某卖场前期操作流程培训教材PPT课件

在职单：
应交日30至35天，服务人员应与业务人员逐 一沟通其未收客 户情况。在应交日45天内续收专员必须亲访客户一次，填写《客户 服务登记卡》 。失效前 确保两次面访。
续期收费流程 --缴后作业
离职代理人客户回访
缴后作业
第一步 收据的递送 目的：客户转账后顺利收到公司收据
关键词：履行承诺、打造售后形象
拒缴单的处理
目的： 规避风险、服务到位
定义： 拒缴单是服务人员已经解决客户在缴费过程中的所有疑问，明确知道 因失效而造成的损失后，客户仍然决绝缴纳保费的保单。
关键工具： 《客户服务登记卡》
核心动作： 再次强调客户利益损失，阐明公司服务流程，并亲笔签名确认。
面访要求
孤儿单：
二次未收客户30天内必须面访一次，三次以上未收客户35天内 必须面访一次，同时填写《客户服务登记卡》。失效前应至少面访 三次。
A：您好，是这样的，我们的客户经理说的没有错误，您所购买 的产品是一个理财分红型的产品，钱是可以随时支取，但是 保险期间太短您就退保的话，就会有损失。我们公司拿您的 钱去做长期的投资，您中途退保给我们公司也带来了一定的 损失，我们只能按合同把保单的现金价值给您退保。还请您 理解。
其他的问题
你们公司会倒闭吗!？
缴后作业
第二步 失效保单处理 目的：规避风险、确保客户利益
关键词：回访确认、整理存档
问题案例
（一）清单信息分类
1.对于二、三、四、五次的件数、保费进行分类整理 并记录。
2.对于同一账户、同一投保人进行分类整理并记录。 3.对于“三无”（无地址、无联系方式、无账户）类 客户进行分类整理。
4.统计件数和保费量，按时间、阶段划分并记录。
（二）迷失处理

务得到优先处理。
制定时间表
为各项任务设定明确的时间节点 ，合理规划工作时间，提高工作
效率。
避免拖延
克服拖延症，保持工作热情和专 注力，确保任务按时完成。
跟踪和评估业务进展
定期检查进度
定期评估业务进展情况，与计划进行对比，及时 调整策略和措施。
分析销售数据
通过分析销售数据，了解市场需求和竞争状况， 为制定下一步计划提供依据。
期望和需求。
制定个性化销售策略
03
根据不同客户群体的特点和需求，制定个性化的销售策略，以
提高销售效果。
制定有效的销售计划
制定销售目标
根据市场情况和公司战略 ，制定具体的销售目标， 包括销售额、客户数量等 指标。
制定销售计划
为实现销售目标，制定具 体的销售计划，包括销售 渠道、销售策略、销售预 算等方面的内容。
直销的历史与发展
总结词
了解直销的演变过程
详细描述
直销起源于20世纪初的美国，最初以销售家庭日用品为主。随着经济的发展和消 费者需求的变化，直销行业逐渐壮大，产品范围也不断扩大，包括健康产品、美 容产品等。同时，直销模式也在全球范围内得到推广和应用。
直销的优势与挑战
总结词
分析直销的优劣
详细描述
直销的优势在于能够直接了解消费者需求、快速反馈市场信息、降低营销成本等。然而，直销也面临着一些挑战 ，如如何建立信任关系、如何提高销售效率、如何应对竞争等。
制定推广计划
制定详细的推广计划，包括内容 制作、发布频率、互动策略等， 以提高推广效果。
利用电子邮件营销
建立邮件列表
通过各种渠道获取潜在客户的电子邮件地址，建立邮件列表 。
发送有价值的内容
定期发送有价值的内容，如产品信息、促销活动等，提高客 户对产品的兴趣和购买意愿。

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划 规 合 组 态 业 4 .2
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例比积面业商区社型间中个32圳深——
划 规 合 组 态 业 4 .2
介中产地 居家活生 店利便
他其 品精饰服 容美 饮餐
券证/金五/菜肉/货杂 闲休 套配务服 市超
% 4 0 . 1 店利便 % 2 4 . 7 1 套配务服 % 9 7 . 5 1 饮餐
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� 户/ ㎡ � 积面业商均户
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析分积面业商均人照按——
型 类 业 商 区 社 1 .1
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6：效率的浪费
❖ 3：人员的浪费
7：品质的浪费
❖ 4：士气的浪费
8：成品的浪费
❖ 因此如何成为一个有效率，高品质,低成本的企业,第一 步就是要重视[整理，整顿，清洁]的工作,并彻底的把它 做好.
❖ 对以上这些病症,体现了我们实施[6S]现场管理必要性.
推进6S企业终极目标
★改善和提高企业形象 ★促成效率的提高 ★改善零件在库周转率 ★减少甚至消除故障，保障品质 ★保障企业安全生产 ★降低生产成本 ★改善员工精神面貌，增加组织活力 ★缩短作业周期，确保交货期
6S形成令人满意的职场(Satisfaction)
⑴投资者满意（IS Investor Satisfaction）; ⑵客户满意（CS Customer Satisfaction）; ⑶雇员满意（ES Employe Satifaction）； ⑷社会满意（SS Society Satifaction）。
环境优美，提升企业形象
鼓舞士气，提高团队凝聚力
提升员工归属感
某食品饮料公司6S管理培训教材PPT课 件【精 编】
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6S的管理的作用（六）
6S是保证品质的基础
员工 方法
材料 机器
检测 环境
某食品饮料公司6S管理培训教材PPT课 件【精 编】
品质提升
马马虎虎
某食品饮料公司6S管理培训教材PPT课 件【精 编】
6S管理的内容方法（整理）
◎ 整理内容
请思考：1.如何区分要与不要的物品呢？ 2.如果不要应该怎样进行处理？
No
内容
A 腾出空间
B 清除杂物
C 进行分类
D 归类放置
作用 增加作业、仓储面积