论产品设计中的情感因素

随着人们物质水平的不断提高，产品设计关注的重点从产品功能转向产品形态到用户情感，现今情感功能也成为了功能的一部分。

因此，人们对茶具的追求也不仅停留在实用上，对茶具的情感体验不仅表现在对茶具形态外观的感受上，也受茶具的使用感和背后设计内涵的影响。

如何衡量用户对陶瓷茶具的情感需求，如何分析用户情感的需求与茶具形态设计特征之间的关系，这些成为设计师在茶具设计过程中需要重点关注的问题。

目前关于情感化设计的理论主要有：日本的山本健一提出的感性工学；美国认知心理学家唐纳德·诺曼的情感研究的三个层次理论，以及由Desmet所提出的产品情感模型。

在产品设计领域，感性工学讨论的是人所产生的感性认知与产品设计特性之间的关系，它需要运用数学模型使人的感性意象得到量化，设计师通过这个方法可以将用户传达出来的对产品模糊的需求意象最终在产品的形态特征上表现出来，让用户和客户对产品产生高度认同感[1]。

唐纳德·诺曼的情感化研究的三个层次理论从认知心理学的角度把人的情感分为本能、行为、反思三个层面。

因此，情感化设计需要满足人们内心对情感不同层面的需求。

感官层面的设计涉及的是看见这个产品的第一感觉，也就是人的五感接收到的信息后所形成的体验，产品的外观式样和风格就是人们对它的第一眼印象。

行为层面的设计所要思考的问题是产品在功能和交互使用上的表现，功能满足使用者需求的同时，在使用上做到舒适，提高交互的乐趣和行为效率等。

反思层面的设计,则与使用者对产品使用后所产生的一系列感受和想法、对自我行为的思考有关[2]。

将诺曼的本能、行为、反思三个层次的情感需求与本能层面设计特征，行为层面设计特征，反思层面设计特征对应，可得到产品设计特征的三个类别和因素，如图1。

以茶壶为例进行说明，茶壶的形态釉色釉质等属于本能层面设计特征，能够满足用户本能水平的情感。

茶壶的壶嘴、把手等结构和出水、排气等功能，以及用户在使用茶壶过程中可能进行的交互行为则是属于行为层面的设计特征，能够满足用户行为水平的情感。

情感在平面设计中的作用探析作者：王海华来源：《西部论丛》2017年第05期摘要：随着工业产品以及生活用品逐渐在其功能性上遇到瓶颈的同时，平面设计在引导人们消费的过程中发挥着越来越重要的作用。

积极探寻人们的情感导向，改善平面设计过程中的情感价值引导，有利于平面设计的进一步发展。

本文主要从设计元素、设计者、表达形式入手，分析了情感在平面设计中的作用体现，以期为情感在平面设计中的表达提供借鉴意义。

关键词：情感设计元素表达形式平面设计随着人们审美意识的提高，平面设计在人们生活中的运用越来越广泛起来。

不同于空间设计中有效利用不同空间层次给人视觉的强大冲击感受，平面设计表达的载体更加有限，但通过有效的图形、文字、符号的运用，来达到合理预期的设计效果，从而使人们的情感和心理到达设计者的预期，在其中，对于人们的情感引导是设计过程中非常值得重视的一个主导线，这也是平面设计发挥其作用的关键所在。

1.情感在设计元素中的作用体现平面设计中各种设计元素是平面设计中最为基本的元素，也是人们视觉冲击中最为直观的体现。

平面设计的主要因素主要有文字、图片、色彩等，这些是构成设计的基础。

文字具有双重表现力，最为直观的就是文字本身叙述所传达的意思，其次是文字书写的格式方法和字体所表达的意思。

文字在平面设计中的运用，某些方面可以贯彻总结整个设计的主旨，某些方面可以以某个很小的面去引导整个全局，达到推崇情感的目的。

整个情感的抒发和表达，可以直接调动文字作为最直观的设计元素，这样也可以更好地方便受众面的理解。

情感的表达，或奔放热烈，或含蓄婉约，不同的情感表达能决定字体的运用和文字在整个平面设计中篇幅大小。

图片的运用，则是更加象形化地表达设计的主题。

不同图片和图层的叠加交错，可以较为直观的表达设计的语言。

不同于文字的是，图片的出现可以减少人们的想象力，因为直观的视觉信息采集可以第一时间决定你对设计主题的把握。

一个设计中，图片的出现可以是单个或者连贯多个出现的，图片内容也可以是直观应景或者抽象的。

第17卷第1期2010年2月工程设计学报Journal of Engineering DesignVol.17No.1Feb.2010收稿日期:2009-07-16.基金项目:国家自然科学基金主任项目资助(70740005);国家自然科学基金面上项目资助(70972037);教育部人文社会科学研究项目资助(08JA 630037);国家自然科学基金重点项目资助(70732002);南京大学/985工程0二期/经济转型与发展0创新基地和南京大学/211工程0建设项目资助.作者简介:丁俊武(1971-),男,山东淄博人,讲师,博士后,从事新产品开发、产品创新理论方面的研究,E -mail:dingjunw u@hotmail.co m.DOI:10.3785/j.issn.1006-754X.2010.01.002情感化设计的主要理论、方法及研究趋势丁俊武1,2,杨东涛1,曹亚东1,王林1(1.南京大学商学院,江苏南京210093; 2.扬州大学信息工程学院,江苏扬州225009)摘 要:在设计中考虑消费者的情感诉求是产品创新设计的重要发展趋势.通过对国内外相关文献的综述,论述了情感化设计的概念,重点分析了情感化设计中的感性工学理论、三层次理论和情感测量及参数转换的方法和技术,同时把情感化设计的主要研究领域分为产品造型、功能和文化三部分加以论述.最后,针对产品创新设计和相关技术的发展现状,提出了情感化设计研究中存在的问题和主要发展趋势.关键词:产品设计;情感化设计;产品造型;体验经济中图分类号:T H 122;T P 311 文献标志码:A 文章编号:1006-754X (2010)01-0012-07Theory,method,and trend of emotional designDING Jun -w u1,2,YANG Dong -tao 1,CAO Ya -dong 1,WANG Lin1(1.Business Schoo l,Nanjing U niver sity,N anjing 210093,China;r mat ion Eng ineering College,Yang zhou U niver sity,Yang zhou 225009,China)Abstract:T aking into account the emo tional dem ands of consum er s is an im por tant developing tr end of product innovation desig n.Based on the investig ation o f related literatures,the co ncept of emotional desig n w as presented.T he primary research theor ies,including Kansei engineeringand three -level theo ry,emo tion m easurement and parameter conversion m ethods w ere em phatica-l ly r ev iew ed.M eantim e,the main research field of emo tional research w as divided into thr ee parts:pro duct m odel,functio n and culture,and the three parts w ere discussed.Finally,aiming at the development situatio n of innov ation design and its relevant techno logy ,the lim its and future de -v elo pment trend of em otio nal design w ere o utlined.Key words:pro duct design;em otio nal design;pro duct form ;ex perience economy 随着设计和制造技术的不断进步,产品种类日益繁多,卖方市场逐渐转变为以消费者为导向的买方市场[1].在买方市场形态下,仅仅依赖产品实用功能方面的创新已经不足以获得消费者的青睐,因为市场上不同品牌的同类产品在功能、质量、价格等基本品质方面已经差别不大,尤其是消费类产品,如汽车、手机、电器、家具等,产品的同质化趋势非常明显,竞争日趋激烈[2].因此,现代社会越来越强调/以人为本0的理念,反映在产品设计领域就是注重消费者情感方面的诉求,改变以前仅仅重视产品实用功能的设计传统,从而实现在产品设计中既重视理性又重视感性,做到两者的有机结合.同时,消费者在购买产品时,情感因素的影响也日益加大,这意味着如果产品具有相同功能、质量和价格,消费者会选择更能触动其情感的产品[3].市场营销学的最新研究证明,对于购买决策而言,理性思考只是起辅助作用,对产品的选择过程更多是一种源于习惯和无意识的相对运动的过程[4].因此,消费者购买产品时的情感因素有时超过理性思考.图1为消费者购买动机示意图.图1 消费者购买动机示意图F ig.1 Co nsumers pur chasing motiv atio n diag ram总之,/以人为本0的理念促使设计师更多地从消费者的情感角度来设计产品,尊重其情感需求,并创造新的情感需求.从新时代的消费者行为来看,他们越来越重视产品带来的情感刺激和其背后蕴含的情感意义.因此,产品如何满足消费者的情感需求日益显得重要[5-6].产品的创新设计不仅要包含产品的实用功能,而且要包含满足消费者感性需求的情感诉求,这是情感化设计成为产品设计领域研究热点的重要原因.1 情感化设计概念何谓情感化设计?学术界和工程界的提法不尽一致,目前也没有统一的定义[7].在日本和韩国一般称为/感性工学(Kansei eng ineering )0[8-9],并设有/感性工学学会0等相关研究组织.欧洲学术界基本接受感性工学的提法.在我国,工程学术界一般也接受日本感性工学的相关概念,称之为/感性意象或感知意向0[10],有的学者在此基础上将感性意象与人工智能结合,提出人工情感理论,也有的学者称之为/感性设计0[11-12].而部分艺术设计学院的学者则与美国学者保持一致,采用/情感化设计0的提法[13-14].在英文里,情感化设计一般用/affective de -sign 0和/em otional desig n 0来表示,很多时候两者可以互换,但也有一定的细微区别.前者一般指带给消费者积极、正面情感的产品设计,如喜欢、快乐等情绪反应;后者则具有一定的中性色彩,既包括正面情感,也包括负面情感,如痛苦的回忆等.从词语的内涵分析,/emo tio nal design 0要大于/affective de -sign 0.本文采用/情感化设计0一词来描述产品设计中对消费者情感加以考虑的相关学术研究,主要考虑其通俗易懂,便于学术界不同领域学者之间的交流.另外,本文的/情感化设计0不仅包含有形产品的创新设计,还包含服务等无形产品的创新设计.2 主要理论与方法情感是具有强制性和压迫性的人类体验,把消费者的活动、思想、感觉、渴望、目标、习惯和价值观等转换到产品设计之中将会触发用户积极的情感反应,从而促使购买行为的产生.然而,知易行难.虽然国内外学者对情感化设计的理论和应用进行了广泛研究,至今仍没有产生通用的、结构化的情感化设计理论.情感化设计的主要研究包括消费者情感因素的测量、分析、建模,情感因素到产品设计参数的转换等,很多文献对情感化设计的不同侧面进行了研究,所用理论和方法繁多.但纵览情感化设计的大量中外文献,可以发现,能够形成理论体系的、目前公认的仅有日本的感性工学理论和美国Donad. A.Nor man 教授提出的三层次理论.下面主要对这2种理论和情感测量以及参数转换的相关方法进行介绍.2.1 感性工学/感性工学0最早由日本马自达汽车集团前会长山本健一于1986年在美国密西根大学发表题为/汽车文化论0的演讲中首次提出.它是一种运用工程技术手段来探讨/人0的感性与/物0的设计特性间关系的理论及方法.在产品设计领域,它将人们对/物0(即已有产品、数字或虚拟产品)的感性意象定量、半定量地表达出来,并与产品设计特性相关联,以实现在产品设计中体现/人0(这里包括消费者、设计者等)的感性感受,设计出符合/人0的感觉期望的产品.感性工学也是一种消费者导向的基于人因工程的产品开发支持技术,利用此技术,可将人们模糊不明的感性需求及意象转化为细部设计的形态要素,如图2所示.图2 感性工学的基本分析框架Fig.2 T he basic analytical framework of Kansei engineering5国际工业人类工效学杂志6分别在1995年第1期和1997年第2期,用2个专集介绍了感性工学的研究方法及应用.目前,感性工学的研究主要包括3个方面[15]:1)从人的因素及心理学的角度去探讨顾客的感觉和需求;2)在定性和定量的层面上从消费者的感性意象中辨认出设计特性;3)建构感性工学的模式和人机系统.感性工学起源于日本,最早应用于汽车行#13# 第1期 丁俊武,等:情感化设计的主要理论、方法及研究趋势业[16],后来在住宅、服装、家电产品、体育用品、女性护理用品、劳保用品、陶瓷、漆器、装饰品等领域得到了广泛应用,并取得了很多成果[17-20].随着感性工学在应用实践方面的成功,逐渐传播到了西欧及美国、韩国和中国等国家.尽管感性工学仍有一些问题尚待解决,比如如何处理不同个体对感性的理解差异、如何定量描述产品要素与感性术语的映射关系等[21],但其仍不失为到目前为止最具人性、最有效的情感化产品开发支持方法.在有形产品设计领域,基本等同于本文所指的情感化设计.2.2 三层次理论在5情感化设计6一书中[22],Donad. A.Nor -m an 教授以本能、行为和反思三个设计的不同维度为基础,阐述了情感在设计中所处的重要地位和作用,强调从这3个层次进行产品创新设计,将可能引起消费者的惊喜,产生购买冲动.在3个层次中,本能层次是指产品给人带来的感官刺激,反应很快,它可迅速地对好或坏、安全或危险作出判断,并向肌肉(运动系统)发出适当的信号.这是情感加工的起点,由生物因素决定.行为层次则是大多数人类行为之所在,指消费者必须学习掌握技能,从产品的使用中触发情感,获得成就感等.它的活动可由反思水平来增强或抑制,反过来,它还可以增强或抑制本能水平.最高水平是反思层次,这个层次是由于前2个层次的作用,在消费者内心产生的更深度的情感、意识、理解、个人经历、文化背景等多种因素交织在一起的复杂情感.Norman 教授在书中所指的设计是一种广义的设计,不仅包括产品设计,还涵盖软件、交互、游戏、服务设计等方面.三层次理论更多的具有一种哲学意味,不是具体的设计指南.2.3 情感测量方法情感的准确测量是产品情感创新设计的重要前提[23].但是因消费者一般用口头语言、肢体语言、面部表情、行为等方式来表达情感,加上情感表达本身自有的个性化、动态性和易变性,语言表达的双关性、多义性等特性,导致各种情感之间的差异很难被精确界定,这些都给消费情感需求的量化带来了很大困难.目前,消费者情感因素主要通过生理学和心理学两种手段测量[24].1)生理测量法.从生理角度研究消费者情感产生的生理神经信号,借助传感器等测量仪器,通过测量消费者的脑电波、心跳、皮肤汗液、电位、呼吸、表情等生理指标的变化,了解人们情感状态,获取情感信息,如韩国某研究所开发了类似的测量软件[25].但是,对于思维层次或者精神层次的快乐情感的测量,由于缺乏面部表情和相应的生理信号,这种方法存在很大困难,只能采用心理测量法[26].2)心理测量法.以问卷形式调查人们当前的情绪状态、心理感受,或者通过分析消费者的口语报告获取情感信息.其中最常用的是语义差分量表[27],它由若干表达情感体验的词汇和量尺构成,量尺由2个意义相反的形容词作为两极,根据程度差异均等地划分为5~7级,由用户依据情感认识程度选取相应的等级作出判断.传统上,作调查时,一般采用图片、幻灯片或者实物来向消费者展示产品的不同造型或功能.随着信息技术的发展,为了增加消费者对创新产品的体验深度,虚拟现实技术[28]、三维造型[29]和基于互联网的调查技术[30]也得到了广泛的应用.为了提高测量的准确度,2种方法可以结合起来使用.2.4 情感参数转换方法情感测量的结果还需要转换为产品的相应结构参数或者创新功能,才能最后完成情感化设计的要求.由于消费者的情感是主观感受,其语义表达因人而异、因文化而异,受时间、地点和环境的影响很大,所以很多情感化设计的论文应用了因子分析、聚类分析、多维尺度分析、人工神经网络技术[31]、数据挖掘[32]、灰色关联度分析[33]、模糊数学[34]和粗糙集[35]等理论对消费者情感加以提炼,最后得到可以实际应用的情感化设计参数.对于情感参数的转换,并没有标准化的方法和技术,还需要结合特定的情感需求和产品功能加以选择.除了对消费者的情感进行测量外,设计师对产品的不同情感诉求也需要在产品设计阶段加以考虑和转换[36].综上所述,情感化设计的理论既包含最新的理论体系,也包含已有技术的最新应用,正处于不断发展之中.3 主要研究领域当前,对于情感化设计的研究主要集中在以下几个领域.3.1 造型与情感造型是产品的实体形态,一般涉及产品的外观、材质和色彩等属性,是产品实用功能的表现形式,同#14#工 程 设 计 学 报 第17卷一产品功能可以采用多种产品造型.造型研究侧重于通过某一消费品的市场调研确定消费者的感性意象,从而确定产品的创新造型或相关参数的改进.国内外学者对于产品造型与消费者情感的关系进行了广泛研究,取得了很多成果.如文献[37-38]研究了用户和设计师在感知产品造型上的共同点及差异,建立了两者之间的感知意象匹配模型,以MP3音乐播放器和固定电话造型设计为例进行了验证.文献[10-11]以自行车车架的造型设计为例验证消费者的心理感性意象与产品造型形态的对应关系.文献[39-40]以移动电话为例,应用感性工学的研究架构探讨产品造型要素的分解,及其与消费者心理感性意象的关系.文献[41-42]以数控机床为例,研究了产品在消费者心中的意象尺度分布图,通过意象图研究产品在坐标图中的位置,为产品设计服务.文献[43]还对产品的造型属性进行了分类:特征(distinctiv e)属性和集成(integ rativ e)属性.特征属性包括颜色、尺寸和外形等特点,例如:颜色可以触发紧张、平和和激励情绪;圆形暗示柔和,而有尖角的部分可能导致负面、否定的感觉.集成属性指与其他属性相关的特性,如色彩的组合等.依据格式塔理论,即使产品某一单一属性引起客户积极情感,整体的产品属性也未必导致同样的反应.因此,造型的整体感也是很重要的一方面.文献[44]则以手机为例探讨了可以刺激消费者产生惊喜反应的产品造型,案例中的三层翻盖手机设计造型很好地证明了造型设计的成功.文献[45]则以汽车、沙发和水壶三类产品为例,探讨了能够刺激消费者产生喜爱情感的产品造型基本因素,并利用因子分析法,提取4个基本因子:趋势因子(trend factor)、情绪因子(emo-tion factor)、复杂度因子(com plex ity factor)和效能因子(po tency factor).文献[46]从产品外形的不同颜色着手研究了造型对消费者内心舒适度的影响机理,以及造型要素与内心舒适度的相关性.产品的物理造型在产品市场成功中扮演重要角色,是设计师与消费者交流和刺激其反应的重要方式.对于产品造型与消费者情感关系的研究文献很多,相关方法和技术也相对成熟.3.2功能与情感功能是指产品所具有的某种特定功效和性能.消费者的情感不仅与产品的造型相关,而与其实用功能也密不可分.从功能角度分析,产品的可用性、易用性、可靠性都会影响消费者对产品的不同认知,从而产生愉悦、惊喜、信赖和美好回忆等情感反应[47].相对造型而言,由产品实用功能带来的情感反应更加具有持久性,也是消费者产生二次购买动机或推荐其他用户购买的重要原因.Nor man教授在其5设计心理学6[48]和5情感化设计6两本专著中,探讨了产品的功能与用户情感反应的诸多关系,是情感化设计理论的经典著作.在5设计心理学6一书中,作者强调消费者在使用产品时产生的很多沮丧、挫折等消极情感都是因为不恰当的设计造成的.为避免这种情绪,最好的方法就是使得产品没有使消费者产生挫折感的那种功能或者设置反馈功能.同时,作者也指出,随着技术的发展,产品功能越来越复杂,导致易用性越来越差,都可能使消费者产生惧怕心理,从而影响购买决策.5情感化设计6一书中讨论的行为层次的设计,可以认为是功能与情感关系的研究案例.文献[49]则从功能角度探讨了如何为老年人建造智能住房,如何让老年人喜欢智能住房,消除其孤独感等消极情感的建筑方法.目前,从实证角度研究产品实用功能和消费者情感关系的文献尚不多见,很多研究处于思辨阶段,还未有定量的研究方法出现.3.3文化与情感不同的文化有着不同的表达方式和选择标准,产品设计也必须结合特定地区和国家的文化传统,才能很好地与消费者产生共鸣.同样的产品造型、同样的实用功能在不同的地区往往市场效果大相径庭,很多时候就是因为文化因素在起作用.例如,仅仅快乐这种情绪,就可能因不同的社会价值观而具有不同的产生机制[50],如不同的宗教信仰、道德判断等.因此,文献[51]通过实证研究发现,在不同的文化背景下,产品的实用功能和娱乐功能的比例不同,消费者的购买动机大小也随之不同.并指出对娱乐和使用功能的设计折衷(tradeoffs)可以促进市场的成功,否则将导致消费者产生负面情感,如难过或负罪感等.文献[52]从跨文化的角度,以手机为例,应用感性工学研究了台湾地区、韩国、中国大陆和日本四个地区不同文化背景的消费者对手机消费的不同感性认识.文献[53]则从企业组织文化和管理的角度研究了企业的情感和学习能力对产品创新设计和企业绩效等方面的影响.目前,对于与文化有关的情感体验研究的文献相对比较少,很多研究仅局限于刺激消费者产生初次购买动机的情感类别.随着经济和市场的全球化,文化对消费者情感的影响也会越来越重要,如何在#15#第1期丁俊武,等:情感化设计的主要理论、方法及研究趋势产品设计中融入文化因素是未来的一个研究重点.综上所述,产品的外观造型、实用功能以及产品使用的文化背景因素都会直接或间接地影响消费者对产品的情感反应,它们不是在时间上的前后关系,也不是单一的相关关系,而是3种因素交织在一起对消费者的复杂刺激,消费者的情感反应既可能短暂也可能持久,取决于刺激的强度和深度.因此,在情感化创新设计中,必须综合考虑多种情感因素,才能取得竞争的优势.4 存在问题及研究趋势虽然情感化设计的相关研究已经历经几十年的时间,但仍有很多问题需要解决和探讨.4.1 跨学科融合的必要性当前,国内外研究情感化设计的学者可大体分为工程学界、管理学界和艺术设计学界三大研究群体:工程学界侧重于从造型出发,分析消费者的情感反应,然后从中选择最佳设计方案;管理学界一般从预假设开始,通过实证数据来验证假设或予以修正,侧重于从管理的角度提高设计效率;艺术设计学界则更多从思辨角度探悉情感化设计的规律.侧重点各有不同,其目的都是希望研究出情感在产品设计创新中的真正作用.由于消费者情感的产生既涉及内因又涉及外因,产品相关属性及功能只是刺激其情绪或情感产生的外部因素,只有与其自身的经历、心情、状态等内因相结合才会触发相应的情绪反应[54],这带来了研究的复杂性.由于涉及消费者情感的创新设计研究的复杂性和重要性,需要工程设计界、管理学界、艺术设计学界和神经科学、心理科学、社会科学、认知科学、医学等其他学科的密切配合研究才能取得成功.基于此,未来的情感化产品创新设计团队应该包括多个学科的知识结构,通过交叉融合,才能真正设计出符合消费者情感需求的创新产品.4.2 设计理论的修正当前流行的大部分创新设计理论和方法,如创新问题解决理论(T RIZ)[55]、公理化设计理论[56]、稳健设计、质量功能展开(QFD)等,基本都产生于机电工程的有形产品设计领域,主要从产品实用功能的角度展开讨论,侧重于分析产品的结构创新、参数改进等问题,很少有涉及消费者情感的系统研究方法.由于情感创新在产品设计中的比重会越来越大,未来的创新理论需要探讨功能创新和消费者情感的关系,探索和开发基于消费者情感需求的结构化产品创新设计方法.例如,产品的造型或功能的多样性会在同一消费者心中造成情感冲突,就可以考虑应用T RIZ 的冲突解决理论来解决.情感化设计的另一个方向是研究通用的结构化设计理论,能够大幅度提高情感化设计的效率和成功率.然而也有部分学者认为,情感化设计理论和方法的多样性正是创新设计的特性所决定,是否有必要研究通用设计理论值得商榷.5 结 论设计学发展的历史一直强调产品设计要/形式追随功能0、/功能追随形式0或/设计追随销售0的设计理念,忽略了情感的重要性.然而,人们感性购物的行为趋势决定了在今后的产品设计中情感因素将更多地为人们所重视.如何在产品设计中融入更多的情感因素,将是我们面临的新课题.同时,由于设计师和消费者的情感诉求涉及面太广,受环境和文化多项因素影响,且难以得到统一、固定的研究场景,这都给情感设计的研究带来了很大困难.从本文分析可知,情感设计的研究仍然处于不断探索之中,由于产品的千变万化和消费者作为个体的不可重复性,要想寻找到适合于任何产品设计的情感设计理论非常困难,因此,情感设计理论的应用必须结合特定的产品才有可能取得理想的效果.参考文献:[1]祁国宁,顾新建,谭建荣.大批量定制技术及其应用[M ].北京:机械工业出版社,2003:18-23.QI Guo -ning ,GU X in -jian,T A N Jian -r ong.T he tech -no log y of mass customizatio n and application [M ].Be-i jing:China M achine Pr ess,2003:18-23.[2]HU F FM A N C,KA H N B.V ar iety for sale:mass cus -to mization or mass co nfusion?[J ].Jour nal o f Reta-i ling,1998,74(4):491-513.[3]L IN Chien -huang ,Y EN H siuju Rebecca,CH U A NGShin -chieh.T he effects of emo tio n and need for co gn-i tio n o n consumer cho ice involving risk[J].M ar ket L et -ters,2006(17):47-60.[4]SEO M G,BA RRET T L F.Being emo tio nal during de -cisio n making )g ood or bad?an empir ical inv estigation [J].Academ y of M anag ement Jour 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浅论情感对消费⾏为的影响浅论情感对消费⾏为的影响内容摘要：情感是唤起⼈类⼼理活动和⾏为的动机，是⼈类选择⾏为的重要因素。

消费者的消费需求是⼀个复杂的⼼理过程，其消费动机直接受情感因素的影响。

企业通过情感包装、情感促销、情感⼴告、情感设计、情感服务等情感营销策略。

与消费者进⾏⼼理的沟通，激发消费者的购买欲望，企业产品赢得信赖和偏好，从⽽取得竞争优势。

消费活动是⼀种满⾜需要的活动，在长期的社会实践与社会⽣活中，⼈们形成了各种不同的需要，从⽽形成了不同的态度与体验。

在消费的实践中，能够满⾜消费者需要的消费品则能促使消费者产⽣积极的情绪与情感，增强消费者的购买欲望，促进购买⾏为的发⽣，反之则产⽣消极的情绪情感，抑制购买⾏为的发⽣。

关键词：情感消费、⾏为动机、消费偏好、情感需求、品牌营销⼀、情感和消费的关系情感是唤起⼈类⼼理活动和⾏为的动机，是⼈类选择⾏为的重要因素。

消费者的消费需求是⼀个复杂的⼼理过程，其消费动机直接受情感因素的影响。

企业通过情感包装、情感促销、情感⼴告、情感设计、情感服务等情感营销策略。

与消费者进⾏⼼理的沟通，激发消费者的购买欲望，企业产品赢得信赖和偏好，从⽽取得竞争优势。

在企业营销策略中，品牌提⾼洞察消费者的内⼼世界，提炼出品牌可能的情感取向，与消费者之间形成独消费者的情绪和情感是指在消费的活动中，消费者对特定的消费品所持有的态度与体验的表现形式。

它直接表现为消费者的主观⼼理感受，并且总是以特定的消费品是否满⾜消费者的需要为基础的。

消费活动是⼀种满⾜需要的活动，在长期的社会实践与社会⽣活中，⼈们形成了各种不同的需要，从⽽形成了不同的态度与体验。

在消费的实践中，能够满⾜消费者需要的消费品则能促使消费者产⽣积极的情绪与情感，增强消费者的购买欲望，促进购买⾏为的发⽣，反之则产⽣消极的情绪情感，抑制购买⾏为的发⽣。

总之，消费者的情绪与情感对于消费者的购买⼼理、购买⾏为具有主要的影响，影响着消费者的购买决策。

情感消费行为的影响因素第一章：引言情感消费行为是指消费者在购买产品或服务时，受到情感因素的影响，而做出决策的行为。

情感消费行为是消费者个体的主观体验和情感需求的体现，对于企业的市场营销策略和产品设计具有重要的影响。

本章将介绍情感消费行为的定义和研究背景，并提出研究的目的和意义。

第二章：情感消费行为的理论基础情感消费行为的理论基础主要包括情感决策理论、情感价值理论和情感情绪理论。

情感决策理论认为情感在决策过程中起着重要的作用，消费者会受到情感因素的影响做出购买决策。

情感价值理论强调情感与价值评价之间的关系，消费者的情感体验会影响对产品或服务的价值评价。

情感情绪理论认为消费者的情感和情绪状态会影响购买决策和消费行为。

第三章：社会因素对情感消费行为的影响社会因素是指他人对个体行为的影响，包括群体效应、社会认同和社会支持等。

群体效应是指个体在群体中的行为受到他人行为的影响，例如一些热门产品的推荐和口碑效应。

社会认同是指个体对于社会价值观和规范的认同程度，个体会根据社会认同选择适合自己的产品或服务。

社会支持是指个体从他人那里获得的情感支持和帮助，在购买决策和消费行为中起到重要的作用。

第四章：个人因素对情感消费行为的影响个人因素是指个体自身特征和个体差异对情感消费行为的影响，包括人格特征、情感需求和情感体验等。

人格特征是指个体在心理上的稳定个性特征，例如外向性、神经质和开放性等。

情感需求是指个体对于情感满足的需求程度，不同的情感需求会影响对产品或服务的选择和评价。

情感体验是指个体在购买和使用过程中的情感体验和情感反应，情感体验会影响对产品或服务的满意度和忠诚度。

第五章：环境因素对情感消费行为的影响环境因素是指消费者所处的环境对情感消费行为的影响，包括物理环境、文化环境和社会环境等。

物理环境是指消费者在购买和使用过程中所面临的实际环境条件，例如商店的布局和氛围。

文化环境是指消费者所处的文化背景对情感消费行为的影响，不同的文化背景会对情感需求和情感体验产生影响。

探索工业设计中的人性化设计理念应用和改进工业设计在现代社会中扮演着重要的角色，它不仅仅是产品外观的设计，更是产品功能性、可用性和人性化的设计理念的应用和改进。

随着科技的发展和人们生活水平的提高，人们对产品的需求也越来越高，人性化设计的重要性也越来越突出。

本文将探讨工业设计中的人性化设计理念的应用和改进，以期为工业设计师和相关领域的研究者提供一些启发和思考。

一、人性化设计理念的应用1. 产品的舒适性和人机工程学在工业设计中，人性化的设计理念主要表现在产品的舒适性和人机工程学。

产品的舒适性是指产品能否让用户在使用过程中感到舒适和愉悦，而人机工程学则是指产品在使用时能否符合人体工程学的要求，避免对人体的伤害。

在实际设计中，设计师需要考虑产品的大小、重量、形状、材料等因素，以确保产品的舒适性和人机工程学。

2. 用户体验设计用户体验设计是指设计师通过考虑用户的需求和行为，设计出能够提高用户满意度、便利性和愉悦感的产品。

在工业设计中，用户体验设计是人性化设计的重要组成部分。

设计师需要了解用户的习惯和喜好，将用户的需求融入到产品的设计中，以提升产品的用户体验。

3. 可持续性设计人性化设计理念还包括对环境的考虑。

在工业设计中，可持续性设计是人性化设计的重要方面。

设计师需要考虑产品的生命周期，从材料选择、生产过程、使用阶段到废弃和回收处理，都需要考虑产品对环境的影响，以实现对环境友好的设计。

1. 强调用户参与在工业设计中，设计师需要更加重视用户的参与。

用户参与的方式可以是通过调查问卷、访谈、焦点小组等方式来了解用户的需求和反馈。

设计师需要将用户的声音融入到产品的设计过程中，以确保产品更符合用户的需求。

2. 注重文化差异在全球化的今天，不同地区、不同文化的用户对产品的需求也有所不同。

因此在工业设计中，设计师需要考虑不同文化背景下用户的需求和习惯，为不同文化背景的用户设计出更符合其需求的产品。

3. 结合智能化技术随着人工智能和物联网技术的发展，智能化产品越来越受到人们的关注。