顾客咨询商品知识或其它问题，要有答声；3、顾客购买商品或付款结帐时，要有谢声；4、接待顾客过程中，发生过错要有致歉声；5、顾客离开收银台、柜台或商店时要有道别声。
三、出现问题做到“六不计较”：1、顾客与你打招呼，称呼不当不计较；2、顾客购买商品时，举止不文雅不计较；3、主动迎客，顾客不理睬时不计较；4、遇顾客性情暴躁，语言欠妥时不计较；华夏超市猎人：6、人少事多，得不到顾客体谅时不计较。
四、接待顾客严禁使用否定、质问、嘲讽等不文明、不礼貌语言。
做到“五不讲”：1、粗话、脏话、无理的话不讲；2、讽刺、挖苦、刺激顾客，激化矛盾的话不讲；3、有伤顾客自尊心和有损顾客人格的话不讲；4、埋怨、责怪顾客的话不讲；5、顶撞、反驳、教训顾客的话不讲。
五、严格执行“四不说、一不让”服务规范：1、当顾客要买的东西无货时，不说“没有”，要主动介绍替代商品或说明缺货原因及到货时间；2、当顾客询问商品的性能和食用方法时，不说“不知道”，要实事求是、热情的介绍，确实不了解的，要请教其他员工解释；3、当顾客提出要退货时，不说“不退不换”；华夏超市猎人：5、当顾客无意地将店内物品损坏时，不让顾客赔偿。
六、接待顾客出现差错时：1、态度要冷静，属于售货员差错，要主动承认，向顾客赔礼道歉，并立即纠正；属于顾客差错，态度要和蔼予以谅解，得礼让人，并说“没关系，谁都难免”。
2、差错原因自己查不清时，请值班经理协助解决。
第六章卖场服务纪律一、提前15分钟到岗，穿戴好工装、发帽、证章，打卡上岗、打卡后即为上班，不得再进行其它任何与工作无关的事情。
二、遵守班次安排制度，不得随意调换班次，需要调换班次的，经所在部门主管批准，并报值班经理，不得迟到、早退或空岗。
三、工作时间不得串部室、串岗位、聊天或私自离岗外出。
四、遵守卖场纪律“十不准”：1、不准在场内吸烟、吃东西、看书报、玩手机、玩弄商品，工作间歇不喝酒。
2、不准在场内扎堆聊天或发呆走神，面对顾客不剔牙、挖耳鼻、搔头发、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠，喝水要背对顾客，不对顾客评头论足，不模仿顾客的动作。
3、不准在场内大声喧哗、相互追跑、哼歌、吹口哨。
4、不准在场内私分商品，不得将欲购商品预先存放它处。
华夏超市猎人：6、不准因上货、理货、做帐而不理睬顾客。
7、不准顶撞、责难顾客。
8、不准在上班时间购物、待客会友、带小孩上岗或电话聊天。
9、不准挪借销售款和票券。
10、柜台式售货人员不准在工作服兜内携带个人钱物。
大额钱款按规定登记入箱，禁止私自开启钱箱，如需开启，必须两人经手。
第七章业务技能营业员要努力钻研业务技术，做到“四掌握”、“四知道”。
一、四掌握：1、掌握商品质量验收标准，把好商品售前、售中质量关。
2、掌握本组商品知识、操作技术，礼貌接待顾客。
3、掌握商品陈列知识，正确按商品配置表进行商品陈列。
4、掌握商品标价知识，做好商品的明码标价工作。
二、四知道：1、知道本组所经营商品的品名、规格、价格、产地、厂名、厂址、商品标签、编码及食品标签（含进口预包装食品的标签）的通用标准。
2、知道本组所经营商品的特点、性能、用途、食用或使用方法，保管方法、维修规定等商品知识。
华夏超市猎人：4、知道《消法》明确的消费者九项权利和经营者十项义务。
消费者的九项权利1、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权力。
2、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力。
消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
3、自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
4、公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营着的强制交易行为。
5、求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权力。
6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权力。
7、获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、人格尊严、民族风俗尊重权。
9、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行督的权力。
经营者的十条义务1、履行法律法规和与顾客约定的义务2、接受监督的义务3、保证商品和服务安全的义务4、提供商品和服务真实信息的义务5、标明真实名称和标准的义务6、出具购物凭证和服务单据的义务7、保证商品和服务质量的义务8、履行三包的义务9、不得以格式合同等方式排除或限制消权的义务10、不得侵犯消费者人格权的义务第八章商品售后服务一、公开便民项目，落实服务措施，解决顾客后顾之忧，做到买时方便，用时满意，维修方便，退换及时。
二、退换商品坚持“四为主”原则：可退可不退的以退为主；可换可不换的以换为主；可修可不修的以修为主；责任分不清的以我方为主，做到大小问题不出商场。
三、顾客购物交款后当场提出退换的商品，除特殊商品外，应予退换。
四、顾客离开商场后，回来要求退换的：1、一般商品不脏不残，管退管换。
2、属于商品质量问题，在规定时间内保退保换并赔礼道歉。
华夏超市猎人：5、商品退换需有购物凭证，若购物凭证遗失，消费者如果提供了准确的购物日期和商品价格或店内编码，经检验确认无误后，一般可做换货处理。
五、出售大件商品或批量商品，需提供送货上门的，严格执行送货时效，送货到家，摆放到位。
做到免费送货，不刁难顾客，如果顾客自己有运输工具，要主动帮助顾客把货运出商场装上车。
