余世维讲座全集
余世维讲座全集主要作品
《领袖性格》
《领导有方》
《有效沟通》
《赢在执行》
《正泰讲座》
《领导商数》
《南京邮电成功经理人讲座》
《如何成为一个成功的职业经理人》
《有效提升管理者的执行力现场版》
《核心竞争力、工作标准、权力的基础》
《如何塑造管理者的性格魅力》
《人才的使用与风险规避》
《打造高绩效团队》
《打造职业化团队》
《管理者的情商EQ》
《企业变革与文化》
《突破人才经营的瓶颈》
《突破中小企业发展的瓶颈》
《职业经理人常范的11种错误》
《市场竞争策略分析与最佳策略选择》
余世维简介
余世维 ：1948年8月31日（阴历七月二十七日）生于上海，血型为A型。余世维余世维
近照华人最权威、最资深的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的
才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。 一年演讲时间在300场次以上，上海贝尔连续
3年请余世维博士讲课100多场次！中国柯达仅2002年就请余博士为管理高层讲课20场！
余世维是著名管理培训专家，在引进国际企业培训理念和方法、职业经理资格认证、关注改
变行为的学习方式上，都对中国管理培训有着重要贡献。研究领域包括领导力，绩效管理，
中层管理培训及企业学习及发展咨询。 余世维讲座全集
余世维擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有
其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案；为企业度身定制的内训课程，更
是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。 余世维其授课“寓观念于谈笑间，蕴哲理
于诙谐中”，风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题
之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。
余世维讲座全集
余世维业务专长
余世维是一个咨询培训界的奇迹，短短时间红遍全中国、享誉培训界，
受到普遍欢迎的培训专家， 2004 年最具影响力的头衔非余世维莫属，
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员工职业化是个难啃的“硬骨头”(职场经验)
我是国内某著名高校的一名教师，近些年一直在做一些政府部门的课题研究项目。2010年我从高校辞职，注册了自己的公司(仍属校办企业)，专职为相关政府部门提供课题研究服务。
现在公司规模越来越大，有大概30人的团队，其中一部分是勤工俭学的在校学生。因为我出生在农村，所以在人员招聘时，我最看重的一点就是朴实，只要员工踏实、肯干就基本满足我的招聘要求，对他们的职业化形象、职业化的工作技能等不太重视。但现在问题来了，随着公司业务规模的扩大和公司规范化的发展，现在员工与客户接触的机会也越来越多了，但我的员工在客户面前暴露的问题多多，我简单举两个例子。
一是穿着随意。记得有一次，我带一位女员工就课题研究报告成果给客户汇报，结果这位女员工竟然穿着人字拖、短裤和无袖T恤来到与客户沟通现场;二是职业沟通技能不足。在与客户沟通的过程中，员工会经常使用一些客户难懂且晦涩的词汇或是过于不正式的沟通语言，从而影响了沟通的效果。
我意识到这个问题之后，多次要求大家加强自身的职业化素养，从个人形象、个人职业化技能等简单方面开始入手，并将此纳入员工考核项目。但一年多过去了，员工职业化的效果未有多太大改观。最近，客户因为公司员工职业化水平不足的问题，越来越有意见了，甚至有一些客户已经不再与我们合作了。
目前，全部辞退这些员工，不现实;如果不辞退，员工职业化水平提升太慢，最终会使我的客户慢慢地流失。我到底该怎么办?
【案例分析】
塑造职业化心态，提高职业化能力
案例的主要问题集中于员工职业素养提升方面。由于员工的职业化程度不足导致公司与客户沟通存在障碍，甚至影响了客户与公司合作的心态。
要想解决这个问题，首先要界定清楚问题，细化解决问题的措施，从多方面提出具体化的要求，才能逐步规范和提高员工的职业化程度。
首先是界定清楚何为职业化?所谓职业化是指工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！
1．南京地铁企业宗旨是 承恩施善、德贯全程、敢当大任和回馈社会。
2．南京地铁企业精神是 奋斗、奉献、向心、向前。2．南京地铁运营服务宗旨 更快、更好、更安全、更舒适。2、运营营销理念 春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。3、运营服务模式 人性化服务、休闲式服务、高品位服务、精英团队式服务3．南京地铁运营服务理念设施一流、周到便捷、体贴入微。4．南京地铁运营服务核心价值 驰载人文、身心直达。5、运营服务口号 用心服务，关爱一路。5、南京地铁服务格言的“十个一点”是微笑靓一点、语调柔一点、耐心足一点、行动快一点、做事多一点、效率高一点、嘴巴甜一点、肚量大一点、脑筋活一点、理由少一点。6．南京地铁服务工作“四个一”要求 抓服务一丝不苟，抓中间环节一着不让，抓问题处理一查到底，抓纠纷投诉一步到位。7、（职业心态）南京地铁运营分公司职业化员工的七大黄金心态是阳光心态、积极心态、执着心态、空杯心态、共赢心态、老板心态和感恩心态。8、世界上第一条地铁诞生在 伦敦 ，我国最先开通地铁的城市是 北京 。9、职业化就是在把握行业和企业要求的基础上，实现工作状态的标准化、规范化和制度化，要求在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。10、中国地铁始建于 1965 年。11、地铁路网的基本型式有：单线式、单环线式、多线式、蛛网式。12、客户投诉处理应把握四项原则：理解原则、克制原则、真诚原则、快捷原则 。13.在服务中，对服务人员提出了“五勤”的要求，包括：眼勤、口勤、耳勤、手勤、腿勤。14、职业化员工管理的5个维度：自我管理 、 平行管理 、 外围管理 、 下属管理 、 上司管理 。15.企业客户关系管理的核心是：提高客户满意度 。17、行车安全不但关系到整个地铁系统的正常运作，而且关系到广大乘客的生命、国家财产的安全，所以安全是地铁的生命钱、地铁的效益线。作为职业化的地铁员工，应该树立“安全第一、预防为主”的安全意识。18．服务意识是指企业全体员工与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。19、城市轨道交通职业化员工应该树立的十大职业意识包括责任意识 、 安全意识 、 服务意识 、 短板意识 、 沟通意识 、 协作意识 、客户意识、细节意识 、
1 职业化心态培训心得体会（优秀模板4篇）
职业化心态培训心得体会 第1篇
在现代社会人才竟争激烈的情况下，每个人只有通过不断的学习、进步、充实、和提高，才能胜任不断提高各项工作业务的发展和时代的变化，为了提高提升企业的整体形像员工的素质。公司特别组织了一次全员参与的职业化培训，我有幸参加了这次培训，让我深受感悟。此次培训让我感到在工作时应该树立一个正确的心态，本着对企业及自身负责的态度来工作。
此次给我们培训的是有着丰富工作经验的讲师居平，深入浅出的论述，妙趣横生的讲解，通俗通懂的语述及老师与员工们的互动，让课堂上的气氛很生动，也让我受益匪浅。由此联想到工作中出现的问题及自己对待工作的心态。以下是我在上完这堂课后对于工作中经常遇到的问题产生的感想。
首先公司的愿景和个人的愿景要一致，企业的愿景不只专属于企业负责人所有，而是企业内部每位成员都应参与构思制订，通过制订愿景的过程，使得愿景更有价值，企业更有竞争力。而我们来到这个公司就是应为公司创造价值，从而实现自己的价值。
其次在工作中我们要适应环境的变化，在我们不能去改变环境的时候，只有自己去适应环境的变化，如：领导交给我们的工作任务，做这项工作时我们要先计划怎样做这件事情，在做的过程当中由于某个工作细节及一些其它因素的原因，导致这项工作无法按正常计划完成时，我们就应转变先前的思维模式，不要一味的去坚持当时制订的计划，这样只会让工作无法进行，并且会和需要配合这项工作的相关部门产生矛盾，如果从另一个角度看和用另一种方式去解决问题，也许完成的更快、更好。这主要是体现在工作中的计划永远没有变化快，对于一些突发事情，要分清轻重缓急，当然对一些自己无法完成的事情要学会向自己的上极SAY NO，这样既便于别人在接收到这个信息后另做安排，也不会让原本的计划过于偏离轨道。
再就是工作中执行力及主动性问题。执行力的发挥过程是自我认识、合理安排工作时间和工作任务的一个过程，不可能一蹴而就，需要在工作中培 2 养，养成良好的工作习惯也是一种执行力的体现，良好的工作习惯也是未来的工作目标之一。上级交办的各项工作都是重要的事，这说明工作中无小事。主动性是需要自动自发地去完成，一件事情你主动去做与别人要求你去做的效果是完全不一样的。每个人都是企业的主人，但不能被狭隘的主人翁思想所误导，所以我们不能处处等领导去交待、安排，同样我的事业不是上天安排的，是我主动争取的，无论在哪个工作岗位上，没有人不用为自己的饭碗而担心，尤其是现在的市场竞争，如果自己不努力，只有被摒弃,如果你主动行动起来，勇敢面对困难和挑战，不但锻炼了自己，同时也提升了自我价值，为自己创造了一个自我成长的空间，我们也有机会承担更重要的工作，当然也会赢得更多人的尊敬和劳动报酬。
