执行沟通游戏：部属角色与领导角色
目的：模拟部属与领导之间的执行沟通能力
游戏规则：
1、5人为一组，选定三种角色，分别是经理、主管、员工
（一人扮演经理的角色，一人扮演主管的角色，三人扮演员工角色）；
2、任务分别写在用信封装好的角色单中，并分发给每个角色；
3、经理与员工分开站，分别站在左右白板前方，由主管担任直接联系。
4、每组需要共同完成任务，如果完成任务后请经理举手示意。
5、游戏限定时间10分钟。
员工角色单
1、你只可以与主管及其他二位同事通过白板进行书面沟通，不可以越级报告。
2、你和其他人一样，手中都有5种图片。
3、你的主管及经理将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
员工角色单
1、你只可以与主管及其他二位同事通过白板进行书面沟通，不可以越级报告。
2、你和其他人一样，手中都有5种图片。
3、你的主管及经理将领导你们完成任务。
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
员工角色单
5、你只可以与主管及其他二位同事通过白板进行书面沟通，不可以越级报告。
6、你和其他人一样，手中都有5种图片。
7、你的主管及经理将领导你们完成任务。
8、手中的图片不可露白也不可传递。
主管角色单
1、你可以与经理及三位员工在通过白板进行书面沟通。
2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。
3、你的经理将领导你们完成任务
4、手中的图片不可露白，也不可传递。
经理角色单
1、你只能与主管通过白板进行书面沟通，不能越级指挥
2、包括你在，每人手中都有5种图片
3、你的任务就是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案”。
4、完成任务时，请举手。
5、有任何问题，可举手请教讲师。
6、手中的图片不可露白，也不可传递。
沟通游戏：笑容可掬 沟通与合作的培训游戏，本培训游戏以一个很热闹的形式，加强了团队之间的沟通与交流，同时能够增进彼此之间的感情。 培训游戏规则和程序 1.让学员站成两排，两两相对。 2.各排派出一名代表，立于队伍的两端。 3.相互鞠躬，身体要弯腰成90度，高喊***你好。 4.向前走交会于队伍中央，再相互鞠躬高喊一次。 5.鞠躬者与其余成员均不可笑，笑出声者即被对方俘虏，需排至对方队伍最后入列。 6.依次交换代表人选。 相关讨论 1.这个游戏给你最大的感觉是什么？做完这个游戏之后，你有没有觉得心情格外舒畅？ 2.本游戏给你的日常生活与工作以什么启示？ 总结 1.人们常说，当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面对别人的时候也是这个道理，要想获得别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容。所谓己所不欲勿施于人，既然你不想让别人对你绷着脸，为何要对别人绷着脸呢？ 2.在团队合作中，彼此之间保持默契，维系一种快乐轻松的氛围，会非常有利于大家彼此之间的沟通，也会加快我们的合作步伐。 参与人数：集体参与 时间：5分钟
场地：空地 道具：无 应用：（1）促进团队成员间的沟通与交流（2）使大家尽快活络起来 沟通游戏——画图 规则： 1、图形贴于写字板后 2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。 3、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通 4、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通 5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。 游戏说明的道理： 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 ----对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在
（．．（（ （精编共5套） 部编人教版二年级语文第二学期期末考试试题 学校：班级：姓名：等级： 题次一二三四五六七八九总分 得分 一、读拼音，写词语。比比谁的字写得最漂亮。16分） fùjìn cǎi hónɡtǎo yàn chuán rǎn zhēn zhūnínìnɡhūhuàn kuājiǎnɡ 二、我是背书小高手。我还能默写，每个字都能写正确。18分） 1．三千尺，疑是银河落九天。（《望庐山瀑布》） （4分） 2．到了，葡萄一大串一大串地挂在底下，有的、的、紫的、暗红的、淡绿的，美丽极了。（《葡萄沟》）（10分） 3．诚心能叫落泪，实意能叫发芽。（“读读背背”）（4分） 三、我是积累小行家。我积累了好多好词，快来试试身手吧！（6分） 树木（茂）（盛）群山（）（） （）（）舞动（）（）扑鼻 四、给句子中带点的字选择一个正确的音节填在括号里。8分） jiān jiàn 1．绒线团中间（）是一只黑白相间（）的花猫。
．． shènɡchénɡ 2．傣族人民盛（）上美酒，举行盛（）大的仪式欢迎周总理。 五、我是超级魔法师。我会照样子变化。（12分） 1．例：照相——照相机（6分） 洒水——（） （）——（） 2．例：奶牛——牛奶（6分） 山上——（） （）——（） 六、照样子，写句子。（10分） 1．他的画一挂出来，就有许多人观赏。 一，就。 2．他一会儿浓墨涂抹，一会儿轻笔细描，很快就画成了。 一会儿，一会儿。 七、仔细读读我们学过的课文中的两个句子，体会一下这样写的好处。想想还可以怎样说？学着换一种说法吧。（5分） 1．你怎么可以提这样的问题，来哄骗我们小朋友呢？（《动手做做看》）换一种说法： 2．要是有一台机器能给邮票打孔，不是很好吗？（《邮票齿孔的故事》） 换一种说法： 八、读短文，回答问题。（12分） 地球清洁工
论工作中的平行沟通 我工作的部门是检验检测中心，我的工作职位是设备管理员，我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。我们部门的设备仪器也经常需要保养维修，所以我经常和本部门的同事，以及其他部门的同事打交道，通过长时间的工作我发现平行沟通很重要，下面说下组织内部的平行沟通。 在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标，避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事，对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展；要换位思考；建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段，已实现双赢与共享。 平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。 一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述： 1、沟通从工作出发 如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。因此，沟通一定要着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。 2、沟通遵循制度和流程 你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。 3、开门见山 找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别人，会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。 4、征询对方意见 既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必，但尊重他人必须！听取对方意见时，不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛气凌人，一定要低姿态。 5、提出个人建议 待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理，除了完全接受之外，别忘了表示感谢。沟通目的达到，工作可以继续进行。如果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。你陈述自己的理由就是了。 6、听取对方反馈 在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：“你看看在我提议的基础上你有什么补充？”一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心听取。 7、双方求同存异
素质拓展训练 军训教官训练组 蒋琳
军训教官参加素质拓展的目的 1、军训教官素质拓展计划的实施有利于围绕创新人才培养目标，形成素质教育的整体合力 2、军训教官素质拓展计划的实施有利于大学生参与素质教育由相对被动向积极主动转变。 3、军训教官素质拓展计划的实施有利于增强大学生自主创业就业的意识和能力。 项目一滚雪球 游戏规则：全体同学围坐成一个圈，然后由某人开始按照顺时针方向起立，自我介绍说：各位朋友好，我叫张XX。第二个人起立说：“张XX你好，我叫杨XX”第三个人起立则说；“张XX，杨XX你好，我叫刘XX”以后的人照样把名字说下去，强迫大家把每个人的名字记住。 游戏目的：使每个人都能够记住其他人的名字，并且消除彼此间的陌生和尴尬，以方便后面的项目。 项目二、无敌风火轮 1、项目类型：团队协作竞技型 2、道具要求：报纸、胶带 3、场地要求：一片空旷的大场地 4、游戏时间：10分钟左右 5、详细游戏玩法：12-15人一组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体团队成员的封闭式大圆环，将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。 6、活动目的：本游戏主要为培养学员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神；培养计划、组织、协调能力；培养服从指挥、一丝不苟的工作态度；增强队员间的相互信任和理解。 项目三、信任背摔 1、游戏简介：这是一个广为人知的经典拓展项目，每个队员都要笔直的从1.6米的平台上向后倒下，而其他队员则伸出双手保护他。每个人都希望可以和他人相互信任，否则就会缺乏安全感。要获得他人的信任，就要先做个值得他人信任的人。对别人猜疑的人，是难以获得别人的信任的。这个游戏能让使队员在活动中建立及加强对伙伴的信任感及责任感。 2、游戏人数：１２－１６人
团队拓展培训游戏大全（附图） 一、蜘蛛网 概述：这是一个广为人知的著名的户外游戏，它是幻想和挑战的完美融合。它可以被用来创建团队、培养团队合作精神、学习冲突处理技巧、培养领导才能、锻炼沟通能力。虽然这个游戏需要培训专员进行一定的准备工作，但是这些准备工作一定会带来超值回报。 目的：1．培养团队合作精神。 2．增进沟通。 3．体现协同工作在解决问题中的作用。 4．把队员团结在一起。 5．学会克服看似难以解决的问题。 时间：1小时以上 人数：不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由8～12个人组成的小组。 道具(每个小组) ：选取两棵结实的大树(用来支撑蜘蛛网)。 尼龙绳或其它类似的绳子(用来编织蜘蛛网)。 8个如图所示的螺栓，或者几节电线，甚至几小节绳子亦可(用来把蜘蛛网固定在树上)。 蒙眼布，如果有人被蜘蛛咬着了，他的眼睛就会被蒙起来。 选项：用来做警报器的小铃铛；用来制造气氛的大橡胶蜘蛛。 安全：注意不要让游戏者从网洞中跌落下去。 准备：培训专员需要为每个小组架设一个蜘蛛网，具体方法如下： 1．用螺栓或绳子在2棵树上做出8个固定点(如图1)，每棵树上4个点，最低固定点距离地面约20cm(8英寸)，同一棵树上的固定点间距为70era(2英尺4英寸)。这样最高固定点距离地面约为2．3m(7英尺8英寸)。 2．固定点做好后，利用固定点来测量编织蜘蛛网边框所需的尼龙绳的长度。 尼龙绳的长度=(两棵树的间距+最高固定点与最低固定点之间的距离)×2 在编织边框之前，最好先在尼龙绳上打出绳结。绳结的做法是从尼龙绳的一端开始，每隔10～15cm打一个结。打绳结的作用是阻止内部网线的任意滑动(如图2)。 3．编织蜘蛛网的边框。具体做法如下：从树l开始，把尼龙绳的一端系在树l的最低固定点上；用绳子由下至上穿过树1的其他三个固定点，到达最高固定点；把绳子从树1的最高固定点拉到树2的最高固定点；用绳子从上到下穿过树2的四个固定点，到达最低固定点；把绳子从树2的最低固定点拉回到树l的最低固定点；拉紧绳子，形成一个长方型，把绳子的剩余部分固定在树1的最低固定点上。 4．编织蜘蛛网的内部。从边框一个的角落开始，模拟蜘蛛网的样子，编成一张网。注意要在网上编出适量的足够大的网洞，以便游戏时队员们能够从中钻过去。(详见主图) 5．(可选)蜘蛛网编完之后，你可以在网上放上一只橡胶蜘蛛和一个小铃铛。橡胶蜘蛛可以烘托气氛，小铃铛可以充当警报器，报告大家有人触网。
一、游戏名称：责任 1、每队 4 个人，两人相向站着，另外两人想向蹲着，一个站着和蹲着的人是一边； 2、站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲着人的 鼻子； 3、输方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来；继续开始下一局； 游戏点评： 1、如何看待责任？ 2、当别人失败的时候，有没有抱怨？ 3、两个人有没有同心协力对付外面的压力？ 二、游戏名称：勇于承担责任 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。 当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！” 做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题？ 面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。 三、缩小包围圈 1．让队员们紧密地围成一圈，包括你自己。 2．让每个队员把自己的胳膊搭在相邻同伴的肩膀上。 3．告诉大家我们将要面临一项非常艰巨的任务。这项任务是大家要一起向着圆心迈3大步，同时要保持大家已经围好的圆圈不被破坏。 4．等大家都搞清楚了游戏要求之后，让大家一起开始迈第一步。迈完第一步后，给大家一些鼓励和表扬。 5．现在开始迈第二步。第二步迈完之后，你可能就不必挖空心思去想那些表扬与鼓励的词语了，因为，目前的处境已经使大家忍俊不禁了。 6．迈第三步，其结果可能是圆圈断开，很多队员摔倒在地。尽管很难成功地完成任务，但是这项活动会使大家开怀大笑，烦恼尽消。 讨论交流：大家在迈第三步的时候有什么感觉，当有人快要被挤出的时候你是怎样做的？你们认为要做成功这个游戏我们应该怎么做？ 四、团队游戏——笑容可掬 本团队游戏以一个很热闹的形式，加强了团队之间的沟通与交流，同时能够增进彼此之间的感情。 参与人数：集体参与 时间：5分钟 场地：空地 道具：无 目的：
序号 2013-2014学年度第二学期大作业 课程名称: 《管理沟通》 作业题目: 管理作业 戴梓轩 办学单位: 华工财经 华南理工大学继续教育学院任课教师: 张建功 号: 201115073023017 业: 工商管理 评审日期 成绩 评审教师（ 签名）, 名:
第一题 1 在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样的困境？ 答：科研机构的人才不断流失，新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。 2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？答： 因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时，没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作，而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上，都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通，从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。 3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样？哪些地方需要改进？ 答：王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工和新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双辞职出走。 改进的地方：王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。通过与科研人员的有效沟通，让他们了解公司的发展方向，明确公司的战略目标，是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心。更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策，采取行之有效的实施方案。这个方案既要考虑企业的利益，又要充分考虑员工的利益，尤其是要保障被解雇员工的利益。王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取他们的理解与支持。
素质拓展训练小游戏 （集合） 集合一： 1、滚雪球*** 全体围坐成圈,由某人开始按照顺时针方向起立,自我介绍说:「各位朋友好,我叫张XX.」第二人起立说:「张XX您好,我叫杨XX.」第三人起立则说:「张XX、杨XX你好,我叫刘XX.」以后的人照样说下去,强迫大家把每人的姓名记住. 2、接力模仿秀***** 游戏规则: 首先大家坐在一起围成扇形,主持人站在扇形正前方; 由主持人宣布来台上10位自愿者,为A、B、C……J,统一面向观众,此时,主持人拿一纸牌上面写"monkey",让观众看见,志愿者不能看,然后纸牌隐藏,将志愿者统一左转,主持人将纸牌给A看,礼耕堂,B以后不能看,然后让A以不能说话的肢体语言描述给B,C不能看,然后B再描述给C,以此类推,最后由J看到的I的描述,告诉大家她所想到的事物. 3、歌词秀*** 游戏规则: 全体人员分为八组,每组有一小组长,每组十人左右; 主持人说出一个字,Metin2 Yang,第一组派代表唱出一句包含这个字的歌词;然后将第一组唱的歌词的最后一个字作为新的字,第二组派代表唱出一句包含这个字的歌词;按组依次循环下去; 如果有某一组没有及时唱出来,该组组长派人出来抽签以决定受何种惩罚.然后下一组接替上一组的任务,依次循环下去. 4、万里长城永不倒***** 游戏规则: 队员围成一个圈后挨个坐在后一个队员的腿上,形成紧密不倒的圈 5、解环***** 游戏规则: 队员手拉手形成圈并记住左右手分别牵着的队员 松开手后所有队员随意站位但仍然能够着以前左右手的队员 将新形成的环以最快的时间解开 6、运明珠 目的：组员互相合作 时间：5－10分钟 材料：4个胶碗、10个厕纸筒及20粒弹子 内容： 组员分为两组，每组有5个厕纸筒。过程中各人不得用手或身体其他部分接触弹子。 组长在起点和终点分别放两个碗，碗内各有10粒弹子。 组员排成一直线，一只手拿着厕纸筒，由第一位组员用厕纸筒兜起一粒弹子，传给第二
第一部分 1、对对碰 游戏类型: 破冰船参加人数: 不限游戏时间: 5分钟或更长 所需材料: 无场地要求: 宽敞的会议室或户外进行 活动目的 ?活动筋骨，可替代早操，让学员在良好精神状态下上课。 ?享受放松和乐趣。 操作程序 1.讲师让所有的学员围成一个大圆圈，讲师站在圆圈中心。 2.相邻的2个学员是1对拍档，拍档要面对面站立。 3.讲师站在圆圈中向大家说：这个活动会进行很多次，但每次圆圈中间会有1个人，这个人现在是我，待会儿可能是其它人。圆圈中的人发布命令，所有的命令都是让拍档们互相接触彼此身体的某个部位。听到命令后，拍档们必须去按要求尽快完成，同时嘴里还要重复命令内容。比如：命令是“膝盖对膝盖”，每个人都要与你拍档的膝盖相碰，同时口中喊：“膝盖对膝盖”；当圈中人的命令是“眼睛对耳朵”的时候，你们就用一个人的眼睛接触另一个人的耳朵，边做边用语言重复：“眼睛对耳朵”……。 4.只有当圈中人的命令是：“人对人”的时候，圈中发命令的人可以下去抢一个伙伴，而其他所有的排挡必须迅速更换新伙伴，最终落单没有抢到伙伴的人将站到中间去成为发布命令的人，遵循相同的规则发布命令，直到获得新伙伴，另一个人成为新的发布命令的人。 5.所有被使用过的部位不能重复再次使用。 6.这时，讲师看学员的人数，如果是学员人数刚好是偶数，讲师就与学员一起参与这个游戏。若学员人数刚好是奇数，讲师示范完毕后，让学员推举出第一个发布命令的人，宣布开始游戏，而自己只在旁边观察。 编者提示 ?这是一个纯粹的破冰船游戏，简单易行，而且气氛非常热烈。 ?如有必要，讲师可规定不能使用一些人体特别敏感的部位。 ?学员参与人数最好不要少与10人。
第四章：沟通交流 良好的沟通是我们人际交往成功的重要因素，在企业中良好的沟通可以控制预期、使员工专注于工作、减轻恐惧和忧虑、在企业中维持一种乐观上进、信心十足的氛围。员工是企业最坚定的同盟，也可成为企业最大的对手。其中，上下沟通至关重要。 而且，我们要经常进行沟通。维持一种经常性的沟通机制，强化员工对公司的责任感和支持度。重大决定前和员工多交流。多数公司常犯的一个错误，就是简单地告诉员工一些公司决定，不作任何解释。员工其实具有很好的判断力和洞察力，他们要的不仅是公司的决定，而是希望参与到决策过程中。所以应该放手让员工参与到公司整个分析决策过程中来。如果你作出裁员或规模缩减等艰难决定时，一定要秉承一种公正和有人情味的态度。在这种情况下，员工会理解公司的决策，他们更在乎别人对待自己的态度，而不是实际困难本身。 你希望得到别人的尊重，员工也不例外，这一点对你今后所有沟通工作具有指导意义。站在员工的角度来看，你希望掌握公司哪些情况？公司应该告诉你什么信息？以何种的方式来告诉你？ 不要向员工隐瞒坏消息。如果你能像对待成绩那样坦诚对待问题，你在员工心目中的地位和信任感会大大提高。记住：和员工进行交流沟通时，要从员工角度出发，己所不欲，勿施于人。把握住这个原则，保持和员工的良好沟通，不管是企业发展良好还是紧急关头，上下将团结一致，众志成城。 游戏65——交流体操： 一、游戏目的： 使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。 二、游戏程序： 1、概念说明与活动说明。 2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。 3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。 4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己，不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应，当别人反应时，要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。 5、20分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。 6、团体统整。可请成员分享，在本游戏中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成“我”来表达，而能有效地达到沟通的效果。 三、游戏准备：
167 横列 一. 没有固定资产、没有固定经营地点及定额人员，只提着皮包，从事社会经济活动的人或集体，多挂有公司的名义 二. 中国明代戏曲作家、文学家，代表作是《牡丹亭》 三. 京剧剧目名，主人公是欧阳子秀 四. 能量单位之一，最常见于食品标注 五. 革命样板戏之一 六. 传说中沉没于大西洋的史前王国，即“大西国” 七. 成语，形容描写或模仿的非常逼真 八. 李白诗《长干行》中“八月蝴蝶黄”的下一句 九. 美国历史上惟一连任4届总统的人 十. 朱德庸的一部漫画 十一. 宋词词牌名，又名《谢新恩》、《雁后归》 十二. 川菜馆必备的一道菜 十三. 韩寒的成名长篇小说 纵列 1. 成语，形容眼睛清澈明亮 2. 我国的一个特别行政区 3. 民族英雄，著名军事家，武术家，抗金名将，于风波亭被杀害 4. 意大利一著名足球运动员，被称为“斑马王子” 5. 杭州的一道传统名菜，又叫“叔嫂传珍” 6. 上海大众公司生产的一款汽车
7. 台湾校园歌曲，第一句歌词为“我从山中来” 8. 长篇小说《红与黑》的作者 9. 世界闻名的“赌城”，地处美国 10. 波兰民间舞曲的名称 11. 国产的食用油品牌 12. 北京大学光华管理学院院长，曾被郎咸平抨击的一位经济学家 13. 需要伯乐才能找到一种少有动物 14. 鸟山明漫画《七龙珠》中的角色之一，又叫“武天老师” 答案：
155 横列 一. 日本动漫《灌篮高手》中的一个角色 二. 国内女高音歌唱家，曾演唱歌曲《万事如意》《走进新时代》等 三. 孟郊诗《游子吟》中“游子身上衣”的上一句 四. 世界名车品牌之一，名字来自于底特律城的创建者 五. 感情或活动等发展到十分紧张的状态 六. 美国梦工厂最新出品的一部动画电影 七. “初唐四杰”之一 八. 指文章用笔曲折而意含褒贬的写作手法 九. 日语中表音符号的一种，大部分从中国汉字的草书演化而来 十. 在建筑物落成、新造车船出厂或展览会开幕时举行的一种仪式 十一. 法国作家雨果的一部小说 十二. 成语，指不自觉地做了原先没想到要做的事 纵列 1. 一种蔬菜，又称剪刀草、燕尾草 2. 黎明演唱的歌曲，第一句歌词“月色变得黯然在深秋的黎明” 3. 成语，手一挨近就感到热，比喻气焰盛，权势大 4. 金庸武侠小说《天龙八部》中星宿派中丁春秋的武功 5. 前圆后尖，表面光滑，略像水滴的形状 6. 独立行使审判权的国家机关 7. 台湾男歌手，代表歌曲有《火柴天堂》 8. 日本的一个卡通形象，又被叫做无嘴猫
1. 谈谈你对王所长的沟通能力的评价，他在处理案例中所叙述的一系列问题过程中有哪些可圈可点的沟通工作？ 总体而言，王所长的沟通能力还是比较强的，无论是在上行沟通还是下行沟通方面，王所长都做得较好，能够耐心倾听并积极鼓励下属。 （1）上行沟通：有耐心，善于倾听 ①面对李总的强烈质问，王所长没有与之正面冲突，而是表现出足够的耐心并试图解释。 ②事后，王所长认识到事情的严重性，主动联系中心人事部经理，商量之后决定请中心书记出面，向李总就相关事项进行解释，同时他也趁中午就餐时主动向李总承认错误，在一种轻松的沟通氛围中化解了与李总之间的矛盾。 ③最后，当王所长得知，在为赵博士办手续前李总亲自向新星上海局老早解释时，他立即打电话向李总表示歉意和感谢，这也体现出王所长有较强的沟通意识，做事考虑周全。 （2）下行沟通：积极主动，能站在对方的立场上想问题 ①从李总那知道了公司的意图之后，立刻向研究所领导班子通报，以防类似问题出现。 ②作为信息发布者与赵博士就办理用工手续的问题进行积极沟通，对赵博士给予鼓励、安慰，同时还针对赵博士当下的状况为其解决困难。 ③在面对赵博士的妻子想了解情况的时候也是热情招待，耐心解释。 但是，王所长在面试技巧方面还有不足之处，他在面试赵博士时没有能够创造一个开放的环境，从面试问题中进一步挖掘赵博士的性格及价值观，从而导致了之后状况的发生。 2. 李总的沟通能力如何？请谈谈你的看法？ 在与王所长几次交流、沟通的过程中来看，我们可以说李总是一个能够与下属进行有效下行沟通的领导者。李总在案例中扮演上级领导者的角色，虽然案例开头对王所长的强烈质问或多或少给人以压力，但是随着事情的进展和对具体情况的了解，我们可以先看到李总对王所长的理解，同时在王所长向其认错的时候能够向王所长解释自己的苦衷，旨在求得王所长的理解。起到了下行沟通必须达到的实施、控制等的职能。 3. 你认为赵博士的沟通意识和沟通能力怎样？请说出你的看法和建议。 虽然在面临问题时有沟通的意识，但显然沟通能力不足，缺乏相关的组织沟通技巧。拥有沟通意识的表现：（1）赵博士数次找人事、开发总工催问自己用工手续办理的问题；得不到满意答复，便寻求王所长帮助；（2）随着时间的推移，赵博士越级反馈相关情况，寻求上级部门帮助解决自己的困难。沟通能力不足的表现：（1）当王所长向赵博士解释目前的情况时，赵博士虽表面表示理解，并点头答应，但在赵博士的心里，他怀疑王所长所说的一切，却不向王所长表明自己的态度。（2）赵博士在未得到满意的结果后，他直接写信给上一级领导。虽然他的用工手续以及相关问题得以解决，但却将自己推向了处于日后与领导王所长如何相处的尴尬境地。我们的建议：（1）要信任上级，理解和体谅上级的难处。既然领导给了正面的答复，就应该给予上级充分的信任；（2）不能一味地道听途说，应该及时向上级了解
团队拓展训练游戏大全 1.无敌风火轮 一、项目类型：团队协作竞技型 二、道具要求：报纸、胶带 三、场地要求：一片空旷的大场地 四、游戏时间：10分钟左右 五、具体游戏玩法：12-15人一组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体团队成员的封闭式大圆环，将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边转动大圆环。 六、活动目的：本游戏主要为培养学员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神;培养计划、组织、协调能力;培养服从指挥、一丝不苟的工作态度;增强队员间的相互信任和理解。 团队拓展练习游戏大全 2.信任背摔 一、游戏简介：这是一个广为人知的经典拓展项目，每个队员都要笔挺的从1.6米的平台上向后倒下，而其他队员则伸出双手保护他。每个人都希看可以和他人相互信任，否则就会缺乏安全感。要获得他人的信任，就要先做个值得他人信任的人。对别人猜疑的人，是难以获得别人的信任的。这个游戏能让使队员在活动中建立及加强对伙伴的信任感及责任感。 二、游戏人数：12-16人
三、场地要求：高台最宜 四、需要器材：束手绳 五、游戏时间：30分钟左右 六、活动目标：培养团体间的高度信任;进步组员的人际沟通能力;引导组员换位思考，让他们熟悉到责任与信任是相互的。 团队拓展练习游戏大全 3.齐眉棍 一、游戏简介：全体分为两队，相向站立，共同用手指将一根棍子放到地上，手离开棍子即失败，这是一个考察团队是否同心协力的体验。在所有学员手指上的同心杆将按照培训师的要求，完成一个看似简单但却最轻易出现失误的项目。此活动深刻揭示了企业内部的协调配合之题目。 二、游戏人数：10-15人 三、场地要求：开阔的场地一块 四、需要器材：3米长的轻棍 五、游戏时间：30分钟左右 六、活动目的：在团队中，假如碰到困难或出现了题目，很多人马上会找到别人的不足，却很少发现自己的题目。队员间的抱怨、指责、不理解对于团队的危害;; 这个项目将告诉大家：;照顾好自己就是对团队最大的贡献;。进步队员在工作中相互配合、相互协作的能力。同一的指挥+所有队员共同努力对于团队成功起着至关重要的作用。
团队游戏(沟通) 提高情商的游戏 游戏2——情感病毒 情感是人与人交往中的重要因素之一，强烈的感情尤其是负面的情绪会在人与人之间有如 病毒一样传播开来，这个小游戏可以方便快捷的说明这一点。 游戏规则和程序 1.第一轮： （1）游戏开始前，所有人围成一圈，并且闭上眼睛，主持人在由学员组成的圈外走几圈，然后拍一下某个学员的后背，确定“情绪源”，注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是谁。 （2）由学员们睁开眼睛，散开，并告诉他们现在是一个鸡尾酒会，他们可以在屋里任意交谈，和尽可能多的人交流。 （3）情绪源的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人，而任何一个获得眨眼睛信息的人都要将自己当作已经受到不安情绪感染的人，一旦被感染，他的任务就是向另外三个人眨眼睛，将不安的情绪再次传染给他们。 （4）5分钟以后，让学员们都坐下来，让情绪源站起来，接着是那三个被他传染的，再然后是被那三个人传染的，直到所有被传染的人都站了起来，你会惊奇于情绪传染的可怕性。 2.第二轮： （1）告诉学员们，你已经找到了治理不安情绪传染的有效措施，那就是制造快乐源，即用真挚柔和的微笑来冲淡大家因为不安而带来的阴影。 （2）让大家重新坐下围成一圈，并闭上眼睛，告诉大家你将会从他们当中选择一个同学作为快乐之源，并通过微笑将快乐传递给大家，任何一个得到微笑的人也要将微笑传递给其他三个人。 （3）在学员的身后转圈，假装指定了快乐之源，实际上你没有指任何人的后背，然后让他们松开眼睛，并声称游戏开始。 （4）自由活动三分钟，三分钟以后，让他们重新坐下来，并让收到快乐讯息的同学举起手来，然后让大家指出他们认为的“快乐情绪源”，你会发现大家的手指会指向很多不同的人。 （5）微笑地告诉大家实际上根本就没有指定的快乐情绪源，是他们的快乐感染了他们自己。 相关讨论 （1）不安和快乐哪一个更容易被传染一些？在第一轮中，当你被传染了不安的情绪，你是否会真的感觉到不安，你的举止动作会不会反映出这一点？第二轮中呢？ （2）在游戏的过程中，你对于别人要传染给你不安的预期，导致你真的开始不安，同样你想让别人对你微笑促使你接受和给予微笑。同样在日常的生活和工作当中，你是否会遇到这种事情？
横向： 1．以个人的各 种所得为对象 所课征的税。 2．比喻行人、 车马、船只等 连续不断。 3．希望自己的 子女能在学业 和事业上有成 就。 4．比喻在新环 境中得到乐趣， 不再想回到原 来环境中去。 5．对出入国境 的一切商品和 物品进行监督、 检查并照章征 收关税的国家机关。 6．一种能预防结核病的疫苗。 7．达尔文的进化论的核心思想。 8．男明星，主演的影片有《泰囧》、《西游.降魔篇》、《101次求婚》等。 9．形容极端挥霍浪费。 10．没有污垢、尘土、杂质。 11．尊龙、陈冲主演的一部影片。 12．意甲一家实力强劲的足球俱乐部，被称为“蓝黑军团”。 纵向： 一、我国著名漫画家，他所创作的三毛形象妇孺皆知。 二、商代名相，相传被纣王剖心。 三、东北“三宝”之一，为著名强壮滋补药材。 四、一种具有多分化潜能和自我复制功能的早期未分化细胞，医学界称之为“万用细胞”。 五、法国雕塑大师罗丹的传世名作。 六、比喻贪得无厌。 七、京剧中的五种典型角色。 八、日本小说家，作品有《罗生门》、《竹林中》等。 九、王晶执导的警匪反贪大片，由梁家辉、黄秋生、陈奕迅等主演。 十、陈凯歌导演，张艺谋摄影的一部经典影片。 十一、形容彼此的关系非常密切。 十二、原指牢固而融洽的友情，后来用做结拜为兄弟姐妹的代称。
横向： 1．地产大鳄， 华远地产董 事长。 2．著名艺术 家陈逸飞的 电影遗作，由 陈坤、曾黎主 演。 3．形容文章 自然不受约 束，就像漂浮 着的云和流 动着的水一 样。 4．好莱坞男 明星，曾主演 《真实的谎言》、《终结者》等影片。 5．一种语言游戏，用声、韵、调极易混同的字交叉重叠编成句子，要求快速念出，不能停顿。 6．用算盘作加、减、乘、除、开方等计算的方法。 7．表示心甘情愿受人驱使，为人效劳。 8．男明星，曾主演《赤壁》、《投名状》等影片。 9．人体的第五对脑神经，从脑桥发出，主要管颜面、牙齿、脑膜等部位的感觉。 10．我国一个女子民乐组合。 11．金庸的一部武侠小说，书名取自李白的一首诗。 12．《红楼梦》中“金陵十二钗”之一，在大观园中居蘅芜苑。 纵向： 一、《笑傲江湖》中人物，男主人公的岳父。 二、在婚姻上得不到理想归宿的大龄女青年。这些人一般具有高学历和高收入，条件优越。 三、一个新兴的计算模型，它将数据的处理过程从个人计算机或服务器移到互联网上的计算机集群中。 四、张艺谋导演的一部影片，根据严歌苓的小说改编。 五、李白诗作《送友人》中“青山横北郭”的下句。 六、指发布命令。也用来形容指挥别人。 七、福州市南后街两旁从北到南依次排列的十条坊巷的简称。此街区是中国十大历史文化名街之一。 八、高桥留美子的漫画代表作。 九、谷德昭导演，吴君如、古天乐等主演的一部喜剧影片。 十、谜格的一种，其特点是将谜底字序完全逆向排列，从而构成别意来扣合谜面。 十一、由于长时间过度劳累而造成的突然死亡。 十二、山名，是黄河流域与海河流域的分水岭。
素质拓展训练小游戏一：滚雪球***1.全体围坐成圈，由某人开始按照顺时针方向起立，自我介绍说：「各位朋友好，我叫张XX.」第二人起立说：「张XX您好，我叫杨XX.」第三人起立则说：「张XX、杨XX你好，我叫刘XX.」以后的人照样说下去，强迫大家把每人的姓名记住。 二：接力模仿秀*****游戏规则： 1.首先大家坐在一起围成扇形，主持人站在扇形正前方； 2.由主持人宣布来台上10位自愿者，为A、B、C……J,统一面向观众，此时，主持人拿一纸牌上面写"monkey",让观众看见，志愿者不能看，然后纸牌隐藏，将志愿者统一左转，主持人将纸牌给A看，礼耕堂<>,B 以后不能看，然后让A以不能说话的肢体语言描述给B,C不能看，然后B再描述给C,以此类推，最后由J看到的I的描述，告诉大家她所想到的事物。 三、歌词秀***游戏规则： 1.全体人员分为八组，每组有一小组长，每组十人左右； 2.主持人说出一个字，Metin2 Yang <>,第一组派代表唱出一句包含这个字的歌词；然后将第一组唱的歌词的最后一个字作为新的字，第二组派代表唱出一句包含这个字的歌词；按组依次循环下去； 3.如果有某一组没有及时唱出来，该组组长派人出来抽签以决定受何种惩罚。然后下一组接替上一组的任务，依次循环下去。 四、万里长城永不倒*****游戏规则： 1、队员围成一个圈后挨个坐在后一个队员的腿上，形成紧密不倒的圈五、解环*****游戏规则： 1、队员手拉手形成圈并记住左右手分别牵着的队员 2、松开手后所有队员随意站位但仍然能够着以前左右手的队员 3、将新形成的环以最快的时间解开一。运明珠目的：组员互相合作时间：5－10分钟材料：4个胶碗、10个厕纸筒及20粒弹子内容：
（培训体系）野外拓展游戏 大全(个)
取水游戏 良好的合作是成功的关键 队壹任务说明书 任务 你队的任务是用壹只特别的能装100只壹公升瓶的容器于地图所示区域内收集空瓶，收到瓶子越多越好。每个瓶子均装满壹公升水，由于重量限制，你们收集的只能是空瓶。如果瓶里装满水的话，必须把水倒掉。但倒水及装瓶的时间不计算入内。 你队必须集中行动，穿梭于旅店之间。 你们能够以五公里的时速行进，但下午三点前必须返回营地，路上不能停留或等待。于规定时间内每收回壹只空瓶得十分。 路线设计 你队的任务是从如图所示的旅店内收集空瓶，壹只瓶子得10分。 你队总分加上另壹队的得分即是俩队的累计分。累计分至少必须达到1500分，多多益善。 假定你队得700分，另壹队得1000分，累计分则为1700分，各队得分越高越好。 选中壹条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们俩队的累加分告诉你。允许任意多次尝试不同的路线，见选哪条得分更高。 如果能于60分钟里完成这个练习，你队将得50分的额外奖。
瓶子的位置 有俩支队伍参加，你作为队壹制定计划。俩队将于同壹地图所示的同样区域内执行相似的任务。 你队的营地设于起锚旅店。你队于早上8点出发，下午3点返回，任务是收集空瓶。你知道能于下列地方找到水瓶： 交流 你想和另壹个队交流，可将你的信息写于白纸上交到情报中转站，情报中转站能够为你传递信息。同样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。使用中转站没有限制。 俩队也能够面谈。练习开始后20分钟内俩队不能会面，之后每20分钟能够面谈壹次，时间1分钟。每队只能有壹名队员参加，面谈不能携带任何文件
操作程序 1)、给每位学员发一张纸2)、培训师发出单项指令：-大家闭上眼睛-全过程不许问问题- 把纸对折-再对折-再对折 -把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来-争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种
答案。 3)、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问 题。 有关讨论 完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不 许问问题所以才会有误差） 完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程） 13、你像哪种动物 提高与人交往能力的培训游戏 每个人都有自己独特的性格，动物也是一样，有些时候，你会惊奇的发现，你的性格跟某种动物在某种程度上是那样的相像。培训游戏规则和程序 (******为了保护著者的劳动,和活动操作的安全性.大自然拓展训练营进行了部分操作内容 的省略****)相关讨论 1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方?你所应用的它那一部分性格， 别人注意到了吗？ 2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？总结 1.每个人都有自己特定的思维模式，从而决定了他的行为模式，不同的思维模式的人碰 到一起，总是不可避免的要面临冲突，当冲突出现的时候，也许正视问题，互相尊重才是 更好的解决问题的方法。 2.合作和沟通的过程中，要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在，根据彼此的特点进 行调整；最终，尽管存在冲突，不同类型的人仍然可以在一定程度上互补，也可以做到很好；作为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点，才能构成一个更好的团队。参与人数：集体参与时间：不定，每人3分钟场地：不限 道具：写有动物名字的动物肖像画 应用：（1）应付难缠的人，提高工作积极性（2）交流技巧的提高 14、肢体语言 提高学员表达能力的培训游戏 没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。培训游戏规则和 程序 (******为了保护著者的劳动,和活动操作的安全性.大自然拓展训练营进行了部分操作内容 的省略****)相关讨论
填字游戏备考题库-工作总结范文 篇一：填字游戏备考题库 1.收录于陈坤首张专辑《渗透》的一首歌。 2.安庆黄梅戏戏曲传统经典剧目。 3.赵宝刚导演的都市青春励志电视剧，《奋斗》姐妹篇。 4.节日的惯称，人们在那一天有喝粥的习惯。 5.男女小时候在一起玩耍，没有猜疑。 6.《代悲白头翁》中的一句。 7.马景涛，叶童版《倚天屠龙记》主题曲。 8.2001年的影片，高圆圆的成名作。 9.徐若瑄、周渝民主演的台湾偶像剧。 10.输送液体或使液体增压的机械。 11.2005年“超级女声”音乐比赛年度总冠军。 12.郑渊洁某童话中的男主角。 13.为扑火而牺牲的少年，被称“英雄少年”。 14.由张曼玉、梁家辉、甄子丹主演的香港武侠片。 15.陈奕迅国语代表作。 16.比喻彼此不相上下，实力相当。 17.国内知名的运动品牌。 18.中国第一部电影胶片拍摄的电视剧，著名导演沈严继《中国式离婚》之后又一倾情之作。 19.知名的家电品牌。 20.春节习俗中必不可少的一种食品。 21.形容来往车马很多，连续不断的热闹情景。 22.颜之推《神仙》诗：“红颜恃容色”的后一句。 23.罗启锐执导的《岁月神偷》主题歌。 24.刘诗诗、吴奇隆主演的穿越剧。 25.指收成不好的年份，即荒年。
26.电动车品牌名，其代言人为周杰伦。 27.基督宗教的主要宗派之一。 28.中国发行量最大的青春时尚类女性杂志。 29.比喻官吏的残酷搜刮。 30.形容感情深厚，出自崔时佩《西厢记》的“春闷好难捱”后一句。 31.《阿Q正传》小说的作者。 32.梁朝伟、刘德华主演的一部电影，片中他们分别扮演警方和黑社会的多年卧底。 33.杜甫《春夜喜雨》中的一句。 34.测量机件的厚度或内外直径的用具，精密度可至0.01毫米。 35.比指出的整数或比指出的近似数量稍多一点。 36.世界杰出华人，艾滋病“鸡尾酒疗法”发明人。 37.成语，比喻互相顶替或代人受过。 38.新疆少数民族地区农村和城镇传统的贸易集市，每周有固定的日期。 39.古希腊寓言作家，相传原为奴隶，善讲故事，有寓言集传世。 40.电学名词，指阻止从一电路交换或反馈能量到另一电路。 41.一种修辞方式，用以增强语势，使内容得到强调。 42.宫崎骏一部获奥斯卡奖动画片中的主角，一个年仅十岁的少女。 43.2010年央视春晚上王菲唱的歌曲。 44.乐器，前身为羌笛，属边棱振动气鸣吹管乐器，兴于中国隋唐，但从南宋以后一直被日本人传承和发展。 45.指亲随，不轻易对别人说的话。特别体己能把秘密与重任托付之人。 46.白居易《题大林寺桃花》中的一句，其次句为“不知转入此中来”。 47.向主管部门报告工作情况。 48.旧时官府发给僧尼的证明身份的文件。 49.晏殊《浣溪沙》词中的一句，其下句为“似曾相识燕归来”。 50.云南佳肴，蒸时配以虫草、三七、党参、茯苓等中草药，汁醇味鲜。 51.勾践。 52.中国著名歌唱艺术家，代表作《难忘今宵》。
《管理沟通》课程大作业 请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。 要求：1、必须包含一个案例； 2、必须要有理论方面的分析； 沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。 倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。倾听必须以听为基础，是一种带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。（引自《商务沟通》） 根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。随着科学技术的飞速发展，在这个信息爆炸的社会，面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。 倾听的作用主要表现在几个方面：一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈话的欲望，当你认真倾听时，说话者会感到自己说的话有价值，会觉得自己受到了尊重，为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时，他会全部或者部分解除戒备心理，因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题，澄清自己在听的过程中所不明白的地方，或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象，如果你在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时，也没思考到对方想表达什么时，你就想当然的表达自己的想法时，双方的想法就很难碰撞出火花，这样的交谈很难合拍的。只有认真倾听对方发言，你才能找出对方的立足点和弱点，并有根据地据理力争，从而找到说服对方的契机，并增强对方对你意见的认同感。