《美的家庭中央空调提 案书(样本)》25页PPT

美的中央空调顾客服务工作管理手册（2011年版）美的制冷家电集团中国营销总部二零一一年一月目录第一部分美的中央空调服务文化 (2)第二部分管理规定 (3)一、建点与撤点管理规定 (3)二、产品包修政策管理规定 (8)三、包内维修服务费结算管理规定 (9)四、零配件管理规定 (16)五、服务质量管理规定 (35)六、服务礼仪操作指导 (38)第一部分美的中央空调服务文化服务目标:“顾客满意100分”服务标准:“认真做足100分”服务宗旨:“顾客永远是第一位的”一、顾客服务“四全”1.全天候响应全国统一呼叫中心,24小时服务热线:4008229229，无论您身处哪里,我们都随时为您排忧解难。

2.全过程跟进对顾客的服务请求进行全过程跟进管理,让您真正买得放心,用得舒心。

3.全健康服务常为空调做“体检”,健康生活伴随您,每次上门都对空调进行全面保养．检查,保您安心使用。

4.全方位关怀换位思考——尊重顾客,站在顾客的立场去考虑并解决问题；以诚相待——对顾客礼貌．热情．细致．耐心,充分体现客户关怀。

定期电话或上门回访——征求顾客意见,聆听顾客心声,保证用户100%满意。

二、网点管理“四化”1.服务有形化统一的门面设计、装修统一规范的内部办公标语统一规范的服务形象(工作服、监督卡、垫布、盖布、鞋套等)统一规范的服务行为、用语2.服务网络化全国设有64个产品销售公司，拥有1800多家顾客服务网点，服务网络辐射全国。

建立了美的中央空调总部技术研发中心、总部技术支持部、产品销售公司售后管理/技术支持部、服务商的服务工程师共四级技术支援体系、实现及时高效的技术支持体系。

3.服务信息化全国联网电脑信息系统,信息处理从总部、产品销售公司到网点全过程信息化，配以先进的呼叫中心系统，将为每位顾客提供及时高效的服务。

4.服务标准化服务内容标准化服务作业标准化服务管理标准化第二部分管理规定一、建点与撤点管理规定(一)目的为了规范新建网点和撤销老网点的条件和流程，使服务网点管理规范化、标准化，特制定此管理规定。

某公寓楼中央空调设计欧阳家百（2021.03.07）方案书东莞市东信空调净化工程有限公司目录一、公司简介3二、工程概况4三、系统原理4四、综合应用优势5五、系统设计61.冷源主机的选择62.热源主机的选择83.末端的选择94.其他9六、系统原理图10七、总结10一、公司简介东莞市东信空调净化工程有限公司是一家集销售、设计、安装、维修、保养于一体的大中型商用空调专业工程公司。

成立于2005年，注册资金500万元，具备国家机电安装三级资质。

业务范围包括：大中型商用地中央空调、水源地源空调、恒温恒湿空调、净化工艺性空调、通风除尘工程、空压机热回收热水节能工程。

并提供相应的组合风柜、风机盘管、冷却塔、水泵、空气净化、工业冷却等设备，主要经销东元、日立、特灵、美的、麦克维尔、爱高等品牌牌商用中空调系列。

公司本着“质量第一、真诚服务”为指导，用科学的管理方法，以优质的工程质量，优质的服务回报于社会。

公司在销售上应用一批专业的销售工程师，为客户提供最适合的工程方案，最大程度让客户得到一个科学合理、高性价比的空调工程，随时向用户提供及时快捷的技术咨询服务。

公司设立了由专业人员组成的设计部门，其专业的知识结合公司丰富的经验提供科学、合理的空调系统设计，努力提高系统的价格、性能、以降低工程和系统运行成本。

为了提高工程质量，公司加强工程队伍的规范化和工程施工的标准化的管理。

施工均按国家暖通（GBJ304-97）和用电标准进行，每项工程都精心的组织，精益求精，切实保证工程质量和工期，杜绝材料的假冒品和残次品。

公司始终认为售后服务工作是体现设备和工程价值不可分割的部分。

该部门在公司领导的直接带领下制订了详尽、严格的服务守则和程序。

经历无数个风风雨雨的磨练，在空调领域树立了售后服务的新风范，赢得了用户的赞誉。

立事先立人，公司本着“诚、信、勤”的立事之本，不断提高员工的素质，端正经营态度，做到“小利不贪，小患不避”，稳步扎实地做好每项工作。

空气能热水机中央热水系统节能技术方案山西颐顺鑫科技有限公司2016年05月19日目录、企业简介“空气能”热水概述水设备及安装报价费用分析售后服务一、企业简介美的集团美的集团创业于1968年，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有4家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。

1980年，美的正式进入家电业。

1981年注册美的品牌。

目前，美的集团有员工20万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。

美的集团在国内建有广东顺德、广州及中山、安徽合肥及芜湖、湖北武汉及荆州、江苏无锡、淮安及苏州、重庆、山西临汾、江西贵溪、河北邯郸等18个生产基地，辐射华南、华东、华中、西南、华北五大区域；在越南、白俄罗斯、埃及共建有3个海外生产基地。

美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。

上世纪80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。

21世纪以来，年均增长速度超过30%。

2010年，美的集团整体实现销售收入达1150亿元，其中出口额亿美元。

在“2010中国最有价值品牌”的评定中，美的品牌价值达到亿元，名列全国最有价值品牌第6位。

2010年2月，在国际知名机构、英国品牌价值咨询公司Brand Finance公布的“全球最有价值500品牌排行榜”中，美的集团作为唯一的中国家电企业入选。

2010年9月，在中国企业联合会、中国企业家协会发布的“中国企业500强”中，美的集团列第67位。

中央空调产业链美的中央空调作为国内专业的中央空调制造和服务供应商，是目前国内领先的商用空调产品开发、生产、营销、服务于一体的大型企业。

美的中央空调始终以“最佳环境温度解决方案”为宗旨，致力为用户创造舒适、宜人的美好环境。

作为美的集团未来的支柱产业，企业规模不断的发展和壮大。

目前，美的中央空调拥有三大生产基地。

顺德基地（广东美的暖通设备有限公司）成立于1999年，拥有7个厂房，超过11万平方米的生产车间，24条国际一流的先进生产线，主要生产多联机组、单元式空调等一次冷媒产品，精密基站空调、户外通信柜机空调、空气能热水机、空调末端等。

MDV-X全直流变频智能多联中央空调1. 美的中央空调简介美的中央空调事业部成立于1999年，是美的集团旗下中央空调、空气能热水机的研产销于一体的事业部门。

目前，美的中央空调已经成为国内最大的中央空调、商用空调设备及空气能热水机生产制造基地。

目前，美的中央空调拥有顺德、重庆、合肥三大生产基地，五大系列成套产品，即：大型冷水机组、多联机、轻型商用、精密空调及空气能热水机。

是中国第一家具备生产变频一拖多空调和生产大型离心机组能力的企业，已成为国内规模最大、产品线最宽、产品系列最齐全的中央空调生产厂家之一。

多年来，美的中央空调秉承“节能环保，创造美的世界”的理念，始终以“提供最佳环境温度调节的解决方案”为宗旨。

从引进世界先进技术，到与国际化公司合作，通过在专业领域的不断努力，美的中央空调在技术和产品创新领域，取得众多新的突破，多项世界领先、国内首创的技术在美的诞生，先后在国内外建立了大量的样板工程。

法人代表名称广东美的暖通设备有限公司广东美的商用空调设备有限公司重庆美的通用制冷设备有限公司合肥美的暖通设备有限公司生产基地简介及生产情况顺德基地：成立于1999年，下设多联机一车间、多联机二车间、热水机车间、部装车间、等四个车间，总占地面积300亩，拥有38条国际一流的先进生产线，主要生产多联机组、单元式空调等一次冷媒产品及各类空气能热水机产品。

2004年，美的与东芝－开利合资，标志着美的从国内品牌到向国际品牌的进程又向前迈出了历史性的一步。

所有生产线配备目前国内最先进的性能检测系统、国际最先进的真空箱检漏设备及检漏工艺，最大限度的保证了产品可靠性。

目前单班年产能300万台。

顺德基地测试中心测试中心是美的中央空调事业部下属的独立产品检测机构，主要从事中央空调及末端产品的检测。

2007年9月本测试中心正式通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）审核认可，成为CNAS认可实验室：具备独立承担各类空调产品检测，出具权威检测报告的能力，具备开展各项基础技术研究的能力。

暖通空调系统设计手册目录第一章设计参考规范及标准 (8)一、通用设计规范： (8)二、专用设计规范： (8)三、专用设计标准图集： (8)第二章设计参数 (9)一、商业和公共建筑物的空调设计参数ASHRAE (9)二、舒适空调之室内设计参数日本 (10)三、新风量 (11)1、每人的新风标准ASHRAE (11)2、最小新风量和推荐新风量UK (12)3、各类建筑物的换气次数 UK (12)4、各场所每小时换气次数 (13)5、每人的新风标准UK (14)6、考虑节能的基本新风量（1/s人）(日本) (14)7、办公室环境卫生标准日本 (15)8、民用建筑最小新风量 (15)第三章空调负荷计算 (19)一、不同窗面积下，冷负荷之分布% (19)二、负荷指标（估算）（仅供参考） (19)三、空调冷负荷法估算冷指标。

空调冷负荷法估算冷指标（W/M2空调面积）见下表 (20)四、按建筑面积冷指标进行估算建筑面积冷指标 (22)五、建筑物冷负荷概算指标香港 (23)六、各类建筑物锅炉负荷估算W/M3℃ (25)七、热损失概算W/M3℃ (26)八、冷库冷负荷概算指标 (26)第四章风管系统设计 (27)一、通风管道流量阻力表 (27)1、缩伸软管摩擦阻力表 (27)2、镀锌板风管摩擦阻力表 (27)二、室内送回风口尺寸表 (32)1、风口风量冷量对应表 (32)2、不同送风方式的风量指标和室内平均流速ASHRAE (32)三、室内风管风速选择表 (33)1、低速风管系统的推荐和最大流速m/s (33)2、低速风管系统的最大允许速m/s (34)3、通风系统之流速m/s (34)四、室内风口风速选择表 (35)1、送风口风速 (35)2、以噪音标准控制的允许送风流速m/s (35)3、推荐的送风口流速m/s (36)4、送风口之最大允许流速m/s (36)6、回风格栅的推荐流速m/s (37)7、百叶窗的推荐流速m/s (37)8、逗留区流速与人体感觉的关系 (38)9、顶棚散流器送风量 (38)10、侧送风口送风量 (39)五、通风系统设计 (41)1、送风口布置间距 (41)2、标准型号风盘所接散流器的尺寸表-办公室 (41)3、散流器布置 (42)4、空调房间允许最大送风温差℃ (43)5、工艺性空气调节空调房间允许最大送风温差. (43)6、厨房通风问题 (44)7、消声器、静压箱总结 (51)8.风管贴吸音材料风道的衰减量（日本） (54)9.风管的自然衰减量（只有直风道dB/m，其它都是dB） (54)六、防排烟设计 (55)第五章管道系统设计 (61)一、空调管路系统的设计原则 (61)二、管路系统的管材 (62)三、供回水总管上的旁通阀与压差旁通阀的选择 (63)四、空调水系统管径的确定 (66)五、冷冻水泵扬程估算方法 (68)2、冷冻水泵扬程实用估算方法 (69)3、水泵扬程设计 (72)六、冷却水系统的设计 (72)1、冷却水系统的补水量 (73)2、冷却水循环系统设计中应注意的几个问题： (74)七、冷凝水管道设计 (75)八、分汽缸、分水器、集水器尺寸的确定 (76)九、膨胀水箱的容积计算 (80)十、空压管道管径选择表 (82)十一、保温 (83)十三、阀门选用 (85)第六章空调设备选型 (87)一、机组选型 (87)二、机组选型案例 (87)三、辅助设备 (88)1、冷却塔 (88)2、水泵的选型: (89)3、热泵中央空调系统水量计算 (90)4、冷冻水和冷却水流量估算 (91)5、设备水压力降估算（日本） (91)6、制冷机冷却水量估算表 (92)第七章材料、设备资料 (92)一、钢板和铝板的厚度和重量ASHRAE (92)二、角钢和角铝的规格和重量ASHRAE (93)三、计算单位换算 (94)四、常用液体的密度（单位：103千克/米3，未注明者为常温下） (95)五、空气调节常用计算公式 (97)六、钢材理论重量计算 (99)七、专业英语 (101)第八章耗电量、机房面积 (124)1、水源热泵系统设备耗电量比例 (124)2、医院耗电量比例 TRANE (124)3、各种系统分项造价占总造价的百分率%（近似） (124)4、冷水机组和附属设备估算（△T=5℃） (125)5、空调面积占建筑面积比例 (126)6、空调机房建筑面积概算指标 (126)7、空调设备所占的建筑面积百分率% (127)8、设备层布置原则： (127)第九章暖通空调中存在的问题及解决办法、图纸要求 (129)一、贯彻执行暖通设计规范、标准方面存在的问题 (129)1.1 室内外空气计算参数不符合规范要求 (129)1.2 供暖热负荷计算有漏项和错项 (129)1.3 卫生间散热器型式选择不妥 (129)1.4 楼梯间散热器立、支管未单独配置 (130)1.5 供暖管道敷设坡度不符合规范要求 (130)1.6 厨房操作间通风存在问题 (130)1.7 膨胀水箱与热(冷)水系统的连接不符合规范要求 (130)1.8 通风空调系统防火阀的设置不符合规范要求 (131)1.9 防烟楼梯间前室送风口风量的确定有问题 (131)1.10 误将防烟分区排风量的计算混同于排烟风机风量的计算 (131)1.11 高层建筑排烟系统排烟口选型不当 (132)二、在工程设计中存在的问题 (132)2.1 供暖入口设置过多 (132)2.2 供暖系统设计不合理 (133)2.3 排风系统设计不合理 (133)2.4 空调系统的选择不合理 (133)2.5 厕所采用风机盘管时未加新风 (134)2.6 平衡阀的设置与口径选择存在问题 (134)2.7 系统分区不当造成失败 (134)2.8、双风机系统设计问题 (136)2.9 送回风管布置不好 (137)3.0 排气系统设计诸问题 (139)三、设计图纸方面存在的问题 (141)3.1 设计说明内容不完整 (141)3.2 平面图深度不够，有些应该绘制的内容遗漏 (141)3.3 系统图深度不够 (142)3.4 锅炉房设计过于简化 (142)3.5 计算书内容不全甚至全部空白 (142)3.6 暖通空调设备未编号列表表示，图画繁杂不清 (142)3.7 平面图、剖面图、系统图不一致 (143)3.8 设计图纸与计算书不一致 (143)四、问题原因及克服方法 (143)五、施工图设计深度要求 (144)5.1 设计说明、施工说明、图例和设备表 (144)5.2 设备平面图 (145)5.3 剖面图 (145)5.4 通风、空调、制冷机房平面图 (145)5.5 通风、空调、制冷机房剖面图 (146)5.6 暖通设计中的系统图、立管图 (146)5.7 详图 (146)计算书（供内部使用，备查） (146)第一章设计参考规范及标准中央空调主要参考以下的规范及标准：一、通用设计规范：1．《采暧通风及空气调节设计规范》（GBJI19-87）2．《采暖通风及空气调节制图标准》（GBJ114－88）3．《建筑设计防火规范》（GBJ116－87）4、《高层民用建筑设计防火规范》（GBJ0045－95）5．《民用建筑节能设计标准（采暖居住建筑部分）》（JGJ26-95）二、专用设计规范：1、《宿舍建筑设计规范》（JGJ36-87）2、《住宅设计规范》（GB50096-99）3．《办公建筑设计规范》（JG67－89）4、〈旅馆建筑设计规范〉（JGJ67-89）5．《旅游旅馆建筑热土与空气调节节能设计标准》（GB50189-93）6、其它专用设计规范三、专用设计标准图集：1．《暖通空调标准图集》2．《暖通空调设计选用手册》（上、下册）3、其它有关标准第二章设计参数一、商业和公共建筑物的空调设计参数ASHRAE建筑物室内设计参数室内空气流速m/s循环空气1/h最小新风1/s每人噪声NC空气过滤器效率％年能耗MJ/m夏季冬季温度℃相对湿度温度℃相对湿度饮食娱乐中心咖啡室 26 40 21～23 20～30 0.25(1.8m) 12～15 5 40～50 >35 570～4500 餐厅23～26 55～60 21～23 20～30 0.13～0.15 8～12 2.5 35～40 >35 570～5700 酒吧23～26 50～60 21～23 20～30 0.15(1.8m) 15～20 5 35～50 >35 570～4500 夜总会23～26 50～60 21～23 20～30 <0.13(1.5m) 20～30 12 35～45 >35 230～2800 厨房29～31 －21～23 －0.15～0.25 12～15 全新风40～50 10～15 1140～4500办公楼23～26 40～50 21～23 20～300.13～0.23(4～10I/sm )4～102.5(0.03～1.3l/sm )30～45 35～60 280～3400图书馆、博物馆档案室20～22个40～55别20～22考40～55虑0.13<0.138～128～122.59～1435～403535～601.35％11.85～95％170～2800280～1140保龄球中心24～26 50～55 21～23 20～30 0.25(1.8m) 10～15 5 40～50 10～15 1140～2300电讯中心电话22～26 40～50 21～26 40～50 0.13～0.15 8～20 5 60 >85 1700～5700 电报23～26 45～55 21～23 40～50 0.13～0.15 8～20 5 40～50 85 570～1700电视台23～26 45～55 23～26 30～40 <0.13(3.7m) 15～40 5 15～25 >35 1140～2300运输中心车房26～36 －4～13 －0.15～0.38 4～6 7.5 35～50 10～15 230～2300空港大楼23～26 50～60 21～23 20～300.13～0.15(1.8m)8～12 2.5 35～50 >35 1140～1700海港大楼23～26 50～60 21～23 20～300.13～0.15(1.8m)8～12 2.5 35～50 10～15 280～1140 公车站23～26 50～60 21～23 20～300.13～0.15(1.8m)8～12 2.5 35～50 35 1700～2800仓库个别考虑－1～4 2.5 (0.05l/sm)75 10～35 230～4000二、舒适空调之室内设计参数日本人体活动房间用途夏季冬季运行控制条件（冬-夏）Clo 等效温度。