修行政管理制度

1 / 57 大林房地产经纪有限公司 行 政 管 理 制 度

目 录 一、企业文化-------------------------------1 二、公司构架------------------------------ 2 / 57

三、部门职责------------------------------- 四、人事管理管理制度 五、考勤管理制度---------------------------3 六、业务考核管理制度 七、员工行为管理制度 八、财务管理制度 九、业绩提成管理制度 十、会议管理制度 十一、办公环境管理制度 十二、物资领用管理制度 十三、保密制度 十四、员工福利

第一章 公司文化 我们的愿景：让每个人都拥有自己想要的家 企业宗旨：秉诚信之理念 扬专业之特长 3 / 57

行高效之服务 展团队之力量 促使交易成功 保障交易安全 服务社会大众 成就理想家园 创造企业良好环境，提高全体生活质量 秉承合作共赢理念，分享成功共同成长 我们的信念：不抛弃、不放弃，将我们的事业进行到底 我们的目标：立足游仙、领跑绵阳成为四川房地产第一品牌 我们的管理理念：学校化、军事化、家庭化 我们的经营理念：合法、合理、合情 诚信做人，用心做事 我们的服务理念：提供诚信、专业、高效、安全的服务，以满足客户的需要为根本。 我们的作风：认真、快、坚守承诺 我们的座右铭：顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始 我们的诺言： 我愿意加入大林房产，成为大林房产的一员，和大林共同成长。遵守公司规章制度，履行员工义务，执行公司决定，严守公司纪律，保守公司秘密，团结一致，互帮互助，为实现大林目标而奋斗！ 4 / 57

第二章 公司构架 ++

总 经 理 李聪 涪城区域经理 郭治军（主管：高水分店、园艺山店、万达店、高新区旗舰店、滨江店） 游仙区域经理 王山松（主管：六里村分店、五里堆分店、网络部、芙蓉汉城分店、世纪阳光店）

财务部兼后勤部经理 陈艳 客房服务部经理 李思奕 行政部兼人事部经理 宋丹 高新区旗舰店店长 薛静 网络部店长 谢永凤 世纪阳光店 张峻 六里村店店长 李炆忆 滨江店 罗兴 芙蓉汉城店店长 何林林 高水店 邹建 五里堆店店长 那东梅 万达店 张明 开元场店 林春生 园艺山分店 陈明 注：试用期内新员工佩戴红色胸牌带、转正后正式员工佩戴蓝色胸牌带、组长以上职务佩戴黄色胸牌带 5 / 57

第三章 部门职责 （一）行政部职责：主要负责公司人事及内务管理等方面的工作 人事：负责招聘、培训和考核。制定部门职责说明，使每位员工明白自己的职责和机构的标准，并为他们提供所必须的工作条件（员工工作牌的制作与发放）； 负责新员工的面试及复试工作、督促各店为新员工制定相应岗位具体工作的能力培训方案，并以传、帮、带的方式帮助新员工； 内务：对各团队日常晨会、夕会、仪表、着装、店面卫生、物品摆放等进行督查，对公司行政部制度不断进行完善、落实，配合销售经理做好会议的相关安排。 对外：接待 文档：负责机构的文书及档案管理工作，如员工简历档案、会议纪要等。 （二）销售业务部工作职责 经纪人职责 6 / 57

1、 准守公司各项规章制度以及门店业务管理规则、准守职业道德、职业操守。 2、 熟悉并不断的挖掘所属区域的优质楼盘，成为片区专家 3、 与客户保持持续、友好的沟通和交流，深刻体会客户需求，提供成交机会。 4、 掌握业务知识以及业务技巧，更好的地服务于客户。 5、 负责客户的接待、质询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务。 6、 陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务 7、 做好自己单子的售后工作 8、 每天完成量化考核 9、 每天完成规定的客户，房源收集任务。 店长岗位职责 1. 每天主持晨、夕会。晨会、夕会必须和工作有关。具体可以包括房产信息，市场新闻、行家动态、公司最新通告制度、当天工作安排、案列分析、分享、优质房源推荐、客户分析。 2. 检查每天的房源、客源、和房源，客源跟进质量及跟7 / 57

进情况，帮助经纪人迅速开单。 3. 安排经纪人的驻守时间、地点并不定期的检查驻守情况。回店后第一时间询问并统计驻守情况并填写驻守表 4. 督促检查经纪人每天网络的使用情况和网络上传质量及网络更新情况，对于每天上传房源进行统计。和网络上的客户进行统计，询问来源。及时调整网络端口的使用。 5. 督促检查经纪人每天外出贴单情况。对于贴单接的客户进行统计和分析。及时调整贴单的内容好热地点。 6. 随时关注经纪人的电话跟进及门店客户接待，发现问题，当场给予指导，并在夕会中提 出，让其他经纪人不要犯同样的错误。 7. 帮助经纪人带看，并纠正带看过程中的错误，同样在夕会中和经纪人一起分享。 8. 量化监督检查。 9. 监督检查经纪人外出登记情况事由及回店时间。 10. 如经纪人自己带看，经纪人回店后必须第一时间询问带看情况，并及时对房东、客户进 行回访和跟进。 11. 时刻关注经纪人的状态，及时的沟通和激励，提高工作斗志和热情。 8 / 57

12. 帮助停单时间较长的经纪人调整心态，促其尽快开单。 13. 对于新入职员工进行初期跑盘培训和基础专业培训，及时关注和帮助他们尽快的适应工作。 14. 管理组别收意向或转定、签订买卖合同要第一时间编辑简讯发送区域经理（区域总监）而且每天要对已签约的单子后续工作及时跟进，因工作失误造成损失的，店长应负责任。 15. 下班前对一天的工作情况进行检查统计，并填写当天的日报表，发送区域经理（区域总监）抄送直营副总。 16. 督促经济人做好安全工作。包括人员安全，财产安全，公司的机密安全 17. 负责为分店招聘优秀员工 18. 负责分店的培训 区域经理职责 1. 对各店长的业绩考核数据进行分析，并帮助店长进行改进，推动店与店之间的互动提升业绩 2. 培养，培训区域内的店长和骨干，提高他们的积极性，增加他们的战斗力，凝聚力。 3. 组织区域内的店长和员工进行周，半月，月，季度会。总结经验教训，指定出整改措施。 9 / 57

4. 协助店长招聘分店的优秀员工。 5. 从大局出发，公平的处理区域内发生的问题 6. 控制区域内的店面开支成本，最大化公司的利益 7. 对区域内成员进行安全教育，保障大家的安全 8. 分析市场动态，以及行业的行情。 9. 聚焦区域内的优质房源 10. 发现店长和员工的思想动态，并做好思想工作 11. 根据需要对区域内的人员进行调整。 12. 掌握区域内人员的考勤和制度的落实情况 13. 贯彻公司制度，传播公司文化 14. 负责业务跟进，促成交易 15. 了解并跟进区域内单子的情况 16. 对区域内发生的情况及时的做出处理并上报

第四章 人事招聘制度 （一）人员招聘流程： 10 / 57

各部门提出申请及岗位职责说明 行政部编制 总经理审批 选择招聘渠道，并发布信息 收集、汇总应聘信息 初步筛选 未录取，保存相关资料

初面试 未录取，保存相关资料

复试

通知入职 未录取，保存相关资料 11 / 57

（二）员工入职作业流程： 入职员工办理入职手续 提交个人相关信息（毕业证复印件、身份证复印件、1寸照片）

到所分配到团队报道 部门负责人为其指派办公岗位及相关工作 领取办公用品、工作牌、工作资料等

月会向公司所有员工隆重介绍新人 7天观察期考核（无薪资） 未录用，保存相关资料料 12 / 57

注：店长向行政部申请新人名片制作。 （四）员工入职培训流程 员工培训 试用期 业绩达标

转正 能力强化 团队建设培训

岗前培训（公司行政制度、） 岗位培训（岗位职责、能力培训等）

能力提升（销售技巧、房屋买卖税费计算、电话礼仪）

工作交流、评估等

机构愿景规划

行政部

销售部

客户服务部 13 / 57

一、招聘原则 1. 公司招聘职员贯彻公开招收、自愿报名、全面考核、

其它相关的培训与学习 评估、总结、资料整理收集 14 / 57 择优录取的原则。 2. 公司招聘职员必须遵守国家政策和法规，坚持平等、自愿和协商一致的原则。 二、招聘要求 1. 应聘者必须按照公司规定，填写《求职申请书》（见附表），经面试或笔试考核后由部门主管或人事部及总经理择优录取。 3. 应聘职员必须按公司要求提供个人资料，国家认可的学历文凭与专业证书，不得冒充涂改和填写虚假资料，违者可立即解聘。 三、招聘计划的制定和审批 1、各部门根据公司下达的年度经营目标/工作任务，调整本部门人员编制，并于每年的12月下旬报行政人事部。 2.人事行政部根据公司中期战略发展目标确定的人才储备计划和各部门人员编制的调整情况及现有的人力资源状况，制定出公司年度招聘计划，报总经理审批。 四、招聘的实施 1. 招聘工作由行政人事部负责实施，各用人部门产生用人需求后，应先填写人员《招聘申请表》（见附表），明确招聘