中介房地产经纪人把控客户的技巧
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房地产经纪人如何和客户房主打交道?为什么客户看了很多次房子却不能成单?如何和客户房主实现良好的沟通?如何掌握房主和客户都能接受的房价和谈判?新员工如何迅速掌握销售技巧?如何有效了解客户的类型和内心想法?对策是哪些?店长如何建立一个高效的团队?如何有效制定门店内的有效竞争机制?
1.销售技巧:从销售流程、说话节奏、客户反应、房源优缺点介绍、房源有效推销、客户问题回答等各方面给予全面分析和引导,迅速提高销售技巧。
2.实战案例分析:各种实际案例分析、买房纠纷、交易过程中的法律风险等,使得经纪人在实际操作过程中碰到此类问题能有效应付,化解风险。
3.操作流程:从客户接待开始,房源配对、客户带看、谈判技巧、逼订、售后服务等各环节给予详细的指导和建议,有效提高成单率。
4.客户类型分析:从社会地位上、性格上、综合条件上、买房目的上给客户进行定位分析,并详尽给出各种对策和应对方法,让经纪人在面对客户时游刃有余。
5.自身建设:经纪人自己内心的自信心、自我激励、忧郁排解、压力释放,全面提升经纪人自身的素质。
6.沟通技巧:房屋交易过程其实就是一个不断沟通的过程,对于与客户在电话和面谈中的沟通给予详细的指导和介绍,沟通技巧是成功的前提。
7.销售拓展:有效的寻找房源和客户,拜访陌生和潜在客户,找寻房源,扩大房源和客户范围,让经纪人有方向和目的可循,提高自己的业绩。
8.团队建设:门店内部奖惩激励,内部竞争机制,与员工的沟通技巧,如何防止员工走私单等现实问题按照先进的制度进行规划,让团队的竞争力大大提高。
9.谈判流程:与客户的谈判,与房主的沟通,价格让步幅度,谈判技巧等,让经纪人把握好一个良好的度,促进谈判成功。
为什么我们付出很多努力和辛苦,但是却不能成单?为什么客户看了房子很满
意,但是却不下单,客户心里到底怎么想?为什么双方价格谈不下来?等等,这就是一个技巧和经验的问题。没有华丽的辞藻,不切合实际的内容,都是房地产经纪人在日常操作过程中碰到的问题分析和对策,面对各环节的有效应对技巧,能大幅提升自身的业绩,是一线房地产经纪人不可多得的必备参考资料。
第一部分:销售精英培训内容(实用版)
一、心理建设建立信心之方法:
1、任何时候,你要相信"天下没有卖不掉的房屋"。就象什么样的姑娘都有人爱一样,房子卖不出去,是因为你的工作还没有做到家。
2、保持信心,相信自己绝对能将房屋卖掉。能顺利成单。在这种信心的前提下,不遭受失败之打击,不断地分析自己的售屋流程是否有改进之必要。
3、对于价格要有信心,对于买主来说,不轻易降价。同样,对于房主出价要迅速杀价。
(1)客户在意房子的条件的是
①需求(面积、房屋价值以及将来之预期价值、大小环境、优点、产品规划优点、屋旁绿地及公共设施、平面、通风、采光、私密性、建材设备、房屋朝向,高度,楼层朝向,交通状况,物业管理水平,)。
②个人对此房屋的喜好(前述各项条件非常优良)。
③房屋的价值和心理预期(业务员要突出房屋的优点)超过接受之价位。
(2)不要内心里有底价之观念,一定要让客户觉得房子物超所值。
(3)不要以客户出价作基础,来作价格谈判(即以客户之出价作加价,最好是了解客户的大致意向后,自己先报出价位)。对于房主也是如此。
①不论客户出价在底价以上或以下,都要马上拒绝。让客户感觉到其价格的不合理性,这样做的目的,是为了争求主控权,让客户认为标列价格合理。而且让他
争取成交价格,互相都争得争得很辛苦。(安全感、满足感、自私感、便宜感、成就感)。
②取得对方信任,不要让客户产生作为经纪人出价的时候有"心虚"之感。
拒绝客户之出价,要"信心十足"地加以立即回答。回答的语速要快,语句简洁明了。比如:
●怎么可能,您出的价格连成本都不够(分析土地成本、营建成本、增值税、税金、管理及销售成本,同类型房屋的价位等),房主:(您出的价这么高怎么卖出去?)
●怎么可能,最近有位浙江作小商品的郝先生(拿出相关道具、名片及标示价格)出了35(我方配合)万,公司都不答应。(最近XX公司的张先生委托我们出售的房子,地段和环境比你这个房子要好的多,也没有卖这个价钱。现在市场的大环境都是这样,大家都在观望中,是供过于求,有行无市)有名姓,职业,更容易让人信服。
●怎么可能,你来盖,我们公司来买。让客户心里觉得自己的价位可能有偏差。
●怎么可能,现在的市场环境,这样的地段,还有这种房价嘛?
二、职业道德、敬业精神、傻瓜精神
1、职业道德
(1)努力工作,创造业绩。也是从自身的利益考虑出发。
(2)以公司整体利益作思考。要有全盘意识,团队合作精神很重要。
(3)切莫在业务过程中舞弊或做一些不合实际的承诺。保持自己的职业道德水准(4)切莫太短视,要将眼光放远。看到行业的前景和发展方向。
(5)以业主客户及公司利益来销售房屋。这是一个立场的问题,只有站在这个立场上,你才能更多的取得信任。
①讲价的次数要尽量少,如果次数太多,会让人怀疑其中还是有水份,还有下
降的空间。争取较高之"成交价位" 也是为了自己的利益。许多失败之主因,在于经纪人员太多
②不要轻易被客户欺骗(对人动之以情,对事动之以理,以实在的理由来说服和打动别人,少说些空话,站在客户的立场上分析房子的价值,让他觉得比预想的期望值要高,觉得物超所值,这样才会下决心购买)。
2、敬业精神
(1)充分利用时间来进行销售和寻找客户工作,努力工作必然会有收获。
(2)不怕遭受买主拒绝,对房屋绝不灰心。作为房产经纪人,拒绝的例子太多,没有特别顺利的交易过程。首先自己必需明白这一点。
(3)将房屋视为自己的来处理。有一个良好责任心
(4)充实相关专业知识。
①面积计算;②建筑施工图之认识
③建筑技术、法规;④房屋造价成本及市场行情,市场预期前景
⑤成单和交易技巧;⑥贷款种类及办理方式
3、自认为傻瓜后,才能成为优秀的房产经纪人
(1)认识产品优缺点。大声说出房屋的优点,偶尔说出房屋的一些微不足道的小缺点,更容易取得信任。
(2)不断地分析自己的销售技巧及改进方法。哪些方面不对?言语,神态??专业知识?客户心理把握?等等,不断提高自己的业务水平。
二、销售技巧
由于房地产买卖金额很大,而且不象一般商品一样能够拥有统一之售价。因此,销售技巧(谈判策略)愈高明,愈能使您以"比合理价格更高之价位"售出房屋或者让客户下定决心购买。