酒店绩效考核方案附4
- 格式：doc
- 大小：72.50 KB
- 文档页数：2
绩效附件4 二线员工绩效考核评分表
姓 名 职 务
考核类别 考核期间
考核项目 考核内容 优 良 中 差 合计
工作态度（26分） 1、严格遵守公司的各项规章制度（6分）
2、严格遵守部门管理规范、工作流程、工作标准（5分）
3、忠于职守、坚守岗位，自觉维护公司形象（5分）
4、服从上级安排，协助上级，配合同事（5分）
5、保守公司秘密（5分）
仪容仪表
（7分） 1、面容整洁，容光焕发；男士胡子刮干净，修饰得当；女士化淡妆，大方、得体（1分）
2、发型大方美观适当,不怪异；头发干净、整齐,无染色：男士头发后不过领、侧不盖耳；女生发长不过领，如留长发须束起或使用发髻（1分）
3、着本岗位工作服,服饰整洁,款式简练,线条流畅,熨烫挺括,钮扣齐全,无破损、无污迹（1分）
4、穿符合公司规定的鞋袜，且要干净，无破损（1分）
5、保持指甲干净，指甲不能过长，口腔无异味（1分）
6、按规定佩带工牌，保持清洁、端正；配饰得体，符合公司规定（1分）
7、员工在工作中保持应有的坐、立、行走的正确姿势（1分）
工作能力（28分） 1、正确履行岗位职责（12分）
2、制定适当的工作计划（4分）
3、正确理解工作内容，不需要上级详细的指示和指导（4分）
4、及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行（4分）
5、迅速、适当地处理工作中的问题及临时追加任务（4分）
工作效率（24分） 1、与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）（6分）
2、与期望值比较，职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成量（6分）
3、完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象（6分）
4、工作方法合理，有效利用各项资源，无浪费现象（6分）
部门沟通协作（15分） 1、尊重、善待公司其他部门，为他人着想，信守承诺（5分）
2、预测、跟进对接部门的需求（5分）
3、能够积极配合对接部门，有效完成任务，服务质量一流，一次到位（5分）
客户投诉 出现一次投诉扣10分
出勤得分 迟到 次×-3+早退 次×-6+旷工 次×-9
惩 罚 口头警告 次×-3+书面警告 次×-6 +最后警告 次×-9
奖 励 口头表扬 次×3 +公告表彰明 次×6
总分
评分等级 □优秀:90分以上 □良好：80~89分 □基本胜任：70~79分
□需大力改进：60~69分 □不合格：60分以下 工作表现
具体描述
直属上级确认签字：
改进意见
直属上级确认签字：
主管领导意见 分管经理意见
回执
被考核人确认签字：
备注：1、被考核人如对评定无异议，签字确认，如存在异议，在回执中写明理由。
2、优为100%；良为75%；中为50%；差为0分。
