湖南省2017年导游服务能力考试大纲

保持积极心态
树立信心，保持乐观心态 ，相信自己能够通过考试 。
调整作息时间
合理安排作息时间，保证 充足的睡眠和饮食，保持 良好的身体状态。
应对紧张情绪
在考试前和考试过程中， 如遇紧张情绪，可采取深 呼吸、放松肌肉等方法缓 解压力。
05
历年真题解析
历年真题回顾
2018年全国导游资格考试 真题
2020年全国导游资格考试 真题
2019年全国导游资格考试 真题
2021年全国导游资格考试 真题
真题解析与答案
01
2018年真题解 析与答案
02
2019年真题解 析与答案
2020年真题解 析与答案
03
04
2021年真题解 析与答案
真题考点分析
01
2018年真题考点分析
02
2019年真题考点分析
03
2020年真题考点分析
04
2021年真题考点分析
旅游地理和景点
总结词
重点介绍中国的地理特征、著名景点及其特色。
详细描述
中国地大物博，旅游资源丰富。考生应熟悉中国的地理特征，了解各个地区的 著名景点及其特色，如山水景观、古建筑、民俗文化等，以便在导游工作中更 好地为游客提供导览服务。
旅游法规和政策
总结词
阐述中国旅游法规和政策的基本内容，包括旅行社管理、导游管理等方面的规定 。
备考策略与技巧
制定备考计划
根据考试大纲和时间安排，制定 详细的备考计划，包括每日复习 、每周模拟考试和每月总结等。
注重基础知识
重点掌握考试大纲中的基础知识 ，如导游业务、政策法规等，确 保在考试中能够熟练运用。
做题与总结
多做真题和模拟题，及时总结错 题和易错知识点，加深对知识点 的理解和记忆。

选择题《导游业务》部分题目：导游在接待过程中，最重要的职责之一是（）。

A. 讲解景点B. 安排食宿C. 维护游客安全D. 推销纪念品答案：C《全国导游基础知识》部分题目：中国的四大佛教名山不包括（）。

A. 峨眉山B. 普陀山C. 九华山D. 武当山答案：D《地方导游基础知识》部分题目：以下哪个城市被誉为“东方之珠”？（）A. 上海B. 香港C. 广州D. 深圳答案：B《导游服务能力》部分题目：导游在讲解过程中，应遵循的基本原则不包括（）。

A. 真实性B. 科学性C. 夸大性D. 艺术性答案：C综合知识部分题目：下列哪项不是旅游业的三大支柱之一？（）A. 旅行社业B. 住宿业C. 餐饮业D. 景区游览业答案：C填空题（6道）《政策与法律法规》部分题目：习近平新时代中国特色社会主义思想的主题是_____。

答案：中国特色社会主义《导游业务》部分题目：导游服务具有服务性、_____、文化性、经济性等特征。

答案：社会性《全国导游基础知识》部分题目：中国四大名绣包括苏绣、湘绣、_____和_____。

答案：粤绣、蜀绣《地方导游基础知识》部分题目：杭州西湖的标志性景点是_____。

答案：断桥残雪/雷峰塔（任选其一）《导游服务能力》部分题目：导游在接待外国游客时，应尊重游客的_____和_____。

答案：宗教信仰、风俗习惯综合知识部分题目：旅游业的基本要素包括旅游资源、旅游设施、旅游服务和_____。

答案：旅游市场简答题《导游业务》部分题目：导游在带团过程中，如何有效处理游客的投诉？答案：导游在带团过程中，遇到游客投诉时，应保持冷静，认真倾听游客的诉求，了解投诉原因。

对于合理的投诉，应诚恳道歉，及时采取措施解决问题，如调整行程、赔偿损失等。

对于不合理的投诉，应耐心解释，说明情况，争取游客的理解。

同时，导游应加强与旅行社的沟通，及时报告投诉情况，以便旅行社提供必要的支持和协助。

《全国导游基础知识》部分题目：简述中国佛教四大名山及其特色。

河南省导游服务能力考试大纲一、考试目的现场导游考试在导游资格考试中，与笔试同等重要，是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分。

通过考试，考察考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考察考生对导游应具备的基本素养、仪表、礼仪的认识和在导游实践中应该具有的应变能力的程度；考察考生对导游知识的掌握程度和临场发挥能力。

此外，现场导游考试，还能帮助考生提前认知导游职业角色，是导游走向正式职业岗位前的一次真实模拟实战演习。

二、考试内容中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。

（一）景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出并具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

1.中文类景点讲解河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、洛阳白云山景区、永城市芒砀山景区、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、河南黄河小浪底风景区、济源王屋山景区、驻马店嵖岈山景区、焦作温县陈家沟景区。

2.外语类景点讲解河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、安阳殷墟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园。

（二）导游规范问答导游规范问答主要考察考生对导游工作职责、服务规范及工作程序的掌握和应用。

（三）应变能力问答应变能力问答主要考察考生处理导游带团过程中突发事件和特殊问题的能力。

（四）综合知识问答综合知识问答主要考察考生对河南省重要景点知识点的掌握程度。

结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况考察考生对综合知识是否全面了解。

（五）口译测试（外语类考生）主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。

1、导游在讲解中应遵守的基本原则不包括：
A. 准确性原则
B. 生动性原则
C. 适时性原则
D. 随意性原则
（答案）D
2、以下哪项不属于导游服务的特点？
A. 独立性强
B. 复杂多变
C. 跨文化性
D. 单一重复性
（答案）D
3、在接待散客时，导游应提前多久到达接站地点？
A. 5分钟
B. 15分钟
C. 30分钟
D. 45分钟
（答案）C
4、导游在讲解过程中，遇到游客提问不了解的内容时，应：
A. 回避问题
B. 承认不足，事后查阅
C. 随意编造答案
D. 指责游客问题刁钻
（答案）B
5、导游在带团过程中，如遇到游客突发疾病，首先应：
A. 立即送医院
B. 寻求其他游客帮助
C. 报告旅行社
D. 稳定游客情绪，进行初步急救
（答案）D
6、以下哪项不是导游在讲解时应避免的错误？
A. 讲解内容错误
B. 语速过快或过慢
C. 使用专业术语过多
D. 适时与游客互动
（答案）D
7、导游在带团游览时，对于景点的历史文化背景，应：
A. 简要介绍，避免冗长
B. 深入讲解，不论游客兴趣
C. 忽略不讲，只关注景色
D. 根据游客反应调整讲解深度
（答案）D
8、导游在带领团队购物时，应遵守的原则不包括：
A. 尊重游客意愿
B. 推荐正规商店
C. 强迫游客购物
D. 介绍商品特色
（答案）C。