前台工作流程及日常行为规范
为打造一支强有力的团结队伍，树立酒店的良好形象，更快更有效的完成酒店的考核任务，将对前台收银员做以下具体要求。吧台收银员是酒店门面，是一线跟客人面对面的，上班时要有一个良好的精神面貌，总体要求如下：
1.要统一着装，佩戴酒店下发的工号牌。举止大方，待人诚恳；表情明朗，面带微笑；训练有素，言行恰当。
2.吧台收银员上班前首先做好班次的交接，对于上一班次所出现的问题及酒店下发的相关文件做一传达，使其知晓。检查自己工作所需的设施设备的是否正常运行，如有问题，及时报修。
3.掌握昨天的入住情况，整理当天的客源入住计划，做好日常的接待工作，与房务及时对接沟通，对客人的特殊需求做到及时的信息传达，确保客人的正常入住。
4.电话铃声响起，要在三声内接起，主动问好，声音要甜美温婉，做详细的记录，如客人（姓名、单位、联系方式）等，一定要对方挂掉电话后自己方可挂电话。
5．当客人到店时，要起身面带微笑问好，询问是否有预定，如没有预定要合理报价让客人能接受，客人要看房的话，要选用朝向好的房间，介绍酒店的优势，地理位置及环境。用我们的耐心及热情让客人觉得他们的选择是对的，是没错的
6.客人退房时，第一时间通知房务查房，以免耽误客人的行程，在无任何问题的情况下，给客人办理退房手续，并征询客人意见，对酒店
提出合理化的建议，住的是否满意。对客人的意见及时反馈到酒店，酒店做一整改及备档。
7客人现金结账时，要认真清点，唱收唱支。将大面额的现金通过验钞机检验，将零钱找给客人并道谢，欢迎下次再来。
酒店要为顾客朋友营造一个家的氛围，视顾客为上帝。顾客是我们的衣食父母，我们要以情服务，用心做事，在客人面前永不说“不”。
我们的服务宗旨就是：让100%的客人有101%的满意。
