外科护理工作中如何避免护理风险
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・178・ 中国中医药咨讯 Jourea1 of China Traditiona/Chinese Medicine Information 2010年11月下第2卷第33期 November 2010 V0I.2 No.33
外科护理工作中如何避免护理风险
霍秀萍
(大庆市中医医院外科,黑龙江大庆,16331 1)
【摘要】医疗护理安全是医院生存和发展的基础,预防和减少护理风险的发生是安全护理工作的一项重要内容。随着人
们物质生活水平和精神文程度的不断提高,病人对护理质量,护理安全提出了更高的要求,护理人员一旦侵犯了患者的权利,
不管其行为是故意还是过失,都可引起护理纠纷。而大部分护患纠纷的发展,都起因于细节。那些大的明显的错误大家都会警
觉,会小心避开。而使大家丧失警觉的正是那些熟视无睹的小沟小坎就存在于我们刹那间的疏忽大意中,存在于我们某一个
时刻的少问一句少看一眼中,如果我们每个护理人员都有很强的风险意识,能在工作中主动,细致地去回避各种风险,就能避
免护理风险,保证护理安全。 【关键词】外科护理;护理风险
1 建立护理风险管理机制
有关专家指出:只要有医疗活动,就必定存在医疗风险 【1]。临床护理工作,同样也存在风险,虽然护理风险事件不
能完全避免,但通过有效的护理风险管理,护理风险事件是 可以减少和避免的【2]。护理工作受到很多因素的制约,把环 节质量控制好,能丛根本上减少护理风险事件的发生。管理 者要关心和掌握护士的心理,生活需求。技术上严格要求, 严格训练,还要加强素质的培养,保证护理人力资源配备的
合理性,合理安排班次,加强内涵建设为患者提供满意的服 务,护理部要定期召开会议,对每一起纠纷进行及时,客观 深入的讨论。分析客观因素,查找主观原因,及时做出处理,
吸取教训,防止类似事件的发生。 2加强职业道德建设,增强法律观念 高尚的职业道德,良好的工作作风是防范护理风险的 根本。加强法律知识的学习,强化护理行为中的法律意识,
使广大护理人员认真学法,守法,用法,积极主动地运用法 律手段维护护患双方行为规范的准则,不断提高观察问题 和解决问题的能力。工作中要及时发现病人出现的问题,能
恰到好处地解决问题,让病人觉得可以信赖。 3加强护患沟通,规范服务言行 护患有效沟通,是建立护患关系的一个良好的开端,加
强护患沟通,与患者建立良好的护患关系。关心体贴患者, 鼓励患者提出内心所忧急的事情,在进行治疗和护理时,要 用通俗易懂的,清晰准确的语言向患者说明注意的事项等, 使患者在心理上有所准备。患者叙述病情时,护士要耐心倾 听,诚恳地表示理解和同情。总之,护理人员的一点,一滴,
一言,一行都要遵守护理行业规范,用我们的“五心”热心, 细心,精心,耐心,虚心去赢得病人的尊重。理解和支持,更 好的配合治疗和护理,减少不必要的护患纠纷的发生。 4加强责任心。规范操作规程 护理人员要加强责任心,加强技术操作训练,提高技术
水平。严格执行各项规章制度,在工作中还要有严谨的作风 和慎独的精神。执行医嘱过程中严格执行“三查七对”制度, 交接班制度,在对患者进行各种操作过程中,严格按照护理
常规进行。操作要规范,态度要认真。在进行各项治疗护理 工作前,要认真履行告知义务,维护患者的知情权,同意权 和隐私权。 护理工作面对的都是些琐碎平凡的事,做到极致也不
会惊天动地,但稍有差池便是人命关天,所以,加强护理风 险的预防,减少护理纠纷,保证护理安全,就成为护理工作 中的重中之重。 参考文献 [1]蔡铜山.推行医疗风险管理提高医疗服务质量.解放军医院管理 杂志,2001;8(5):342—343 [2]李明蕙,邹晓清.临床护理风险事件分析与对策.中华护理杂志, 2005;40(5):376
夺・夺・夺・夺・孛・牵・夺・夺・{ ・孛・寺・弓 ・争・争・夺・寺・夺・夺・夺・-4>・{ -・争・{ ・夺・孛・夺・々・寺・孛・÷・-4>・夺・夺・夺・寺・寺・孛・夺・夺・夺・夺・夺-夺・孛・ 应,操作完毕给病人摆好体位,盖好被子,全程中体现对病
人的尊重、关爱。 1.8注重人性化服务管理,定期反馈病人及家属意见。病 房内设有病人心声本,如果病人有什么困难和要求,可以写
在本上,我们将给予帮助和解决。每周定期召开工休座谈 会,征求病人及家属对护理工作的意见与建议,病人出院前 填写征求意见表,征求病人及家属对护理工作是否满意,并 写出最满意的护士名字,根据病人及家属的反馈意见,科内
每月组织评选病人最满意护士,并将其刊登在院报上,予以 表杨。 2实施个性化护理服务的成绩和体会 2.1提高了护理质量和病人满意率。人性化护理遵循“病 人第一,质量第一“的理念,在技术操作,护士行为,护士服 务方面进行规范。因此,通过人性化护理服务,护士职业形
象,技术水平都明显提高,大大提高了护理质量和病人满意 度。近年来我院外科、妇产科等及手术科室无一例护理操作 和差错事故发生,住院病人对护理服务的满意率分别由
2005年的93.6%提高到99.3%。这说明病人对我们护理工 作的信任和肯定。 2.2提高了护士的综合素质和主动服务意识。人.1生化护理 服务的实施转变了服务理念,拓宽了服务内涵,敦督护士在 护理工作中不断学习,不断训练技术能力,最大限度的发挥 了护士的主观能动性,使综合素质得到提高。让病人评价护 士的工作,使护士产生紧迫感、责任感,从而增强了自我提
高意识和主动做好各项工作的积极性。 2.3改善了医院形象,拓宽了医疗市场。人性化护理服务 针对不同的病人及时提供不同的个性化护理,使病人在短
时间内身心恢复到最佳状态,缩短了治疗过程,节省了治疗 费用,更主要的是吸引了更多的住院病人。护士整体服务态 度好、技术能力水平掌握娴熟,获得了很好的社会效益,不 仅本城区乃至周边区县及周边省区的病人都有莫名而来
的。优质的护理服务为医院赢得了广阔的医疗市场。 人性化护理的实施,使护士转变了护理服务观念,增强 了护理服务意识,提高了病人满意率和护理服务质量,护士 的综合素质和护理专业水平也得到了提高。当然,我们也清
醒地得看到,人性化护理服务要深化并持久开展,远需要广 大护理工作者进一步努力和探索。
参考文献 [1]顾竹影日本医院人性化护理的现状及启示中华护理杂志 2005,40(7)550 [2]王秀梅人性化服务的内涵及在护理中的应用2005,19(6B)