杨杜：企业追求的四个层次
2015-03-16
文化决定战略， 并且和战略一样伴随着企业成长的每个阶段。 而随着企业的不断成长和壮大， 如何在不同阶段创新和发展企业文化， 已经成为摆在企业管理者面前的一个重要课题。 让我 们一起来听听杨杜老师的解读吧！
企业成长是个漫长的历程，这个里程不仅可以分为创业期，成长期，成熟期和衰退 期或蜕变期这四个阶段，也可以从企业观念和行为变革的角度，分为四个层次，企 业和企业家应该是这样不断升华的。
功利层： 不择手段追求 手段层： 知道怎样追求 伦理层： 知道该不该追求 信 仰层：知道为什么追求
1.功利层——不择手段追求
企业的功利追求，是企业组织的资本增值本性的反映，尤其是初创期的企业，因为 企业实力较弱，活下来是硬道理。企业会也应该一心一意追求功利目的，它定出来 的目标一般是市场订单，是利润最大化，是市场占有率，是打败对手等等，他们可 能认为，只要能达到企业目标，任何手段都是合理的和道德的，实际上他们可选择 的手段也却确实不多。他们的自律性较差，不会太多地考虑别人的感受，甚至社会 的规则和法律。他们比较关注近期的目标、马上见效的目标。 尽管某些在大型企业干过的、 或者技术出身的创业者， 会提出强化管理、 技术领先、 文化建设或者其他社会性追求， 但那主要是为了向外界表明态度， 或为了吸引人才， 或为了和大客户有共同语言，但优秀的创业企业家绝不会忘记企业与学校、军队、 政府等其他性质组织的本质不同，他知道，只有坚守企业的功利目的追求，找到独 具竞争力的商业模式，才能使企业活过这一阶段。
2.手段层——知道怎样追求
企业成长到第二个层次，开始知道怎样追求功利目的。有些“君子爱财，取之有道” 的觉悟了，其前提条件就是已经在效益上活得不错，有了一定的竞争力和经营安全 度。它开始考虑怎样去追求利润，选择什么水平的利润和什么前提下的利润？谁是 我们的敌人，谁是我们的朋友？和竞争对手建立怎样的战略关系？获得怎样的市场 占有率才合理？以及技术领先到什么程度？如何才不陷入“领先三步成先烈”，为竞 争对手“垦荒”的境地？ 如果说第一层次的企业是“摸着石头过河”的话，到第二层次的企业，应该开始思考 是“架桥”，是“坐船”，还是继续“摸石头”的手段选择问题。他们需要找到适合自己的 有效的成长途径和管理方法论。比如，他可能已经不追求利润最大化，而是合理利 润的目标；他可能不追求高净利率，但追求高毛利率；他可能不追求短期利润，而 是追求称其可持续的价值创造平台。比如，华为公司所讲的一定利润率水平上的成 长的最大化。比如说，万科公司曾提出，说超过 25%的利润不赚，它可能认为暴利 的获得是好事情，也可能对企业有不良影响。蒙牛公司牛根生在辉煌时，也曾经提 出过如此观念，做企业利润太低了我担心，我心不安，但它利润太高了也心不安， 企业追求是个适度的、合理的利润空间，并不像某些人所说，企业是贪得无厌，利 润越高越好。 近些年政府一直在控制房价，似乎在为百姓着想，对开发商不利。高房价似乎对开 发商是天大的好事。 但竟然有房地产商说， 商品房价格涨得太快， 他们也非常担心！ 他说，我开发房地产也有计划，有资金等规划，如果房价长得太突然，政府就说不 定合适调整政策，不能预测政策的变化，对企业也是有很大风险的——突然收紧银 根，银行信贷出了问题怎么办？看来，理性的经营者也是希望有个稳定的、可控的 经营环境，赚到合理利润的。 企业初期狠抓市场占有率，希望赢家通吃，搞不正当竞争、恶性竞争，甚至你死我 活的拼杀，到了“知道怎样追求”的企业的时候，它开始既讲竞争又讲合作，甚至会 让出某些市场，某些利益，让别人也能活。它开始考虑整个业界环境的运作，考虑 怎样为自己构建一个合作的环境，大家共同开拓市场、共同研发、共建标准、共享 利润，建立战略联盟，实行错位经营。 这个层次的企业之间还可能产生业界协会、商会、同友会等组织，至少在一批同业 者之间形成合作。于是单个企业的竞争变为企业群、产业链之间的竞争，这是在合 作基础上的竞争，这是在业界信息更为明确前提下的理性竞争。所以，不是“对手” 而是“友商”的概念才会出来，不是“竞争”而是“竞和”的概念才会出来。 此时，不少企业开始建设自己的企业文化。企业爱才，用之有道；企业爱财，取之 有道，它开始讲自己经营企业的道理，讲选择人才和发展途径的方法。《华为公司 基本法》，《华侨城宪章》，《迈普之道》《傅山之路》《石横大纲》等等，都是 在这一时期产生的。除了文化建设，这一层次的企业，还会不断强化战略规划，开
始考虑 5 年到 10 年的中长期目标，当然他们也具备了这样的余力、胆量和气度， 战略是公开的， 战术是隐蔽的， 制定战略就是企业向外界公开表明自己的发展方向、 愿景追求和资源配置，不玩阴谋，不玩权术，不搞潜规则，不随意破坏游戏规则， 不搞不正当竞争，更不做违法的事。
3.伦理层——知道该不该追求
企业到第三个层次，会升华到“知道该不该”追求。 该不该的问题， 是伦理思考问题。 企业有能力， 有愿望达到目标， 但它认为不合适， 则放弃这个目标。我们认为企业家精神之一是，不顾资源，抢抓机会。而这里所讲 的是。有机会，有资源，却放弃这个机会。比如华为公司，在有人才、有技术、有 很好收益、也有人有强烈愿望去做信息服务业之时，宣布“将永不进入信息服务业” 一样，这种行为决策，似乎和浅层次的企业功利目的，和一般商人的赚钱欲望，和 技术人员的个人抱负实现毫无关系，甚至是完全相反的。
伦理思考是一种自律思考，管自己而不是说教别人，但它之所以能起巨大作用，是 因为这种思考符合了社会生态系统的某种客观要求——不是独立地考虑自己，而是 极力理解他人；不是自己要干什么，而是自己不干什么；前进一步撞墙，退后一步 天地宽！可以说，伦理层追求的企业，不同于手段层企业的对某些经营方法选择和 放弃，而且包括对某些经营目标的选择和放弃。做信息服务业的电信运营商是华为 的客户，永不进入信息服务业是不与客户抢生意，这符合华为公司“为客户服务是华 为存在的唯一理由”的宗旨。但是，常识讲，企业不是在赚客户的钱吗？不是，企业 是在和客户一起创造价值！讲得更直接一点，企业是在帮客户赚钱，讲的更高层次 一点，能持续生存的企业一定是能持续为社会创造价值的企业。所以，这时的企业 是在选择不做什么？放弃什么？给别人什么？在目标选择上，它会多去做，不是见 什么钱都会去赚，只是赚多赚少，不是这样的问题了。已经有些主观为别人，客观 为自己的“超市场意识”。在员工个人层面，是真心做雷锋，但企业的分配机制是决 不让雷锋吃亏。在企业组织层面，是企业真心为以客户为中心的社会创造价值，而 社会的回报机制是让优秀的企业名利双收。
企业成长会由做加法、做乘法变为做减法、做除法。这个事情不做了，给别人做， 给人以机会和利益；这个项目不做了，对环境保护、对社会负起责任。从做加法到 做减法，从野蛮生长到文明自律，这是一个企业成熟的标志，也是走向更高层次的 企业的标志，企业由“取之有道”的文化思考，变为“弃之有道”的伦理思考，他将不仅 获得利益，还将获得尊敬！获得平静！ 大家可能以前看过韩国的一个电视剧《商道》，建议大家看看（中国也有很好的电 视剧，建议大家看看《大染坊》）。《商道》里边讲了一个来自佛教的思想，就是
如何做到舍得？我觉得很有意思。它比喻说，一个鼎有三条腿，这三条腿分别是财 富、权力和名誉，三条腿支起来构成一个鼎。一般人希望的人生成功是财权名三个 东西都要， 《商道》 故事讲的不是这样， 他认为一个人在社会上应该做只做一条腿， 让给别人去做另外两条腿。得财富就是得财富，这是企业家的追求和职责，但是企 业家要把名声和权力留给政治家或其他人， 而不应该把所的东西都搬到自己家里来， 否则，这个鼎就变成了两条腿或一条粗腿，那是站不住的，且容易受人攻击，是一 个不好的社会结构。故事的最后，主人公不但把官职辞了，把家里修得很堂皇的大 宅子也捐给社会了。 我们看到，注重伦理自律和商道的观念在现在某些企业并不存在，甚至连手段选择 层次也没达到，有些孟子批判的“为富不仁，为仁不富”的现象。但我也发现有很多 非常不错的企业家，为富且仁，为仁能富，见义思利，以义助利，负起社会责任， 赢得了业界以至全社会的敬重。所以，当一个企业由“只知道追求”，到“知道怎样追 求”，再到“知道应不应该追求”的过程中，和他人、和社会、和环境处理好利益，处 理好和谐，处理好共生的时候，就是一个企业走向成长、成熟的时候。
4.信仰层——知道为什么追求
有信仰的企业和有信仰的人一样， 功利组织的外在追求开始慢慢为内在追求所替代， 他们已经不再社会普遍的名、 利、 权、 位所累， 天职观念会促使他一心一意做企业， 多数时候心无旁骛，但也有时候会动一些常人的杂念，因而他可能是一个痛苦的、 纠结的人。又由于他在其位而不能随意发言，他还可能是一个孤独的人。 有信仰的人的思考“时长”一般会超越一代人，他们具有连绵不断的时空观念：“在创 新问题上，更多的是一种承前启后。也许你们成功的时候我已经不在人世了。但是 不能因为我不在人世，咱们讲话就一定要有局限性。你们科学家也不能因为这样就 有局限性。也许你对人类的预测，你最终也看不见，但是我觉得这并不一定错误” （任正非语）。 坚守信仰也意味着修炼自己。三角轮胎集团的丁玉华讲到：“经营自己蕴涵着博大精 深，也细密着微不足道”。 他对此做了很细致的描述： 1、“要坚守着诚信做人，承诺着，兑现着，让人感到和你在一起的舒心、宽心和放 心， 那么人格魅力就在不经意中得到了提升， 也就会让许多人感到了你的道德能量； 2、你十分注重细节，认真地、一点一点地走好每一步，使无论多么小的、多么琐碎 的事情都做的踏踏实实，而又力求达到最佳境地，于是自己的声誉名誉就会一点一 滴积累起来；
3、同时还不断地开采自己，思索着别人想不到和不敢想的事情，并把自己的全部身 心都沉浸在创造自己的过程之中，使智慧能量、体魄能量等都得到极好的开采； 4、另外，你的坚忍不拔、锲而不舍、持之以恒等，使自己总是富有责任感，在难以 想象的困难和艰辛面前，总是相信是能够成功的，到头来精神能量的无限发挥，使 自己的生命之光永远闪跃。 5、当然，这种经营还存在着自己左右自己的艰难。尤其是在言而无信、敷衍了事和 空口说瞎话等成为生活噪音，贪图享乐、华而不实、追求虚名和不务实事等成为时 髦流行，懒惰消极、不思进取、陈旧保守和得过且过等成为空气污染的环境之中 ”。 我在此加一句——尤其是在假冒伪劣，行贿受贿，不正当回扣横行，虚假广告，侵 权欺诈， 特权干涉， 潜规则横行的环境之中， 没有信仰追求似乎难以应对这些挑战。 丁总就此点明了经营自己的深刻含义： “经营自己就是对自身这个产品进行精雕细琢 艰难的加工与管理过程，这个加工与管理比真正意义的产品加工与管理更为深远， 是首先的、关键和重要的管理和经营”。 企业从不择手段赚钱，到知道怎样赚钱，再到知道该不该赚钱，最后明白为什么赚 钱，这是一条质变的成长之道——从生存之道，到君子之道，到职业之道，再到信 仰之道。 相应地， 管理学中的各个领域， 也是适应这个结构和过程而建的——财务、 会计、营销、投资学等，告诉我们企业必须赚钱才能生存；企业文化、管理制度、 公司治理学等，告诉我们企业需要建立“君子爱财取之有道”的观念和“君子爱才用之 有道”的人才机制；企业伦理、社会责任、企业公民学等，则告诉我们企业作为社会 一员，哪些应该得的？哪些是不应该得的？哪些是法律允许并且企业有能力做，但 依然不应该做的？企业家精神、企业信仰、企业政治等，告诉我们企业及其领导者 的人生理想追求和思维模式。
5.以文化论层次
我把企业文化层次和企业的四层追求联系起来，将企业分为一个文化发展过程—— 三流企业没文化，二流企业学文化，一流建文化，超一流卖文化。 三流企业不讲文化，只知道赚钱、只知道自己利益，顾不上别人。一个企业如果刚 创业时如此， 似乎也不要去批评它， 但我们也希望随着企业的成长和影响力的扩张， 要提升到学文化、择手段的二流企业层次，要从商人或生意人，转变向现代企业的 经营者。 到了一流企业，比如中国那些优秀企业，就开始建立自己的文化，使企业在自己的 小环境里，形成独特的企业愿景和价值观，引领企业干部员工往前走。 到了超一流企业，则可能做到卖文化的层次，企业不仅通过产品和服务影响社会， 还使自己的追求和价值观构成业界和社会影响力，成为别人学习的榜样。并推动企
业界甚至整个社会先进文化观念和体系的形成。在国外比如惠普公司，通用电气公 司，丰田汽车公司，国内比如海尔公司，华为公司等。 从学文化、建文化、到卖文化，企业在文化类型上也是一层一层提升，一点一点变 化过来的。当然，这里必然有一个财富基础的支撑——有能力获得财富，有文化获 得尊重，有伦理获得自律和安全，有信仰获得职业享受和安心。当然也有众多不入 流的企业，饭都吃不上倒闭的企业。
企业文化建设工作分成的3个层面 随着全球经济一体化进程的不断加快，企业文化在现代企业经营管理、市场竞争中的核心地位越来越突出，逐渐成为影响企业发展速度及能否持续健康发展的关键。近年来，行业各级单位越来越重视企业文化建设工作，但文化的孕育不是简单的克隆、复制，个别企业在企业文化建设工作过程中不可避免地出现了一些误区或偏差。 企业文化工作，坦白来讲，不是一件容易见效的事情。所以，多数企业口头上重视，但行动中却缺少真正有力的落地举措。经过若干的成败得失，将企业文化建设工作分成的三个层面，并开始有思路、有方法地推动企业文化建设工作的落地工作。 第一层面，是企业文化内核。企业要有愿景、使命和价值观。说明白、讲清楚，需要企业一把手的深度参与。通过组织专门的企业文化课程，邀请CEO对企业文化内涵做出了最权威的解读。这为我们后面推广企业文化奠定了最核心的基础。 第二层面，是企业文化产品。有企业文化内核，必须转化成让员工、干部喜闻乐见的文化产品，才有可能让文化有落脚之处。文化产品要有时间层次，每周的，每月的，每季的，每年的。另外，文化产品也要有空间层次。如电子化的电子邮件、电子内刊，如线下的海报、宣传板、文化墙等。文化产品覆盖要广，同时要突出重点，以免让员工熟视无睹。一般来说，一年推出2-3个集团型的大型活动，是比较合适的频率。 第三层面，是企业文化渠道。从广义上讲，只要是能接触到员工的渠道，都是企业文化的可用渠道。这个过程，有的是伴随这工作自然自发的，如电子邮件。也有的渠道，需要文化部门去经营开拓。 企业文化建设工作的三个层次，是由内到外逐步扩散的过程。但它不是单向的，文化产品、文化渠道对文化内核是一个动态的充实过程。企业文化建设工作，其实可以做得有章法，而且有效果。 企业文化作为企业综合实力和核心竞争力决定性因素，是公司治理的重要手段。企业文化一方面要继承传统优秀经验和做法，另一方面要以解放思想、改革创新的精神，主动适应新要求，为行业发展提供蓬勃的动力源泉。
企业发展过程中的五个阶段 人不可能一出生就成为一个体格强壮、经验丰富的壮汉。企业和人一样，也有一个出生、、壮大的过程。并且在发展的过程中，还不免被病痛折磨，甚至夭折。也就是说，企业在发展的过程中，必然会呈现出一定的阶段性。企业发展的阶段性，大体可以划为五个，即创业阶段、波动阶段、稳定阶段、阶段、收缩阶段。企业发展不可避免地会处于这五个阶段的某一个阶段上。而所处的发展阶段不同，把企业做大、做强、做长寿的思路也就可能不一样，但其关键是把握企业做大、做强、做长寿的途径和方法。 企业发展处于何种阶段之上，并没有有明显的分界点，但根据企业在发展过程中所发生的问题，却可以明确地作出判断。 企业管理规范化的实施，是企业做大、做强、做长寿的必由之路。但企业管理规范化并不是要制定一套放之四海而皆准的制度规范，让所有企业都遵照执行。而是要紧密联系企业的实际，针对企业所存在的问题，有的放矢地采取措施。并且这些措施还必须有一套统一、完整的理论给予整合。所以，在此必须针对企业在不同发展阶段上的共同特点，对企业管理规范化的重点进行一些分析。首先来分析企业发展不同阶段的特点。 1、创业阶段的特点分析 企业组织创业阶段共同的特点和问题如下： 企业投资者在选择确定项目之后，开始投资，全面组织生产经营，但其产品或服务尚未进入市常 在这个阶段，各种资源都刚刚从不同的主体手中汇集到一块，不仅人与人之间，人与设
备之间，而且设备与设备之间，都还没有达成协调。 这种新生的企业，甚至还不完全具备企业组织的特点。至少在这里还没有形成构成的共同价值观念、共同思维方式、共同行事习惯。每个人都只是按照自己的价值观念、思维方式和行事习惯来思考问题、判断问题、处理问题。而企业文化却是企业组织五大构成部分之中不可缺少的一个部分。 人员能力参差不齐，相互了解不充分，工作分配很难一次到位。这一方面降低了企业组织整体运行的效率；另一方面又给因为能力不胜任而给工作失败者带来受挫感，给有能力胜任而没有被委任的人带来被歧视、受冷漠感。 员工相互之间不熟悉不了解，人际关系表面上热情，内心却冷漠，相互之间都带着怀疑的目光打量对方。在与对方的交往过程中，都是选择试探性的方式。 人与人之间没有什么明确的情感发生，没有爱，也没有恨。但彼此之间可能因为一点小小的误会就引起一场大冲突，但双方都可能没有任何恶意。 员工信心不足，不知道自己能不能从这个企业的发展中实现所期望的利益满足。员工的意志取向也不确定，工作积极性时高时低，工作热忱忽冷忽热。 在这个时候，企业组织也没有共同的规则，其运行效率和效益难免波动不稳。 企业发展的前景不确定，相当一部分员工抱着观望态度做事。一有失望的感觉，就抽身准备走人，因而人员流动率高。
七个维度分析宝洁的企 业文化 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
七个维度分析宝洁的企业文化作为目前全球最大的日用品公司之一，宝洁公司的全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区。那么，相比其他公司，宝洁公司的企业文化有何独到之处？此处试用七个维度来分析其组织文化的特点。 一．关注细节 宝洁公司的招聘有着全面而规范的流程，在面试部分，宝洁一贯以“追根究底”见长，希望得到每个问题回答的高度细节，雇员需要对问题精确分析，没有丰富实践经验的应聘者很难很好地回答这些问题。 而宝洁在调查市场需求时，宝洁并不仅采取简单的消费者座谈，而是会深入市民生活一线，观察人家生活的细节，以对产品进行针对性研发。 二．创新与风险承受力 “对宝洁来说，创新就是生命的血液。”宝洁公司坚持“360度创新”理念，公司的研发创新流程涉及方方面面，所有让消费者觉得舒服的产品、功能、包装、乃至广告、陈列方式，都源于创新。更不用说那些颠覆性的创新，比如纸尿裤、电动牙刷。宝洁斥资8000万美元在北京建立了全球最大的创新中心，便于宝洁接近不同层次的中国消费者，也帮助宝洁从中国的大学中招募到全世界最优秀的科学家、工程师和创新人才，以及接触到优秀的合作伙伴。创新中心的员工表示，大学毕业刚进宝洁时，虽然是基础工作，但职位叫“科学家”，
从这里便能看出创新在宝洁公司的地位。同时，宝洁公司也为员工营造了自由探索的氛围，重奖重用作出贡献的开拓创新者和思想活跃者。 宝洁公司技术总监许友年说，他常常鼓励员工要勇于承担风险，不要害怕失败，因为失败来得早是个好结果，既可以让研发人员重新寻找方向，也可以避免不必要的更多投入。而每当新产品上市前，北京宝洁都有会生产一小部分产品，放到消费者中作调研，以确保这些产品在功能、质量方面能符合消费者的需求，也降低了推出新产品的风险。 三．团队导向 宝洁公司的核心价值观和目标使得宝洁人团结在一起，而公司多元化的文化氛围使得每个人都能用独特性来实现公司的共同价值观和业务目标。 四．员工导向 宝洁公司是一个员工导向的公司，其丰富的活动及灵活的工作时间使员工时时感受到被关心的氛围，提高绩效和留住人才一举两得。150多年来，宝洁公司倡导了许多项员工福利计划，包括利润分享计划。 宝洁推行的“全员持股计划使”每一位员工都可以购买和拥有公司股票，能够有效地激发员工的主人翁意识。 五．成果导向 宝洁公司有着全面的绩效考核公式和体系。宝洁非常注重人的发 展，所以它的业绩考核也充分体现了这种思想，而且落到了实处。
企业成长三个阶段的目标与任务 企业成长的第一个周期至少可以分为“初创期、学习调整期、快速发展期、相对稳定期”。 ?初创期 o基本目标：尽快实现盈亏平衡、争取正的现金流。 o主要任务： ?是千方百计活下来，不要被市场所“消灭”； ?是千方百计合法积累资金； ?是选择一个适合新创阶段的企业管理体制； ?是培育某些方面的资源优势； ?是发现有可能在哪些方面形成自己的核心能力。 o需要特别注意：创业者要有意志力；周期性评估企业的财务能力； 尽可能与他人结盟。 ?学习调整期 o主要目标：建立快速发展的基础。 o主要任务： ?选择和培育主导业务； ?围绕主导业务，选择适当商业方式，维持正的现金流； ?围绕主导业务，强化企业在某些方面的资源优势； ?围绕主导业务，强化企业的核心能力； ?围绕主导业务，优化企业组织结构和管理模式。 ?快速发展期 o基本目标：抓住机遇、寻找突破口、快速发展。 o主要任务： ?发现并抓住新的商业机会； ?再次明确、准确定位； ?充分发挥前一阶段培育的资源优势和核心能力，努力成为所 定位市场领域的“小霸王”。 ?相对稳定期 o基本目标：稳健经营、持续发展。 o主要任务： ?实施差别化战略； ?实施基于价值链的管理； ?努力成为行业市场上某一方面的主导者。 ?企业成长第一周期三个拐点如下图所示：
三个拐点到来的标志 o拐点一标志：经过“初创期”的磨练，新创企业已有了较为稳定的正的现金流，但企业组织或经营模式还不适应市场要求。 o拐点二标志：经过“学习调整期”，新创企业已在一段时间内维持着较为稳定的正的现金流，核心团队与企业体制已趋于稳定，掌握 了快速增长需要的资源，形成了明显的核心能力，且发现了新的市 场机会。 o拐点三标志：经历了一段时间的“快速发展”之后，企业的资源优 势已发挥到极限，且近期没有发现新的更好的市场机会。
企业文化可以分为三个层次：精神层，制度层，物质层。企业文化又称为公司文化，它最普遍的定义是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。企业塑造企业文化，就是要总结提炼出自己的核心价值理念，明确自己企业的灵魂所在，最终用来指导企业做什么、怎么做，指导员工怎么做、怎么想，让这个灵魂发出“无声”的命令，发出心灵的呼唤，发挥无形的导向作用通过加强企业文化的建设，培养员工对企业的深厚感情，培养员工对企业的认同感和忠诚度，提高员工的凝聚力、战斗力、创造力，使公司员工能够真正做到团结、合作，从而使生产部管理绩效在最短的时间内取得最大的提高。企业文化不仅影响人们之间相互交往的方式，还在人们日常的具体工作中影响着他们的思维方式和行为方式，影响员工生活的各个方面，也影响企业的运转。在企业文化的实施过程中，必须尽量使它能够看到效果，用自己的行动来证明文化的正确性及价值，只靠说是不行的。你可以用言辞创造利润挂帅文化，但是你要用你的行为使其行之有效。同时，一旦做出了决定，就要全力以赴地实施它。 如何做好企业文化建设工作呢?我提出以下几点措施 1建立并积极宣传员工行为规范 员工行为规范是所有员工应该具有的一些共同的行为特点和工作生活习惯。员工行为规范在企业的发展中起到越来越重要的作用，它可以使公司内部的沟通和协调更容易实现，可以增强企业内部的凝聚力，可以提高整个企业的工作效率及工作质量。员工行为规范，主要分为核心行为规范和普通行为规范，并对此内容进行积极地宣传、培训、教育。员工核心行为规范为： (1)精诚团结，面向未来建团队。精诚团结可以增强部门及公司团队意识和合作精神。团结才有力量，面向未来建设一流的团队，使员工与团队能够不断进步、不断发展，从而能够适应快速发展的社会，在竞争激烈的社会中永远立于不败之地。提倡员工与团队一起成长，部门为员工创造机会，为实现员工个人价值提供条件。 (2)步调一致，顾全大局听指挥。始终与高斯贝尔集团公司保持一致，服从大局，统一管理。所有员工应顾全大局，一切从整体利益出发，服从各级领导正确指挥，遵守各项规章制度。 (3)学习进取，开拓创新求发展。所有员工要不断用心学习，永远保持一颗强烈的进取心，努力提高自己的个人能力和修养，从而不断提高产品质量及生产效率，因为优秀的产品是优秀的员工生产出来的。要始终坚持“下一个工序就是你的客户”、“我们的服务对象就是我们的客户”的信念，不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品，乐于接受他人的意见、建议、批评和投诉，本着实事求是的态度不断改进工作。不断开拓创新，以谋求个人、部门、公司一起成长、共同发展。 另外，建议公司可以建立企业的核心价值观为：团结进取、注重业绩、勇于变革。 2成立各种业余活动协会并组织多种业余活动
丹尼森的组织文化模型 什么是丹尼森的组织文化模型？ 衡量组织文化最有效、最实用的模型之一是由瑞士洛桑国际管理学院（IMD）的著名教授丹尼尔·丹尼森（Daniel Denison）创建的“丹尼森组织文化模型。丹尼森认为理想企业文化的四大特征：外部适应性、内部整合性、灵活性、稳定性。 丹尼森的组织文化模型是在对大量的公司研究后，总结出组织文化的四个特征：适应性、使命、参与性和一致性。 丹尼森的组织文化模型内容介绍 1.参与性 参与性（involvement）：涉及员工的工作能力、主人翁精神（ownership）和责任感的培养。公司在这一文化特征上的得分，反映了公司对培养员工、与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。 参与性三个维度 授权：员工十分真正活动授权并承担责任？他们是否具有主人翁意识和工作积极性。 团队导向：公司是否重视并鼓励员工相互合作，以实现共同目标？员工在工作中是否依靠团队力量？ 能力发展：公司是否不断投入资源培训员工，使他们具有竞争力，跟上公司业务发展
的需要，同事满足员工不断学习和发展的愿望？ 2.一致性 一致性（consistency）：用以衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。 一致性三个维度 核心价值观：公司是否藏在一套大家共同信奉的价值观，从而使公司员工产生强烈的认同感，并对未来抱有明确的期望？ 配合：领导者是否具备足够的能力让大家达成高度的一致，并在关键的问题上调和不同的意见？ 协调与整合：公司中各职能部门和业务单位是否能够密切合作？部门或团队的界限会不会变成合作的障碍？ 3.适应性 适应性（adaptability）：主要是指公司对外部环境（包括客户和市场）中的各种信号迅速做出反应的能力。 适应性三个维度 创造变革：公司是否惧怕承担因变革而带来的风险？公司是否学会仔细观察外部环境，预计相关流程及变化步骤，并及时实施变革？ 客户至上：善于适用环境的公司凡事都从客户的角度出发。公司是否了解自己的客户，使他们感到满意，并能预计客户未来的需求？ 组织学习：公司能否将外界信号视为鼓励创新和吸收新知识的良机？ 4.使命 使命（mission）：用于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制定系统的战略行动计划。 使命的三个维度 愿景：员工对公司未来的理想状况是否形成了共识？这种愿景是否得到公司全体员工的理解和认同？ 战略导向和意图：公司是否希望在本行业中脱颖而出？明确的战略意图展示了公司的决心，并使所有人都知道应该如何为公司的战略做出自己的贡献。 目标：公司是否周详地制定了一系列与使命、愿景和战略密切相关的目标，可以让每
浅谈企业发展的四个阶段 中国经济日益发展，市场形式也变得更加严峻。面对如此现状，企业如履薄冰，如果能够应对市场风云、抓住用户痛点则能在同行中占有话语权，一旦管理稍有不善，就会陷入泥潭。所以企业的发展至关重要。 纵观中国企业大体可以分为四个阶段： 一、初创期 初创期，基本就有22%的企业面临破产。这个阶段，企业的目标就是生存，像公司管理，流程、制度建设这些外在的东西，都不是很现实。当然企业的培训应该主要以业务和销售为主，重点就是要保证企业的生存。 二、成长期 在经历过原始积累的生存努力之后，很多企业都会慢慢找到属于它的生存方式、业务模式、盈利模式、财务管理等，这些是一个公司运转的基础。这个阶段人员也开始增长得很快。企业进入到了快速发展的阶段。 在这个阶段会遇到两个问题：一是企业进入到初步规范化管理，但是很多管理的决策还需要老板的参与，经营权和所有权没有分开，将会碰到管理危机。另一个问题就是，老板的战略很好，但是员工的能力却跟不在。 要想变成一个很强的团队，管理者就要学会发现员工的特长，让其在适合的岗位发挥出更大的力量。同时一个企业真正唯一的持久的生命力就是你比你的竞争对手快多少，你是不是一个更新换代、新陈代谢非常快的学习型组织。
所以，当企业进入快速上升期之后，面临最大挑战是企业人的问题。如何把合适的人放在合适的位置上，如何找到正确的人来做正确的事情，如何提高人的积极性，如何提高领导自身的修养，如何提高企业的核心竞争力，如何不要亲自主刀，而是指导、培养一批人，即使创业者不在的时候也依然能把企业做好。 那这个时候外部的培训是最好的方法，这个阶段的培训以管理类培训(包括通用能力、变革管理等)和全员培训为主。 三、稳定期： 基业管理基本实现规范化。这个阶段就是企业需要找到一个蓝海，保持持续稳定发展。在这个阶段企业就需要建立自己完善的培训体系。 四、衰退期/持续发展： 上边的规范化过程曾经提到管理的科学规范化会影响个人的创造性，而这个阶段要就是要解决规范与创造并存的问题。这是把企业管理的粗放转变为精益化过程，包括：组织的流程化运作、精益化制造、文化型组织、自主化组织、核心竞争力、扁平化组织等、知识管理等。 企业从创业初期到基业长青大体就分为这四个阶段，市场的大形势无法改变，企业唯一能做的就是在学会适应市场变幻的同时，找准企业的发展方向，将内部的管理形成一道有力的防线。从而确保企业的基业长青。
三个层次讲企业文化建设 物质：企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物、标志 制度：工作制度、责任制度、专门制度、专门风俗、行为规范 精神：组织最高目标、经营哲学、核心价值观、精神、风气、道德 （一）、提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识，是企业的精神支柱和动力，是企业灵魂所在。在企业文化精神提炼中必须应当注意： a.行业市场进展的国际化趋势； b.创新性； c.体现企业进展历史及对以后的追求； d.体现企业在进展中所形成的共同意识及区不于其他企业的个性。企业价值观是对企业生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评判标准，是企业追求的最大目标和据此判定事物的标准，是企业文化的核心。 公司在提炼共同价值时应当注意： a.简捷性； b.和谐统一性； c.系统性； d.尊重人才； e.注重回报社会； f.持续求实论证以便得到更广泛认同。 （二）、导入企业形象识不系统，它要紧由静态和动态系统组成，企业形象设计是一种形象文化战略，是企业对自身的理念识不、行为识不、视觉识不进行深化实践，使之更具有专门性、鲜亮性，同时，借助各种宣传手段和载体传送企业文化，以产生强大的品牌认知力和认同力。
1.建立在企业经营活动中所应遵循的理念，是整个识不系统运作的原动力，它要紧指企业经营治理哲学、企业使命和宗旨等。针对嘉裕目前面临的竞争和进展态势及自身资源现状等，公司务必建立其适合自身进展内在要求的经营理念、治理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场进展理念、服务理念、质量理念、人才理念、科技创新理念、产品研发理念、组织结构设计理念体系。 2.建立对内的行为要紧包括企业伦理和道德，领导行为规范，职员行为规范，工作作风，服务态度规范，礼仪规范，工作环境和职工福利等项目。对外的行为要紧包括公共关系，市场调研，促销活动，流通计策，废弃物处理，公害计策服务计策，公益性文化活动等。企业行为识不系统设计的重点在于职员队伍形象的塑造，因此，公司应当按照以人为本的思想，按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。 3.建立企业文化具体化、形象化的视觉传达形式，它通过组织化、系统化的视觉方案传达企业经营特点。建立企业视觉识不系统的过程中，必须运用能够体现公司企业精神理念，具有鲜亮视觉和专门的产品与服务环、境形象及标识。 （1）产品形象。公司要从品牌、科技、质量、服务、外观设计、包装等方面着手，树立企业良好产品形象。 （2）环境形象。公司要以“绿化、美化、硬化、净化、亮化”为内容，以“现代化”为目标，建立“一把手”责任制，实行环境建设评先、评优考核，使用一票否决制，构建公司绿色格局，使企业通过环境形象系统促进企业进展。 （三）、实施制度在建工程。 企业文化与企业的体制机制相辅相成，只有通过充分体现先进企业文化的体制机制和各项治理制度及岗位行为规范，才能真正规范企业全体人员意识和行为。制度是整个企业对文化的一种规范，它也是企业治理的薄弱环节。在制度方面我的方法是通过我在大学里的专业知识的积存，将企业文化建设与人力资源治理相结合
企业成长的历程 企业从小到大的成长过程一般都会经历五个阶段。由于企业在各个阶段的经营模式和所遇到的问题的差异，企业成长的关键驱动力量在各个阶段也是不一样的。 企业成长的第一个阶段是“机会驱动阶段”。这一阶段的企业经营主要依靠好的创意、企业领导者的个人关系和一些好的机会。企业的管理重点是从手中的业务上获得最大的利润。因为获得足够的利润，企业才能存活下来，并继续发展。这个阶段的企业组织相对简单，人员和业务规模都比较小，主要靠的是领导者或合伙人的个人魅力。因此，这个阶段的企业要求发展战略具备灵活的特点，要能够激发创意。 企业成长的第二个阶段是“业务驱动阶段”。这一阶段的企业已经拥有了自己的产品和业务。企业经营工作的重点在于快速占领市场，扩大企业规模，因为只有占领了足够大的市场份额才能在市场上站稳脚跟。这个阶段人员不断增加，产量和市场不断扩大，管理的内容增多、难度加大，对领导者提出了更高的要求。企业成功的关键在于市场策划的巧妙和市场竞争的技巧。因此，这个阶段的企业在战略方面应该重视重点人才的培养和激励，鼓励新颖、实效的策划方案。 企业成长的第三阶段是“管理驱动阶段I”。这个阶段的企业已经具备了一定的规模，创业者往往缺乏必要的技能对企业进行有效的管理和控制，因此企业必须加强管理，建立规范的组织、制定业务流程和管理规范，克服“无政府主义”或管理失控状态。在这个阶段，企业需要引进管理人才、整饬内部机制、建立职能部门、实行集权管理等
措施，来强化了管理和控制。因此，这个阶段的企业在制定发展战略的时候要强化业务规划的规范化色彩。 企业成长的第四个阶段是“管理驱动阶段II”。在加强管理、发展到一定规模之后，很多企业开始出现了行动僵化、反应迟钝等“官僚主义”问题，或者患上了“大企业病”。这时需要进行管理变革，调整管理模式，进行流程优化和组织变革等。企业在这个阶段的管理重点是重新激发组织和人员的活力，改善工作的效率。因此，企业在这个阶段的发展战略应该突现创新和效率的特点。 企业成长的第五个阶段是“创新驱动阶段”。当企业继续成长壮大，就必须突破原有的业务范围，进行管理创新或者开拓新的事业，才能进一步发展。这时候，就需要进行创新和变革。这个阶段的企业在制定战略的时候，需要考察多元化的可能，还要加强对产品和业务创新的重视。 为了保证发展战略符合企业的成长阶段的特点，能够推动企业向前发展，企业必须先认清自身的发展阶段。为此，企业不仅要考虑人员和业务规模，更应该从企业的组织结构、管理规范化程度、管理重点和企业面临的管理问题出发，来确定企业目前所处的发展阶段。
企业文化的三个层次 【篇一：企业文化的三个层次】 企业文化的三个层次 创造了企业的老板是伟大的，毕竟老板创业时承担了很多风险，受 过很多苦难。因此每个老板都把企业看得很重，这是可以理解的， 老板要通过管理来运作企业，也要通过文化来影响企业的员工。因 为企业是老板的延伸，有的老板说：“企业是我的亲儿子，叫别人来 调教怎么放心？” 在国内企业中，华帝的七老板，集体退出历史舞台，聘请职业经理人来管理企业，这样的例子太少了。与亲儿子类比的 企业文化，是老板个性和精神的延伸。站在企业的立场来看企业文化、来讲企业文化的人和书已经很多了，现在站在旁观者的立场上 来谈一下，企业文化对企业的意义和价值。 1、企业文化是包装： 企业文化是公司的包装。 企业是产品，企业文化是产品外面的包装，详细的“核心价值观、基 本价值观等”是包装上的说明文字。这样的包装，有利于推广企业这 个产品，树立企业形象，增加企业在市场中、在政府中、在客户中、在员工中的竞争力。 站在老板的角度上，企业文化是传达老板思想的最好方式。也可以说，企业文化是老板的软性广告。老板的思想，如果由老板直接给 员工灌输，一方面老板时间有限，成本太高；另一方面员工可能有 很多抵触，毕竟老板是说教多于说理。对外界也是一样，企业文化 可以把老板的思想，准确地传达给银行、经销商、政府等。因此老 板用企业文化，这样“软性的广告”的方式来给员工灌输。这样推销 老板思想的作用，效果要比单纯推销企业产品好很多、也比老板直 接推销自己好很多，起码显得“正规”和有“水平”。一个没有企业文 化的企业，老板是没有思想的，有自己思想的老板，企业一定有自 己的性格和特点，有某种文化。 所以站在企业是个产品的角度来看，企业文化是企业的包装。 2、企业文化是规矩 企业文化是公司中不成文规矩的集合。 老板要统一整个企业的思想，要求大家按照老板的意志动作。因此 企业中制定了很多规章和制度。但是所有这些规章和制度，都有一 个基础，这个基础是老板的思想。但毕竟制度不能规定所有的事情。
孙陶然多角度分析企业发展必经的四个阶段 世界上任何事物的发展都存在着生命周期，企业也不例外。自20世纪50年代以来，许多学者对企业生命周期理论开始关注，孙陶然从不同视角对其进行了考察和研究，其发展历程大致可归纳为以下四个阶段： 企业发展的第一个阶段，是起步期。 这个阶段的核心任务，是找到企业的收入来源。具体而言是两件事：做出一个有人愿意花钱来买的产品，并且找到一种卖法，能把这个产品源源不断卖出去。 这个阶段，大多数时间是我们在答案周围绕圈圈，我们每个人其实都知道正确的成功方向，但是如果想成功仅仅知道方向是不够的，还必须知道精确的方位。比如，我们在北京要去爬香山，大家都知道，香山在北京城的西北部，但是要想到达香山，仅仅知道香山在北京城的西北部是不够的。我们还必须知道香山它在东经多少度，北纬多少度？把这个点设定了导航，我们才能够找到香山。 对于这个阶段的公司而言，核心要点是要省钱，把一分钱掰成两半花，能花一分钱，绝不花两分钱，能花两分钱，绝不花三分钱。 如果你做出了一款有人愿意花钱来买的产品，并且找到了规模销售的卖法，恭喜你，你的企业已经度过了发展的第一个阶段，可以进入第二个阶段了。 第二个阶段，是企业的发展期，要过的是市场关。 这个阶段同样大概需要3年的时间，核心使命是把做出来的产品卖成市场销量冠军。你做出了对的产品，并且找到了销售方法，与你把这个产品真正的卖成市场销量第一，把钱收回来，把利润赚到，这个中间还隔着很远很远的距离。 把产品卖向全国，你的销售能力、配送能力、售后服务能力能不能到全国，能不能够找到全国各地分公司的总经理，能不能把他们管理好？理论上我们这个产品的成本是多少，未来在什么
传统企业文化多维度延展之功 ——透视劲牌“正”文化 文/许强 传统企业需不需要文化引领？传统企业能不能将文化力转化为产品力？日前，为了切身感受一下传统企业文化的魅力，记者采访了劲牌有限公司，从多个维度透视了劲牌公司的“正”文化。 劲牌文化维度1：“正”文化，竖起了品牌信仰的旗帜 “正”是劲牌文化的原点，也是劲牌公司所有经营管理理念的放射源。 劲牌企业文化中心主任刘跃进告诉记者，“树正气、有担当、可持续”就是劲牌的核心价值观。树正气就是走正道、做正人、行正事，劲牌坚持走“专注健康产业“的道路，以消费者为中心，做健康专家，不断提高消费者的身体素质和生活质量。劲牌人须“做老实人、说老实话、办老实事”，剔除一切形式主义和华而不实的作风，诚信经营，打造风清气正的经营环境；有担当就是以“实现中华民族伟大复兴的中国梦”为己任，自觉遵从“爱国、敬业、诚信、友善”的道德准则，做一名对国家、对社会、对企业、对家庭有强烈责任感的劲牌人；可持续就是科学、健康发展，建立“资源节约型和环境友好型”企业。劲牌举起了“正”这杆品牌信仰的旗帜，于是大家都知道了劲牌是什么，为什么，在干什么。有着同样品牌信仰的人就会聚集在这杆旗帜下，做正直的
人，做正直的企业，生产健康的产品，传播健康的价值。 目前，劲牌“正”的文化信仰逐渐变成现实、变成了大众信仰。 劲牌文化维度2：有文化的员工是“不一样的人” 在劲牌，记者发现员工个个热情洋溢、斗志昂扬、充满着工作激情，幸福感很强，没有抱怨，精神面貌明显与众不同。为什么劲牌员工每天都能“像打了鸡血似地”忘我工作呢？为什么劲牌的老员工每年的流失率不到1%呢？刘跃进认为这是劲牌“正”文化的力量，“正”文化以“正”为价值导向，不是简单地说教，而是将“正”的文化基因遗传在企业经营的各个细胞中，员工坚信、客户坚信，甚至消费者也信。 记者了解到，恰恰是“正”文化的作用，劲牌才“浩然正气”：员工工资实行包容性增长，发展始终不离开健康产业，公司选人用人激励人都以“正”为标准；新品上市，劲牌员工愿做“第一消费者”；湖北省第十届党代表冯声宝博士这样的诸多人才愿意效力于劲牌这个传统企业；劲牌人互助互爱，万众一心，鲜有打架斗殴、违法乱纪的事件发生....... 劲牌文化维度3：“正”文化，让传统企业更加可贵 记者在劲牌还走访了文化展馆，其展馆装修上千万元，占据了红楼四层，应用了现代光电和电子设备，内容丰富生动，绝对“高大上”，很可贵。
企业文化中间层 【篇一：企业文化建设的三个层面】 企业文化建设的三个层面 企业文化是企业精神活动的概况和总结，是企业在长期发展过程中 形成的维持企业生存乃至繁荣的精神财富。企业文化也是一种高层 次的管理艺术，其目标是企业的社会效益、经济效益以及员工利益 的实现和满足。企业经营管理中企业文化的导向、凝聚和激励功能，能够起到物质利益无法取代的作用。先进的企业文化是企业持续发 展的精神支柱和动力源泉，是企业核心竞争力的重要组成部分，也 是企业生产力发展的综合反映。 物质文化层，是企业文化结构的表层部分。企业文化是企业制定和 实施发展战略的指导性文化理念和价值取向，它是企业通过长期生 产实践及不断发展完善获得的一种战略性资源，也是物质文明建设 的外在表现，是体现企业员工人生观、价值观的文化导向。包括企 业生产经营的物质条件，如企业设备、产品质量、企业建筑和企业 服务等等，作为有形物，是人们可以直接感受到的。虽然以物质形 态存在，但往往能够从中反映出企业的精神状态。 制度文化层，是企业文化结构的中间层部分。包括具有本企业文化 特色的、为保证企业活动正常进行的企业各类体制、各种规章制度、道德模范、员工行为准则等等，有令则行，有禁则止，不断完善各 种规章制度。铁的纪律，人人平等，用心尽责，追求更好，领导带头，干部先行，干部员工用这样的价值观铸魂，达 到心灵上的相通。用“唯先是夺、创造一流”的企业精神，用企业哲 学观、干部行为规范观、经营管理理念、用人理念、技术管理理念、“一通三防”理念、标准化作业理念和营销理念等，武装员工。就煤 炭企业而言，安全是作为第一的，要把企业识别系统引向公司的各 个系统，特别是引入安全系统中，做到既能有效地传递安全信息， 又能传达企业精神，在安全生产环境设施和作业人员等基本要素中，规范使用，使安全文化在视觉中得以延伸。 精神文化层，是企业文化结构的核心层，是企业在长期活动中逐步 形成，并为全体员工所认同的共有意识和观念。包括企业的价值观念，企业精神，企业所形成的道德风气和习俗。精神文化层是企业 文化的最深层次，是企业文化的核心和灵魂。它完善企业形象识别 系统，通过对企业发展战略、企业目标、企业共同价值观】企业精
企业发展所需要经历的5个主要阶段 每一家企业的创立和成长发展，都离不开创始人或创始团队艰辛的努力和辛勤汗水。从一个想法，到付诸行动，看着它慢慢的发芽，成长，焦虑不安着，但也幸福快乐着。接下来无界投融小编为大家讲述企业发展中需要经历的五个阶段，希望对创业中的用户有所帮助。 阶段一：初创期 企业刚刚成立，规模小，盈利点少或者没有盈利，还在准备产品研发阶段我们称之为初创期，创业者带着兴奋的心情开始步入创业的艰辛旅途，企业在初创期有以下特点：企业在创建之初是小规模的、非官僚制的和个人的，
高层管理者提供结构和控制系统，组织的精力侧重于生存和单一产品的生产和服务。企业组织和流程不正规，但大家高度团结，创业的核心人物能够对每个人施加影响，因此效率很高，企业在这一时期力求在市场中求得生存，企业将他们所有的精力投入到生产和市场的技术活动中，组织的控制由企业内的个人来监督。创始人是这一阶段的核心和重点，创新是企业得以生存和发展的前提。 阶段二：步入正轨，初显成效 企业已经经过了一段时间的磨练和经济战场上的多次拼杀取得了一定的收获与提高，这时企业即进入初步发展期，企业着力于其环境设计，主要进行股权资源优化和企业利益分享安排，股权资源的配置决定了企业的类型，在
形成股权结构之前，有必要根据股东个人偏好进行优先整合，企业需要对财富进行合理的分配，提高企业中管理行为人的积极性，促使企业发展，合理安排组织结构的框架和考虑企业运作机制奠定了企业未来的发展模式。同时，企业业务快速发展，由单一产品转向多个产品线；人员大量增加，跨部门的协调越来越多，并越来越复杂和困难；企业面临的主要问题是组织均衡成长和跨部门协同。 阶段三：高速发展期 随着企业业务、人员、组织、盈利开始进入稳定期，这个阶段如同人的青春期一样，是企业蓬勃发展的阶段，企业规模、业绩都有很大的发展和提升，拥有了一定的资源和组织能力，开始对公司的内外部环境进行深入的探
商业模式创新的四个维度 商业模式的创新可以是局部性的，也可以是全局性的，只要符合企业家的个人价值观和企业文化，需要的资源能力又能够获取到的话，这种商业模式创新就具备了成功的条件。 因此，从点、线、面到体，商业模式创新都有用武之地。 点：从商业模式的某一个要素出发 从定位、业务系统、盈利模式、关键资源能力、现金流结构和企业价值中的任何一个要素出发，都有可能创新商业模式。 范例：远大中央空调的盈利模式创新 待解决问题，非电空调相比电空调节约1／3能耗，但设备定价比后者高出一倍，如何说服用户购买? 模式简述：用户不购买空调，而由远大完成全部的铺装、改造工程并负责日常运营管理工作。由远大负责运营费用，用户只需交付之前运营费用的一部分即可。打个比方，假如一幢大楼改造前的用电费是200元，平方米，而由于远大采
用的非电空调运营成本较低(省电)，可以将全部费用(含空调设备、日常运营和设备折旧费用等)控制在130元／平方米，双方即达成价格协议，比如签约150元／平方米(客户因此降低了50元的电费支出，而远大则获得了20元的净利润)，超支或节支都与客户没有关系。合同期满后，若客户认为确实节能，愿意购买并自行运营，远大也支持，扣除已运行年限的折旧费用然后售出。 效果：寿命20年的设备，远大只需5年就可收回成本；用户不需要购买设备，还能比以前更低的费用享受到空调服务，很值。双方的互利使远大空调取得了巨大的成功。 点评：①功夫在诗外!解决销售难题并不一定要更换或者培训销售团队，也许需要的是重新设计企业的商业模式。②领先的技术总是昂贵的，技术创新固然值得敬佩，但是能够把昂贵的好技术卖出去的商业模式创新更值得喝彩。 线：思考价值链上的机会 一个完整的产业价值链包括原材料供应、研发、生产、制造、销售等环节，如果考虑到横向的合作伙伴或者相邻产业链，则企业的利益相关者就更多了。这些利益相关者之间存在利益竞争、利益共享或者风险共担等关系，充分分析这些关系，或可以为商业模式创新提供突破的机会。
企业管理发展的六个阶段 企业按照由小到大、由弱到强的发展历程，展现出来的管理水平和所处的阶段可以大致划分为六个阶段。在每一阶段企业会有不同的关注焦点，也会产生相应短板。这种短板的突破又很大程度上取决两点：一是企业经营者自身修为的突破，一是企业在管理实务上的突破。 阶段一：无管理阶段企业的焦点完全在经营上 研发出了市场对路的产品，却面临销售的问题；或者有好的产品或创意，却打不开市场。 创业期的企业，大多表现在这个阶段。面对市场机会的招手，企业经营者一方面需要赚取足够的利润来积累资本，一方面又要面对其他同业的竞争。拥有优秀销售人员和销售手段的企业能够脱颖而出，赚取第一桶金。但经营企业，经营一个商业性的组织差别就在于要把整个价值的创造流程固化下来并能健康持续的运作下去。靠销售，只能解决交易问题，解决不了市场问题，企业需要系统化的营销解决思路。营销而不是销售，是客户导向而不是自身的利润最大化。所谓，将欲取之必先与之，说的就是这个道理。客户是企业的衣食父母，只有把客户孝敬好了，客户才会给我们更好的养育。只有像对待自己亲人一样的对待客户，为客户多想想，为客户多做一些，给客户他们想要的价值，始终的坚持下去，企业的价值创造才能够固化下来并持续的运作。诚信经营，重视信誉。当经营者具有善恶感，诚信做事，承担一个企业公民的基本义务时，企业就能在这个阶段中生存下来。 无管理阶段的企业，虽可以依靠诚信、系统的营销解决思路解决生存危机，但要发展，就必须建立起基础管理。
A企业是一家典型的此阶段企业。企业有十多年的历史，在某市从事家具零售业务。企业的核心团队主要是老板家族人员：老板负责公司整体经营，老板娘管财务，老板的侄儿负责采购，老板的堂弟负责物流，老板的外甥负责仓库，老板的姐夫负责售后，老板姐姐负责统计和工资核算。企业基本上没有什么管理制度，家族成员一个人盯着一块，依靠人盯人来管理。企业创业以来一直都比较稳定，该老板的一站式解决创意适应了市场的需求，十多年来的专注经营积攒了一批稳定的客户，从老板家乡的中专、技校等招聘过来并持续培养的年轻人组成了忠诚的销售团队。然而，该企业的老板却对自己的现状十分的不满，他说：做了十几年的建材，刚开始是只有一个小型销售店，现在只不过是一个中型的家具超市外加一个小型的销售店，发展太慢了。 国内众多的小型企业基本上都是处于无管理阶段的企业。企业的经营者虽然具备敏锐的商业意识，有胆量，勤劳，敢于拼搏，被生活所逼进入了创业的大军。依靠对客户的诚信，家族的同心协力，使企业生存下来并获得稳定的发展。但也正是由于没有什么制度性的管理，更确切的说是没有建立起系统的基础管理，导致企业在生存下来后难以持续成长。 笔者被该企业邀请做诊断时，发现该企业已经是危机四伏。年轻的销售团队对企业多年来成长缓慢表示了不满，骨干人员更由于经营环境不好造成的收入降低而产生了离开企业的念头;家族成员长期占据各个核心岗位，使得家族成员养成了骄傲和无纪律的习惯，带来了企业纪律的涣散，并形成了家族与非家族员工间的对立和冲突;老板想法多，管理上随意性大，变化多，员工无所是从，企业高层和基层在想法和思路上差异较大，企业的向心力低下;企业没有一套标准化、流程化、制度化的规范化的操作，使得经营的细节上问题众多，带来客
麦当劳企业文化的三个层 麦当劳企业文化是一种家庭式的快乐文化，强调其快乐文化的影响，和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、面带微笑的服务员、随处散发的麦当劳优惠券等消费者所能看见的外在的麦当劳文化，麦当劳创始人雷·克洛克认为，快餐连锁店要想获得成功，必须坚持统一标准，并持之以恒地贯彻落实。 当你光顾麦当劳快餐店的时候，就会遇到穿着整洁，彬彬有礼的脸孔笑面相迎。“麦当劳叔叔”向你招手微笑，逗你发笑，使顾客享受到一种温暖的家庭的欢乐气氛。儿童们甚至把餐厅当作乐园，当作是属于自己的世界。 麦当劳企业文化主要有：物质文化、制度文化、精神文化。 1、物质文化层 和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、面带微笑的服务员、随处散发的麦当劳优惠券等消费者所能看见的外在的麦当劳文化。 麦当劳大叔是友谊、风趣、祥和的象征，他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。他在美国4－9岁儿童心中，是仅次于圣诞老人的第二个最熟悉的人物，他象征着麦当劳永远是大家的朋友。 金色拱门：麦当劳的企业标志是弧形的“M”字母，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色，黄色让人联想到价格的便宜，而且无论什么样的天气里，黄色的视觉性都很强。“M”字母的弧形造型非常柔和，和店铺大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的强烈愿望。 2、制度文化层 餐厅制定了规范化的行为标准，员工们严格按标准的程式运转。麦当劳创始人雷·克洛克认为，快餐连锁店要想获得成功，必须坚持统一标准，并持之以恒地贯彻落实，麦当劳将他的行为规范概括为四条： 就在第一家麦当劳餐厅诞生后的第三年，克洛克就制定出了第一部麦当劳营运训练手册(Q&TManual)，该手册详细记载麦当劳的有关政策、餐厅各项工作的程序和方法。在总结经验和吸取最新管理成果的基础上,公司每年都要对该手册进行修改和完善。40多年来,营运训练手册已成为指导麦当劳运转的“圣经”。 公司还制定了岗位观察检查制度，把全部工作分为20多个工作站。每个工作站都建立了岗位观察检查表(Station Observation Checklist,SOC), 详细说明该岗位职责及应注意事项等。新员工进入公司,要接受岗位培训,包括看岗位标准操作录象带,进行有专人辅导的操作练习等。管理者要对员工的实际操作情况进行跟踪,员工的岗位完成情况要记入岗位观察检查表。据说这样做的目的,一方面有利于总结经验,追求科学完美的管理境界;另一方面,通过检查员工的岗位观察检查表,可以进行考核,决定录用、升降和奖惩。 麦当劳管理人员都有一本袖珍品质参考手册(PocketGuide),上面载有诸如半成品接货温度、储藏温度、保鲜期、成品制作温度、制作时间、保存期等指标,还有关于机器设备方面的数据。有了这种手册,管理人员就可以随时随地进行检查和指导,发现问题及时纠正,保证产品质量能够达到规定标准。 为提高管理人员自身的素质,为餐厅培养高级管理人才,公司设计了一套管理发展手册(MDP),该手册实际上是具有麦当劳特色的餐厅管理教科书，即结合麦当劳的实际情况，讲解餐厅管理的方法，同时给出大量案例，要求经理们结合实际工作来完成。当管理人员掌握了一定的理论与实践知识后，还要系统学习一些相应课程，如基本营运课程、基本管理课程、中级营运课程、机器课程。在完成上述学习后，要想担当餐厅经理，还必须到美国汉堡大学进修高级营运课程。
企业发展历程中的几个阶段，以及要注意的问题吧。 1. 草创阶段（第一阶段）：这个时期的企业资金链紧张，人员较少，一般每人都是多面手。 这个阶段的企业主要任务应当是： a.快速完成资本积累。 b.形成主营业务(公司70%现金流的提供业务) 这个阶段应当注意的是： a.主营业务必须迅速定位完成，最大的忌讳就是这几个月做这个业务，发现不好做后几个月又转换到其他业务上去。这样前面打下的基础全部白费，全公司员工意识形态转变未必来得及，容易造成混乱，员工普遍会产生不安定感。 会这样随意转变的原因大体都是事先没有做过规划，没有仔细选择过进入领域。选择方法见我开头写的部分。 如果事先仔细考虑清楚，而又的确没有那种跨不过去的槛的话，那么就应当坚持，万事开头难，挺过去整个企业就会完全不一样了。 b. 这个阶段的企业往往是什么有钱做什么，跨领域甚至跨行业的项目也做。这本身并没有错。初创企业确实需要多种资金积累的手段。但是中间最大的应当规避的陷阱在于：你可以做任何项目，但是你90%的成本应当投入到主营业务中去，只有最多10%的成本（包括资金成本和人力成本）可以放在别处用。 因为，首先不熟悉的领域或行业都有其特定规则和门槛，贸然进入很可能摔跤，甚至于上当受骗。前面说了，初创企业现金流本来就非常紧，如果你把企业很多资金或其他人力资源挪威他用，万一遭遇损失你就彻底完蛋，毫无翻身机会。而非主营业务又恰恰是企业（不管大中小型企业）摔跟头摔得最多的地方。 举个身边的案例，我一个朋友，他从一家跨国的PC企业中离职创立了自己的企业。定位是做IT服务。应当说他做的IT服务理念和规划都是相当不错的，商业模式也相当具有可操作性。IT服务在他的带领下收入越来越多。就在２年前，他做了一个错误决策。由于他和金蝶，用友的良好关系。他果断决定公司同时进入软件外包领域，之后投入资金扩大了办公室，增招了２０多名软件开发人员（工资都是相当高）。结果去年，由于金蝶的大量拖欠款（金蝶接业务转包给他公司开发），导致整个企业现金流骤然紧绷，直到去年年底终于撑不下去，企业整个财务体系混乱，对外频繁拆借，外面大量应收款回不来，又拖欠供应商款项被人逼债。只好最近请我协助出售其优质的IT服务部门（出售价格远远低于我为他评估的价值）。 c. 一把手必须学会如何正确测算现金流，必须保证随时用严格的财务工具管理公司。千万不能赚了点钱就头脑发热去干别的事情。我上面说的那个朋友，他在前年上半年赚了些钱，结果都不测算公司处于发展期对现金流的需要而头脑发热去换更好的办公室，装修，买新家具，全国开了１０个办事处，一下子整掉５，６０万。 d. 这个时期的管理往往都是中央集权制，也就是所有签字，日常管理都是由一把手负责的。这个阶段也忌谈什么企业文化。很多年轻的创业者喜欢追求那种做企业的感觉，明明公司还很小，却时刻大谈公司文化理念。其实这是错误的。 企业文化是企业在长期运作过程中自然形成的一种共性，而不是靠提口号形成的。 比如：做网络游戏的，整体共性就是开放，活泼 金融机构，整体共性就是严谨，一丝不苟，规章死板