6个信任沟通的好习惯.
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江山易改,本性难移 ----行为习惯真的能够改变吗?
实际上, 任何行为习惯都开始于下意识的模仿, 后来才逐渐变成自觉的习惯, 所
以我们可以通过自觉、有意识的重建自己下意识的沟通行为。
就事论事 ---沟通就这么简单吗?
沟通中双方转递的,不仅是理性的内容 ---观点、逻辑、经验,也传递感性的 内容
---喜欢、同情、厌恶、漠视。沟通中的每时每刻,对方都在心里描绘你的 形象。如
果你希望取得对方的信任,请记住:
习惯 1 我沟通的目的是完成任务并增加信任
鸡同鸭讲 ----行为风格不同怎么办?俗话说,物以类聚,人以群分,人的行 为风格
就是一种“类”。与各类行为风格的人都能进行有效沟通的关键在于,尊 重和接受对
方的行为风格,并且:
习惯 2 调整自己以对方能接受的方式来沟通
张嘴就来?错了 ----沟通也需要三思而后行 古人言:三思而后行。 沟通前 有三
思:一思:我到底要传递给对方什么信息; 二思, 对方会作什么反应; 三思, 对方的反应
是不是我所期待的, 多问自己几遍, 会发现沟通前还真的需要琢磨琢 磨呢。
习惯 3 沟通前先想清楚对方如何反应。
交情?矫情? ----沟通中的情感杠杆
当你要和很少来往的同事讨论一个共同的专案, 和抱怨的供应商谈一笔业务, 你
是否感觉到交情的重要?不要回避交情, 建立交情是指建立互相尊重, 而不要 成为
“生死之交”。
习惯 4 先建立交情再谈事情。
听话听音 ----沟通技巧的重中之重
听的最高层次是感同身受,听出对方的感情,并做出回应。比如:经理 A :自 从我
升任经理后,我一直不太确定自己做得好不好。我不知道我自己是否称职。 经理 B :
您是担心你在新职位上表现不佳。 只重内容不重感情是不够的。 有时候, 话音只含
在非语言行为中。这时,就需要更多技巧来听。
习惯 5 听出感情再了解事实
不卑不亢 ----沟通中的果断力
面对强势的人,一味妥协只会让自己陷于被动,反过来,如果自己是比较强 势的人,
那么,你的侵略性很可能会挫伤对方的积极性,甚至自尊心。所以沟通 中需要把握好
果断原则,做到坚定但不控制,专注事实,体现尊重。
习惯 6 我尊重你的意见,你也尊重我的意见