消费心理学知识点
绪论
消费：是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识的消耗物质和非物质资料的能动过程。
消费主体：指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。心理：是人脑的机能，是客观现实的反映，具有主观能动性和个体差异性。
消费心理学：研究消费者心理现象产生、发展和变化的规律的学科。
消费者分类：1、需求消费者、购买消费者、使用消费者2、潜在消费者、现实消费者、非消费者3、个人消费者、家庭消费者、企业消费者
消费行为特点：社会性、能动性、发展性
消费心理三过程：认知过程、情绪过程、意志过程
消费心理学研究内容：1、消费者购买行为的心理过程和心理状态2、消费者个性心理特征和个性心理倾向3、消费者心理的影响因素及其影响程度4、消费心理与市场营销关系5、消费心理的发展趋势
第一章消费者的一般心理过度过程
感觉：人脑对直接作用感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。感觉是人们对客观事物认识的一种简单形式，也是一切复杂心理活动的基础。
知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。知觉是在感觉的基础上形成的，没有对产品个别属性的感觉，就没有对产品的整体知觉。在实践中消费者通常以知觉直接反映产品，知觉是消费者对消费对象的主动反映。
记忆：过去的经验在人脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。
思维：人脑对客观事物概括的、间接地反映，是人认识活动的高级阶段。
情绪：人对客观事物是否满足需求而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极其复杂的神经生理基础。
情感：指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程起评价和监督作用，着重表明情绪过程的感受。
意志：是人为了实现预定的目的，自觉地调节自己的行为，克服困难的心理过程。
感觉在消费活动中的作用：1、使消费者获得对产品的第一印象2、是引起消费者某种情绪的通道3、对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阀限4、推销人员职业对感官的要求5、感觉导致流行的趋势
1 / 4 消费心理与消费行为的研究
杨浩
商丘工学院 管理系 11级电子商务2班
【摘要】 从消费心理学的角度来讲有消费行为就有消费心理，二者存在这必然的联系。
消费指人作为消费者消费时的所思所想。
消费心理是消费者在购买，使用和消费商品时的心里活动。
消费行为是从市场流通观察的，人作为消费者时对于商品或服务的需要，以及使用商品或服务从市场转移到消费者手里的活动。
任何一种消费活动，都包含了消费者的心理活动和消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。而消费行为又是消费心理的外在表现，只不过消费行为比消费心里更具现实性。
所以从一种狭隘程度上，我们可以说消费心理决定了消费行为。有了消费的心理才有了消费的行为。任何一个人，在他消费之前心里一定想到消费。
因此消费心理的变化，也往往影响着消费行为的变化。消费心理往往受到消费群体，商品价格，商业广告，营销沟通，营销环境五大外部因素的影响。因此，生活中我们经常会看到广告横飞，讨价还价，极力推销等等各种各样的消费行为。
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2 / 4 目 录
消费心理与消费行为研究具体针对目前生活中存在一些消费现象进行分析研究，总结消费心理与消费行为的内在联系。具体总结为以下几点。
一 消费
1 何为消费
2 消费有哪些分类
二 消费行为
1 何为消费行为
2 消费行为的特点
三 消费心理
1 消费心理概论
2 影响消费心理的外部因素
3 目前普片存在的消费心理类型
4 消费心理与消费行为的关系
消费
1 何为消费？
消费是指人们通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。
2 消费有哪些分类？
人类的消费行为始于人类的生产相伴而来，是人类赖以生存和发展的罪过老的
第2页 3 / 4 社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。从广义上讲人类的消费行为可以划分为生产消费和个人消费两大类。
（1）生产消费 是指生产过程中对原料，工具，人力等生产资源和活劳动的消耗。
1 消费心理学的研究
1.1 消费心理学的研究对象
消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点在以下几个方面。
1）市场营销活动中的消费心理现象。
2）消费者购买行为中的心理现象。
3）消费心理活动的一般规律。
1.2 消费心理学的研究内容
1）影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。
2）影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。
消费心理学的研究原则
1）理论联系实际的原则
2）客观性原则
3）全面性原则
4）发展性原则
1.3 消费心理学的研究方法
1）观察法
观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。
2）访谈法
访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。
3）问卷法
问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。
4）综合调查法
综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。
5）实验法
实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。 2 顾客消费心理分析
消费心理学名词解释
消费心理学是一门研究人们为何消费、如何消费的科学，从消费者的决策行为和消费决定动机等方面进行研究，旨在弄清消费者的行为动机和行为特征，提供有效的指导，为企业提供决策依据。
1、消费者决策：消费者决策是消费者进行消费行为之前对产品、价格、性能等信息进行获取、收集、分析和评价决策的行为。其中有三个关键点，即获取信息、做出决定和落实决定。
2、消费决策过程：消费者决策过程包括感知过程、信息搜索过程、决策选择过程和消费结局过程；其中感知过程是消费者了解消费品的信息的初始阶段，信息搜索是消费者为了得知更多的消费品信息而采取的活动，决策选择是消费者经过评价后做出是否购买的决定，消费结局是消费者最终形成认知体验、审美等特征。
3、消费者决策类型：目前研究表明，消费者的决策类型可以分为纯理性决策和情感决策两种，前者为以利益充分性决策，后者为愉悦性决策。
4、消费决定动机：消费决定动机是消费者进行消费之前或在消费之过程中的原因，主要有以下三类动机：实用性动机、社会影响动机和情感动机。
5、消费者信仰：消费者信仰是指消费者对一种产品或服务具有正面象征意义的情感态度，即消费者认为该产品可以实现其期望的某种效果，会将其看作是实现某种心态或社会象征意义的载体。
6、消费认知：消费认知是指消费者在消费中所制造成的信息和认识，包括对产品特征及其购买和使用的流程认知。
7、消费态度：消费态度是指消费者对某种做法的看法，是由个体的属性组成的，包括体验、个性、恐惧和信念。
8、消费满意度：消费者的满意度是指消费者对消费的满意程度，即消费者在进行消费行为后，基于自身的期望结果，对消费过程中及之后获得的收益来判断消费是否满意。
