互联网业务质量指标体系及测试评估系统
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网络安全常见漏洞风险评估方法网络安全是当今信息时代亟需关注的重要领域之一。
随着互联网的日益普及和依赖程度的加深,网络安全漏洞成为了威胁个人隐私和企业机密的重大问题。
为了应对这些风险,评估网络安全漏洞的方法变得至关重要。
本文将介绍一些常见的网络安全漏洞风险评估方法,帮助读者更好地保护自己和企业的信息安全。
一、漏洞扫描技术漏洞扫描是常用的评估网络安全漏洞的技术之一。
它通过对网络系统进行全面的扫描,检测其中存在的漏洞并给出相应的风险评估报告。
漏洞扫描技术可以主动发现系统存在的软件安全漏洞、配置安全漏洞以及其他网络安全威胁。
通过及时修复这些漏洞,可以有效提升系统的整体安全性。
二、渗透测试方法渗透测试(Penetration Testing)是另一种常见的网络安全漏洞评估方法。
它是一种模拟真实黑客攻击的技术,通过模拟攻击者的行为,来评估系统或网络中潜在的漏洞和风险。
渗透测试旨在发现系统的漏洞,评估系统的安全性,并提供相应的修复建议。
通过定期进行渗透测试,可以及时有效地发现和解决系统中的安全隐患。
三、代码审计技术代码审计是通过对系统源代码的全面分析,评估系统中存在的安全漏洞。
通过仔细研究代码逻辑和结构,可以发现隐藏在代码中的潜在漏洞,包括输入验证不足、缓冲区溢出、SQL注入等常见漏洞。
代码审计技术在软件研发过程中起到了至关重要的作用,可以发现并修复程序中的安全弱点,提高系统的安全性。
四、网络流量分析方法网络流量分析是一种评估网络安全风险的重要方法。
通过对网络流量的实时监测和分析,可以发现异常的数据包和网络行为,识别潜在的攻击行为。
流量分析方法可以辅助其他评估方法,通过全面分析网络流量,及时发现并应对潜在的网络安全风险。
五、安全指标评估方法安全指标评估方法是一种用于综合评估网络安全风险的方法。
它通过建立合适的评估指标体系,对网络安全的各个方面进行评估和测量。
安全指标评估方法能够从整体上把握网络的安全性,并对存在的风险进行有针对性的改进。
中小企业数智化水平测试指标引言随着信息技术的快速发展和普及,中小企业在数字化转型方面面临着越来越多的挑战和机遇。
数智化水平测试指标是衡量中小企业在数字化转型过程中的成熟度和能力的重要工具。
本文将介绍中小企业数智化水平测试指标的定义、分类以及具体指标,旨在帮助企业评估自身的数智化水平,并为进一步提升数智化能力提供指导。
定义中小企业数智化水平测试指标是一套用于衡量中小企业数字化转型程度的标准和指标体系。
它通过评估企业在数据管理、信息技术应用、业务流程优化等方面的能力和成熟度,帮助企业了解自身在数字化转型方面的现状和潜在问题,为企业提供改进和发展的方向。
分类中小企业数智化水平测试指标可分为以下几个方面:数据管理•数据收集与整合:评估企业对内部和外部数据的收集和整合能力,包括数据源的多样性、数据采集的自动化程度等。
•数据质量与安全:评估企业对数据质量和数据安全的管理能力,包括数据清洗、数据验证、数据备份等措施的落地情况。
•数据分析与应用:评估企业对数据分析和应用的能力,包括数据分析工具的使用、数据驱动决策的程度等。
信息技术应用•信息系统建设:评估企业的信息系统建设情况,包括企业资源计划(ERP)系统、客户关系管理(CRM)系统等的应用程度和效果。
•云计算和大数据:评估企业对云计算和大数据技术的应用情况,包括云服务的使用程度、大数据分析的能力等。
•移动应用与互联网+:评估企业在移动应用和互联网+方面的应用能力,包括移动办公、移动支付、电子商务等。
业务流程优化•流程再造与优化:评估企业对业务流程的再造和优化能力,包括流程图的制作、流程改进的效果等。
•自动化与智能化:评估企业在业务流程自动化和智能化方面的成熟度,包括自动化工具的应用、人工智能技术的使用等。
•跨部门协同与集成:评估企业在跨部门协同和集成方面的能力,包括信息共享、协同办公平台的应用等。
具体指标在每个分类下,可以定义一系列具体的指标来评估企业的数智化水平。
中国移动家宽用户感知质量评估方法研究李宝磊;任晓华【摘要】在当前家宽业务迅猛发展的同时有效监测和评估用户感知质量,是我们关注的焦点.文章介绍了目前的评估手段原理和方法,并分析其优劣,研究制定家宽用户感知指标评估体系,应用于当前家庭宽带网络质量评估.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2018(031)007【总页数】4页(P10-13)【关键词】家宽;指标;感知;评估【作者】李宝磊;任晓华【作者单位】中国移动通信集团有限公司,北京 100032;中国移动通信集团设计院有限公司,北京 100080【正文语种】中文【中图分类】TN915.811 引言随着众多用户加入移动宽带网络,如何保证客户感知体验是紧随而来的重要任务之一。
宽带网络传输节点较多,网络架构复杂,内容侧资源不可控,造成用户遇到问题难以发现,对问题协同定位的要求较高。
文章研究了当前影响家宽用户的感知因素,针对不同数据源对评估方法进行研究,设计制定用户感知指标体系和相关算法,达到覆盖家宽端到端质量评估的目的。
2 影响家庭宽带用户感知体验的因素分析家庭宽带属于有线传输,影响用户感知体验的因素既多且复杂,从用户终端接入设备(如Pad、手机、电脑等),到接入侧路由器均可能由品牌、价格、质量等因素影响而导致故障率不同。
网络侧由于设备老化、弱光等原因会引起故障,导致部分OLT掉线,影响用户上网。
内容侧的资源未引入,只能路由到网外,从而导致用户感知体验差。
家庭宽带网络架构如图1所示,下面基于从用户业务流程进行分节点分析。
图1 家庭宽带网络架构图2.1 用户接入侧用户接入侧主要指的是用户终端和路由器这一段,根据统计来看,用户侧问题是造成家宽用户感知体验最关键的环节,问题占比达到60%以上。
用户侧问题主要有以下几个方面。
用户终端问题:用户自采购路由器,导致路由器价格、品牌和质量参差不齐,带来故障率高低不一。
且大部分用户采购都属于低端路由器,导致感知较差。
浅谈品牌教育行业电商团队质检体系搭建王桂桂 新东方教育科技集团有限公司随着电商发展和为大众所接受,随着互联网+的概念提出和实践,教育行业对互联网的依赖逐步加强,主要体现几大传统教育行业都实现了自己电商平台。
从2009年开始,网络交易量以每年30%速度增长。
截至2013年,主流教育机构据业内人士表示通过互联网带来商机数量已经大于50%。
到2014年笔者发现,大型教育机构对于市场类岗位招聘趋势,转变为重网络轻线下,甚至要求市场总监拥有互联网背景。
1.谈到标题中的品牌教育行业电商,大家可能先想到会是哪种电商模式,这里笔者想介绍的电商并不是“淘宝”模式,而是“专卖店”模式。
“专卖店”模式,即只销售自有品牌产品的电商平台,比如Nike。
本文将简要介绍针对该模式下的团队,如何搭建整体网络营销质量控制体系。
在上述背景下,笔者发现,多数教育机构在重视电商的背景下却不重视电商网站质量。
如TOFEL,IETLS,三架马车等小学生类初级错误随处可见,甚至在网站宣传时,连自己机构的负责人名字都写错。
教育机构更为严肃,错误往往对用户带来巨大负面影响,因此构建一套完备的教育电商的质检体系势在必行。
对电商团队有了解的朋友,谈到质检,多数会想到软件或系统测试,也可能会想到流水线上的质量检测环节。
这里所提到的质检与常见的测试和检测不同,是以用户在网站的体验为目标,对网络营销整体结果的控制。
质检最终的目标是保证质量,因此所做的工作不单单是检查错误,整个质检体系还应包括用户体验测试、标准化业务内容/流程/规范、质量相关系统培训、知识库管理和维护、绩效考核评估体系建设。
2.说到用户体验,质检团队如何准确把握用户需求、发现并有效解决用户体验不佳的问题,除了通过物理数据分析类的技术手段,还要对真实用户进行测试,将用户心理数据的收集和分析,作为质检的依据和基础。
真实用户的来源包括:即将购买的用户,已经购买的用户,门店咨询的用户,在线查询和咨询的用户,参加线下活动的用户。
探讨在线计费系统OCS的技术架构与测试实现【摘要】本文主要探讨在线计费系统OCS的技术架构与测试实现。
在首先介绍了背景信息,说明了OCS系统在通信领域的重要性和应用广泛性,随后探讨了研究该系统的意义。
接着在详细介绍了OCS技术架构的概述和系统组成,然后阐述了OCS测试实施方案和测试流程,最后分析了OCS的性能测试方法。
在总结了技术架构与测试实现的完善性,探讨了未来发展方向,指出了需要进一步提升系统性能和稳定性的方向。
本文通过分析OCS系统的技术架构和测试实现,旨在帮助相关研究人员更好地理解和优化这一关键系统,为未来通信领域的发展提供参考和指导。
【关键词】在线计费系统OCS、技术架构、测试实现、引言、背景介绍、研究意义、正文、OCS技术架构概述、OCS系统组成、OCS测试实施方案、OCS测试流程、OCS性能测试、结论、完善性、未来发展方向。
1. 引言1.1 背景介绍背景介绍中,首先需要了解OCS系统的重要性和广泛应用范围。
随着移动通信技术的快速发展,用户对通信服务的需求也在不断增加,对于运营商而言,如何提高计费系统的性能和稳定性显得尤为关键。
而在面临激烈竞争的市场环境下,优秀的OCS系统不仅能够提供高效的计费功能,还能够支持各种创新的业务模式和智能的计费策略,从而为运营商带来更多的商机。
鉴于以上背景介绍,本文将深入探讨OCS的技术架构和测试实现,以期为相关领域的研究和实践提供一定的参考和借鉴。
通过对OCS系统的详细分析和测试实践,可以帮助运营商更好地了解和应用这一关键技术,提升通信服务的质量和竞争力。
1.2 研究意义目前,随着互联网用户数量的不断增加,以及服务质量要求的提高,对OCS系统的技术架构和测试实现都面临着日益严峻的挑战。
深入研究OCS技术架构的概述和系统组成,以及测试实施方案和流程,对提高系统的稳定性和性能至关重要。
只有深入了解系统的架构和测试方法,才能更好地解决系统中可能存在的问题,保证系统正常运行和服务质量。
中国移动集客业务质量评估与感知分析李宝磊【摘要】集客业务是中国移动\"四轮驱动\"战略的重要一轮,随着业务推广力度的加大,集客专线用户数越来越多,如何有效评估集客专线网络性能和用户感知,成为当前亟待解决问题.通过梳理集客各大专线网络架构和业务流程,从用户侧、接入侧、传输侧和网络侧分别设计和制定相应的指标体系,应用于中国移动集客质量评估.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2018(031)010【总页数】5页(P1-5)【关键词】集客;指标;专线;评估【作者】李宝磊【作者单位】中国移动通信集团公司,北京 100032【正文语种】中文【中图分类】TN929.5集客业务作为典型的多线条、长流程业务,是当前各大运营商竞争的焦点。
在用户体验需求逐步提高的新形势下,传统的运维手段已不能有效获取端到端业务感知。
如何从性能入手,解决运维保障难点,提升支撑效率和网络质量,成为集客业务支撑的新课题。
传统的集客质量评估主要依靠客户投诉、拨测和网管性能报表等,存在以下问题。
(1)投诉难以主动发现,严重影响用户感知:经部分省公司调研统计发现,集客业务约有一半的故障投诉无法通过告警发现,只能“事后救火”。
(2)问题定位排查难:集客业务混合组网、流程长、缺乏问题关联定位手段,对协同定位的要求较高,比较复杂。
(3)发现问题不全面:物联网、IDC等新业务新应用缺少保障手段,需要依托性能管理。
部分重点客户要求对其业务进行流量、业务可用性等性能监控。
以上诸多难点造成对集客用户质量把控困难。
长此以往,我们在集客领域必将被早已领先多年的竞争对手甩开,导致差距越来越大。
为此我们梳理集客业务的网络架构和业务流程,对用户侧、接入侧、传输侧和网络侧分别设计制定质量评估指标体系,对重点专线开展多数据源关联和端到端质差问题定位方法研究。
新的评估体系全面客观地反应系统的性能,使质量评估更加完整、及时、准确,问题得到更充分的显现。
IPTV质量监测系统的部署【摘要】简述了IPTV承载网运维遇到的问题以及尽快部署IPTV监测系统的必要性,简要介绍了IPTV质量评价指标,阐述了IPTV监测系统的功能要求、网络架构,并对如何部署IPTV监测系统提出了建议。
【关键词】IPTV QOE;承载网;监测系统0.概述随着近几年在业务融合、技术、标准以及商业模式等方面的摸索,IPTV业务在中国开始逐步成熟并进入到规模商用阶段。
IPTV是一个跨广电网、IP网、电信网的复杂应用,充分体现了三网融合的优势,但是对于IPTV运维部门来说,尤其是对IPTV承载网运维部门遇到了新的挑战。
1.IPTV网络维护遇到的问题IPTV业务与传统互联网业务有如下明显的区别,由于IPTV业务的实时性及高用户敏感性,质量劣化必将导致大量投诉,所以IPTV业务是网络的放大镜,微小的瑕疵都会纤毫毕现,对运维能力提出更高的要求。
对于传统互联网业务,运维人员经验和技能都比较丰富,检测手段也较多,但都侧重于承载网的数据链路层面和网络层面,无法直接反映用户对IPTV业务的主观感受,不能满足IPTV 维护的需求。
IPTV运维人员的经验和技能需要时间去积累和传承,当务之急是部署一套能够监控IPTV端到端质量的系统,为维护人员充当“千里眼”“顺风耳”,便于及时发现、定位及处理故障。
2.如何评价IPTV业务质量建设什么样的系统能够满足IPTV网络维护人员的需求呢?这套系统应该可以实时感知IPTV业务终端用户体验,动态反馈网络和业务健康状态的细微变化,预警潜在的性能劣化,实现IPTV业务品质的可视化,从而实现主动运维和高效运维。
2.1 QOS&QOE业务质量(QoS)被定义为“反映用户对业务使用满意程度的服务性能的综合效果”。
在很多电信业务中都提出QoS要求及相关的QoS保障技术。
对传统电信业务而言,QoS通常指网络性能,尤其是网络传输性能。
而由于IPTV是一种上层应用的业务,传统的QoS无法满足对最终用户感受的评估,目前业界采用体验质量(QoE)一词来描述面向最终用户应用的业务质量。
八六三软件评测中心第三方测试的意义及政策依据目录一、第三方测试的必要性 (3)1、客观性 (3)2、独立性 (3)3、专业性 (3)4、项目监理 (4)二、第三方测试的作用 (4)三、第三方测试的类型 (4)四、第三方测试的政策依据及过程 (5)五、八六三软件评测中心 (6)1、简介 (6)2、服务类型 (6)3、测试能力说明 (7)第三方测试是指独立于客户方和开发方进行的软件评测,第三方基于国家认可的检测资质,站在客观公正的角度,可提供公平、公正、独立的第三方软件评测结果和评测报告。
一、第三方测试的必要性1、客观性第三方测试以合同的形式制约了测试方,使得它与开发方存在某种‘对立’的关系,所以它不会刻意维护开发方的利益,保证了测试工作在一开始就具有客观性。
第三方一般都不直接参加开发方系统的设计和编程,为了能够深入理解系统,发现系统中存在得问题,第三方测试必须按软件工程的要求办事,以软件工程的标准要求开发方和用户进行配合,从而较好地体现软件工程的理念。
引入第三方测试后,由于测试方相对的客观位置,由用户、开发方、测试方三方组成的三角关系也便于处理以往用户、开发方双方纠缠不清的矛盾,使得许多问题能得到比较客观的处理。
2、独立性第三方测试不同于开发人员的自测试。
由开发人员承担的测试存在很多弊病,除去自身利益驱使带来的问题外,还有许多不客观的毛病,主要表现在思维的定势上。
由于他熟悉设计和编程等,往往习惯于按一定的“程式”考虑问题,以至思路比较局限,难于发现“程式”外存在的问题。
因为第三方测试的目的就是为尽量多地发现程序中的错误而运行程序的过程,可以更多的发现问题。
此外,随着系统越做越大,客观上讲开发人员也无精力参与测试,同时也不符合大生产专业分工的原则。
3、专业性第三方测试不同于用户的自测试。
用户是应用软件需求的提出者,对于软件应该完成的功能是非常清楚的,是进行功能验证的最佳人选。
客观情况是,大部分的用户都不是计算机的专业人士,很难对系统的内部实现过程进行深入的分析。
重磅!《国家智慧医疗评价指标体系构建指标》来了2016-08-21 HC3i 中国数字医疗网HC3i 中国首家专注于医疗信息化、互联网医疗和移动医疗的专业网络平台。
随着卫生信息化的发展,国内已基本建立HIS 、PACS 、LIS、EMR 、EHR 以及医院信息平台、区域卫生信息平台、远程医疗平台等各种信息系统,卫生行业正在进入全新的信息化大发展时代。
同时,根据国家发改委等八部委印发的《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》精神,要求“在2020 年建成一批绿色和谐、可持续发展的智慧城市”,而智慧医疗正是智慧城市的一个非常重要组成部分。
智慧医疗可以有效实现医疗流程规范化,提高卫生服务水平和管理效率。
本研究项目组受国家卫生与计划生育委员会规划信息司委托,采用德尔菲法建立一套科学的国家智慧医疗评价指标体系,用于综合评价医院的智慧应用与管理水平,指导和促进医疗机构的智慧应用与建设。
通过对两轮专家咨询结果的分析,确定了国家智慧医疗评估体系的 3 个一级指标、16 个二级指标和144 个三级指标及其权重系数(见下表)。
其中能力、应用和成效 3 个一级指标的权重分别为0.13 、0.75 和0.12 。
说明该指标体系着眼于具体应用,重点考核智慧医疗的实际应用水平。
一、国家智慧医疗评估体系及其权重系数一级指标A 能力(0.13)二级指标A1 基础设施(0.764)0.00490.00320.0081A1.2 导航设备A1.3 家庭监测设备管理A1.4 设备及系统的运行状况报告及预告警三级指标组合权重A1.1 自助0.0065 服务设备A1.5 机房网络安全等级保护A1.6 网络安全设备运用A1.7 机房UPSA1.8 互联业务A1.9 数据恢复A1.10 服务器故障情况A1.11 网络设备故障情况A1.12 虚拟业务实体机数量与总实体机数量的比率A1.13 虚拟化应用的总体比例A1.14 新兴信息技术应用A1.15 感知标签A1.16 移动终端A1.17 网络A1.18 运维管理平台A1.19 应用系统管理A1.20 服务器管理A2 团队建设(0.112)A2.2 人员结构合理化A3 创新能力(0.124)A3.2 技术研发A3.3 技术转化A3.4 科研教学B 应用(0.75)B1.2 智能预约B1.3 预约签到B1.4 预约住院B1.5 医患沟通B1.6 信息推送B1.7 信息查询B1.8 智能导航B1.9 出入院办理B1.10手术等候B 1 . 1 1实名预存B 1 . 1 2门诊叫号系统B 1 . 1 3门诊缴费0.0040 0.00320.00320.00320.00490.00320.00320.00320.00320.00490.00810.00650.00650.00810.00650.0049A2.1 一级职能部0.0065 门0.0081A3.1 新技术应用0.00320.00320.00320.0065B1 智慧患者(0.237)0.01130.00650.00970.01290.01130.00970.00970.00810.00490.00810.00650.0049B1.14住院预交B1.15输液及PICC管理B 1 . 1 6患者床边呼叫B 1 . 1 7自助打印B1.1 实名建档0.0081B 1 . 1 8智能陪检B 1 . 1 9满意度评价B 1 .20门诊自助服务B 1 .21住院自助服务B 1 .22患者在线点餐B 1 .23家庭健康关爱B1.24电子健康档案B2 智慧医疗(门诊)(0.078)B2.2 门诊鉴别诊断B2.3 门诊诊断B2.4 门诊病历书写B2.5 门诊合理用药B2.6 门诊手术B2.7 门诊诊疗计划B2.8 门诊患者随访管理B2.9 健康宣教B3 智慧医疗(住院)(0.188)B3.2 住院病历书写B3.3 住院诊断及鉴别诊断B3.4 诊疗执行B3.5 多学科团队协作B3.6 手术治疗B3.7 住院诊疗计划B3.8 出院患者随访管理B4 智慧护理(0.085)B4.2 住院患者评估信息录入B4.3 住院辅助护理B4.4 住院医嘱执行B4.5 患者信息提醒B4.6 出院随访B4.7 输液与注射管理0.00490.00570.00490.00570.00650.0065 0.00810.00810.00570.00650.0049B2.1 患者信息获0.0065 取0.00570.00490.00730.00650.00650.00650.00890.0065B3.1 患者信息获0.0154 取0.01780.02100.00650.00490.00730.05090.0178B4.1 住院患者信0.0089 息获取0.00650.00970.00890.01290.00570.0049B4.8 消毒供应质量追溯0.0065B5 智慧医技(含药事)(0.068)B5.2 麻醉B5.3 药事B5.4 静配中心B6 智慧管理(含行政、业务)0.130)B6.2 急诊业务管理B6.3 住院业务管理B6.4 体检业务管理B6.5 手术业务管理B6.6 药品业务管理B6.7 化验业务管理B6.8 检查业务管理B6.9 多功能自助服务管理B6.10病历质量管理B6. 1 1医院感染管理B6 . 1 2医疗废弃物管理B6 . 1 3临床路径管理B6.14医疗行为质量管理B6.15后勤管理B6.16防统方体系B7 智慧后勤(0.036)B7.2 后勤设备预警B7.3 环境温湿度监测B7.4 热水智能控制B7.5 服务受理中心B7.6 档案管理B8 智慧保障(0.142)B8.2 财务管理B8.3 物流管理B8.4 智能决策B8.5 便捷支付服务B8.6 智能监控体系B8.7 智能安防体系B8.8 门禁系统B8.9 智能照明系统B5.1 检验、检查类0.01620.00810.0089B6.1 门诊业务管理0.00970.00890.00320.00650.00810.00650.00490.00240.00570.00320.00320.00400.00730.00810.0049B7.1 后勤设备自动化程度0.00650.00490.00160.00320.0016B8.1 人事管理0.00650.00890.00490.00400.00810.00490.00650.00650.01780.01130.00970.0057B8.10楼宇自控系统B8. 1 1手术室洁净度管理B 8 . 1 2电子认证体系B 8 . 1 3信息安全管理体系B 8 . 1 4机房管理B8.15会议系统B 8 . 1 6智能抄表系统B 8 . 1 7有线电视网络B8.18 ICU探视系统B 8 . 1 9信息引导发布B9 智慧科研(0.016)B9.2 科研辅助B9.3 转化应用B10 智慧教学(0.020)B 1 0 .2教学资源管理B 1 0 .3在线考试B 1 0 .4教学评价C成效(0.12)C 1 .2检查检验等待时长C 1 .3缴费时长C 1 .4健康咨询回复率C2医院管理(效率)(0.500)C2 . 2患者自助服务使用率C2.3复诊预约率C2.4报表实时性C 2 . 5后勤人员数和核定床位数的比例C2.6静脉配置错误率C2.7静配人员数和床位数的比例C2.8消毒供应情况C3健康产业发展(含互联网+、信息互联互通)(0.278)C3.2支付方式C3.3区域数据共享C3.4分级诊疗比例0.00810.00810.00490.00970.00490.00240.00320.00320.00320.0032B9.1 科研管理0.00570.00400.0024B10.1 教学过程管0.0049理0.00400.00320.0032C1医院服务(满意C1.1门诊度)(0.222)候诊时长0.00650.00650.0065C2.1自助机使用0.0097成效0.00970.00650.00650.00650.00650.00650.0065C3.1医保实时联0.0065 网结算0.00650.00650.00650.0065C3.5双向转诊比例0.0065二、该指标体系与现有卫生信息评测指标的比较随着卫生信息化的发展,国际国内不同的机构和组织也推出了相应的卫生信息评测指标,包括《电子病历系统功能应用水平分级》、美国医疗信息与管理系统学会HIMSS 的《电子病历分级评价》、IHE 中国的IHE Connectathon 测试以及《卫生信息标准符合性测试》等。
互联网业务质量指标体系及测试评估系统 一、项目背景 互联网作为全业务发展的重要基础,业务质量直接影响3G、WLAN和有线宽带业务的发展。然而当前网络指标无法反映业务质量、用户业务感知无法量化评估、优化工作只能围绕网络指标分段分层开展的问题,凸显出互联网业务质量指标不完善、监控手段的匮乏。
网络指标与用户感知不对应:尽管网内时延、抖动等各项指标优秀,但是用户实际上网感知网速慢的问题突出; 业务感知无法定量评估:用户业务质量感知、和竞争对手的业务质量对比、各种优化手段对业务质量的提升效果无法定量评估; 业务质量劣化无法预警:日常维护优化工作主要围绕网络指标分段分层开展,无法通过数据统计分析对业务质量劣化进行预警。 各种问题说明互联网业务质量指标体系不完善,不能反映真实的业务质量状态和用户感知。 指标体系不够全面:现有监控指标体系侧重于网络性能指标监控,无法反映现网业务的真实情况,单靠网络性能指标无法准确反应用户的真实感知。 故障发现速度慢:现有指标监控体系不完善,不能快速发现业务质量故障和性能劣化情况,不能根据指标波动对业务质量进行预警。 本课题从互联网业务感知角度出发,对主流互联网业务流程深入分析提炼,建立了互联网业务质量指标体系,对主要业务指标、采集方法、评估标准进行了规范。同时为使指标落地,自主开发了互联网业务质量测试评估系统,通过软探针采集数据,在服务端呈现报表,构建了完整的互联网业务质量监控系统,通过全网各种业务质量数据自动采集和监控,实现分业务、分地区、分时段业务质量评估,解决了监控手段不足的问题。
网络性能指标 实际业务质量 二、技术方案 (一)概述 本项目研究的目标在于量化互联网用户体验感知,形成可采集、可监控、可提升的业务质量指标体系,并通过开发业务质量测试评估系统,达到持续监控优化互联网业务质量、提高用户感知的目的。
项目从网络、业务、用户感知等层面现状分析,梳理出影响用户业务感知各项主要因素,并且在对各项目主要业务应用协议流程深入分析的基础上,总结对用户感知关联密切的项目,整理制订了互联网业务质量指标集。为了实现指标的落地,本课题开发了业务质量监控系统,通过业务测试探针和集中管理系统,实现对业务质量指标的采集和监控。后续围绕业务质量监控系统,以质量指标的提升为目标,将逐步优化互联网运维管理流程,建立业务质量预警机制,实现由被动维护向主动维护的转变。
(二)方案介绍
本项目的总体研究思路和步骤为: 第一步,用户感知分析:从投诉分析、用户回访等渠道,分析用户对网络的感知以及影响用户业务感知的各种因素。 第二步,建立指标体系:全面分析互联网业务类型,总结主要业务,从应用协议流程分析入手,总结对用户感知关联密切的项目。 第三步,开发应用系统:开发互联网业务质量采集与测试评估系统,实现业务质量指标自动采集,以自主开发软件方式为主,在全网分级、分层部署软探针,实现覆盖范围广、成本低的业务质量监控体系。 第四步,形成一体化运维体系:将监控系统融合到已有网络优化运维流程中,形成质量监控、质量优化、质量评估与提升的互联网业务质量运维管理体系。 以下重点介绍两部分内容: 互联网业务质量指标体系; 互联网业务质量测试评估系统的研究情况。
1、建立标准:互联网业务质量指标体系
为了衡量用户感知,量化互联网业务质量,我们对互联网业务类型进行了深入分析,从信令协议过程入手,制订了完整的互联网业务质量指标体系;另一方面为了将互联网业务质量指标落地,与现实网络维护工作相结合,从网络的实际拓扑和维护分工,互联网质量指标体系从管理上同样采取分层结构。
(1)、业务质量指标体系
通过对当前互联网主要业务的梳理,对各项主要业务协议流程、网络层次建立了评估模型,并且按照不同的业务类型,分别定义了各环节的指标及指标分层组合关系,随后通过现网模拟,确定了各项指标的测试获取方法;最后为了使评估结果更加直观,通过各项KPI指标的加权组合,为各项业务制订了综合评分的规则,并且对测试结果对应的业务质量等级确定了取值范围。 评价标准定义
评估对象建模
指标层次关系定义
测量方法定义
SAP_AServiceSAP_ZService Link
Layered Networks通过模型描述评估对象(网络/业务);
明确评估范围;约定网络及业务存量对象命名规则及权重设置规则等
定义一致的评价标准(SLA/SLO/指标阈值/指标权重)规范测量方法及参数,以及测量结果处理规则;
规范测量设备或软件部署方案;
定义指标及层次关系;定义指标计算规则;
优SLA符合度=100,即没有一项Critical、Major不符合条款(或只有Minor条款不满足);良好SLA良好控制线<= SLA符合度< 100,即没有Critical条款突破,有少量Major条款突破
中等SLA中控制线<= SLA符合度< SLA良好控制线,即没有Critical条款突破,有Major条款突破
差0 <= SLA符合度< SLA中控制线,即有Critical条款突破(SLA符合度为0);或者有Major条款突破
结合目前业务开展情况和中长期的业务规划,业务质量指标体系现阶段重点考虑了WEB浏览、文件下载、在线游戏、自有业务、IPTV内容:
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(2)、CMNET分层指标体系 为了将互联网业务质量指标落地,集团公司、省公司、地市公司有明确的运维范围与职责的划分,在CMNET网络及业务指标体系时,需要与目前的运维体系相一致。 CMNET质量指标体系宏观分级结构 分级指标体系的实施建议按照“整体规划,分步实施,逐级衔接关联,持续优化”的过程实施。 整体规划 整体规划可以保证指标体系的一致性,保证同级运维实体间指标的可对比性。制订统一的技术规范是整体规划得以落实的关键,技术规范的定义的主导权与解释权归属于集团公司,技术规范定义后,各级省、地市分公司需要对技术规范进行理解,提出意见与建议,以保证技术规范的有效性。 分步实施 在统一的技术规范指导约束下,集团、省、地市可分别独立实施,条件成熟的省公司、地市公司可以先行。同一公司在实施过程中,可以分业务逐步实施,比如先实施IP网络及HSI业务,再逐步补充其他业务如VoIP业务或IPTV业务。 逐级衔接关联 地市公司指标体系可以向上与省级指标体系衔接,省级公司指标体系可以向上与集团公司指标体系衔接。衔接的过程可以是逐步进行的。 持续优化 整个指标体系(包括技术规范与运行系统)应被视为一种宝贵的“智力资产”,提升运营能力的核心竞争力,需要持续经营,持续优化。技术规范需要长期维护,并及时修订,以满足网络及业务质量提升的要求,新的网络技术、新业务要求指标体系及时跟进。 2、指标落地:互联网业务质量测试评估系统 为实现互联网业务质量指标体系的落地,项目组开发了“互联网业务质量采集与测试评估系统”,以自主开发软探针方式为主,在全网部署,将IP网络网格化,从用户侧、城域网、省网、骨干网各层各级,采集网络质量、业务质量,从而实现“点-线-面”结合,既能查看整体业务质量,同时也能按时间、按地区进行统计和分析。 互联网业务质量测试评估系统架构包括三个部分: 服务端:运行在服务器上,实现集中控制功能,探针管理、任务配置、指标采集与分析、告警监控等功能。 探针/客户端(Probe):自主开发软件,安装在PC终端上,接收服务端指令,进行质量测试(网络质量、业务质量),上传至服务端。 网管系统:即IP综合网管,从服务端获取告警和报表数据,实现业务质量告警、报表的集中输出和呈现。 互联网业务质量测试评估系统包括质量指标体系设置、业务路径与网络链路自动关联、探针关联关系及故障定位、业务质量告警、业务质量评估等五个主要的功能模块。
质量指标体系设置 指标体系主要完成各种典型业务与KPI指标的定义、各指标的权重等,并且根据接入方式、用户体验,定义指标评价范围:优、良、中、差。
业务路径与网络路径自动关联 系统在进行业务测试时,自动跟踪业务路径,与网络设备和链路进行关联,完整记录业务运行情况,可协助维护人员快速进行故障定位和处理。
图:业务路径与设备关联关系 探针关联关系设置及故障定位 探针关联是为了进行故障定位使用,在实际网络中,探针与探针、探针与业务目标之间存在关联和归属关系,明确探针关系,可以进行更精确的网络质量评估和故障定位。 归属地的关联:如省、市、县、小区等; 运营商、网络层次的关联; 探针之间的归属关联:在接入网络层次中,探针有属于它的上级和下级,这样可以更加精确地进行故障定位。 探针关联设置详细功能参加以下文档。
探针关联设置及故障定位.doc
业务质量告警 业务质量告警主要报告告警条件设置和告警类别两部分功能。告警条件主要包括单项KPI指标告警、指定用例告警、专项任务告警三种类型;告警类别主要包括基线告警、门限告警、可用性告警、系统状态告警等四种: ✓ 基线告警:当前指标与前一段(7天)周期同时段(小时)指标值进行比较超过一定的百分比,优先级(严重50、一般20、次要10) 实现:配置页面,配置内容为:告警时间段(默认7天)、告警等级阀值:(严重50%、一般20%、次要10%)。查询纬度:时间段、告警等级、下降比率 ✓ 门限告警:按照用例类型、源--目(归属运营商、地理区域归属省是否一致)指标、进行设置。(一般告警) 实现:门限配置页面,按照用例类型进行配置,每个用例按照,探针与目的地址的运营商和地理区域是否一致和指标进行设置。 ✓ 可用性告警:用例执行情况、对失败原因的区分告警(一般告警) 实现:根据客户端实际情况输出告警原因,进行告警。 ✓ 系统状态告警:探针掉线,系统关键进程(严重告警)
业务质量评估 根据指标体系定义,可以根据自定义条件,实现特定区域、时间、业务类型、目标网站所属区域(如运营商、地理区域等)的质量评估,从而实现业务质量变化的预警。 业务质量评估指标定义方向详见以下文档。