关于实施首问负责制的通知

南京市市政公用局关于印发南京市城市供水、燃气、公共交通行业服务公开内容的通知

文章属性

• 【制定机关】南京市市政公用局

• 【公布日期】2004.10.29

• 【字 号】宁公组字[2004]261号

• 【施行日期】2004.10.29

• 【效力等级】地方规范性文件

• 【时效性】现行有效

• 【主题分类】城市建设

正文

南京市市政公用局关于印发南京市城市供水、燃气、公共交通行业服务公开内容的通知

（宁公组字[2004]261号）

各相关单位：

城市的供水、燃气、公共交通行业直接关系到人民群众的切身利益，为深入贯彻党的十六大精神和“三个代表”重要思想，切实加强城市公用行业作风建设，更好地为人民群众服务，为全市经济建设服务，根据省委省政府《关于深化政务公开工作的意见》（苏办发[2004]13号）、省建设厅《关于省城市市政公用政务公开实施意见（试行）》（苏建城[2004]56号）和《关于印发江苏省城市供水、燃气、公共交通等行业服务公开内容的通知》（苏建城[2004]258号）文件精神，我们进一步深化制定了《南京市供水行业服务公开实施意见》、《南京市燃气行业服务公开实施意见》和《南京市城市公共交通行业服务公开实施意见》。现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

附：1、《南京市供水行业服务公开实施意见》 2、《南京市燃气行业服务公开实施意见》

3、《南京市城市公共交通行业服务公开实施意见》

二○○四年十月二十九日

附件1：

南京市供水行业服务公开实施意见

一、城市供水行业管理部门政务公开

（一）供水行业管理方面的相关规范、标准、规划

1、《生活饮用水卫生标准》（GB5749-85）

2、《生活饮用水卫生规范》[卫法监发（2001）161号]

3、《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）

4、《生活饮用水水源水质标准》（J3020-1993）

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安阳水务集团公司、安阳市市政维护发展中心违反安全保障义务责任纠纷二审民事判决书

【案由】民事 侵权责任纠纷 侵权责任纠纷 违反安全保障义务责任纠纷

【审理法院】河南省安阳市中级人民法院

【审理法院】河南省安阳市中级人民法院

【审结日期】2021.04.08

【案件字号】(2021)豫05民终1476号

【审理程序】二审

【审理法官】崔素萍张利平彭立辉

【审理法官】崔素萍张利平彭立辉

【文书类型】判决书

【当事人】安阳水务集团公司;安阳市市政维护发展中心;马承雍;安阳市市政工程处;安阳市市政污水运行保障中心

【当事人】安阳水务集团公司安阳市市政维护发展中心马承雍安阳市市政工程处安阳市市政污水运行保障中心

【当事人-个人】马承雍

【当事人-公司】安阳水务集团公司安阳市市政维护发展中心安阳市市政工程处安阳市市政污水运行保障中心

【代理律师/律所】闫红河南至尊律师事务所;郭新新河南师林律师事务所;李志鹏河南国银(安阳)律师事务所;王奎杰河南兴邺律师事务所;徐岩河南彰德律师事务所

2 / 10 【代理律师/律所】闫红河南至尊律师事务所郭新新河南师林律师事务所李志鹏河南国银(安阳)律师事务所王奎杰河南兴邺律师事务所徐岩河南彰德律师事务所

【代理律师】闫红郭新新李志鹏王奎杰徐岩

【代理律所】河南至尊律师事务所河南师林律师事务所河南国银(安阳)律师事务所河南兴邺律师事务所河南彰德律师事务所

【法院级别】中级人民法院

【原告】安阳水务集团公司;安阳市市政维护发展中心

【被告】马承雍;安阳市市政工程处;安阳市市政污水运行保障中心

【本院观点】马承雍骑电动自行车经过事发路段，碾压低于路面约5厘米的地下管道井盖时摔倒受伤，安阳水务集团公司作为窨井附属设施的井盖的管理人，负有对井盖按时巡查，发现安全隐患及时修复的责任，因其未及时对其管理的井盖进行维护升高，造成经过此地的马承雍摔倒受伤，应当对马承雍的损害承担主要责任。

江苏省司法厅关于印发司法行政机关信访部门等9个窗口单位服务规范的通知

制定机关

公布日期 2003.07.04

施行日期 2003.07.04

文号 苏司通[2003]78号

主题类别 法制工作

效力等级 地方规范性文件

时效性 现行有效

正文：

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江苏省司法厅关于印发司法行政机关信访部门等9个窗口单位服务规范的通知

（苏司通［2003］78号）

各市司法局：

为进一步加强全省司法行政系统作风建设，规范窗口单位的服务行为，深化人民满意创建活动，提高窗口单位的规范化、正规化建设水平，省厅研究制定了司法行政机关信访部门、公证处、律师事务所、司法所、基层法律服务所、法律援助中心、“12348”专用电话、监狱会见室、劳教所会见室等9个窗口单位的服务规范。对各窗口单位的服务内容、服务设施和服务要求提出了统一明确的标准。现将服务规范印发给你们，请各地认真贯彻落实。省厅将在年底前对窗口单位服务规范贯彻执行情况，进行一次全面检查。

二〇〇三年七月四日

附件：

司法行政机关信访部门服务规范

一、设施齐备，环境整洁

1. 设有不低于20平方米的固定专用信访接待室；接待室门口挂“信访接待室”牌子。

2. 对外公开专门信访接待电话；有条件的配置传真机、计算机等现代化信息处理设备。

3. 接待室配备桌、椅、医药箱、消防器材等基本设施，提供饮水条件；配备必要的安全设备；室内桌上摆“信访接待”席卡，物品摆放整齐，环境卫生清洁。

二、文明接待，热情服务

1. 设固定专（兼）职接待人员；接待人员要服饰得体，举止端庄；挂牌接待，使用普通话。

银监发〔2012〕13号

各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司，邮政储蓄银行，各省级农村信用联社，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：

为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水平，根据《银行业监督管理法》和《商业银行法》相关规定，现就有关事项通知如下：

一、银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。银行业金融机构董事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。

二、银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

三、银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。

四、投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。

五、银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。

六、银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。 七、银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

八、银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以上述方式告知。发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正。银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。