“罗辑思维”对高校图书馆优化知识型社群构建的启示

２０１７年２月　第２期总第３７２期　内蒙古科技与经济　

Ｉｎｎｅｒ　Ｍｏｎｇｏｌｉａ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆Ｅｃｏｎｏｍｙ　Ｊａｎｕａｒｙ　２０１７　

Ｎｏ．２　Ｔｏｔａｌ　Ｎｏ．３７２　

“罗辑　思维＂对高校图书馆优化知识型社群构建的启示　倪睿　（苏州科技大学图书馆，江苏苏州　２１５００９）　

摘　要：通过分析“罗辑思维”利用４Ｖ４ｑ－￣打造品牌知识型社群的典范，对比发现高校图书馆知识型社　群构建过程中存在的不足之处，从用户定位、优质内容、互动传播、规范保障等几个方面提出高校图书馆　知识型社群优化构建的新思路。　关键词：罗辑思维；高校图书馆；知识型社群　中图分类号：Ｇ２５８．６　文献标识码：Ａ　文章编号：１ＯＯ７—６９２１（２０１７）Ｏ２一Ｏ１３９一Ｏ２　

社群自人类出现以来就一直存在，英国著名人　类学家彼得・沃斯利（Ｐｅｔｅｒ　Ｗｏｒｓｌｅｙ）曾对社群提　出广泛涵义：社群既可以表示一种地区性的社区，也　可以表示一种社会关系，通常是以某种相互联系的　特殊关系联结起来的集体。随着互联网的蓬勃发　展，社群逐渐与互联网相融合，从而催生出许多互联　网社群产品。所谓知识型社群则是人们以知识学习　为目的而构成的一个共同进步的群体，在群内成员　知识增长的同时也具备社交属性，诸如知乎、豆瓣等　等。　顺应当今“互联网＋”的发展趋势，很多高校图　书馆也应用微博、微信公众号、ＱＱ读者群等开展服　务，效果参差不齐。图书馆作为信息知识的实体储　存空间，常常是被动地待激活状态，在信息过载时　代，建立一个能真正分享知识、共同学习、相互促进　的高校图书馆知识型社群便十分重要。　１　高校图书馆知识型社群发展现状调查　当前高校图书馆开展服务的平台主要集中在微　博、微信公众号以及ＱＱ群三类，但是由于ＱＱ群的　访问权限隐私设置，故笔者主要运用网络搜索引擎　工具检索，选取了江苏省１５所本科院校图书馆为抽　样调查对象，依次对其官方微博、微信公众号进行搜　索调查，如表１所示。　调查结果显示，１５所样本学校均开通了微信公　众号，大部分学校也开通了官方微博。这些高校图　书馆的微信以及微博内容大致可以归纳为３类：图　书馆动态，如图书馆服务信息、讲座预告、活动推介　等；咨询及官方通告，包括馆情馆训、节假日开闭馆　时间等；还有就是一些非官方感想。　２知识型社群典范——“罗辑思维”　目前我国国内发展较快的知识型社群有两个：　“罗辑思维”和“碳９学社”，笔者选取了用户关注数　更高一些的“罗辑思维”举例。“罗辑思维”是由罗振　宇创立的微信自媒体平台，目前粉丝数量已达到　６００多万，付费会员就有几万人。“罗辑思维”以图　书和知识为核心，每天早上在微信公众号上给用户　发送６０ｓ语音，用户用文字回复语音中的关键词便　可阅读文章，同时还有每周一期的视频节目。罗振　宇对“罗辑思维”的定位就是：“有种、有料、有趣”，顺　应移动互联网时代碎片化的发展趋势，把追求真善　美以及智慧、积极向上、阳光开朗的年轻人聚集在一　起，形成一个自由的社群。“罗辑思维”已成为成功　通过微信构建品牌社群的典型代表。　表ｌ　江苏省本科院校图书馆社群发展现状调查　

３　高校图书馆知识型社群与“罗辑思维”之对比　高校图书馆知识型社群的使用群体集中在９Ｏ　后大学生和７０～８０后的教师，“罗辑思维”的用户定　位是主动学习的白领阶层用户，目标受众也集中在　８５后，且都是以图书和知识为核心传播内容，服务　理念上面有很多相似之处，相比之“罗辑思维”的成　功经验，高校图书馆知识型社群构建还是存在许多　不足之处。　３．１　内容不够丰富，形式较单一　

收稿日期：２０１６—１２—１２　作者简介：倪睿（１９８９一），女，助理馆员，硕士，研究方向：信息资源共享。　总第３７２期　内蒙古科技与经济　“罗辑思维”充分利用了微信语音这一功能，每　天早上定时为用户发送语音，用户起床之后就可以　收听“马桶伴侣”，以此满足用户获取外界信息知识　的需求。高校图书馆知识型社群更加注重的是自媒　体平台的功能拓展，像微信公众号就是将图书馆系　统的常用功能进行迁移，书目检索、馆藏查询、图书　荐购等等，更多意义上更像是一个移动图书馆的集　成，信息推送内容也不够吸睛，影响力较弱。微博平　台发布最多的就是馆情馆训，节假日开闭馆时间，活　动以及讲座的宣传等，内容策划不够丰富，缺少原创　性精品内容，形式也比较单一，多是以图文或者单一　文字形式展示，效果不尽如人意。　３．２　互动交流性弱，用户黏性一般　社群成员之间的紧密连接性是社群维系的关键　节点，实时分享、即时互动是网络社群的优势所在。　但是作为线上社群，群内成员的彼此了解甚少，这就　会对群内成员的交流互动产生一定的影响。“罗辑　思维”则通过线上线下相结合的；ｂ－式有效解决了这　一问题，罗辑思维线上传播渠道主要是优酷和微信，　并以豆瓣、百度贴吧、ＦＭ荔枝电台、ＱＱ、微１１ｇ等社　交媒体辅助，线下根据成员自身的特点以及兴趣爱　好建立多个社群，这些社群会经常举办不同的活动　来增进彼此之间的友谊，促进粉丝社群之间的互动　交流。高效图书馆知识型社群的专项活动较少，往　往是面向全体师生的，线上线下的交流有限，与读者　用户的关系不够紧密，和用户的互动还停留在用户　内容评论和回复阶段，转发和评论也不够积极，用户　黏性一般。　３．３　品牌效应不凸显，规则制度没保障　社群作为一种组织形式需要有一定的规则对其　约束管理，知识型社群如果缺乏规则，群内社员便难　以获得良好的学习效果。所谓品牌效应是在各个细　节中积累和塑造出来的，“罗辑思维”每天的音频以　及每周一期的视频推送，无论在时效性和内容系统　性上的成效都是显而易见的。高校图书馆知识型社　群的内容推送在频率和推送时间上都没有形成固定　的用户习惯，尽管很多高校图书馆都设立了微博和　微信公众号，但在图书馆官方网站以及学校其他部　门的宣传力度不够，各自媒体平台彼此之间也是独　立的，在传播力和影响力方面依然有所欠缺。　３．４　资源整合进度不一，组织规划力不从心　知识型社群组建之初一定会存在一个或多个发　起人，随后一些感兴趣的人加入，接着开发相关的知　识产品。“罗辑思维”公众号有专门的团队来完成线　上线下的各种工作，资源整合和人员配备都相对齐　全专一，同时注重加强与成员间的互动交流，挖掘成　员潜在需求，调动用户积极性，提供社群的凝聚力。　高校图书馆知识型社群运营一般没有专业的团队，　往往是图书馆工作人员兼职或者由老师指导下的学　生团队兼职，在运营的策划以及内容上往往缺乏系　统性和精准性，组织规划也力不从心，社群活跃周期　较短暂。　４高校图书馆知识型社群优化构建思路　・１　４０・　通过对“罗辑思维”公众号成功经验的分析，发　现知识型社群的优化构建离不开这五大要素：精准　定位、优质内容、紧密连接、规则保障和组织发展，其　关系如图１所示。　广————］广—————］　ｌ组织发展Ｉ　ｃ＝＝≯　Ｉ精准定位ｌ　

１　．．　．．．．．．．　．．．．．．＿＿ｊ　１．　．．．．．．．．．．．．．．．．．．＿＿Ｊ　

匮　固　Ｉ兰竺兰竺Ｉ　

图１　知识型社群优化构建要素　４．１　定位——细分高校图书馆知识型社群用户　社群的出现是为了需求，想要打造成功的需求　就要明确社群的定位，正如“罗辑思维”的粉丝社群　定位是“知识型社群”，同样高校图书馆知识型社群　构建也需要定位。高校图书馆知识型社群的主要受　众群体是９０后的在校大学生，以及７０～８０后的教　师群体，顾名思义，知识型社群更加强调的是知识学　习，社交功能则是相对次要的。知识型社群的存在　本质上说还是为了读者服务，学生们关注的重点可　能是兴趣阅读、专业知识讲解、网络文学推荐等，教　师们则对科研热点感兴趣，对数据库、外文原版书的　需求更多，高校图书馆可以通过数据挖掘等技术手　段分析不同用户群体的关注热点，阅读习惯等，对社　群用户进行知识分类，从而对知识社群的推送内容　进行有质量有品质的策划。　４．２聚粉——优质内容是核心　高校图书馆知识型社群吸引用户后，社群想要得　以长期发展和增加粉丝凝聚力的关键在于优质的内　容。图书馆知识型社群除了传统的信息推送模式，可　以学习“罗辑思维”的成功经验，增加趣味性和论证性　的话题吸引用户，聚焦时代热点，走优质精品内容路　线，同时知识的形式也不拘泥于传统的文字，文本、图　片、音频、视频等都可以使用。更重要的是，形成自己　的特色，吸引用户，通过知识社群的有效传播吸引更　多的用户多多使用图书馆资源和服务，提高图书馆个　性化服务质量，使用户从情感上产生归属感，从而维　护社群的稳定性，延长知识型社群活力周期。　４．３传播——互动分享是关键　实时分享、即时互动是当今网络社群的优势所　在，高校图书馆可以充分发挥这一优势，开展高质量　的读者互动活动，吸引聚拢有共同兴趣爱好和知识　追求的用户，增加知识社群的发展力和凝聚力。如　定期举办线下读书交流会，与社群成员分享读书心　得、交流经验，扩大知识社群的品牌影响力的同时，　增进群内成员的友谊，增强对社群的认同感和归属　感；或者也可以根据群内成员的兴趣爱好、身份年龄　不同创建不同的“子社群”，激发社群成员的创造潜　力的同时增加社群影响力；利用多种媒介形式，如在　图书馆主页以及学校团委、学生会等多方平台，开发　微信以及微博的延展功能，扩大知识型社群的宣传　力度和影响力，从而促进社群发展。　（下转第１４２页）　总第３７２期　内蒙古科技与经济　息平台、信息栏目、网页、网站，为用户提供查询代理　服务；通过用户服务平台，为用户提供技术指导，直　到用户能够熟练使用信息数据库；同时通过图书馆　的门户网站，及时通知用户数据库的更新情况；②利　用数据挖掘技术、人工智能技术、数据库、知识提取　等现代科技手段，深入挖掘信息资源，并对获取的信　息做深加工处理、经分析判断后，形成新的信息知　识，传播给用户，为用户的科研活动、智能检索、决策　判断提供依据；③根据用户的特点、兴趣、所学专业、　研究方向、个性化的需求，通过智能化的分析手段，　确定用户可能的需求，主动地、有针对性地为用户推　荐相关的信息资源；④采用现代科技手段，为用户实　施定向跟踪服务，及时了解用户的研究动态、为用户　提供最新的信息资料以及国内外相关专业领域的最　新动态，及时解决用户遇到的技术难题。　７专家型的学科馆员　专家型的学科馆员是未来图书馆数字化建设的　需求。数字化图书馆的各项业务是相互渗透、相互　交叉的，专业化知识很强、科技含量很高、因此，要求　图书馆员工必须具备很高的学历、专业化水平、情报　信息知识、相关专业知识水平、电脑系统的管理水平　等等，要迅速改变原有的知识结构，向专家型学科馆　员的目标迈进。　８高超的沟通能力　图书馆员工是为用户提供服务的，他们的一言　一行对读者都起着潜移默化的作用，他们的沟通能　力、应变能力、心理素质、语言能力、服务态度，都直　接反映着图书馆的形象。图书馆员工每天面对的用　户形形色色、面对的问题千变万化、面对的要求各不　相同，因此，必须具备高超的沟通能力和语言表达能　力，才能为用户做好服务工作、才能在用户与图书馆　间建立起沟通的桥梁、才能在双方建立起一种相互　理解、相互包容、相互信任的友好合作关系、才能树　立图书馆的良好形象、才能提高自己在用户心目中　的地位。　９　结束语　在信息时代，随着网络技术的不断开发与更新，　图书馆更加需要新型复合型人才，只有系统地分析　和研究图书馆专业的服务，才能更好地培训出各种　高素质专业人才，才能更好地为读者提供热情优质　的服务，完成图书馆传播知识和管理知识的作用。